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1、海南财富海湾置业有限公司Hainan Fortune Gulf Real Estate Co.，Ltd.Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.海南财富海湾置业有限公司Hainaan Forrtunne Gullf RReall Esstatte CCo.，LLtd.销售管理工工作手册册 二零一零零年一月目 录录第一部分、前前言一、手册说说明二、手册管管理第二部分、销售部管理制度一、 销售部组织织架构 二、 销售部工作作职能三、 销售部岗位位职责四、 销售部人事事管理制制度五、 销售部行政政管理规
2、规范六、 销售部业务务管理规规范第三部分、销售部业务流程一、 项目营销策策划管理理流程二、 销售接待流流程三、 售楼工作流流程四、 认购流程五、 合同签定流流程六、 催款流程七、 退房退定流流程八、 更名流程九、 档案管理流流程十、 客户投诉处处理流程程十一、 按揭流程十二、 收楼流程十三、 办证流程十四、 样板房验收收流程第四部分 过失及及处罚规规定一、考勤违违规处罚罚办法二、给予警警告并处处以300元罚款款的违规规行为三、给予严严重警告告并处以以1000元处罚罚的违规规行为四、给予最最后警告告并处以以10000元或或以上罚罚款乃至至立即辞辞退的违违规行为为第一部分、前前 言言一、手册说说明
3、编写目的的通过建立规规范的现现代企业业制度体体系，塑塑造良好好的企业业运行体体制和运运作机制制，在按按照市场场经济规规律、供供求关系系和价值值规律经经营时，真真正成为为市场竞竞争的主主体。编写依据据依据房地产产专业管管理规范范的各项项制度、规规定而制制定。二、手册管管理审批本手册由海海南海湾湾置业有有限公司司销售部部负责编编写，报报财富地地产集团团审核、签签发。修订本手册需根根据工作作实际情情况随时时进行修修订。公公司全体体员工均均有责任任对本手手册中不不适应实实际工作作需要的的条款提提出修改改意见，意意见经销销售部汇汇总讨论论后，上上报公司司主管领领导审批批下发，销售部根据下发文件修订手册相
4、关内容，并由部门负责保存修订后电子版。发放经公司主管管领导批批准的销销售部管理工作手手册从公公布之日日起遵照照执行。监督海南财富湾湾置业有有限公司司全体人人员有对对该手册册使用情情况进行行监督，部部门经理理对该手手册的执执行情况况进行监监督，并并按照手手册规定定进行奖奖惩。第二部分、销售部管理制度一、 项目公司销销售部组织架架构 一、地产集团营销策划中心项目公司总经理项目公司销售总监（总经理） 客服主管销售主管项目策划组策划人员客服人员置业顾问二、销售部部职能销售部分为为销售及及客服两两个职能板板块，负负责这两两个板块块统一调调配及监监督，同同时配合合集团营营销策划划中心进进行项目目的策划划工
5、作、资资源的收收集、市市场调研研和制作作工作的的执行。策划隶属属集团营营销策划划中心管管理、销售板板块是公公司销售售产品，提提升公司司品牌形形象的重重要窗口口，也是是为前者者提供创创意的基基础和素素材，客客服板块块则是以以上的有有利后勤勤保障，两两者相辅辅相成缺缺一不可可。 三、岗位职职责 销售部部总监1、岗位名名称：销销售总监监2、直接上上级：项项目公司司总经理理3、工作职职责：全力保障障项目销销售任务务的完成成。在项目公公司总经经理和集集团营销销策划中中心的指指导下，全全面负责责项目的销售管理理工作。负责项目目整体的的销售策略执执行，负负责协同同销售主主管制订订销售、认认购方案案。负责销售
6、售主管的的工作计计划、安安排、监监督与考考核。负责协调调与公司司其它部部门的业业务合作作、关系系维护及及日常事事物接洽洽。负责销售售过程中中重要客客户的谈谈判工作作。定期召开开部门会议议，协调调并解决决工作中的的具体问问题。制订和实实施项目目销售管管理制度度，汇总总接电接接访情况况、销售售情况、客客户分析析，并编制销销售报表表，按规规定定期期报送项项目公司司和地产集集团相关关人员。执行上级级领导交交办的其其它工作作。 销售主主管1、岗位名名称：销销售主管管2、直接上上级：销销售总监监3、工作职职责：负责置业业顾问的的日常值值班、接接待工作作的分工工，监督督和指导导置业顾顾问的销销售工作作，以达
7、达到每月月的销售售指标；2 督促置业顾顾问按期期提交销销售、按按揭等各各项客户户资料；3 协助配合部部门总监监完成分分管的部部门工作作；在职职权范围围内，协协助总监监完成销销售计划划，确保保销售工工作的顺顺利进行行；4 执行部门总总监交办办的工作作；5 每月在部门门总监指定定的时间间内完成成销售报报告和广广告反馈馈的统计计、总结结；6 每月编写最最新销售售分析记记录，作作为销售售趋势和和进行预预测的基基础；7 每天完成热热线统计计、值班班记录、客客户问题题汇总、置业顾问思想动态的总结汇报；8 向销售总监监建议促促销活动动方式及及内容，并并在促销销活动后后汇报结结果；9 保存客户投投诉记录录，调
8、查查客户投投诉并及及时反馈馈给销售售总监及及公司领领导；10 调动全体置置业顾问问的工作作积极性性，使他他们团结结协作；11 制定月度或或季度销销售培训训计划，组组织销置置业顾问问定期学学习房产产政策信信息；12 负责销售大大厅的事事物工作作，确保保办公区区域内清清洁；13 保守公司有有关项目目信息、优优惠幅度度、服务务条款、经经营状况况、涉及及财务或或商务等等所有公公司机密密。 置业顾顾问1、岗位名名称：置置业顾问问2、直接上上级：销销售主管管3、工作职职责：遵守公司司及销售售部的各各项管理理制度，严严守公司司机密，维维护公司司利益。负责来电电接听与与来访接接待的工工作。接洽客户户应准确确、
9、详实实地介绍绍项目；热情、耐耐心地解解答客户户的问题题，树立立良好的的公司形形象。接待客户户后，负负责保持持洽谈桌桌椅的清清洁卫生生，洽谈谈用品物物归原处处。负责保持持前台、员员工办公公室、员员工休息息室的清清洁卫生生。有计划、有有步骤地地跟进每每一位客客户，针针对客户户的具体体情况制制订跟进进策略，以以达成客客户成交交。做好客户户的售后后服务工工作，同同已签约约的客户户应定期期联系，维护老客户。应在第一一时间内内督促已已签订认认购书的的客户于于认购书书约定时时间内前前来售楼楼处签约约，并提提前了解解客户欲欲修改的的合同条条款。同同时负责责催款及及协调处处理客户户入住前前的各项项工作，与与客户
10、建建立良好好的人际际关系。协调客户户办理按按揭贷款款工作。及时填写写客户原原始资料料的记录录单，并并协助客客服主管管准确填填写签签约客户户付款记记录备案案表，以以便明确确了解各各项工作作进程。完成公司司下达的的个人销销售任务务。完成竞争争项目的的市场调调研工作作，并填填写市场场调研表表，及时时反馈市市场信息息。准确反映映客户的的心态、要要求及广广告在各各媒体实实施的效效果。负责整理理、汇总总、反馈馈、录入入销售活活动日常常记录原原始资料料（来电电、来访访及意向向客户跟跟踪登记记），每每周存档档； 客服主主管1、岗位名名称：客客服主管管 2、直接上上级：销销售总监监3、工作职职责：负责销售售现场相相关业务务资料（如如：承诺诺书、认认购书、合合同、签签约客户户备案表表、项目目图纸、项项目测绘绘报告、公公司审批批文件）等等的管理理与保存存工作。负责业务务及日常常管理标标准格式式文件的的存档、查查找、发发放、记记录工作作。严格把握握房源销销控。审查合同同，督促促客服人人员完成成备案工工作。负责向公公司提交交本部门门的用款款计划、申申报置业业顾问员员佣金。根据销售售进度和和业务需需要，给给客服人人员下达达销售指指标，并并根据公公司相关关销售管管理制度度，对客客服人员员进行培培训、考考核。协助销售售部完成销销售业务务方面的的统计整整理及汇汇报工作作。 客服人人员1、岗位名名称：客客服人员员
