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1、OP001.txt 人捲何鈷了譜崔燕 人捲将尖 (1繁) | | 人捲険尖 (1繁) | +-人捲廁尖| (1繁) +-+-+-+-+ | | | | | | | | | | 嬖砿仁海俊棋仁海 花砿仁海 略俐仁海 | (1繁) (1繁) (1繁) (1繁) | | | | | | | | | | |+-+ +-+ 花砿険仁 略俐険仁 | | | | | (1繁) (1繁) |嬖砿険仁嬖砿険仁俊棋険仁俊棋険仁-+ | | |(1繁) (1繁) (1繁) (1繁) | | | | | | | | | | | | | |+-+ +-+ 花砿険仁 略俐険仁 | | | | | (1繁) (1繁) |嬖
2、砿険仁嬖砿険仁俊棋険仁俊棋険仁-+ | | |(1繁) (1繁) (1繁) (1繁) | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | +-+-+ +-+-+-+-+-+-+-+ | +-+-+ | +-+-+ | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |嬖署辺悳哭捲曜奘熔萎斌氏窮辺曜略匍胆砿蛮咢塩暦算瞳塰概糾埀辻歯歯俐旗垢嶄片埀字繁岬歯曝侃廨瞬彿補繁繁繁繁繁伉 埀嶄砿廨創秘埀埀埀埀繁埀伉埀砿廨繁埀埀砿埀埀箭:恂励俚屈繁薦俶箔児云巷塀=(壼萎俶箔繁薦+絡萎俶箔
3、繁薦)*7/5 捲暦岬壼萎俶箔2繁,絡萎俶箔2繁,繁薦俶箔56繁。秀咏光蛍糾辛梓緩巷塀容麻OP002.txt 客服部每日日程表课别:接待课 6:307:30 保洁公司做清洁。 7:308:00 晨会,人员、设备检查,店外POP检查,备品准备,手推车、购物蓝就位；总机系 统、音量检查,商店街、赠品区陈列到位、人员到岗、区域清洁是否完成,班车清 洁检查,看交接班本,迎宾。 8:009:00 发票核查,S108报表核对,换货单、手退、空退核查,赠品做总帐,托运单检查, 班车来客审核,客诉处理情形追踪汇总。 9:0011:30 员工服务规范检查,S148报表检查,清洁公司、商店街卫生清洁检查,清洁公司
4、每 周、每月清洁计划执行情况检查,标价、陈列规范检查,客诉处理,总机播放用语, 音量检查,班车来客、车内清洁检查,设备运行状况检查,业代外拜电话检查。 11:3013:00 分批用餐,美食街饭、菜品质、量、口味检查,清洁、卫生检查。 13:0017:30 每周办公区域清洁计划安排,驻场、清洁公司人员饭后到岗检查,员工服务规范检 查,S148报表检查,清洁公司、商店街卫生清洁检查,清洁公司每周、每月清洁计 划执行情况检查,标价、陈列规范检查,客诉处理,总机播放用语,音量检查,退 换货商品清点回卖场,班车来客、车内清洁检查,设备运行状况检查,业代外拜情 况电话追踪。 17:3019:00 分批用餐
5、,美食街饭、菜品质、量、口味检查,清洁、卫生检查。 19:0022:00 员工服务规范检查,S148报表检查,清洁公司、商店街卫生清洁检查,清洁公司每 周、每月清洁计划执行情况检查,标价、陈列规范检查,客诉处理,总机播放用语, 音量检查,班车来客、车内清洁检查,设备运行状况检查,业代外拜电话检查情况, 电话追踪。 22:00结束 手推车、购物篮全部就位,退换货商品清点回卖场,广播系统关闭,隔日托运电器 放指定仓库,备用金归还金融室,寄包柜清箱完毕,当日班车来客汇总,商店街、 美食街安全检查,填交接班本。课别:帐管课 6:307:30 7:20早班人员到岗。 7:308:00 人员出勤,仪容仪表
6、检查,晨会,领取备用金,备品准备,设备(POS、打印机、 验钞机、冰箱等)检查,礼貌用语操练,看交接班。 8:009:00 开例会,人员安排,S109、S108-1报表阅读,价格、条码差异追踪,清点前一日 营业额,整理前日发票。 9:0011:30 填写前日营业额现金汇总表,交客服经副理签字,中控价差、量差处理,兑零情 况检视,收银台、帐管中心四周卫生检查,安排收孤儿,服务用语,工作习惯督 导,结帐顺畅,人力调度。 11:3013:00 用餐、孤儿回收,机台、中控、金融室清洁。 13:0017:30 机台清洁,课内每周清洁计划安排,银行解款,复点早班营业款,中控价差、量 差处理,兑零情况检视,
7、收银台、帐管中心四周卫生检查,安排收孤儿,服务用 语,工作习惯督导,结帐顺畅,人力调度。 17:3019:00 用餐、孤儿回收,机台、中控、金融室清洁,复点早班收银员下机营业额。 19:0022:00 中控价差、量差处理,兑零情况检视,收银台、帐管中心四周卫生检查,安排收 孤儿,服务用语,工作习惯督导,人力调度,收晚班备用金,盘点零用金。 22:00结束 机台清洁,孤儿及时回收送卖场,金融室完成清洁,机台全部日结,营业款、备 用金清点无误,填交接班本。课别:仓管课 6:006:30 早班人员到岗,磅秤设备检查,生鲜收货。 6:307:30 生鲜收货,收货区清洁,垃圾房清洁。 7:308:00
8、开例会,楼面纸板箱清空,生鲜优先收货,栈板及时回收。 8:009:00 清洗收货码头地面,整理空篮区,核对前日收退货明细(S102),追踪退货单超 时未来收退货厂商,外仓库存明细审核。 9:0011:30 文件审核异常追踪,电脑输入及时正确,收货六关执行,收完的货及时运送至各 部门,当日退货及退货区检查,收货差异,厂商诈底追踪,纸板箱及时收清,垃 圾房清洁维护。 11:3013:00 用餐,栈板按类放置,纸板箱区域打扫干净,上午收货情况总结,仓管办公室卫 生检查,订单及时分类归档装订,每周清洁计划执行。 13:0017:30 文件审核异常追踪,电脑输入及时正确,收货六关执行,收完的货及时运送至各 部门,当日退货及退货区检查,收货差异,厂商诈底追踪,纸板箱及时收清,垃 圾房清洁维护,安排人员与营运部门会点商品。 17:3019:00 用餐,栈板按类放置,纸板箱区域打扫干净,下午收货情况总结。 19:0022:00 当日订单文件复查,当日文件整理归档,隔日收货号码的准备。 22:00结束 夜间收货人员到岗,纸板箱暂存区清空,栈板堆放整齐,收货码头、办公室、退 货区整洁,当日订单全部电脑输入复核。课别:EDP 6:307:30 早班人员到岗,列印、分发报表检查日结执行情况,办公室整理。 7:308:00 检查POS机、磅秤网络是否正常,检查FAX传送情况。 8:009:00
