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1、电视台工作作风专项整治工作总结 我台自4月集中开展整治“门难进、脸难看、事难办”的“三难”作风问题工作以来，按照既定的方案，扎实开展各项工作，特别是要对照承诺服务制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制等，制定整改方案，并取得了一定的成效。现将有关情况总结如下: 一、以整治“三难”问题为契机，不断提高服务质量和服务水平 （一)扎实开展动员部署工作。一是制定了方案和成立工作组织,明确工作措施。二是召开了动员大会,在大会上对群众反映突出的办事难、审批慢、乱收费、“吃、拿、卡、要”等问题进行了点评,并提出了本次活动的要求和步骤。三是在台公开栏中公开活动的相关信息。 （二)认真开展自查自纠阶段工作。结
2、合开展的群众路线教育实践活动,一是向有线电视用户发放“网络中心加强作风建设征求意见表”共发出100份,收回9份，收到意见和建议条。二是结合季度检查，对报障登记表的检查,没有发现“为难用户，不给用户办事，办事难、审批慢、乱收费、吃、拿、卡、要”等问题的投诉和反映。但也存在一些群众和用户不满意的现象并提出了建议：加强队伍素质建设，提升有线电视报障的维护速度和对新闻报道的及时性。提升服务质量,能落实服务承诺制。扩大业务面和网络覆盖面,开通至农村片的上网业务。用户观念淡薄，用户群众不主动,宗旨意识没有始终贯穿于工作中。如对用户缴费期已到没有提前通知就断信号，或已交费还打电话催缴，这部分用户意见很大,多
3、次投诉到台主要领导和办公室,但班子没有及时介入，分析问题的解决应对措施。 (三)制定好整改方案,积极整改提高、加强队伍素质建设，提升有线电视报障的维护速度和对新闻报道的及时性。一是加强人员培训学习。选派部分人员到上级台跟班学习,提高业务水平。二是部门经常召开经验交流座谈会,加强对网络建设出现的个案的分析，及时总结和推广经验。三是落实服务承诺制，特别是网络部门，要时刻以用户至上的理念开展工作，对有不履行服务承诺制的人和事今后一经发现严肃处理。四是进一步完善新闻量化考核机制。（责任领导：陈运明、廖向荣；责任部门:网络中心、新闻部；落实时间:长期）、提升服务质量，能落实服务承诺制。一是网络部客服人员
4、接到乡镇用户的投诉时，及时做好解释工作，在不清楚用户投诉事项时,要及时与乡镇站长或相关人员联系后再作答复,避免用户产生误解。二是严格执行岗位责任制,对工作怠慢,消极对待用户，责任心不强,用户投诉的将严肃处理。三是加强人员的培训。(责任领导：陈运明;责任部门：网络中心；落实时间:长期)3、扩大业务面和网络覆盖面，开通至农村片的上网业务。一是抓好边远山区数字电视进村入户宣传工作。二是抓好澄江站有线宽带业务的试点工作，力争取得较好的经验。三是年内开通三个以上村小组的信号。四是继续抓好2*年边远山区数字电视延伸工作。（责任领导:陈运明；责任部门：网络中心；落实时间:202X年9月)4、用户观念淡薄，用
5、户群众不主动,宗旨意识没有始终贯穿于工作中。一是完善部门岗位责任制,将所有任务分解到个人。二是台督办加强对部门工作开展的检查和督查，特别是用户反映到涉及“三难”问题的查处。三是每季度工作检查时对报障登记表进行检查，是否落实服务承诺服务制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制。(责任领导：陈运明；责任部门：网络中心、办公室；落实时间：202X年10月） 二、取得了一定的成效 （一）加大正风肃纪力度。我台坚持严的标准、严的措施、严的纪律,充分发挥台督办的作用,结合教育实践活动和整治“三难”活动，采取暗访为主，随机核查、重点抽查、突击检查相结合的方式,开展了为落实服务承诺制、晚上值班、对困难群体制度
6、落实等共5次的专项督查。对个别乡镇站晚上值班人员提前离开的,对困难群体制度落实资料保存不齐的立足于教育提高，促其改进。 （二）牢记宗旨，为民便民。一是继续抓好了*年县政府承诺为民办好六件实事工作之一的偏远山区数字电视安装工程,工程区域内今年发展用户58户。二是认真贯彻落实物价部门对困难群体有线数字电视服务收费减免范围、减免标准，今年已减免相关费用7.万元。三是完成了马市高水村三个组通有线电视工作。四是挖掘市场,加大两数业务发展步伐,在9月推出了有线宽带高清互动付费节目包及开展高清互动业务。五是创新节目形式，1月前开办墨江警视、平安始兴等个以上电视栏目。六是创新激励机制，9月前完善新闻从业人员绩
7、效考核方案。 （三）积极改革,实行绩效考核和成本核算制。对新闻从业人员每月按业绩排名奖罚奖励性绩效工资;对网络部门各项成本纳入部门核算，对收费情况和用户保有率一并考核的改革。 （四)抓好窗口和行业服务工作。一是召开会议,进一步明确工作人员中午禁酒问题，安全生产和安全出行问题，确保全力为用户服务。二是围绕增强服务意识、规范服务行为,进一步完善了窗口和工作人员在服务工作中的考核制度。三是对全台工作进行了第一、二、三季度检查和分析，整体上运行良好，没有违法违纪、不作为、群众投诉现象。 四、存在问题通过这学习教育，存在一些问题。一是个别人员在思想上和行动上不够重视此次活动，认为是走过场。二是个别问题的
8、整改措施和整改力度有待完善和加强。三是对已整改问题要建立健全跟进措施，避免问题反弹。 五、工作计划安排 （一）落实责任,认真抓好整改。把整改工作摆上重要议事日程，加强对整改工作的组织领导和督促检查,加大整改落实力度。 (二)密切配合，形成工作合力。按照确定的任务分工,抓好各部门的协调配合，形成上下联动、左右互动、通力合作、协调一致的工作格局,确保各项整改工作顺利及时完成。 （三)开门整改，接受群众监督。切实将干部职工的监督和参与作为整改落实的动力，坚持开门整改，整改内容和过程接受干部职工监督。在整改过程中注重听取、吸纳干部职工意见，及时查漏补缺。 （四)加强督查，确保整改成效。充分发挥台督办的作用,对各项整改工作进行常态性的跟踪和检查，确保整改工作按质、按时完成,确保整改工作取得实实在在的成效，推进广电事业的科学健康发展。内容总结(1)电视台工作作风专项整治工作总结 我台自4月集中开展整治“门难进、脸难看、事难办”的“三难”作风问题工作以来，按照既定的方案,扎实开展各项工作,特别是要对照承诺服务制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制等,制定整改方案，并取得了一定的成效（2)用户观念淡薄,用户群众不主动，宗旨意识没有始终贯穿于工作中（3)落实时间:202X年9月）、用户观念淡薄，用户群众不主动，宗旨意识没有始终贯穿于工作中
