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1、目 录前 言1第一部分 绩效考评概述411 绩效考评的概念4111 什么是绩效考评4112 员工绩效考评512 绩效考评的意义和作用6121 绩效考评的意义6122 绩效考评的作用713 绩效考评的主体8131 绩效考评主体的界定8132 对绩效考评主体的要求11133 绩效考评主体的培训1214 绩效考评的原则13141 基本原则13142 实务原则1515 绩效考评的内容17151 业绩考评17152 能力考评17153 态度考评18154 潜力测评18155 适应性评价2016 绩效考评的常用方法21161 绩效考评方法的分类21162 常用绩效考评方法22163 几种常用绩效考评方法的
2、比较2917 绩效考评的程序30171 制定计划30172 技术准备31173 分析考评32174 结果运用32第二部分 FF公司原有员工绩效考评系统诊断3321 FF公司介绍3322 FF公司原有员工绩效考评系统介绍35221 FF公司原有员工绩效考评目的36222 FF公司原有员工绩效考评指标36223 FF公司原有员工绩效考评主体37224 FF公司原有员工绩效考评方法及结果应用3723 FF公司原有员工绩效考评系统评价38231 考评对象的单一性38232 考评指标的单一性38233 考评目的的单一性39234 客观衡量标准的缺乏40235 考评方法过于简单40第三部分 FF公司员工绩
3、效考评系统的再设计4231 FF公司员工绩效考评的目的、原则、对象及主体的确定42311 FF公司员工绩效考评的目的43312 FF公司员工绩效考评系统设计原则44313 FF公司员工绩效考评的对象44314 FF公司员工绩效考评主体的确定4532 FF公司员工绩效考评指标体系设计46321 FF公司员工绩效考评内容的确定46322 FF公司员工绩效考评的指标体系4633 FF公司员工绩效考评指标权重的确定51331 权重的定义51332 权重确定的方法52333 权重确定的原则53334 FF公司员工绩效考评指标权重的确定5334 公司员工绩效考评结果的确定553.41 FF公司员工绩效考评
4、结果综合评价55342 FF公司员工绩效考评结果确定的步骤56343 FF公司员工绩效考评综合评分值计算6035 FF公司员工考评程序及制度的设计61351 FF公司员工绩效考评程序的设计61352 FF公司员工绩效考评制度的设计6336 FF公司员工绩效考评系统的实施63第四部分 FF公司员工绩效考评系统的评价和总结6641 FF公司员工绩效考评系统实施效果分析6642 FF公司员工绩效考评系统的评价与改进计划68421 FF公司员工绩效考评系统的优点68422 FF公司员工绩效考评系统的缺点6843 FF公司员工绩效考评系统设计总结69参考文献73前 言研究的背景近年来，由于信息产业的迅速
5、发展，市场需求量逐年递增，从而导致行业人才紧缺。在知识经济时代，信息产业不仅是一个国家整体经济的构成部分，还是一国经济得以快速发展的先导和支柱产业。这就必然导致市场竞争模式较之以往有了重大变化，即由产品的竞争演化为技术的竞争，谁更多地掌握了先进技术、核心技术，谁就会掌握市场竞争中的主动权。技术的竞争归根结底体现为人才的竞争，因此，人才争夺的白热化是未来企业之间竞争的主要特点。代表现代高新技术发展的信息产业是典型的技术密集型产业，在这一行业的人才竞争是人才竞争的主战场，人才的紧缺将是各国共同面临的课题。入世后，我国各行业有了更多的商业机遇，但同时又面临着来自国外企业的巨大竞争压力和冲击，从短期来
6、看，资本流动带来的冲击会很大，但是从长远来看，人才流动将会是某一行业爆发危机的根源。一个公认的判断和事实是，随着企业间竞争激烈的程度加剧，人是保持竞争优势中最大的和最关键的资源。我们知道，机器和资本都不会有新主意，不会解决新问题，也不会抓住机会。有竞争入场券的同类企业在技术、设备或营销工具等方面基本上大同小异，所不同的是投入其中并不断思考的人。如何吸引、招募、使用、配置和开发人，在不同的企业是大不相同的，可以说，人是其他经营要素都日渐趋同的现实中唯一重要的变数，这个变数决定了企业员工的质量、效率和热情，同时也决定了企业的竞争优势，而人力资源管理是一个复杂多变的系统，由若干子系统构成，其中包括招
7、聘系统，考评系统、报酬系统、发展系统、协调系统、控制系统、管理运行系统等。人的因素是一个太过复杂的变数，加之经营环境的快速变化，几乎没有任何工具和手段可以完全消除其不确定性。但是，经过人类长期不断地探索与实践，人力资源管理发展到今天，为我们解决人的因素提供了一整套相对完善和有价值的实践指导，使我们对“人力黑箱”的内部结构能有较大程度地掌控和开发利用，从而最大限度地把握好企业中人的因素。绩效考评就是人力资源管理实践中最具实际意义的工具技术之一，对于迅速发展的中国IT企业，建立科学的人力资源管理系统，吸引人才、留住人才、用好人才，提高核心竞争能力，积极参与日益激烈的人才争夺战，具有重要的战略意义。
8、人力资源管理系统的基础是绩效考评系统，而作为企业大多数的员工绩效考评是企业绩效考评系统的一个重要组成部分。人员招聘必须对人员的素质、能力、技术、知识潜力等方面进行全方位考评；人员晋升必须对其德、才、能、绩进行考评；人员培训必须对其适应性、发展方向、潜能、兴趣、特长等进行考评；确定人员报酬必须对其业绩、贡献、能力进行考评。总之，人力资源管理的各个环节均须以员工绩效考评作基础。所以，人力资源考评系统是一个人力资源管理系统中的一个重要的子系统，对于企业来讲，建立一套完整的员工绩效考评体系是至关重要的。考评结果与员工个人利益密切相关，而员工的个人利益完全取决于其对公司的业绩贡献，而只有通过考评，才能得
9、以真实反映。所以，涉及员工利益的具体表现如薪资调整、晋升、奖励、岗位移动等变化的依据主要来自于考评结果；同时，还必须从员工职业生涯发展的高度来进行公司的绩效管理。只有如此，企业才能在日益激烈的人才竞争中保留优秀的人才，保持企业核心竞争力。研究的目的和意义本文研究的目的和意义如下所述：通过系统阐述绩效考评的概念、理论、意义、原则、内容、方法、程序等方面的内容，为FF公司人力资源管理的员工绩效考评系统进行诊断和重新设计提供理论依据。在对FF公司人力资源管理的员工绩效考评系统进行诊断的基础上，运用绩效考评系统的相关理论，构建适合FF公司发展战略的员工绩效考评系统。通过FF公司员工绩效考评系统的设计，
10、在不断实施和完善的基础上，对发展中的高科技企业在人力资源管理中的员工绩效考评工作提供一定的指导意义和可供借鉴的实践经验。研究的范围本文试图通过对现代企业制度下企业绩效考评系统的概念、理论、意义、原则、内容、方法、程序等方面的研究，以FF公司为研究对象，在对公司员工绩效考评系统进行诊断的基础上，对FF公司员工绩效考评的目的、考评的标准、考评的方法、考评的原则、考评的一般程序等方面进行设计为例，寻求和建立一套对中国企业特别是在新经济条件下不断发展壮大的高科技企业具有借鉴意义的员工绩效考评体系。研究的主要内容及结构安排本文共分四个部分，依序为：第一部分绩效考评概述；第二部分FF公司员工绩效考评系统的
11、诊断；第三部分FF公司员工绩效考评系统的设计；第四部分FF公司员工绩效考评系统的评价与总结。第一部分 绩效考评概述绩效考评是一项系统性的评价工作，这种评价的过程和结果将对人力资源其他方面的工作产生重要影响。因此，在进行绩效考评系统的设计和实施工作之前，必须了解和掌握绩效考评的概念、意义、作用、原则、内容、方法、程序等方面的内容。11 绩效考评的概念111 什么是绩效考评对绩效考评，管理学界没有一个统一的定义，但管理学者们从不同的角度，不同的侧重点对这一概念作了不同的描述。A.Longsner 认为，绩效考评就是“为了客观制定员工的能力、工作状况和适应性，对员工的个性、资质、习惯和态度，以及对组
12、织的相对价值进行有组织的、实事求是的评价，包括评价的程序、规范、方法的总和”。杨东龙 ： 如何评估和考核员工绩效，第27页，中国经济出版社，2001年E.B.Flippo认为，绩效考评是指“对员工现任职务状况的出色程度，以及担任更高一级职务的潜力，进行有组织的、定期的，并且是尽可能客观的评判”廖泉文：人力资源考评系统，第25-26页，山东人民出版社，2000年。 松田宪二认为，人员考评是人事管理系统的组成部分，由考评者(上司)对被考评者(部下)的日常职务行为进行观察、记录，并在事实的基础上，按照一定的目的进行评价，达到培养、开发和利用组织成员能力的目的”。同2RW.Mondy等人认为，绩效考评
13、就是“定期考察和评价个人或小组工作业绩的正式制度。”何承金：人力资本管理，第246页，四川大学出版社，2000年（第六版） 由于绩效考评本身不是目的，而是手段，因此其概念的外延和内涵应该随经营管理的需要而变化。从内涵上说，就是对人与事的评价，有两层含义： 1是对人及其工作状况进行评价。2是对人的工作结果，即人在组织中的相对价值或贡献程度进行评价。从外延上说，就是有目的、有组织地对日常工作中的人进行观察、记录、分析和评价，有三层含义： 1是从企业经营目标出发进行评价，并使评价以及评价的人事管理有助于企业经营目标的实现。2是作为人力资源管理系统的组成部分，运用一套系统的一贯制的规范、程序和方法进行
14、评价。3是对组织成员在日常工作中所显示出来的工作能力、工作态度和工作成绩，进行以事实为依据的评价。要想给绩效考评下一个准确而完整的定义，并非一件容易的事，因为绩效考评本身也许就是人力资源管理领域中最为棘手的任务之一，它的设计和实施必须是全面的，连续的和系统的，任何一种要求都将是一个艰难的过程。但绩效考评却是一个组织和员工真正需要的管理手段，所以对概念的理解将十分重要。本文认为，所谓绩效考评，是对日常工作中的人进行系统、全面、客观的评价，根据事实和职务工作要求，考评该人对组织的实际贡献，同时强调人的特殊牲，并在对人进行评价的过程中，配合对人的管理、监督、指导、教育、激励和帮助等其他人事活动，以提高组织绩效，达成组织目标。112 员工绩效考评所谓员工绩效考评，主要是指企业大多数员工而非管理人员和企业各级组织整体的绩效考评。员工绩效考评是企业绩效考评系统的一个重要组成部分，肩负着反映员工工作业绩和为员工薪资、培训、晋升、绩效改进等管理工作提供参考和依据的重要职能，它的合理与否，将深刻影响企业的经营管理与发展。员工绩效考评作为企业绩效考评系统的一个重要组成部分，员工绩效考评系统的目的、遵循的原则、理论、方法和程序与企业整个绩效考评系统基本一致，本文
