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1、*学院实验报告实验课程名称 ： 电子商务 实验地点: 经济管理实验中心 201年 3 月至 2013 年 月 专 业 * 班 级 * 学生姓名 * 学 号 * 指导老师 * 实验报告实验项目:企业电子商务的创建与管理实验学时: 2实验日期：2013年4月8日1. 实验要求:以某企业创建电子商务网站为例，分析：（1） 企业业务分析P07（2） 前期准备工作(定义顾客群、管理架构的调整、人员的组织培训、软硬件）简单写（）网站应具备哪些功能（设想)（4)和该企业已建设的网站进行对比，指出其不足之处和需改进的地方或做的较好的方面2. 该企业进行网络营销的方式有哪几种？截图说明实验一：京东商城企业业务分
2、析京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。0buy京东商城是中国B2C市场最大的C网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。所谓3C就是指计算机opute、通讯omctio和消费电子产品Consumr Ectronic三类电子产品的简称。在我们心目中一提到网上购买电子产品，首先想到的就是京东商城，因为那里的产品不仅价格低,而且质量有保证,全是正品。360by京东商城秉承“以人为本”的服务理念,全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务,努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰
3、富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站,60y京东商城拥有更为丰富的商品种类,并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势,赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 实验二：京东商城前期准备工作2.1目标客户分析 集中资源服务好目标客户是京东商城的客户战略,与时下流行的那句“不抛弃，不放弃”不同，在刘强东看来,做生意就是要不断放弃一些客户。对于那些不懂得硬盘格式化、不愿下楼取包裹，甚至不懂得网上下订单的客户，京东决定放弃。刘强东要让京东像工厂一样，批量生产服务产品,为客户提供统一的标准,这样才能保证成本越来越低。在刘强东看来,像那些不懂电脑操
4、作、不知如何网上下单的顾客,在京东上买东西要不断打客服电话咨询,要一步步教他们在网上买东西，“付出的服务成本会超出销售利润”，这些顾客不是京东的发展目标。而主要做网上3的京东主要顾客为0岁35岁之间的人群,而在其中每年走出校门的00万大学生群体也是京东的一个重点市场。 1尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了年,目前拥有超过800万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群,京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户,而是把大学毕业生培养成京东的用户。22业务流程的描述业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一
5、系列活动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定,而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定,以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。 一次电子商务交易的过程如下： 一个优秀的电子商务企业必须有特定的高效的业务流程,才能为客户提供提供及时的服务，才能获得更高的效益,也才能得到更高的效益。2.3所需资源的列表人力资源:京东商城拥有高素质的管理人才，每年京东商城都会吸收一定数量的大学毕业生加入他们的行列,这些对网络和现代化的管理很熟悉的大学生是京东的支柱人力资源。 财物力资源: 200年,京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银
6、行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。201年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术（DST)、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元信息资源:随着网络和计算机的普及，京东的信息可以在网上很快的发出,顾客可以不费任何时间的在网上查找最新的产品。而对于京东商城的管理来说，计算机管理实现了自动化，很大程度上节省了人力和物力。计算机的介入也为文件、资料等得存取和查找提供了方便。技术资源:技术资源是决定企业业务成果的重要因素,其效力发挥依托于一定水平的财力和物力资源。有了强大的财务资源和优秀的人力资源，京东的技术资源自然丰富。 管理资源：
7、管理是对企业资源进行有效整合以达到企业既定目标与责任的动态创造性活动，它是企业众多资源效力发挥的整合剂,其本身也是企业一项非常重要的资源要素。可控市场资源：京东商城认为客户就是要不断的放弃一些人，对于那些不懂得网上下订单的客户，京东决定放弃。京东最大的潜在市场资源是毕业的大学生和在校大学生，这些人对于网络熟悉,虽然购买力有限但是随着时间的推移，这些人势必会撑起京东的一片天。实验三:网站具备的功能1、 客户登录功能;2、客户信息调查和客户留言的功能；3、宣传广告功能;4、客户信息存储和处理分析功能;5、客户业务处理和信息反馈功能。实验四：与该企业已建设的网站进行对比在我遇见的问题中无非是看到网上
8、很多诋毁京东商城的人,看到很多留言，就是说京东商城卖假货,东西不好。很显然,在当今社会便宜已经不是商家在买卖中竞争的唯一渠道，而且随着经济的发展,价格的竞争力还会有所下降,而人们越来越看重的是商品的质量,京东的C产品一张照片就可以看到其是否满足消费者的要求，而凭借其长期以来的口碑也会有很多人相信他的质量,但是随着京东扩大其销售的商品的范围的来临,像一些日用品并不是一张照片就可以满足消费者的需求,而且比如说衣服，看着很好，质量也很好，但是由于经营不当，买家也许买不到合身的，这样势必会引起争端。据刘强东说他们不会把日用品作为主要商品经营，这就肯定会导致像衣服这样的日用品的服务和销售质量达不到要求，
9、因此在扩大销售范围的同时也要考虑到其他商品与3C商品的不同之处,以免得之不易的口碑,被一些没有注意的东西给毁掉！建议还是在电子产品做到极致，认为可以的时候，在进行其他商品的扩展,要做就要做精。或者在扩大商品的时候就要认真的做，同样的一个电子商务平台,不要允许有质量不合格,或者是服务不合格的东西存在！实验五:京东商城网络营销的方式国内B2C市场最大的C产品购物网站之一：36uy京东商城(ww30bu.co)，其27年销售额已达35亿元。在208年,京东商城计划达到10亿元的市场销售规模，在未来5年内，京东商城的目标是打造成为一家百亿规模的大型专业3C网购平台，数码家电类B2C电子商务已经具备了成
10、熟的发展模式。国内B(usieso Cstome)行业整体上正处在上升期，数码家电类产品的BC在008年可能成为电子商务的一个重要热点。据统计，目前中国3C市场的整体规模已达10亿。 整合营销传播在网站的发展中将发挥越来越大的作用，但整合营销传播的系统性、完整性,不能完整的执行将会影响企业的发展,现以整合传播营销的几个要素做一下分析:第一、广告。由于京东的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的。如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告达到了有价值目标精准投放；但在户外广告的投放中京东只是简单的投放了
11、部分公交车体户外广告,且广告内容不够清晰化，只是简单的提升了京东的知名度和形象,没有传达给客户明确的传播点使广告的部分价值丧失了意义。第二、促销。京东的促销对于企业的发展至关重要,京东做了很多的促销专场和夜黑风高的抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用，但在促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费;如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致，吸引客户形成习惯性消费,如在父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、学生专场促销，使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的。第
12、三、M。京东目前没有在M方面做出任何行动，可以说使商城整合营销传播中的严重缺失。在B2C领域同样成功的红孩子则将D发挥至极致，以母婴用品在行业占优势地位的优势的成功点正在于红孩子采用DM目录直投和网络直销的营销方式获得了大量的客户，使红孩子获得巨大成功。京东要做DM有先天的大量会员优势,又可以在定向的目标中实施大规模、高频率的DM客户覆盖，使之转化为直接的购买行为；京东DM传播的缺失使京东的销售形成阶段性的增长，不利于商城的长期销售增长与商城的品牌发展。 第四、市场活动。市场活动是配合广告、促销等提高市场占有率的有效行为,如果活动创意突出,而且具有良好的执行性和操作性的市场活动策划案，无论对于
13、企业的提升销售额、知名度,还是对于品牌的美誉度,都将起到积极的提高作用。市场活动策划针对于不同的企业情况和市场分析，都可以衍变出无数的形式,是整合营销传播中的一个重要组成部分。京东在此方面形式单一，只是简单的与广告、促销相互渗透,并没有形成品牌与商城特色相适合的市场活动。 第五、公共关系。2007年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作,集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。神州数码京东商城的合作,使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化，也是对京东商城在B2电子商务领域所表现出来的实力
14、与未来发展潜力的认可。京东在新闻发布会、展会、论坛等相关组织的公共关系方面的未有动作，对于要提升京东的品牌形象来说迫在眉睫。第六、网站。网站的内容化发展将是网站发展的大趋势，京东论坛的单一性与专业购物论坛相距甚远，没有形成完整的营销传播链,与网站论坛内容来带动流量的趋势有一定距离;京东获得风险投资后的发展使京东成为行业最具影响力的电子商务网站,但京东网络整合营销传播没有形成系统有效的传播策略,与绿森、红孩子等电子商务网站相比发展速度慢了很多；从网站的互动营销传播看还有许多未尽之处。 第七、总体。京东的市场整合营销传播还能符合目前的发展速度,虽然在广告方面如购买北京68路公交车体户外广告可以在北
15、京站及国贸周边产生巨大的传播效应，但因其线路有接近50%路程使行驶在京通快速，且通向的通州终点人口密集程度与城区相比减少了许多,使传播力和影响力没有得到最大的发挥。促销方面的“各项专场”促销、“月黑风高”等促销活动确实赚足了现有客户及潜在客户眼球,也提高了商城的部分销量,但对于一个要稳步扩展客户,实现稳定增长的京东来说还是要用战略的眼光来组织系统的整合营销传播,如针对大学生用户可以细分市场做出结合“DIY”节、“音乐节”赞助“校园个手大赛”等市场活动，扩大京东的知名度来挖掘潜在的市场。实验总结 通过这个学期电子商务的学习,我对电子商务有了一定程度的了解,同时也深刻的体会到了电子商务在我们日常生活和工作中的作用。随着企业信息化和商务电子化,企业只有成功实现内部管理的信息化合商务的电子化，才能具有时代竞争力并进入全球电子商务。电子商务指的是
