环卫一体化质量保障措施及服务承诺

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1、环卫一体化质量保障措施及服务承诺第一节、质量保障措施我公司自成立以来，一直致力于提供高质量以及完善的环卫 服务。已培养了一批敬业精神强、管理水平高的管理团队和技术 操作规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能熟练的员工队伍，用 户满意度高。我公司从以下几点保证 XXX 采购环卫一体化项目服 务质量。一、质量保证体系全面落实本项目保洁质量责任制，特别加强落实重点路段、 特殊区域的质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本 项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的环境卫生问 题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演 练；依法开展保洁作业教育培训。1、质量监管机构为加强对本项目清

2、扫保洁管理，公司成立由项目负责人为组 长，由现场管理员、驾驶员、环卫工等成员组成的质量管理领导 小组，负责对本项目的环卫保洁运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监 管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度 及具体质量管理考核细则。1.1 质量监管机构的职能1.1.1 制定道路保洁管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订定期保洁养护长效管理办法。1.1.2加强作业质量管理，建立保洁管理监督机制，完善巡 查、保洁、检查等内部考核机制。1.1.3建立并完善保洁内部台帐资料管理系统，按时向合同 甲方提交月度各类工作报表、作业书等资料。1.1.

3、4及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲方和 上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。1.1.5坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的 合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。1.1.6及时进行保洁工作总结，同时制订下一阶段道路保洁 管理计划。质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检查， 及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超 过10分钟。并承诺小问题即时解决，大问题1小时内解决。（特 殊情况除外）1.2质量监管组织机构结构2、质量保证措施本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措 施、现场督察保证措施、经济保证措施五方

4、面着手确保环卫清扫 保洁作业项目质量管理的顺利实施。项目管理人员配备对讲机，并保持手机 24 小时畅通，公司 与甲方单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，保洁员在指 定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与指挥。2.1 思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好环卫作业工作，首先要树立 正确的指导思想。无条件的接受政府、环卫主管部门的监督检查、 接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督；加强对全体环卫员工 质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为 社会服务、为项目服务的崇高思想品质。2.2 组织保证措施 组织是实现环卫工作目标的手段与方法，是环卫质量的可靠 保证。我公司对

5、本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人 力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质 量、组织观念强，人员稳定的环卫工作团队，为项目质量创优提 供有力的组织保证。2.3 作业流程保证措施标准是检查环卫质量的重要手段。我们承诺：在环卫工作过程中，不定期组织相关骨干人员进 行业务技能培训、交流，并且聘请市环卫处专家到现场进行指导。 同时针对环卫清扫保洁的作业特点、程序需求等采取有效的作业 流程规范，达到统一标准、统一要求。2.4 现场督察保证措施跟踪作业状况的督察是保证质量、提升质量的重要环节。我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月大检” 的“三检制”和现场“警告、限时

6、整改、发单处罚”与月考核、 年总评有机结合起来，实施绩效经济挂钩，同时采用项目经理问 责制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到有力、有 效、有序的督查措施。2.5 经济保证措施为有力提升本项目的清扫保洁作业服务水平，激励全体环卫 员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将 建立一套既有激励机制又有考核机制的保洁员工奖惩实施办 法。既使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规 定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，执行陵水县最 低工资标准上浮 10%，办理社会保险和意外人身伤害保险，提供 规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月 评选出来的“星

7、级”环卫员工以资鼓励。3、项目激励机制为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等 问题特制定本激励机制。本方案本着精神激励为主，适度配合物 质激励的原则制定。3.1 目标激励由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责， 明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作 效率制定的每月工作任务（注：是一个可以完成的任务目标）。 对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对与达不到目标 的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作 目标。成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情； 二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作。3.2 参与激励对于

8、一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定作业管理 方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。成效：一是员工有被重视感，工作积极性提升；二是公司 能及时了解第一线员工的思想。3.3 评选优秀员工公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的原 则。具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤等情 况；每个项目部从员工中评选出12名表现优秀的员工，颁发 奖状并给予一定的物质奖励。成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间形 成良性竞争，提升工作积极性；二是被评上的优秀员工稳定性增 强。3.4 员工生日慰问每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对 员工的祝福。成效

9、：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业。3.5 工资激励制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予 50元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资300 元封顶。成效：工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，增强员工 稳定性，防止培训出来的员工跳槽。3.6 企业文化激励制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为自 己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应 的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因数。任何人只要肯 努力在公司都有发展的机会。把公司的目标和员工的目标相结合成效：区别于没有文化激励的企业，是一种比较特别的方式。3.7 绩效激励根据公司绩效考核体系执行。3.8

10、 活动激励根据公司营运状况，适时安排员工参加集体活动，如组织工会活动、文体活动、春节团拜会等。成效：一方面团结员工，鼓舞士气，凝聚人心，营造友好愉 快的团队精神；另一方面，可以起到宣传企业的效果。3.9 负激励 对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表 现（包括考勤、工作态度等）给予转岗或辞退处理。成效：一是反向激励使员工知道不努力就要被淘汰；二是对 于工作效率低下的员工是一种激励；三是可结合目标激励一起执 行。4、质量校核4.1 质量校核制度 首先，加强公司质检部建设，配备齐全的质量检查组织网络， 每月对项目部管理人员明查两次、暗查两次，检查管理是否勤政、 作业是否符合流程，对员

11、工作业现场进行跟踪、回访、反馈。其次，实行质检部监督与项目部管理员跟班监督相结合，现 时、现场检查员工的具体作业流程，不允许有违背流程、颠倒或 节省流程的现象发生。第三，每月组织召开质量管理例会，及时研究倾向性的质量 问题，查找不合格项和可能发生的不合格项，提出解决办法，督 促实施落实。通过计划、执行、检查、总结四个阶段的连续运行过程，对 质量目标实施动态管理，对各级员工管理和作业实行跟踪、反馈， 确保员工违反规章制度和作业流程行为得到及时纠正，使道路清 扫保洁质量稳定提升。4.2 关注天气变化，做好应对措施4.2.1 项目管理员每日收听天气预报，了解天气变化，做好 心理准备和应对方案；4.2

12、.2 发现天气变化（暴雨、台风等），项目管理员及时通 知所有项目作业人员，提高作业人员警惕性；4.2.3 天气变化前，做好道路设施设备应对检查，提前疏通 下水道，并处理好下水道附近设备，整理好沿路垃圾箱、垃圾桶、 果壳箱，控制道路设施设备受到天气变化带来的损害到最小程度4.2.4 对道路树木、花坛等，做好捆扎、加固措施，保证不 会因为天气变化出现巨大损伤。4.3 优选保高质量洁设施设备，并每日检查性能状况4.3.1 道路清扫的扫帚选用优质竹丝竹条，保证道路清扫保 洁的效率及作业效果的质量；4.3.2 及时更新保洁易耗品（如扫帚），保证保洁效果在最 佳状态；4.3.3 洒水车、机扫车做好每日检查

13、，确保无隐患，做到发 现问题立即修理；4.3.4 设备达到报废程度或是到达报废时间立即报废，报废 前做好同等性能以上替换设备的替补工作，保证不因设备缺失导 致出现保洁漏洞；4.4 保洁全动员整个项目的保洁不是单个人或是几个人的保洁，而是整个项 目所有保洁人员的保洁，是整个团队的保洁。将整个保洁队伍组合成一个纪律良好、保洁技术过硬的保洁 团队，取得的保洁成果属于每一个保洁团队成员，树立团队意识， 提高保洁使命感。二、保洁质量培训1、管理层员工培训计划1.1 目的：更新知识、增强技能，创建综合素质优良的管理 干部队伍。1.2 要求：传递信息，通过培训及时了解公司的目标，方针 以及同行业中的各类信息

14、；更新知识，及时补充，更新各类技能 知识，跟上时代的步伐；提高能力，提高各种外派机会，全面提 高管理人员的各项管理服务水平。2、项目保洁员培训计划2.1 目的：明确岗位职责任务，树立清洁服务职业道德意识 和从业热情，掌握岗位操作规程和服务标准。培养一支爱岗敬业、 纪律严明、专业技术过硬队伍。2.2 内容和方式岗前培训内容及方式时间内容方式负责人考核三小时公司概况，员工手册，职业道德面授项目主管一周本岗位职责、工作纪律； 本岗位清洁操作规程和 工作标准；环境保护意 识，城市美化概念班长带 领 学习班长一周后， 进行员工 上岗考核 鉴定相应岗位的操作规程、工实地操作标准；作项目主书面考试三个月清洁

15、机械的使用与保养，与个别管转正考核清洁剂的使用及注意事辅导班长鉴定项相结合在职培训内容及方式时间内容方式负责人考核每月 上旬及中旬各一次职业道德、工作宗旨、工 作精神；与清洁有关的政 策法规、条例；岗位专业 知识的更新与先进技术； 清洁案例集中学习班长组织严格考勤制度做好培训记录月末讨论工作中遇到的问题， 寻求解决办法;讨论如何 吸取先进的工作经验;相座谈项目主管班长班长负责 做好工作总结互交流各种合理化建议纪录季末清洁机械的操作、保养； 清洁用品的使用及注意 事项；清洁工作的要点和 难点分析集中培训项目主管班长严格考勤制度，做好培训 记录三、质量检查1、质量检查制度1.1 日巡查：项目管理员每日不低于三次在服务范围内进行 巡查，对员工工作进行监督和指导。1.2 日检查：下班前，项目管理员对员工进行一次检查，记 录在案，并在第二天报项目经理审查。1.3 周、月总结：项目经理每周、每月对员工作进行全面检 查，并打分记录在案，作为月终考核成绩。1.4 制定工作计划：项目部经理每