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1、公司管理之管理者一、 总论未来世纪，世界的经济发展重心在亚洲，亚洲的重心在中国。在产业界一片看好的过程中，许多企业往往快速的扩充厂房及机器设备等硬件，而经营与管理却未能得到应有的重视，造成的是一个企业的虚胖，不能说不是个企业危机。“企业体质”的好坏关键在于竞争力与成长力，在这个市场经济优胜劣汰的竞争法则下，有远见的企业主管，莫不发如何建立科学管理制度，使用科学管理的技巧，并加强员工的训练作为企业成长的基石，同时企业主管人员，也应是个既会建立管理制度，又会充分利用管理制度及科学管理技术的能者，且是个懂得用人之道及活用众人智慧的人。质量代表了一个国家的科学技术、生产水平、管理水平和文化生活。产品质
2、量的提高，意味着经济效益的提高。要想使企业立于不败之地，只有靠强化质量管理，提高产品质量，而别无它法。因为：管理是企业生存和发展的基础。在同一经济制度环境中，企业的盈亏优劣、生死存亡要取决于其经营管理水平的高下及管理方法的成功与失败，或者说：企业成功的关键在于科学管理。管理是一门科学，加强企业的管理可以提高生产力。在体现科学技术是第一生产力时，人们往往仅指技术，而忽视或不理解管理所发挥的生产力作用。在生产日益社会化的今天，如忽视管理，就是对生产力的理解和研究不全面，事实表明，只要实施有效的管理，就可以使经济活动获得事半功倍的效果。企业管理是企业一切工作的基础，任何外部环境的改善都不能取代企业的
3、内部管理，在新的历史时期，强化企业管理已成为愈来愈多人的共识，因此，加强管理、提高产品质量是当前企业的一项重要任务。二、管理概说我们谈管理，不外乎谈企业的生存、进步发展和人的进步、发展，所以这里首先要明确一点，我们的管理是以人为本的经营管理。（一） 以人为本的管理我们谈企业经营管理，首先要有这个体会“企者人之积“，企业始于人，止于人，企业所有的活动均是由人操作。美国钢铁大王卡纳基曾说过：“把我的资产拿走，可是把人留下，五年以内，我就能使一切恢复旧观”。他死后，在他的碑上刻有这段字：“把才智比自已高的人当作部属，了解个别一起工作的人，在此长眠”。日本新力（SONY）企业盛田昭夫在他的自传新力与我
4、中也提出：对日本最卓越的企业而言，成功并没有不传之秘。没有一个理论、计划或政府可以使企业成功，唯一的关键只有一个，那就是“人”，以“人”为本的管理，不但需要发乎真诚的贯彻决心，也必须有极大的魄力才能执行。“人为企业经营成功之本”，台湾与日本都是相当缺乏资源，但是能在世界经济 台上闪闪发光，所凭借的就是“良好的人力资源”。企业要卓越，各阶层的管理人员就必要具备有关“人”的功夫。1 知人：知已知彼，知已识人2 选人：适任，适群，适已3 育人：自我培育，培育部属4 用人：知人善任5 安人：安于工作，勤于工作，乐于工作企业既然主要的关键在于人，各阶层的主管人员就得重视人。（二） 管理大师赋予管理的内涵
5、-管理就是决策。-管理就是获取、调度和利用人的努力和物质资源，来实现一个组织的目标的过程。-管理就是通过人和借助人而把事情做好。-设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。-管理可定义为通过全体或有关人员的努力合作来建立和实现一系列目标。-“一系列目 标”通常是指组织的集体目标和参与者的个人目标，一个组织的成功有赖于同时实现这 两类目标。“努力合作”则意味着管理必须促进人们合作，引导人们为实现目标而努力。-对一个组织拥有的资源-人力资源、金融资源、物资资源和核算信息情报有效地进行计 划、组织、领导指挥和控制，有最有效的方法去实现组织目标。-创造一个整体，这个整体要大于它的各个组
6、成部分之和。如果是一个生产实体，这个实 体的产品要多于投进去的各种资源的总和。-最成功的统御管理-让人乐于拼命而无怨无悔。对一个具体从事管理工作的人或想学管理的人来说，重要的不在于-上述管理概念哪一个更准确、更全面；而在于每一个概念说了什么，对管理工作有什么价值的提示。上述不同说法，从不同角度阐述管理，给人们以多角度的提示、启示。仔细分析、体验上述每一种说法，然后将所有说法融会贯通进行理解，将会使你对管理产生新的认识，得到新的启示。当你在管理碰到困难，受到挫折时，请重读上述管理大师们的提示，你会发出：管理大师们说得多好！管理中不少问题，早在其揭示之中。三、管理者主要做什么在任何一个组织，有两类
7、人员：管理者、非管理者。管理者是一个组织从人事管理工作的人员。他们大致可以分为3层： 高层 管理者 中层管理者 基层管理者管理者的主要工作特征是：决策-“对”的事情，指挥他人把“对”的事情做对。而非管理者的主要工作特征是：在管理者的指挥下做具体工作，把对的事情做“对”。在人事隶属关系上，至少有一个向管理者汇报工作。管理对受其管辖的人的工作负责。在工作中，管理者可以要求下属按照他的设想、安排去工作。工作做好了，所有的人都成功，自然也表明管理者领导有方，有他的一份贡献与功劳。工作做砸了，部属有关系，但失败的责任却要由管理者来负。因为，部属是在他的指挥下工作。是管理者-而不是其下属-对上级负责，对所
8、管辖的组织负责，对一个群体或单位的工作负责。管理者在组织中主要做以下5项工作（管理的5项基本职能）：规划 组织 配置 指挥 控制规划工作：核心-进行决策，为组织确定目标，并制定相应的工作行动计划和工作日程表。主要解决两个问题：做什么？-拟订行动目标怎么做？-设计达成目标的行动方案不同层次的管理者规划工作的内容有所不同。高层管理者-对整个组织的发展方向和成败负有责任。他们要为组织拟定组织使命、战略构想、基本政策与一定时期内组织发展的总目标。中层管理者-执行高层管理者制定的方针、政策，就自己主管的部门或单位提出新的政策、建议，就自己的本职工作制定目标，使高层管理者的规划在本部门、本单位具体化。组织
9、工作：核心-将工作分门别类，设计、设立组织内部机构，明确各机构之间的隶属关系。具体工作成果：组织结构图或组织机构一览表。配置工作：核心-选派合适人员到组织机构的各个职位上去。指挥工作：核心-沟通信息，提供工作的动力。指挥工作成败的关键在于-管理者能否激扬士气，充分调动下属积极性努力工作。控制工作：工作是否按计划运行，工作是否偏离组织目标，目标、计划是否合于变化了的现实，这些者需要管理人员密切注视、定期检查，必要时要采取相应的矫正措施，使组织循入正确的轨道。以上5项管理者的主要工作构成一个整体，形成一个完整的管理周期。这个周期会随工作的发展而不断重复，形成管理周期循环。 在实际管理中，上述5项工
10、作中的任何一项都可能单独采用，前后顺序也可能变更。但从总体上说，管理者的主要工作就表现为上述5项职能，并在工作中正确地运用了这些技能，才有可能成为一个称职的、有效的管理者。管理是一项专业性很强的工作。管理的有效性要求人们有效地掌握和有效运用必要的管理技能。这些管理技能只要潜心学习，努力实践，常人都可以掌握。但学习非常重要，正如美国现代管理大师彼得.德鲁克所说，管理的“有效性可以学会，但只有学才能会。我干了45年的管理顾问，为许许多多管理者提供咨询，但从来没有天生有效的管理者”。在中国走向现代化的进程中，许许多多的人正在进行职业角色转换：从专业技术人员 管理者从一般员工 管理者从基层管理者 中层
11、管理者 高层管理者从这些角色转换能否成功，在很大程度上取决于角色转换者对管理的自我学习和有组织的培训。一些人以为职位的变化会自然而然带来能力的变化、管理水平的变化；更有甚者，以为掌握了权力，拥有了财富，能把“令来行”就会成为称职的领导，成为有效的掌握者；这些误会带来的是管理效益低下的悲哀。管理者不学管理，当“官”的不学“当官”，将遇到极大的障碍。一 管理者应掌握的基本技术（一） 时间管理技术（二） 沟通管理技术（三） 人性管理技术（四） 问题分析技术（五） 激励管理技术（六） 目标管理技术（七） 绩效管理技术（八） 重点管理技术（一） 时间管理技术（1） 是谁偷去你的时间l 参加无效率的会议l
12、 不速之客l 突发事故，扮演救火人员l 电话干扰l 授权不当l 缺乏做事轻重缓急顺序规则l 做事拖延l 不敢说“不”l 沟通不良l 权责不清l 部属训练不足l 完美主义 列出自已最大几项时间损失，并加以去除。（2） 主管人员善用时间的要诀：工作事先有计划-l 每年度、每季度能初步规划的先予规划l 每月20日左右提出下个月工作计划l 每周五安排下周工作计划l 每日的工作应记录养成记录的习惯-l 不要依赖你的记忆，它往往是让你浪费时间、疲于奔命的根源l 手边经常有一分“待办事项清单”，将a。自己要做的事。上司交办的事。你答应同僚的事 。你承诺部属的事予记录，并注记处理时间。善用别人的时间l 对于部
13、属提出的问题，最好能附带提出解决的意见，如此有益于问题的沟通，争取时效。开会应尽可能规划定期，临时会予减少（） 对于时间之认识l 上至国家最高元首，下至每一个平民百姓，每个人的时间都一样，今天过了，永远再没今天l 要磨练自已“时间感觉”，不浪一分钟l 每天把起床开始至工作的一天的行动予定型化l 养成记录就等于节省时间l 养成容易的事先做，重要的事先着手的习惯l 培养果断力可以节省时间l 做事情要求一次就能做好l 当天例行性工作，不可拖到隔天l 读书是节省时间的作为l 工作要懂得简化善于利用休闲时间。（）时间成本观念某一次同几个业务人员出国，同住一个旅馆，与他们每天轻装打扮，脚穿布鞋，早上点半出
14、门，晚上点回来，做“市场调查”，每个城市都如此，一天的时间超过小时，问他们这样岂不太辛苦了，他们苦笑，没办法呀！一趟出来，来回机票、多少住宿费、伙食费等等要多少钱，等于是我们出来的时间每一分钟要多少代价，你有何启示。（）时间的感觉人的一生时间有限，也许是年，这一生里每一个人都想功，或有成就或能够有所意义。公侯将相本无种，好把勤劳契上天，没错，人生下来以后，大多数的人成功的机会原则上是一样的，为何经过了年或年以后会有不一样成就的人，答案是不一样成就的人，在前面他把时间做了不同的使用，有些人从小就努力的学习，勤奋的工作，当然他们会比其他人更快速地累积更多的智慧与经验，有机会就会步步爬升。相反的也有一些人不努力学习，工作不勤快，甚至把时间浪费在吃喝玩乐，也许他本身不自觉，但他的时间已在不自觉中溜走。这又如何来成就呢？回头看看自己
