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1、 室外步行街运作手册室外步行街街运作手册目录一、序 言言二、组织架架构三、各岗位位职责1室外步行行街管理理处经理理岗位职职责2室外步行行街管理理处客服服主管岗岗位职责责3室外步行行街管理理处客服服助理岗岗位职责责 44室外步步行街管管理处安安管主管管岗位职职责 55室外步步行街管管理处安安管员岗岗位职责责 66室外步步行街管管理处工工程主管管岗位职职责7室外步行行街管理理处工程程技工岗岗位职责责四、室外步步行街管管理处各各项工作作程序 1接管验验收工作作程序2入伙工作作程序3商户迁入入/迁出出管理工工作程序序 4装修管管理工作作程序 5业主/商户报报修处理理工作程程序 66业主/商户投投诉处理
2、理工作程程序 7保洁外外包管理理工作程程序8绿化养护护外包管管理工作作程序9空置房管管理工作作程序10钥匙管管理工作作程序11客户满满意度调调查工作作程序12安管员员日常管管理工作作程序13安管员员固定岗岗工作程程序14安管员员巡逻岗岗工作程程序15安管员员交接班班工作程程序16 停车车场管理理工作程程序 17消消防设施施设备维维护检查查工作程程序 18消消防巡视视与检查查工作程程序 19设设施设备备运行管管理工作作程序20设施设设备维护护保养工工作程序序 221设施施设备安安全操作作工作程程序 22设备备房管理理规定五、室外步步行街管管理处应应急预案案 六、室外步步行街管管理处工工作表格格序
3、言（构成要点点）1、 阐明制定本本手册的的主要目目的2、 阐明本手册册所适用用的范围围3、 阐明本手册册所指物物业管理理服务的的主要内内容4、 明确住宅物物业管理理范畴内内所制定定的方针针、目标标5、 由各地商管管公司总总经理或或(住宅宅)物业业副总最最终签署署室外步行街街管理处处组织架构设设置指引引(请依据项项目实际际编制情情况制定定)(各地)商管公司总经理分管物业副总经理租赁服务部住宅物业管理处经理安管主管室外步行街客服主管工程主管工程班长室外步行街客服助理室外步行街安管班长工程技工室外步行街安管员室外步行街街管理处处各岗位职责责室外步行街街管理处处经理岗岗位职责责1、领导管管理处全全员贯
4、彻彻、落实实公司质质量环境境方针和和目标。2、组织管管理处的的质量环环境管理理监督检检查工作作。3、对管理理处的整整体服务务质量、环环境维护护和安全全生产负负责。4、负责准准备并提提供管理理处的质质量环境境管理体体系进行行情况的的报告、质质量环境境目标实实现情况况的统计计数据；制定并并组织实实施与管管理处相相关的整整改、改改进措施施。5、结合物物业特点点，提出出业务发发展建设设与资源源调配的的建议，带带动管理理处全体体员工积积极推进进质量环环境改进进、质量量环境策策划工作作。6、负责编编制实施施管理处处管理方方案。7、负责管管理处使使用化学学品的管管理。8、负责管管理处新新增服务务项目设设计和
5、开开发的组组织策划划。9、对管理理处的内内部运作作负责，协协调处理理项目发发生的重重大问题题。10、组织织、建立立、完善善管理处处总体工工作内容容、工作作标准、考考核制度度并监督督执行，据据实进行行奖罚。11、对管管理处主主管级（含含主管级级）以上上员工的的聘用、调调动和辞辞退有建建议权，对对主管级级以下人人员的聘聘用、调调动和辞辞退有决决定权。12、结合合项目特特点制订订工作计计划，总总结实际际工作情情况，发发现问题题及时采采取纠正正、预防防措施。13、掌握握管理财财务状况况，控制制预算成成本，合合理安排排各项费费用支出出。14、接受受公司总总经理的的行政领领导及公公司各职职能部门门的业务务
6、指导，协协调管理理处与公公司、客客户及相相关协作作单位之之间的关关系。15、负责责管理处处年度培培训计划划的实施施与监督督工作。16、负责责采购计计划的审审核、批批复等工工作。17、完成成公司领领导交办办的其他他工作。室外步行街街管理处处客服主主管岗位位职责1、全面负负责客户户服务工工作，完完成公司司下达的的各项工工作任务务；2、负责制制定、贯贯彻、落落实本部部门岗位位责任制制，制定定工作要要求、工工作目标标以及建建立各项项管理制制度；3、组织本本部门做做好部门门管理体体系的组组织、审审核、实实施工作作，做好好本部门门危险源源识别、环环境识别别及风险险控制;4、负责指指导、监监督、检检查本部部
7、门各项项工作及及下属人人员的工工作完成成情况；5、负责制制定本部部门工作作计划和和物品需需求计划划，并保保证计划划的贯彻彻执行；6、负责做做好客户户服务部部与公司司其他部部门之间间的沟通通及协调调工作；7、负责培培训提高高本部门门人员的的文化素素质、工工作能力力及业务务技能；8、负责处处理业主主、商户户较重大大的投诉诉，定期期组织业业主、商商户意见见征询活活动，定定期了解解他们对对公司各各项服务务的意见见及建议议；9、协助行行政部做做好本部部人员招招聘、考考核、录录用及人人员调整整工作。10、根据据管理处处经理的的安排，布布置当日日工作，并并负责检检查、落落实工作作执行情情况；11、负责责每日
8、现现场巡视视，负责责检查公公共设施施、清洁洁、绿化化、保安安存在的的问题，及及商户经经营情况况，对发发现的问问题及安安全隐患患及时处处理解决决；12、负责责对商户户经营货货物的陈陈列、经经营品种种、营业业员管理理提出建建议； 室外步行街街管理处处客服助助理岗位位职责1、与商户户和业主主建立长长期、稳稳定及良良好的配配合关系系；2、负责办办理业主主入伙手手续及跟跟进房屋屋维修整整改进度度，及时时与业主主反馈相相关信息息；3、负责办办理商铺铺装修手手续，跟跟进装修修申请审审批进度度并及时时与业主主或商户户沟通协协调，做做好信息息反馈工工作；4、配合安安管部、工工程部对对商铺装装修进行行检查、监监督
9、，对对各种违违规行为为进行指指正、劝劝阻，并并及时向向上级领领导汇报报；5、负责办办理商户户迁入手手续，协协助商户户办理各各种缴费费手续，统统计商户户信息，编编制商户户信息档档案；6、及时了了解分管管区域各各品牌的的经营情情况，做做好业主主与商户户关于租租金的协协调关系系；7、负责办办理商铺铺退租手手续，核核查并收收缴退租租商户欠欠费；8、负责分分管区域域室外步步行街商商铺的经经营管理理秩序；9、负责室室外步行行街巡视视检查：员工进进场、商商铺开闭闭店时间间、营业业员服务务规范、仪仪容仪表表规范等等；10、现场场解决商商户投诉诉及其它它应急事事件的处处理和上上报； 11、负负责商铺铺物业管管理
10、费的的收缴、统统计、台台帐的建建立； 室外步行街街管理处处安管主主管岗位位职责1、 负责停车场场正常运运营与管管理；2、 制定各项安安管部的的工作标标准和规规范；3、 制定、贯彻彻、落实实本部门门岗位责责任制度度，建立立各项管管理制度度；4、 负责参与、组组织定期期的物业业管理质质量大检检查及配配合做好好质量体体系管理理评审的的有关工工作；5、 负责制定本本部门工工作计划划和耗材材需求计计划，并并保证计计划的贯贯彻执行行；6、负责受受理业主主/商户户投诉，并并及时反反馈有关关信息定定期了解解业主对对公司各各项服务务的意见见和建议议；7、负责本本部门人人员的专专业培训训，不断断提高管管理服务务人
11、员的的综合素素质和业业务能力力；8、针对本本部门员员工服务务过程中中的工作作表现，负负责对本本部门员员工进行行工作考考核，做做好本部部门人员员招聘计计划、人人员考核核，协助助行政部部做好人人员录用用及调整整工作；9、编制、审审核、组组织各项项应急预预案及相相关的学学习与演演练；10、负责责安排安安管员日日常工作作，维护护室外步步行街人人员、物物资（品品）、商商品的安安全；11、制定定治安防防范措施施，指导导落实所所辖范围围内的安安全防范范工作，并并定期进进行安全全检查；12、检查查、监督督、考核核安管人人员的各各项工作作，分析析所辖区区域内的的治安情情况，提提出改进进安管工工作的建建议；13、
12、协助助公安机机关查处处在室外外步行街街辖区内内发生的的各类案案件及治治安灾害害事故；室外步行街街管理处处安管员员岗位职职责1、维护室室外步行行街所辖辖区域内内的人员员、物资资（品）、商商品的安安全；2、负责保保管班级级共同使使用的安安防器材材料，并并做好交交接班记记录；3、完成规规定的安安防、消消防、保保洁监督督等工作作任务，确确保本执执勤点所所管理的的区域安安全无案案件；4、在室外外步行街街范围内内定期或或不定期期进行巡巡场，发发现事故故隐患及及时汇报报，发现现偷盗等等违法形形为及时时制止，并并报公安安部门处处理；5、做好各各项工作作记录；6、做好顾顾客、客客户的咨咨询工作作，向客客服部转转
13、达顾客客的投诉诉；7、定岗时时做好形形象展示示，体现现出公司司形象；8、认真学学习安防防、消防防、保洁洁知识，积积极参加加技能训训练，熟熟悉装备备器材性性能，不不断提高高业务技技能。 室外步行行街管理理处工程程主管岗岗位职责责1、负责工工程部的的各项工工作，组组织开展展室外步步行街工工程设备备的维修修、养护护、运行行、管理理；2、根据相相关法律律法规、总总公司要要求，负负责制定定工程管管理制度度和设备备操作程程序、工工作标准准；3、对室外外步行街街公共设设施设备备能耗进进行分析析，制定定节能降降耗的措措施；4、负责组组织对各各项工程程设备、设设施进行行改造；5、组织拟拟定设备备管理、操操作、维
14、维护的各各种规章章制度和和技术标标准，并并监督执执行；6、组织本本部门做做好部门门管理体体系的组组织、审审核、实实施工作作，做好好本部门门危险源源识别、环环境识别别及风险险控制；7、组织收收集、编编制各种种设备的的技术资资料、图图纸，做做好设备备的技术术管理工工作；8、负责制制订培训训计划，定定期开展展对本部部门员工工的业务务培训；9、负责监监督、检检查、指指导本部部门员工工工作，定定期对本本部门进进行考核核；10、负责责洽谈、评评估、监监督工程程外包项项目，组组织对外外包工程程的质量量验收；11、负责责监督员员工各项项劳动保保护措施施落实到到位，员员工对各各种设施施设备的的安全操操作；12、负责责跟进工工程单的的作业及及完成情情况；13、定期期组织所所辖员工工进行技技术和安安全生产产等业务务知识交交流；14、全面面掌握常常用物料料、维修修零件、工工具等材材料的品品质情况况；室外步行街街管理处处工程技技工岗位位职责1、自觉遵遵守公司司的各项项规章制制度、操操作规程程，安全全、认真真操作；2、熟悉变变、配电电室高低低压设备备的配置置和
