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1、广东科学技术职业学院毕业实习报告题目:基于工作过程的广州万隆华江物流有限公司中山分公司业务员岗位的实习报告姓 名: 班 级: 0物流 学 号: 电 话： 实习日期: 年 1月- 年6 月 实习单位(盖章）：广州万隆华江物流有限公司中山分公司 学校指引教师: 曾娟子 实习单位指引教师: 学校指引教师评语:评估成绩:指引教师签名：年 月 日学院评审小组意见:签章:年 月 日备注经济管理学院顶岗实习典型工作任务描述表姓名韦振阳班级09物流3学号实习单位名称广州万隆华江物流有限公司中山分公司实习单位电话实习岗位业务员公司指引教师安明福 电话职务/职称分公司经理实习公司基本状况简介:天地华宇(TTau)
2、为世界500强公司、全球四大快递公司之一TN的在华全资子公司。总部位于上海，是一家以公路运送为核心主业，集运送、理货、仓储配送于一体,跨区域、网络化、信息化、具有供应链管理能力的综合物流集团。中国本土最大的公路零担货运公司之一，天地华宇将致力于打造中国最强大、最快捷、最可靠的递送网络。定日达是天地华宇面向公司客户提供的高品位公路快运服务，它以准时、安全、服务作为核心价值,并以高度的时效性和安全性成为中国公路运送的领先品牌。实习岗位及其对知识、技能、素质的规定：知识规定:理解货品交接的知识,理解服务礼仪的知识,理解仓储知识。技能规定：具有货运文献及有实际操作能力,纯熟操作Offic办公软件系统及
3、公司的内部系统，懂得使用手持终端，公司物流信息系统,与客户沟通的技巧。素质规定:在工作中要具有良好的职业道德。为客户测量体积重量的时候尽量给出一种精确的数字,不要太大也不能太小。收取费用要合情合理,不能多收少收。工作要按照工作流程去做,精确而迅速,竭力让客户对公司服务感到满意。实习岗位的典型工作任务名称描述：（10项）:1、每天接受到货部的提货单2、启动电脑登陆天地华宇物流信息系统3、将拿到的单据分为自提跟送货上门两类4、在分类单据时在下转移送接单上核对提货单与交接单上所记录的数据与否一致，并且做好标记、拿下转移送接单到仓库核对货品与交接单上记录的与否吻合，以保证有单有货6、整顿仓库中从其她平
4、台发过来的货品、打电话告知有货有单的客户前来提货8、询问有货有单的客户与否需要送货上门,同步询问配送的具体位置9、拟定好公司地址及送货时间，就去平台装载要送的货品到规定的车子上0、关好车门，跟车去批示司机达到指定的地点交货11、用手持终端下载提货单有关信息12、到指定的地点找到收货人并告知收货人收货13、扫描卸下的货品条码,记录收货人信息14、接听电话、协助客户查询单据信息15、接听电话，记录需要上门提货的客户的有关信息16、接听电话，听取客户提的意见或者建议17、打电话询问客户所在公司位置以便上门提货18、上门提货,协助客户填写手写运单1、扫描手写运单条形码,扫描手写标签条形码20、粘贴标签
5、21、在公司平台时,协助客户填写发货卡2、将发货卡信息录入物流信息系统2、将手写运单信息录入物流信息系统2、在物流信息系统中对告知客户提货进行相应的操作2、在物流信息系统中做接受下转移数据操作26、在物流信息系统中做货品上转移的数据操作2、协助客户做好提货发货的有关操作28、不合格货品进行再包装实习单位指引教师评语： 指引教师签名: 实习单位盖章: 基于工作过程的广州万隆华江物流有限公司中山分公司业务员岗位的实习报告一、实习目的和实习规定实习目的：大学生实习是为了在毕业进入社会前,将自己的理论知识与实践融合，并且完毕从学生到职工的过渡。我觉得大学生的实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会
6、和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，并且诸多时候通过实践，特别在不同的职业中的实践才会真正找到自己感爱好并适合自己的行业，也是完毕从空想到现实转变的第一步。增长自己的工作经验,提高自己实际的工作能力,为此后真正走上工作岗位打好基本 实习规定：第一，适应一种大部分为东北人的地方,在沟通上做到没有缝隙没有隔阂。第二，适应饭堂重口味饭菜,在跨越十几二十多经纬度的人文生活环境下生存下来。第三，明确自己所在岗位的职责、工作任务和工作目的。第四就是掌握工作中的要领，熟悉工作流程。进一步提高自己的能力,进一步理解整个公司部门各个方面的运营模式，从而减少不必要的失误和错误率，提高工作效率。第五
7、,与客户形成良好的关系，结识各行各业的人。最后是在不断的学习实践中得到经验以及人脉,使自己能更好的融入社会,在毕业之后可以更快地适应当今社会的节奏。二、实习单位及岗位简介实习单位：天地华宇(TNT Ho）为世界0强公司、全球四大快递公司之一T的在华全资子公司。作为国家一级运送资质公司，天地华宇始终致力于打造中国最强大、最快捷、最可靠的递送网络。天地华宇的前身黑龙江省华宇物流集团，995年始建于广州，早在20世纪90年代就已经在中国开展公路运送业务,并在就已拥有国家第一批5A级物流公司资质认证。天地华宇凭借其覆盖全国的高效网点设施和不断扩展的业务网络，为公司和个人客户提供全方位的途途公路运送服务
8、。作为中国本土最大的公路零担货运公司之一，天地华宇将致力于打造中国最强大、最快捷、最可靠的递送网络。实习岗位：我的岗位工作重要负责中山分公司的提货发货业务，而这些工作需要与客户、公司内的有关业务员以及货运操作人员进行沟通和协调才干把工作做好。预先与客户进行协商洽谈是要精确地懂得客户需要提、送货的时间、地点、联系人及方式、货品体积重量的大小,服务价格,以及规定客户提供应我们有关资料和我们提供应客户有关资料等等。例如说开具发票、定期的查询服务等。与公司内部人员做好有效的信息交流是为客户准备好车辆,以最精确的时间地点人物针对客户进行最合适的服务。业务员有效选择是为了持续向客户提供优质的服务直至工作完
9、毕。此外还要定期对存储在公司的货品进行整顿、堆叠,定期盘点仓库货品。三、实习内容及过程最初来到天地华宇,怀着进入国家里比较有实力的公司那种实在的心情开始了工作,有那么一点点自豪感。对于生活环境，我已有了心理准备,因此没什么承受不了。变化不了环境的时候只能变化自己。第一天来到公司的时候不懂得自己要做什么，只是看着老员工做,自己坐在旁边一点点的学，新的环境是需要一点时间去适应。什么都不会的我看着人们工作觉得自己有点格格不入。但是还好，第二天我就适应了这里的生活环境。所谓天时不如地利，地利不如人和,很庆幸的,我所在公司的各位同事都很和蔼,对于我的喋喋不休都是耐心有加指引。对于公司实习期开出低得让诸多
10、人接受不了的工资,刚开始的时候都觉得接受不了。想想自己也是实习,实习基本上帮不了什么忙,因此也就认了。总体来说工作不是特别累,跟自己预期的稍微好一点,进度快了一点。如下是在工作期间各项工作的流程。1、接受提货单、货品下转移 每天早上回到公司第一件事是到一级公司的到货部领取我们分公司的提货单以及货品下转移送接单。将货品提单分类并核对交接单上的数据,将货品下转移送接单交给理货员。打开电脑后第一时间登录取于解决单据信息的物流信息系统。使用公司的物流信息系统对货品单据进行解决。待理货员核对完交接单的货品信息，再在系统做相应的信息操作。2、告知客户前来提货待单据与货品核对完毕后，即可告知客户前来公司提货
11、。根据单据上客户所填写的联系方式，打电话告知客户前来提货，并在提货单上记录与客户的通讯信息，例如无人接听,就写上无人接听和告知日期。待客户前来提货时，又分为托运人付清跟收货人付清，仔细核对付款信息，而后进行相应的收款。有时有代收货款的业务时必须事先告知客户以便客户准备足够的资金。客户前来提货则要规定客户提供身份证，代提货品时，要出示收货人身份证与提货人身份证，或者其她有效证件。登记身份证号码及姓名,规定提货人签字，同步在电脑系统中做货品出库的信息解决。3、安排业务员、司机上门提送货根据客户所在位置、服务范畴、与业务员的熟悉限度安排跟进的业务员与司机。其中规定业务员带上卷尺一把、报价单、分公司通
12、讯录、计算器、通讯工具提货单据等。在送货上门前,业务员要根据送货单据到仓库查找货品并转载上规定的车辆。如果没有找到该票货品,则要联系公司经理进行有单无货的解决。去到收货人所在单位,在按照该单位的规定进行出入登记,不得强行闯入。4、上门提、送货在提送、货前,业务员打电话询问收货人精确的收货地址，并在提货提货单据上做好记录，根据地址指引司机开车。在送到客户所在地址前打电话告知客户准备接受货品。一般状况下，我们不提供卸车服务，只有数量少，重量小的时候才会帮客户卸车，大件、多件的状况下都联系客户安排卸车。在送货时要使用PA进行货品条形码的扫描,将数据上传到公司的系统中。在公司会有客户打电话或者以其她方
13、式来规定我们上门提货。如果是提货祈求,则要记录货品数量体积重量等信息、提货地点、联系人等。提货时要填写好手写运单，对运单和标签进行扫描，将运单与标签联系起来。 5、自提、发货业务 客户亲自提货品至公司进行发货,我要协助客户填写发货卡。在公司仓库有地磅，用于测量货品重量,用卷尺测量货品体积。协助客户填写发货卡上的基本信息后，将测量得出的体积重量填写入内。然后让客户将手写发货卡拿到营运部用电脑进行单据的录入。承运人由业务员签字,托运人由客户签字。同步在物流信息系统中做入库的信息解决。6、理货每天早上8点钟要到仓库整顿货品,核对下转移送接单上的货品。堆放货品要做到大不压小、重不压轻。待客户上门提货要
14、根据提货单的货号查找货品并交付货品。每天协助客户填写发货卡。每天下午7点半清点货品,打印上转移送接单，将今天客户上门发货的货品转移到相应的发车点。、粘贴标签标签的粘贴有粘贴签、挂签两种。粘贴签要粘贴在货品侧面的最小面,而挂签则是使用在编织袋或者其她不便粘贴的包装上。标签不得污染、褶皱，要保持清晰可见，便于条形码的扫描。8、接听电话公司的电话是人工服务,客户来电一般是有如下几种状况：查询货品运送状况、征询发货运送价格、征询送货上门价格、投诉。在看待客户来电要把话说清晰,把客户的需求弄清晰。要记录接听电话时的重要信息,以便其她业务员跟进。9、物流信息系统的操作物流信息系统贯穿了整个工作流程,出库入库财务受理等等。在现实中做的每一种流程都要记录在系统中。在操作过程中要做到快而准。就说录入单据,如果把目的地、收货人、发货人等其中一种重要信息给填错了，这样会给后续的工作带来很大的麻烦。在这方面第一规定是精确,在精确的基本上提高录单的速度。10、货品再包装对于包装不合格的货品,是不容许发放的，如果客户坚持要发,只能让她付费让我们公
