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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.n 当前文档修改密码：8362839北京XX物业管理服服务投标标文件XX物业酒酒店管理理有限公公司CHINAA WOORLDD PRROPEERTYY & HOTTEL MANNAGEEMENNT CCO., LTTD.中国 北北京2007年年3月目 录第一章 企业基基本情况况3第一节 企业从从业人员员的素质质及资格格情况3第二节 企业经经营管理理运作的的特点7第三节 历年获获奖情况况9第四节 类似项项目管理理业绩10第二章 针对本本项目提提出的物物业管理理
2、整体设设想及策策划19第一节 对本项项目的市市场调查查与分析析19第二节 明确可可行的管管理思路路21第三节 体现本本项目特特色的管管理模式式24第三章 管理服服务方案案26第一节 拟建立立的组织织机构及及管理人人员的配配备26第二节 拟采取取的工作作计划及及物资装装备情况况39第三节 拟采取取的保安安管理方方案54第四节 分区域域的安保保工作方方案及安安保工作作紧急情情况处理理方案59第五节 停车管管理方案案80第六节 前台与与会议服服务的管管理方案案88第七节 管理规规章制度度和档案案的建立立与管理理97第八节 保洁服服务方案案1011第九节 装修管管理1233第十节 办公休休闲1311第
3、十一节 环保保办公1333第十二节 应急急预案1399第十三节 保密密管理1411第十四节 财务务管理1422第四章 针对本本项目的的物业管管理服务务标准、措措施、承承诺指标标及特约约服务1444第一节 物业管管理服务务内容及及服务标标准1444第二节 确保物物业管理理服务质质量的措措施1644第三节 物业管管理服务务承诺指指标1655第四节 特约服服务项目目、措施施及收费费标准1699第五章 物业维维修养护护计划和和实施1711第一节 房屋建建筑各部部分维修修养护方方案1711第二节 设施设设备的维维修保养养方案1722第三节 设施设设备的运运行维护护方案173第六章 项目接接管方案案184
4、4第七章 节能措措施及合合理化建建议1888第一节 节能措措施1888第二节 合理化化建议1955第八章 投标方方案整体体内容构构成1977第九章 投标报报价1999第十章 经费收收支预算算2000附 件 资格格证明文文件及承承诺书附 件 北京京XX物业业管理客客服专业业操作手手册北京XX物物业管理理保养专专业操作作手册北京XX物物业管理理保安专专业操作作手册北京XX物物业管理理保洁专专业操作作手册第一章 企业基基本情况况第一节 企业从从业人员员的素质质及资格格情况一、企业介介绍1. 中国国际贸贸易中心心介绍中国国际贸贸易中心心（简称称国贸中中心）是是目前世世界上最最大的世世界贸易易中心之之一
5、，是是集写字字楼、酒酒店、商商城、公公寓、展展厅等五五大业态态为一体体的综合合性高档档商务服服务设施施，被誉誉为“中国人人民与世世界人民民相会之之地”的“城中之之城”。国贸中心地地处北京京中央商商务区的的核心，占占地122公顷，工工程总投投资6.2亿美美元，总总建筑面面积566万平方方米。国国贸中心心19885年2月成立立，19990年年8月30日全全面开业业。19999年年3月，中中国国际际贸易中中心股份份有限公公司在上上海证券券交易所所挂牌上上市，股股票简称称“中国国国贸”。正在建设中中的国贸贸三期工工程占地地6.227公顷顷，总建建筑规模模达544万平方方米，主主体建筑筑高度约约3300
6、米，总总投资约约8亿美元元。该工工程包括括超五星星级酒店店、高档档写字楼楼、国际际精品商商场、电电影院等等多种设设施，预预计于220088年结构构封顶。国贸物业酒酒店管理理有限公公司除了了正在进进行着国国贸中心心一、二二期的全全方位的的经营与与管理工工作外，目目前亦参参与着三三期的建建设，并并将介入入其未来来的经营营与管理理。2. 国贸物业酒酒店管理理有限公公司介绍绍国贸物业酒酒店管理理有限公公司是中中国国际际贸易中中心的全全资子公公司，注注册资金金10000万元元，为国国家物业业管理一一级资质质企业。国贸物业酒酒店管理理有限公公司在对对“国贸中中心”多年的的管理服服务成功功经验与与市场化化需
7、求相相结合中中，通过过ISOO90001:220000质量管管理体系系认证，提提高自身身管理素素质，追追求完美美服务，不不断超越越广大客客户日益益增长的的对物业业和酒店店服务的的需求，已已在物业业和酒店店领域内内形成了了“国贸”管理服服务品牌牌。公司业务范范围包括括：F 物业管理：中高档档物业项项目的委委托管理理、授权权管理、顾顾问管理理。F 酒店管理：星级酒店店项目的的委托管管理、授授权管理理、顾问问管理。F 物业及酒店店管理咨咨询F 物业及酒店店项目开开发咨询询、策划划F 物业及酒店店管理人人员培训训F 室内外装饰饰装修F 机电设备安安装、维维修、保保养F 室内外专业业清洁F 物业及酒店店
8、项目保保安服务务F 物业及酒店店项目的的租售代代理F 停车场经营营、管理理二、企业从从业人员员素质情情况F 雇员总数：12880名F 高级工程师师：6名F 研究生学历历以上管管理人员员：366名F 项目高级管管理人员员：422名F 各类专业设设备技术术人员：4499名三、企业资资格情况况F 注册资金：10000万元元F 物业管理资资质：壹壹级，证证书编号号：（建建）100501131F 通过ISOO90001:220000质量管管理体系系认证F 中国物业管管理协会会理事单单位F 中国旅游饭饭店业协协会会员员单位F 北京市物业业管理协协会常务务理事单单位F 北京市物业业管理商商会副会会长单位位四
9、、服务宗宗旨、经经营理念念、企业业文化、企企业形象象1. 服务宗旨以人为本，科科学管理理，提供供喜出望望外的服服务。2. 经营理念为客户提供供卓越服服务的国国际化一一流物业业酒店管管理服务务。3. 企业文化以客为尊充分分理解客客户的需需求，追追求客户户的满意意。追求完美以孜孜孜不倦倦的工作作精神，做做好服务务的每一一个细节节。举贤用能员工工是我们们最宝贵贵的财富富，我们们注重员员工的职职业发展展。诚信敬业成功功没有捷捷径，始始终保持持职业操操守。精诚团结和谐谐相处，团团结就是是力量。4. 企业形象1) 长远目标争中国第一一，创世世界一流流2) 公司战略名牌战略3) 公司的工作作原则品牌至上（形
10、形象、质质量、信信誉）第二节 企业经经营管理理运作的的特点一、丰富的的物业管管理经验验F 较早引进香香港、新新加坡物物业管理理概念，并并结合中中国国情情，不断断自我更更新完善善，具有有超前的的物业管管理理念念；F 17年成功功管理国国贸中心心，积累累众多成成功经验验；专业业化、程程序化、规规范化、标标准化、国国际化的的运作，确确保受托托物业保保值增值值（国贸贸中心各各业态的的租金水水平稳居居京城首首位）；F 参与国贸中中心一期期、二期期、三期期的设计计、建设设、运营营和改造造，工程程技术实实力雄厚厚；F 我司在管项项目300余个，过过往管理理项目660余个个，管理理业绩卓卓越，可可以根据据不同
11、类类型物业业及酒店店项目客客户的需需求，进进行策划划和实施施管理，为为客户提提供喜出出望外的的专业服服务。二、品牌优优势F 作为首都乃乃至全国国对外交交流的窗窗口，“国贸”品牌知知名度涉涉及广泛泛，已不不仅局限限于房地地产领域域，更被被各行各各业广大大人士所所认知；F 成熟的管理理模式，良良好的商商誉给客客户带来来良好的的回报，所所管项目目均取得得良好的的管理业业绩。三、酒店管管理与物物业管理理的完美美结合F 我司是集物物业管理理与酒店店管理为为一体的的专业管管理公司司，已将将酒店管管理的运运营模式式及特点点成功地地融入到到物业管管理服务务中；F 在物业管理理过程中中，我司司根据受受托物业业项
12、目的的特点将将酒店特特色服务务有机地地应用到到日常物物业管理理服务中中，始终终将客户户作为首首要关注注对象，致致力于提提供喜出出望外的的高品质质服务，不不断提高高服务档档次。四、雄厚的的人员储储备与资资源共享享F 国贸中心作作为公司司自有物物业管理理实体和和总部运运营平台台，培养养和锻炼炼了一批批具有专专业知识识和技能能的骨干干力量，后后备人力力资源充充沛；F 所管项目数数量多、类类型广，各各类资源源共享条条件便利利。第三节 历年获获奖情况况1. 连续获得33届由北北京市旅旅游局和和人事局局颁发的的北京旅旅游企业业“最高收收入奖”；2. 连续获得33届由北北京市旅旅游局和和人事局局颁发的的北京
13、旅旅游企业业“最高利利润奖”；3. 连续两年获获“北京市市旅游企企业最高高上缴全全部税费费奖”；4. 被中国银行行授予“全国最最佳信用用客户”；5. 中国国贸中中心19987年年加入世世界贸易易中心协协会；6. 1993年年被“中国外外商投资资企业协协会”评为全全国五星星级合资资饭店第第一名；7. 在国家旅游游局举行行的“94全国优优秀星级级饭店评评比”中，获获得“最佳星星级饭店店”称号；8. 在北京市旅旅游局举举办的“紫金杯杯”评选中中两次获获“优秀饭饭店”奖；9. 1996年年获国家家旅游局局颁发的的全国最最佳星级级饭店证证书；10. 被美、英、日日等国有有影响的的商务杂杂志英英国商会会、
14、国国际商务务、日日经新闻闻等分分别评为为“世界百百佳饭店店”、“最理想想饭店”、“优质饭饭店”、“最佳饭饭店”、“北京最最佳饭店店”；11. 获得美国优优质服务务科技协协会颁发发的“五星钻钻石奖”；12. 2000年年国贸中中心获得得北京市市优秀管管理大厦厦称号；13. 2001年年通过IISO-90002国际际质量体体系认证证；14. 2005年年获得建建设部颁颁发的壹壹级物业业管理资资质；15. 2005年年被北京京市工商商行政管管理局评评为年度度守信企企业；16. 2006年年通用时时代国际际中心获获得了北北京市优优秀住宅宅小区称称号。17. 2006年年获得全全国物业业管理“年度最最具综合合实力企企业”。18. 2006年年获得全全国物业业管理“年度最最具拓展展能力企企业”。第四节 类似项项目管理理业绩一、写字楼楼项目管管理业绩绩序号名称类型地点建筑面积管理方式1中国国际贸贸易中心心写字楼/公公寓/商业/展厅/酒店建外大街56万委托管理2中钢国际广广场写字楼中关村8万委托管理3新东方总部部大厦写字楼中关村2万委托管理4蓝堡国际中中心写字楼/公公寓/商业西大望路20万委托管理5北
