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1、本科毕业业论文论文题目目 中国国人力资资源外包包综述学 院教教育学院院专 业人人力资源源开发与与测评班 级 033 姓 名刘刘勇华学 号 0330322411129指导教师师 姚若若松 中国人力力资源外外包综述述03届应应用心理理系（人人力资源源开放与与测评）刘刘勇华指导老师师：姚若若松摘要人力力资源外外包是指指，企业业为更好好地开展展人力资资源管理理活动，把把部分业业务外包包出去，借借助于外外界优秀秀的专业业技能加加以整合合，以达达到降低低成本、提高服服务质量量和更专专注于人人力资源源核心业业务的目目的。国国内对于于人力资资源外包包的研究究相对集集中在动动因、优优势、选选择、风风险、模模式等
2、方方面，站站在企业业角度上上看待人人力资源源外包比比较多，而而在选择择外包服服务商研研究上比比较少。笔者根根据在锐锐旗人力力资源公公司工作作的经验验，综合合论述人人力资源源外包决决策、风风险分析析、决策策流程，从从而在选选择外包包服务商商提供一一些意见见。关键词：人力资资源外包包 外包包决策 风险分分析 决决策模型型 外包包服务商商ABSTTRACCTHuumann reesouurcees ooutssourrcinng mmeanns tthatt thhe eenteerprrisee innordder to bettterr caarryy ouut hhumaan rresoour
3、cces mannageemennt aactiivittiess，parrt oof tthe bussineess of outtsouurciing，usiing outtsidde ooutsstanndinng pproffesssionnal skiillss too bee innteggratted in ordder to achhievve lloweer ccostts，impprovvingg thhe qquallityy off seerviice andd moore foccus on humman ressourrcess too thhe ccoree bu
4、usinnesss obbjecctivves。Thee doomessticc huumann reesouurcees ooutssourrcinng aare rellatiivelly cconccenttratted in thee caausee、advvanttagees、sellectt、a rriskk moodell、entterpprisses froom tthe anggle of vieew oof hhumaan rresoourcces outtsouurciing morre，andd thhe cchoiice of outtsouurciing serrv
5、icce pprovvideers ressearrch is rellatiivelly ssmalll。Acccorddingg too thhe aauthhor reaach commpanny hhumaan rresoourcces worrk eexpeerieencee，Commpreehennsivve eexpoosittionn off huumann reesouurcees ooutssourrcinng ddeciisioon-mmakiing、rissk aanallysiis、deccisiion-makkingg prroceessees，Thuus tthe
6、 chooicee off ouutsoourccingg seerviice proovidderss too prroviide somme aadviice。Keywwordds:Humman ressourrce mannageemennt ooutssourrcinng;ooutssourrcinng ddeciisioon-mmakiing; Riisk anaalyssisDDeciisioon MModeelOuutsoourccingg seerviice proovidderss 目录中文摘要要2ABSTTRACCT21 前言41.1研研究背景景及目的的41.2研研究方法法
7、51.3论论文框架架52 国内外研研究进展展62.1 人力资源源外包的的定义662.2 人力资源源外包的的国内外外研究与与现状72.2.1 国国外的研研究与现状72.2.1 国国内的研研究与现状82.3 人力资源源的风险险性理论论分92.3.1 价价值链分分析1002.3.2 文文化和网网络分析析112.3.3灵活活性和稳稳定性分分析1332.3.4 激激励的有有效性分分析1333 人力资源源外包决决策研究究153.1人人力资源源外包决决策模型型153.2人人力资源源外包决决策过程程164 中国企业业人力资资源外包包的应对对策略1174.1人人力资源源外包服服务商的的选择1184.2人人力资源
8、源外包的的实施步步骤1995 服务商案案例分析析（锐旗旗人力资资源服务务公司）205.1 服务商商简介2205.2 个案分分析2336 结论与展展24参考文献献26致谢2991 前言言1.1 研究的的背景及及目的人类历史史上长久久以来就就有将业业务委托托给第三三方的做做法，但但是“外包”这个概概念却是是在十几几年前才才出现的的。外包包的兴起起首先出出现在信信息技术术外包领领域，随随后扩展展到人力力资源（HHR）、物流、财务、研发、采购、销售等等职能领领域。邓邓白氏国国际征信信公司（DDun & BBraddstrreett）发现现，全球球最快速速扩张的的外包业业务领域域如下：人力资资源管理理；
9、媒体体公关管管理；电电脑信息息；客户户服务；市场营营销。随着十多多年的发发展，全全球外包包市场已已经达到到每年数数万亿美美元的巨巨大规模模。据报报道1，早在在20001年该该市场就就已经达达到3.78万万亿美元元，占全全球商务务活动总总金额的的14.8。而在外外包活动动开展最最为广泛泛的美国国，两千千六百多多万家企企业中，采采用项目目外包方方式的企企业大约约占了三三分之一一。据美美国财财富杂杂志19998年年7月220日的的一期报报道披露露，全世世界年收收入50000万万美元以以上的公公司，都都普遍开开展了业业务外包包2。美国国著名的的管理学学家彼德德德鲁克克曾预言言：“在100155年之内内
10、，任何何企业中中仅作后后台而不不创造营营业额的的工作都都应该外外包出去去，任何何不提供供向高级级发展的的机会和和活动、业务也也应该采采用外包包的形式式。”3值得注注意的是是，尽管管业务外外包来势势凶猛，却却没有迹迹象表明明其发展展已经到到达顶峰峰。近几几年，全全球的外外包市场场以每年年百分之之二十的的速度递递增。我国企业业的外包包起步稍稍晚，但但是发展展速度非非常快，从从二十世世纪九十十年代初初开始，东东南沿海海地区的的许多企企业纷纷纷开展外外包，从从而增强强了企业业的灵活活性，提提高了对对市场的的反应速速度，降降低了企企业的经经营风险险。与此此同时，许许多欧美美跨国公公司把它它们的外外包业务
11、务放在了了中国，从从制造外外包、人人力资源源外包、到ITT外包等等全方位位的外包包合作速速度展开开。美国国著名外外包专家家麦克卡伯特特多次指指出，中中国注定定要成为为一个新新兴的国国际项目目外包市市场44。但是根据据调查显显示55，目前我我国HRR外包情情况呈现现出了以以下几个个方面的的特点和和问题：（1）企企业对HHR外包包特别是是劳务派派遣的认认识不足足，HRR外包业业务大多多只停留留在员工工档案关系、人事社社保等比比较初级级的方面面；劳务务派遣在在员工管管理方面面的优势势还没有有被充分分认识。（2）HHR外包包发展水水平比较较低，多多数企业业还没有有或不准准备采用用HR外包包，有部部分采
12、用用过的企业业也因某某些问题题而放弃弃使用。（3）企企业劳动动争议风风险大，规规避劳动动争议风风险成为为企业采采用HRR外包的的一个重重要原因因。（4）外外包服务务商的质质量和专专业素质质是企业业最关注注的也是是风险最最大的因因素，相相反价格格及成本本因素则则考虑不不多；外外包服务务商的服服务质量量和专业业素质亟亟待提高高。五、HRR外包中中员工的的意愿和和利益没没有得到到足够的的重视，HR工作中的服务意识还比较欠缺。针对企业业对外包包服务商商的质量量和专业业素质的的多方面面考虑，结结合笔者者在实习习过程中中的一些些经验，本本文在对对人力资资源外包包的含义义、国内内外现状状、人力力资源理理论、
13、风风险性探探索、决决策模型型的应用用等方面面进行论论述，同同时从供供应商的的角度出出发，提提供给企企业一些些参考意意见。1.2 研究方方法本文依据据管理学学、人力力资源的的相关理理论，运运用逻辑辑推理分分析方法法和归纳纳演绎分分析方法法，综合合系统的的论述人人力资源源外包的的含义、基础理理论、决决策模型型等。首先，通通过对相相关研究究文献进进行整理理归纳、引用相相关理论论、吸取取前人研研究经验验，从而而奠定本本文的研研究基础础。其次，通通过对我我国企业业在面对对人力资资源外包包中出现现的忧虑虑，挖掘掘问题，为为进一步步的研究究指明方方向。最后，借借助服务务商（锐锐旗人力力资源服服务公司司）的案
14、案例分析析，对人人力资源源外包的的内容和和流程进进行分析析，为我我国企业业在选取取外包服服务提供供较好的的建议。1.3 论文框框架3 人力资源决策模型2 人力资源理论综述1 绪论4 中国企业人力资源外包的应对策略5 服务商案例分析6 总结图1-11 文章章结构图图图1-11 文章章结构图图2国内外外研究进进展2.1 人力资资源外包包的定义义“人力资资源”一一词，英英文名为为“huumann reesouurcee”，是119544年管理理大师彼彼得德德鲁克在在管理理的实践践一书书中提出出来的，是是指人的的知识、技能、体力等等各种能能力的总总和。“外外包”一一词，英英文名为为“outtsouur
15、ciing，直译译意思为为“外部部寻源”6，是指在组织外部寻找资源来完成组织内部工作。“外包”最初是应用于信息系统技术行业，后来发展扩大到生产、销售、研发、物流、人力资源等行业，这样“外包”一词才单独独立出来成为专业术语。“人力资源外包”不是简单地人力资源含义与外包含义的组合，它有其特定的丰富含义。它是指为了节省开支或者缺乏中高层管理人员等原因，利用组织外部的资源，更经济、更有效地解决组织内部人力资源活动所涉及的上作，将人力资源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人才服务专业机构办理，如员工招聘、档案管理、员工培训、劳动关系等。 1990年美国学者Gary Hamel和Prahalad在企业的核心竞争力中首次提出了“业务外包（Outsourcing）”这一概念7,Loh和Venketranman(1992)把业务外包定义为“外部供应商在涉及用户组织的信息技术基础的物资资
