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1、徐州工业职业技术学院毕业设计（论文）第一章 “H&HH”时尚家家居体验验馆CIIS策划划理念来来源1.1 “H&HH”时尚家家居体验验馆徐州州分馆开开设背景景随着社会会经济不不断的发发展，人人们的生生活与工工作节奏奏越来越越快。在在忙碌的的生活工工作中，家家庭成了了人们必必不可少少的避风风港，这这种现状状导致了了人们对对于家庭庭生活环环境有了了越来越越多的要要求与主主见。家家庭装潢潢是展现现家庭生生活环境境的主要要形式，因因此市面面上许多多装饰公公司为顾顾客提供供了更多多的家庭庭装饰新新理念，但但是由于于大多数数的公司司无法将将理念以以实际效效果的形形式展现现在人们们面前，这这就导致致了“商家
2、提提供多，顾顾客选择择少”的局面面。北京京业之峰峰装饰设设计工程程有限公公司是一一家主要要从事住住宅及大大型共用用建筑设设计、装装修和施施工的企企业。其其中“H&HH”时尚家家居体验验馆是公公司在220088年的主主推项目目，其目目的是让让顾客更更直观的的了解到到设计师师的设计计理念，使使顾客更更放心的的选择设设计方案案。如今今北京业业之峰装装饰设计计工程有有限公司司已将HH&H”时尚家家居体验验馆在北北京、厦厦门、南南通、苏苏州等城城市设立立了专门门的营业业馆，徐徐州作为为江苏省省较为发发达的城城市之一一，社会会经济近近些年一一直处于于领先地地位，因因此家居居馆在徐徐州有着着很可观观的发展展
3、前景，所所以业之之峰有限限公司决决定在220111年将H&H”时尚家家居体验验馆推向向徐州市市场，为为徐州的的顾客提提供最真真挚的服服务。1.2“H&HH”时尚家家居体验验馆徐州州分馆基基本介绍绍“H&HH”时尚家家居体验验馆徐州州分馆拟拟建于徐徐州市复复兴北路路延长段段八里屯屯东路1巷5号（红红星美凯凯龙南2200米米）。全全馆共220000多平方方米分为为三层，馆馆内分为为6个不不同的展展区，主主题分别别是“现代简简约型家家居”、“高贵典典雅型家家居”、“时尚前前卫型家家居”、“温馨小小窝型家家居”、凸显显个性型型家居”以及“专属儿儿童房”。每个个展区的的装饰都都是将设设计师的的设计理理念
4、以实实际效果果的形式式展现在在给顾客客，从而而提高了了设计理理念的具具体化，使使顾客能能够更放放心、更更轻松的的选择。“H&HH”时尚家家居体验验馆自成成立以来来一直与与全友家家私合作作，因此此馆内的的所有家家具饰品品全部由由全友家家私提供供。“H&HH”时尚家家居体验验馆一直直都秉承承着“以人为为本以，顾顾客为尊尊”的企业业价值观观，为顾顾客提供供最真诚诚、最贴贴心的服服务。1.3“H&HH”时尚家家居体验验馆徐州州分馆CCIS策策划目的的、意义义家居馆是是一种新新兴的家家具装饰饰类经营营模式，需需要完善善的经营营管理才才能维持持其经营营发展。通过此此次针对对“H&HH”时尚家家居馆的的CI
5、SS策划，希希望可以以形成完完整的经经营管理理方案，以以帮助“H&HH”时尚家家居体验验馆徐州州分馆更更规范地地发展。1.4 “H&HH”时尚家家居体验验馆徐州州分馆CCIS策策划理论论依据本策划主主要依据据了公共共关系学学、管理理学与市市场营销销学的理理论原理理。策划划从理念念识别系系统到最最后的预预期效果果评估，都是在在根据本本文的主主题进行行合理的的策划。本文是是按照完完整的CCIS概概念在为为企业进进行策划划，其中中提示了了企业识识别的三三大内容容、强调调了企业业识别的的直接目目标和最最终目标标、最后后诠释了了企业形形象要有有自己的的个性。（一） 此次策划划运用了了公共关关系理论论公共
6、关系系是一门门行为科科学，它它是指一一个组织织运用传传播交往往等手段段，使自自己不断断适应生生存发展展环境和和与社会会公众进进行友好好交流沟沟通的一一种活动动。着重重研究组组织与公公众之间间的传播播沟通的的行为、规律、方法和和结果。在本次次策划中中，馆内内的所有有宣传以以及各种种促销手手段与公公益活动动等都主主要运用用了公关关策划的的四项基基本原则则，即服服务公众众原则、求真务务实原则则、可行行性原则则以及灵灵活机动动原则；公共关关系策划划在公共共关系工工作程序序中处于于重要的的地位，起起着承上上启下的的作用。公共关关系策划划的实施施决定了了企业计计划能否否实现，方方案实施施的结果果又是制制定
7、后续续方案的的依据。成功的的公共关关系方案案对增强强组织公公关的目目的性、计划性性及有效效性，对对不断提提高和完完善组织织形象都都有着十十分重要要的意义义。（二） 此次策划划运用了了管理学学理论管理学是是研究管管理活动动的基本本规律和和一般方方法的一一门学科科。管理理学是适适应现代代社会化化大生产产的需要要而产生生的，研研究如何何通过管管理的计计划、组组织、领领导和控控制等职职能，改改善工作作方法，调调动员工工的积极极性，提提高生产产效率。本文中中对馆内内员工、馆内员员工工作作环境、馆内物物品销售售方式等等管理内内容都运运用了管管理学理理论。管管理是人人类不可可缺少的的重要活活动，随随着未来来
8、社会共共同劳动动的规模模日益扩扩大，劳劳动分工工协作更更加精细细，社会会化大生生产日益益复杂，管管理学在在未来的的发展中中会变的的更加重重要。（三） 此次策划划运用了了市场营营销学理理论市场营销销是指企企业（卖卖方）以以满足顾顾客需要要，创造造顾客价价值和满满意为中中心所进进行的一一系列活活动。现现代市场场营销的的主体包包括一切切面向市市场的个个人和组组织。本本策划是是以“H&HH”时尚家家居体验验馆徐州州分馆为为营销主主体，馆馆内以销销售设计计师的室室内设计计理念与与家具饰饰品为主主，施工工团队以以及建筑筑材料等等为辅，馆馆内的所所有日常常销售、促销销销售、特特色服务务等都遵遵循了市市场营销
9、销学的基基本理论论知识。营销学学对于企企业来说说是必须须的学科科，只有有合适、独到的的营销企企业才能能有突破破性的发发展。因因此策划划中所有有有关家家居馆营营销的全全部都运运用了市市场营销销学理论论。第二章 “H&HH”时尚家家居体验验馆徐州州分馆CCIS策策划的具具体内容容2.1 理念念识别系系统（MMIS）2.1.1“H&HH”时尚家家居体验验馆徐州州分馆的的精神全心全意意为您打打造属于于您和您您家人的的温馨世世界。（理念来来源：“HH&H”时尚家居体验馆是一家将设计师的设计理念以实际效果的形式展现在顾客面前的店铺，其目的是为了让顾客更直观的感受到设计师的设计手法与设计风格。在馆内“全心全
10、意为顾客服务”是全体员工最基本的服务理念，在此理念的基础上该馆一直坚持不断地提高服务质量，以达到“用我的尽心与精心换您的信任与满意”的服务宗旨。众所周知“温馨的氛围”几乎是所有家庭追求的最理想化的家庭环境，因此“H&H”时尚家居体验馆馆内设计师的全部设计理念都将以“打造属于您和您家人的温馨世界”为最终装饰目标。）2.1.2“H&HH”时尚家家居体验验馆徐州州分馆的的价值观观以人为本本，以客客为尊。（理念来来源：以人为为本：人人作为一一种最富富有能动动性的宝宝贵资源源，人力力资本价价值的实实现以及及不断增增值意味味着企业业的良性性发展；努力提提高员工工的整体体素质，意意味着他他们更能能终身效效力
11、于企企业，为为企业发发展带来来持久的的动力。因此企业业应在以以人为本本的企业业理念指指导下，针针对人的需求求进行管管理，在在实行有有效的人人力资源源战略的的同时，塑塑造以人人为本的的健康的的企业文文化，这这样才能能不断提提高竞争争能力，在在日趋激激烈的市市场竞争争中立于于不败之之地。另另外“HH&H”时尚家居徐州分馆成立后会将“以人为本”的价值观贯穿在日常工作中，应该努力做到时时为顾客着想，刻刻为顾客排忧的经营方针。以客为尊：顾客是对企业的前途命运有直接联系的外部公众；市场从某种程度上说就是顾客，可以说企业每天面对的公众就是该企业的市场，失去了公众也就失去了市场。一个企业如果没有了市场也就没有
12、了生命力，所以顾客对于企业的生存与发展都起着至关重要的作用。）2.1.3“H&HH”时尚家家居体验验馆徐州州分馆的的座右铭铭顾客给我我空间与与信任，我我还顾客客温馨与与满意。（理念来来源：顾顾客选择择信任该该馆的服服务就是是给予了了该馆最最大的动动力，因因此馆内内的所有有员工都都将会尽尽心尽力力的为顾顾客服务务，将最最温馨的的家庭环环境带给给顾客，已已达到让让顾客满满意的效效果。）2.1.4“H&HH”时尚家家居体验验馆徐州州分馆的的员工口口号您的信任任是我们们的动力力，您的的满意是是我们的的追求。（理念来来源：“HH&H”时尚家居体验馆在徐州的装饰市场上属于新型行业，所以更需要顾客的信任，只
13、有顾客信任企业，企业才能得到进一步的发展。而让顾客满意是所有行业的共同目标，因此，“H&H”时尚家居体验馆徐州分馆选择“您的信任是我们的动力，您的满意是我们的追求。”作为员工口号）2.1.5“H&HH”时尚家家居体验验馆徐州州分馆的的使命构筑装饰饰新理念念，打造造绿色好好家居。（理念来来源：“HH&H”时尚家居体验馆在徐州地区就行业本身来说就具有一定的创新性，这对企业未来的发展起到了重要的积极作用。该馆所拥有的设计风格全部源于优秀设计师的设计理念，此外该馆为了适应“绿色家居”的家居装饰新理念，馆内的设计师在选择装饰材料时都将已绿色环保为主，这样以来在保证装饰设计美观的同时也为顾客带来了更为健康
14、的家居装饰环境。）2.1.6“H&HH”时尚家家居体验验馆徐州州分馆的的经营宗宗旨顾客满意意；创业创新新；诚信为本本；完善服务务。（理念来来源：顾客满满意：在在家居馆馆的经营营过程中中要有好好的经营营业绩就就必须有有充沛的的客源，让让顾客满满意是保保持充沛沛客源的的必备条条件，因因此该馆馆将致力力于每位位客户的的满意与与信任。创业创创新：创创业创新新是企业业发展的的关键所所在，企企业只有有不断创创新才能能在得到到更长远远的发展展。因此此该馆将将不追求求对客户户和公司司都至关关重要的的创新精精神，同同时快速速而高效效地推动动其实现现。诚信为为本：“以诚信信为本“是企业业不朽的的经营宗宗旨，没没有
15、诚信信的企业业必将被被社会所所淘汰。因此无无论是对对内部还还是外部部，我们都秉持信信任、诚诚实和富富有责任任感。完善服服务：企企业的服服务质量量是企业业发展的的重要因因素，只只有不断断完善自自身的服服务，才才能吸引引更多的的顾客，从从而使企企业得到到更好、更长远远的发展展。）2.1.7“H&HH”时尚家家居体验验馆徐州州分馆的的管理理理念以人才为为根本；以市场为为导向；以创新为为动力；以卓越为为目标。（理念来来源：以人才才为根本本：企业业内部的的发展动动力大多多来自于于企业的的员工，而而人才更更是推动动企业发发展必不不可少的的动力，因因此企业业树立以以人才为为根本的的管理理理念才能能为企业业的
16、发展展带来更更广阔的的空间。以市场场为导向向：市场场是企业业生存的的根本，而而如今随随着社会会经济不不断的发发展，市市场也在在不断的的更新变变化，企企业想要要走向成成功，必必须注意意市场的的动向，因因此以市市场为导导向的管管理理念念是企业业最佳的的选择。以创新新为动力力：“HH&H”时尚家居体验馆为顾客提供的主体并不只是普通的物品，而是家居设计师的设计理念。众所周知人的思想是最难以控制的，因此家居馆所销售的设计理念也应该不断的创新，这样企业才能适应市场，从而使企业蒸蒸日上。以卓越为目标：企业一切的市场活动都是为了能够卓越的发展，因此以卓越为目标是企业发展最基本的动力。）2.1.8“H&HH”时尚家家居体验验馆徐州州分馆的的发展目目标“H&HH”时尚尚家居体体验馆徐
