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1、一名普通的子宫肌瘤患者，不仅可以享受免费的专车接送。手术后，还能收到医院送来的鲜花和礼物，这些在某些医院VIP病房都难以享受的待遇，如果在妇科医院成为人人享有的权利，是否会让患者多一份感动，多医院一份信赖在很多医院仍然停留在广告、价格竞争的红海中时，某妇科医院却悄然驶入更为广阔的蓝海时代，通过客户满意度管理带动市场、塑造品牌，引领国内医疗行业发展趋势让患者变成朋友老顾客享受增值服务病人首先是患者，其次是顾客。在为患者提供高品质医疗技术的基础上，应当以顾客满意度为核心，转变经营思路和管理思想,提高顾客作为一名消费者所应享受到的尊重、关爱以及对诊疗环境、外围服务的要求，让顾客感受全新的就诊体验。医
2、疗企业要走出竞争激烈的红海，就要以顾客需求为出发点，不断创新、寻求突破。让患者成为顾客，让顾客成为朋友，进而增进顾客对医院品牌的忠诚度，建立牢不可分的医患关系，为医院发展导入蓝海战略。该院作为亲情服务医院，正在试行一系列的客户满意度经营策略。进入医院，导医甜美的微笑、医生的和蔼与诚恳，都会给患者留下深刻的印象。在候诊区，患者刚刚入座，导医会立即为其斟满一杯热水，桌子上摆着各色糖果，还有专门为儿童准备的游乐区，以方便带孩子的家长。该妇科医院还会定期组织各类的顾客联谊活动、为老顾客免费体检、定期邮寄精美的健康刊物，让医院与老顾客的联系更为紧密。导医团队导医服务台客户关系管理实现医患无障碍沟通在该医
3、院的机房中，放置着海量级数据库服务器，里面存储着几万名顾客的健康档案。这是医院实施客户关系管理的法宝。一位顾客前来就诊，只需要输入卡号，顾客的健康状况及就诊纪录便会详细的显现在医生的眼前。医院可以根据档案的纪录，为患者提供更为个性化的服务及诊疗方案。有些需要密切观察病情的顾客，计算机还将自动提示给客服人员，进而提示顾客进行复查和诊治。如果顾客同意，该系统还将会为顾客自动发送各类短信和邮件，加强医院与顾客之间的沟通。在该妇科医院就诊，患者不仅能享受到贵宾级别的待遇，还可对医护人员的服务做出评定，通过意见箱、医院博客、监督电话，顾客可以通过三到四种途径与医院管理高层进行直接沟通，实施快速应答机制。对于让顾客投诉进行深入调查，对损害医患关系的医护人员决不偏袒、姑息，并及时向顾客回复处理意见。
