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1、管理者的八项基本技能德鲁克觉得：管理在不同的组织里会有某些差别。由于使命决定远景,远景决定构造。管理沃尔玛和管理罗马天主教堂固然有所不同，其差别在于，各组织所使用的名词（语言)有所不同。其她的差别重要是在应用上而不是在原则上。所有组织的管理者,都要面对决策,要做人事决策,而人的问题几乎是同样的。所有组织的管理者都面对沟通问题，管理者要花大量的时间与上司和下属进行沟通。在所有组织中,90左右的问题是共同的,不同的只有10%.只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。换言之，一种成功的公司领导人同样能领导好一家非营利机构，反之亦然。 管理没有唯一的答案，在目前环境下，管理的核心
2、就是决策。管理追求效率和效果;管理就是做对的的事和对的的做事的组合;各级经理人应具有概念能力、人际关系技能和技术能力，只是不同层次的人员所掌握的技能比重有所不同而已。作为一种管理者,应当掌握基本的八项管理技能:第一项技能：制定筹划 士气的来源是团结,最重要的来源是绩效。2. 绩效（目的）的实现是鼓励士气的来源。 3. 如何设定目的是筹划的第一步。我们应当懂得（1) 部门的使命是什么？ （2) 谁是部门的顾客？（3）这些顾客需要什么?我们如何满足她们。 (4）我们的所作所为会影响那些人或部门？那些部门或人会影响我们？ （5）那些是我们的优势。 （6) 那些需要该改善。（7） 我们需要变成什么样。
3、 4. 制定筹划的好处是协调团队、更充足运用资源、增强团队效力、加强操作控制。5. 制定筹划的7个因素：目的、实间、地点、人选、程序、评估和传达。第二项技能:行动与检查 1. 让你的上司及时理解进展状况、把上司作为第一资源、发挥上司的长处、让上司顺着自己的思路来工作。 2.周密的筹划-有效的行动严格执行定期检查-积极的评估解决3. 筹划需要有效的执行4. 杰出的筹划者在执行筹划前，一定要思考制定进度筹划。 5.筹划的执行过程中,要通过健全各类反馈信息，严格检查筹划。 6. 检查解决时,要虽然总结例外问题,尽量把它们转化成例内管理。 7. 检查的技巧：检查根据与其目的制定的筹划、根据预期成果进行
4、比较和评估及进行调节。第三项技能:授权 . 你不可以事必躬亲，必须转变角色，把工作授权委派给她人。 2. 一方面授权员工易于上手的和领导者熟悉的那部分工作或业务。 .充足授权并非不闻不问:授权不授则。 4. 信任是合理授权的前提,只有充足信任你的下属，才干得到好人才。. 领导寿命周期理论6.授权的好处:更有效的运用时间、协助员工发展、提高团队效力、有助于员工掌握决策技能、发挥发明力,增强员工解决问题的能力和最佳运用人力资源。但在时间急切、没有合适的人选和付出过高代价时不适宜授权。 . 授权的流程:决定授权项目、选择合适人员、解释授权项目、被授权人列筹划、讨论监控措施和核心点、授权监控。 8.
5、授权的原则：权责对等、完整授权、要有层次、予以合适协助、被授权者直接参与、避免逆授权、授权要有控制。 9. 如何有效授权：授予权力、根据预期成果进行授权、选择合适员工、有效沟通、提高透明度、跟进、认员工绩效。第四项技能：指引 .指引者既要训练员工的技术和能力，也要调节员工的个人状态,在工作中指引下属的最大缺陷是没有筹划性。 2. 指引筹划需要恰当好处的作出回应，合乎员工的需要才有价值。 3. 参与式管理、正面鼓励有助于营造良好的指引的外部环境。 4. 指引者不要成为部下的天花板。5 4个c指引措施：clr（清晰） conise（明确) complet（完整） considrate（谨慎考虑）6
6、 予以指引的环节：思考如何予以指引、进行指引、获得反馈、随时为员工提供协助、跟进、认员工绩效。第五项技能：拟定绩效盼望 . 领导力由法定权、强制全、奖惩权、特长权、威信等几种方面构成。 2 绩效管理是一种持续过程，由员工和领导共同负责。拟定绩效盼望时应一方面听取员工自己拟定的目的。 3.领导者应及时排除与员工之间由于绩效盼望不同而导致的矛盾。4. 领导者只能被授予职务,而不能被授予威信。 5. 得到提高后，要避免成功的员工,失败的主管的陷阱。6. 绩效目的的制定以职位为基本、坚持sart原则、是一种既可以使员工的工作能力得到提高又可以使工作圆满完毕的工具、重在成果、而非过程。第六项技能：传达绩
7、效盼望 1. 绩效盼望不是书写或讲授,而是鼓励员工工作态度和积极性的有效手段。 2管理者的指责在于保证下属有措施完毕任务。 3.在工作进度检查中传达绩效盼望。 . 浮现领导与鼓励的任务时，要通过有效的沟通，找到真正的因素。第七项技能:有效沟通 1. 有效沟通的基本要素：双向/多向沟通、保证理解、彼此尊重、彼此信任。 2 加强有效沟通的技巧:反复、阐明、反复询问、总结。 3. 沟通过程的目的在于发明一种共识。 4. 必须言行一致，发明互相信任的环境。 5. 信息沟通是倾听的艺术。 6. 反馈是沟通的一部分。其技巧为:集中注意力、加强反馈目的性和针对性、仔细倾听、细心询问、转述、达到共识。第八项技
8、能:培训员工 1. 领导者必须结识到其职责是:协助人发展。 2 通过培训建立一种高校的团队。 领导者应当作一种教学型、创新型组织成员的楷模。 4 在实际工作中一定要做到用人之长。 德鲁克觉得:管理是一门学科，这一方面就意味着，管理人员付诸实践的是管理学而不是经济学,不是计量措施，不是行为科学。无论是经济学、计量措施还是行为科学都只是管理人员的工具。但是，管理人员付诸实践的并不是经济学,正仿佛一种医生付诸实践的并不是验血那样。管理人员付诸实践的并不是行为科学，正仿佛一位生物学家付诸实践的并不是显微镜那样。管理人员付诸实践的并不是计量措施，正仿佛一位律师付诸实践的并不是判例那样。管理人员付诸实践的是管理学。按照德鲁克所言,我们的经理人掌握了八项基本管理技能随之付诸实践,这才是最重要的，它将给您的个人或组织带来新的变化。 我毕业后第一次参与A项目，作为财务模块的人员。上级是一种比较有经验的人。她管理我们就非常注意筹划编制、筹划检查、培训、活动盼望的传达和沟通。她开始就告诉我们怎么编制筹划，变成什么样，如何推动筹划的实行，如何反馈实行成果,有问题如何反馈，如何沟通等等。有时候，没有满足她的盼望,也会得到某些指引，应当做成什么样。但是不是说手中的活都停下来,专门培训编制筹划,学习沟通。她会来处一种样本来，并解释为什么要这样。
