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1、宾馆收银员年度个人工作总结宾馆收银员年度个人工作总结范文 导语每一个职员全部要对自己的工作进行阶段性的总结，在总结中发觉问题，吸收经验教训。宾馆收银员年度个人工作总结范文是X为大家准备的，期望对大家有帮助。篇一：在工作中，即使我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不但仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，不论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用主动的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量百分比的大小而去埋怨，因为埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为愉快的心态会使我们不觉的工作的疲惫和
2、乏味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基础情况和收银的岗位步骤，从理论知识到实际操作，以前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具有的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的激励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要激励。是的，正是这一次次的激励使我在工作中勇敢的闯过难关，不停进步。今后，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，因为我的责任心强和对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我全部以为没餐厅好。可是经过一段的磨练，最终感慨到
3、了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重担，那一刻我很快乐，全部的苦。累全部很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化全部有所了解，其中让我认识最深的是1、服务质量对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的关键竞争力之一，是企业的生命线.高水平的服务质量不但能够为用户留下深刻的印象，为其再次光临打下基础.而且能够使用户倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到，酒店领导十分重视服
4、务质量的提升，即使对于我们短期实习生，也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老职员进行跟踪培训和指导，不停提升和改进她们的业务素质和水平.部门经理和主管常常对我们说:”你的一举一动全部代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象”.”客人永远不会错，错的只会是我们.”.”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑.”2、酒店文化饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里全部的工作人员全部是主人，全部的来宾来到饭店全部会对饭店和饭店人产生或多或少的依靠，除了在接收服务的过程中接收文化或知识，她们还在碰到困难时向饭店人寻求帮助。所以，我们能够说，饭店是一个四处充斥着文化
5、和知识的场所。于是，在这里工作的大家必需更有知识、文化和涵养。来宾在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍相关菜式的知识，包含起源、流传、特色、新意等等，不但更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到部分新的知识和信息，让她们从另一个层面上以为不虚此行。在饭店的任何一个角落全部是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远全部在受着周围人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不但使饭店人素质提升，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质和涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店
6、人对此全部应很熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，她才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，她们来到这里或为了这个地方的景观特色，或为了商务办公，基础上不会冲着一个单独的住宿环境而来。所以饭店需要有一个功效，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这么，饭店才真正成为地方和外界沟通的一扇窗。还有一个称之为“解困文化”，也就是帮助客人处理难题的知识提供能力，金钥匙文化就是经典，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。收银员在饭店来说是一个比较主要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大
7、，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个月后，我现在能够说能够胜任这份工作，并相信以后在其它类似工作中也会做的更加好。以上是我在实习过程中的部分感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这九个月的实习中能够大致总结出以下多个方面的不足：一、应该改变传统的对待职员的态度。人是管理中的主体，这是全部的管理者全部孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是一个劳动的分工，不是一个统治和被统治的关系;相反，当代管理理念告诉我们：管理是一个特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。当代企业的经营管理必需坚持“三个上帝”，即
8、：市尝用户和职员!有位老职员在酒店的BBS中对领导这么说道：“善待职员，做个好领导，记住，你管理的不全全部是机器。”我想这可能是每一位职员全部想对领导所说的话吧。二、企业缺乏一个能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业一样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必须的。当企业面临多种多样的挑战时，又需要企业中全部的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有些人真正地为企业的发展进行过认真的思索，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业
9、生存和发展的必须确保。三、企业缺乏一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中过多的重视于物质上的激励，而忽略了精神上的激励。实际上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方法值得我们管理者借鉴。有些时候领导对职员的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!九个月实习已成为过去，过去的成功和失败全部已成为过去式，我们全部不应该以她们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队马上来临的难题。人生中有很多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培和耕耘，那样我们才会有大丰收
10、。晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这九个月的实习期里，对我个人来讲有很主要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢学校和晋祠宾馆给我的这次机会，最终我祝我校的全部校友，全部能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。篇二：时光飞逝，转眼间我已经来到宾馆快一年了，在这近一年的时间里我在部门领导和同事们的关心和帮助下不停成长，在思想觉悟、工作技能、为人处世方面全部有了深入的提升。收银职员作是一个需要仔细认真的工作，是宾馆的一个主要岗位，我们宾馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作即使繁忙，不过很充实。接下来将一年的工作总结一下：1、不停加强本身的学习
11、，提升自己的业务素质。作为一个合格的收银员，我们应该立即的注意商品的改变，了解工作的内容，不停充实自己的专业知识，这么才能在碰到客人的问题时，立即处理、正确无误。在碰到不动不会的地方就要主动虚心的向老同志请教，要经过本身不停地努力，将自己的工作努力做好。2、爱岗敬业，不停加强各个人能力素质。单位现在正在推行七常管理法，这是一个优秀的管理思想，宾馆在七常的推进下也取得了长足的进步，不过本身还需要深入的消化和了解，努力领会七常精神不停推进自己的个人能力素质，和宾馆一同进步。3、严于律己，遵守单位的规章制度。在平时的工作中，我能够根据宾馆的要求严格要求自己，做到不早退、不迟到，严格落实财务制度，根据
12、职责办理业务。4、团结同志、服从管理、乐于助人。作为一名职员，主动主动配合好宾馆的各项活动，认真完成工作，团结同志，当身边同志碰到困难需要帮助时，自己一定尽自己所能帮。5、注意言行、树立文明、健康、良好的职员形象。作为一名直接面对客人的人员，我们要时刻保持良好的工作态度，热情待客，要了解客人的需求，为客人营造一个良好的环境，保持宾馆的形象，为客人提供最满意的服务。即使有进步不过自己还有很多不足，在接下来的一年里，我还要再接再厉，向优秀的同志学习，不停提升自己。1、继续加强学习，不停提升本身的文化素质。最近千里马系统刚刚更新，我还要努力立即的熟悉，不停地提升本身的业务水平，向业务精湛的同志学习，做到专心工作，少犯错、零失误。2、落实实施宾馆的七常推进，努力领会七常内涵，争取优秀，提升本身的同时，多为宾馆做贡献。3、严格要求自己，认真实施落实财务制度，多请示汇报，多问询学习，工作多沟通，让自己的工作更上一层楼。在单位的这一年，我学到的很多的知识和本事，在接下来的一年里，我将继续保持优点，克服不足，不停进步，为宾馆的建设发展贡献自己一份微薄的力量。
