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1、中国熊猫猫巨能小小家电有有限公司司促销员员员工手册册二00三三年六月月零售管理理部目 录引 言言33第一章 企业业简介44 第二章 总经经理致辞辞55第三章 企业业理念66第四章 促销销员工作作守则77第五章 促销销员工作作职责110附 件件11引 言言促销员是是谁？ 他们是是公司的的形象代代表，具具有创新新精神和和卓越表表现的追追求者。同样也也是联接接公司与与顾客和和市场的的纽带，为为公司传传递经营营理念、为顾客客提供产产品的专专业服务务知识、因此他他们是顾顾客最好好的朋友友。第一章 企业业简介被誉为中中国电子子工业摇摇蓝的熊熊猫电子子集团有有限公司司始创于于19336年，是一家致力发展电子
2、信息产业的国家大型重点企业集团。集团连续十二年跻身中国最大工业五百强，产品遍布世界四十多个国家和地区，是中国电子行业的第一个“驰名商标”。1996年成功在香港联交所（H股）、上海证交所（A股）发行股票，2002年销售额超过230亿元。2002年6月，熊猫集团又斥巨资全面进军小家电领域，组建了南京熊猫巨能小家电有限公司。南京熊猫猫巨能小小家电有有限公司司致力于于小家电电产品的的研究、开发、生产、销售及及零部件件加工制制作，公公司高薪薪聘请了了一批熟熟悉现代代企业管管理和运运作的职职业经理理人加盟盟，对企企业进行行卓而有有效的现现代化管管理，同同时，还还网罗销销售英才才，组成成了一支支以团队队为核
3、心心的高学学历、高高素质的的专业营营销队伍伍，以科科学的分分销渠道道为产品品的市场场开拓奠奠定了基基础。秉承熊猫猫集团“科技创创新、产产品创新新、市场场开拓、科学管管理”的经营营理念，和和“科技含含量高、工业设设计时尚尚、质量量优、功功能实用用”的生产产理念，熊熊猫巨能能小家电电公司发发展十分分迅速，短短短几个个月内，已已在江苏苏、广东东、浙江江等地全全资建成成大型生生产基地地，并配配备了国国际一流流全自动动生产流流水线，拥拥有厂房房600000平平方米，高高级工程程师和专专业技术术人员百百余名。同时，公公司还致致力海外外市场的的开拓，并并已取得得良好业业绩。公公司设立立了专业业用户服服务部门
4、门，在拥拥有自己己的维修修服务队队伍的同同时，与与全国各各地近百百家维修修网点建建立了特特约维修修的协议议，全力力打造熊熊猫小家家电品牌牌。“以科技技服务未未来”是熊猫猫小家电电不断发发展的核核心动力力，把市市场作为为检验产产品的唯唯一标准准是熊猫猫小家电电的一贯贯作风。熊猫小小家电将将以强大大的品牌牌优势作作后盾，配配合优质质的产品品、完善善的销售售渠道、专业的的市场策策划及以以人为本本的售后后服务，快快速占领领市场至至高点，成成为行业业领导品品牌。第二章 总总经理致致辞亲爱的员员工们：欢迎你们们加入熊熊猫巨能能小家电电有限公公司，成成为这个个大家庭庭中一名名优秀的的促销员员。熊猫猫巨能小小
5、家电公公司是个个团结、务实、敬业、高效的的集体，在在这个集集体中，每每个人都都有自己己的岗位位，并在在自己的的岗位上上恪敬职职守，不不断超越越，为企企业的发发展做出出自己的的贡献。而作为为促销员员，你们们直接面面对着企企业的上上帝消费者者，直接接代表着着企业和和产品的的形象，是是消费者者了解企企业的最最直接的的渠道，你你们对于于企业形形象的塑塑造、产产品的销销售都起起着十分分重要的的作用。相信大家家都知道道，企业业要获得得良好的的经济效效益，个个人要获获得高于于社会平平均水平平的报酬酬，因素素是多方方面的，而而其中最最重要的的一条则则是依赖赖于每位位员工对对企业的的支持与与努力。我深信信，凡加
6、加入熊猫猫巨能小小家电这这个大家家庭的员员工都有有着较高高的综合合素质，有有着团结结、勤奋奋、爱岗岗、敬业业的工作作作风，一一定会为为熊猫巨巨能小家家电的事事业作出出应有的的贡献，与与熊猫小小家电的的未来发发展共同同进步！最后祝大大家在熊熊猫小家家电中工工作愉快快，身体体健康！总经理：第三章 企业业理念企业精神神：1、团结结、高效效、务实实、敬业业2、创新新、发展展、超越越、竞争争企业目标标：1、求实实开拓，不不断超越越2、科技技创新，面面向未来来3、赶超超国际名名牌，勇勇攀行业业巅峰企业口号号：以科科技服务务未来企业品牌牌观：1、不断断完善，精精益求精精2、以科科技创新新品牌，以以品牌带带动
7、发展展企业服务务观：1、善尽尽企业本本份，服服务大众众生活2、精心心周到，细细致入微微3、用户户为本，服服务至上上第四章 促销员工工作守则则1、 专业操守守促销员是是熊猫小小家电的的一队促促销队伍伍，其职职责包括括推广产产品及公公司形象象，保持持与商场场的良好好关系。换言之之，促销销员是帮帮助熊猫猫在消费费者及商商场心中中建立良良好形象象的基础础，所以以促销员员除要遵遵守熊猫猫员工的的操守外外，应在在任何时时间，维维持专业业态度“以客客为尊”经常保保持笑容容。无论论对顾客客及商场场都需态态度诚恳恳，工作作积极，并并不断改改良，让让自己做做的更好好。2、 守时所有促销销员必须须根据既既定的工工作
8、时间间表准时时上班，不不迟到，不不早退。如有任任何理由由，不能能准时上上班者，必必须立即即通知零零售主管管，或相相关市场场管理同同事。3、 请假A、 不论年假假，补假假、产假假、婚假假及无薪薪假期，都都需于两两星期前前填写请请假单申申请及通通知公司司，并得得到部门门的批准准方可休休假。B、 病假需于于当天上上班前一一小时，通通知零售售主管及及有关商商场主管管，事后后应尽快快补填请请假单，并并提供医医生证明明。C、 如有违反反手册，一一律视作作旷工处处理。4、奖励励条例（一） 奖励形形式分为为通报表表扬、发发放奖金金和晋升升三种。（二） 奖励由由大区经经理呈报报、总经经理签审审，并存存入个人人档
9、案。（三） 奖励对对象： 1、每每个月评评选一次次“服务明明星” （11）评选选条件满勤，无无调班、病假、迟到、早退、旷工、仪表优优良，化化妆适宜宜、衣着着整洁，精精神面貌貌好，遵遵守服务务规范。良好掌掌握各项项知识，熟熟悉各种种型号、产品优优点，服服务顾客客耐心细细致，反反应敏捷捷，工作作效率高高，业绩绩突出。（2）评评选办法法各班组推推荐，被被推选人人进行竞竞选（书书面问答答，现场场模拟）（3）奖奖励办法法：张榜表扬扬，发放放一次性性奖金。对连续续三个月月评为服服务明星星的员工工，可晋晋升一级级工资。2、每个个季度评评选一次次“先进班班组”（1）评评选条件件业绩突出出，无事事故；服服务规范
10、范，无投投诉；管管理有序序，无违违纪。（2）奖奖励办法法张榜表扬扬，发放放一次性性奖金或或组织一一次团体体联谊活活动。5、处罚罚条例（一）处处罚的种种类1、 AA类过失失：对AA类过失失者进行行口头提提醒，每每次罚款款10元元。月累累计2次次，作违违纪处理理，记班班组过失失一次。2、 类过失：对B类类过失者者进行通通报批评评，每次次罚款550元，月月累计22次以上上作严重重违纪，予予以除名名解聘。3、 严重违纪纪：员工工严重违违纪，予予以除名名解聘，记记班组过过错一次次；班组组严重过过错，给给予集体体解聘。（二）违违纪表现现A类过失失：（1） 售报表弄弄虚作假假（包括括多报或或少报）；（2）
11、私取公司司产品、礼品及及奖卡等等；（3） 直按或间间按透露露公司业业务/策策略/销销售金额额及业务务秘密，顾顾客及经经销商资资料；（4） 有意或无无意发表表有损公公司、产产品或员员工形象象的言论论，或做做出有损损公司利利益的行行为；（5） 接受任何何与熊猫猫有业务务关系的的机构或或人事之之礼品或或金钱；（6） 在任职期期内帮助助竞争对对手进行行销售活活动；（7） 应本人行行为过失失导至商商场清除除促销人人员；（8） 不服从公公司的工工作安排排，消极极怠工。B类过失失：（1） 未按规定定工作时时间准时时上下班班或无故故缺勤一一天；未未按公司司请假流流程提出出请假申申请并无无故缺勤勤。（2） 未经
12、允许许擅自变变更休息息日及工工作时间间。（3） 无特殊理理由擅自自离工作作岗位超超过二十十分钟。（4） 未能在工工作时间间内穿着着工作制制服，工工作制服服保持整整洁。（5） 在当班时时间内从从事与专专柜工作作无关的的任何活活动。（6） 未能及时时向经销销商告知知商场库库存情况况，造成成商场缺缺货影响响销售。（7） 未经允许许将公司司礼品赠赠于他人人。（8） 未经允许许擅自将将产品打打折售出出，如有有违反除除接受过过失单处处罚外，还还需补足足差额。（9） 未能严格格遵守上上交报表表时间或或统计数数据。（10） 未能遵守守并执行行“促销员员工作职职责”内所列列之各项项内容。（11） 直接或间间接透
13、露露公司员员工薪金金等资料料。（12） 受到商场场管理部部门或经经销商的的投诉。（13） 对所领用用的物料料如手册册、工衣衣、等不不加以妥妥善保管管。（14） 对公司专专柜产品品管理不不善造成成损坏或或遗失。（15） 不按公司司规定或或促销活活动要求求进行PPOP和和产品陈陈列。（16） 与公司不不能保持持良好的的沟通，不不能如实实反映专专柜实际际操作。（17） 不能保持持柜台、灯箱等等硬件设设施的形形象整洁洁、完好好。三、产品品、现金金、票据据遗失赔赔偿制度度在营业过过程中发发生产品品遗失，由由当班成成员负责责赔偿，分分区业务务员赔偿偿金额是是其它人人员的11.5倍倍。赔偿偿金额按按零售款款
14、全额赔赔偿。实施说明明：分区业务务主管或或零售主主管直接接对本区区促销员员进行监监管，违违纪行为为要进行行说明教教育，并并实施相相应的处处罚并记记录备案案，处罚罚金额从从本月工工资中扣扣除。分区经理理对分区区业务员员进行监监控，对对分区业业务员和和促销员员的违法法乱纪行行为要进进行相关关记录，要要求分区区业务员员签字确确认。分分区经理理一般不不对促销销员直接接处罚，只只对分区区业务员员进行相相应处罚罚。受处罚员员工对处处罚如有有异议，有有权向分分区经理理或零售售管理部部申诉，分分区经理理或零售售管理部部调查清清楚后协协商解决决。第五章 促促销员工工作职责责1、 顾客的现现场服务务a向顾顾客介绍绍熊猫小小家电产产品的性性能、质质量、价价格等；b 解答顾客客提出的的关于产产品的疑疑问和产产品使用用过程中中可能遇遇到的问问题；c
