地产售楼处岗位职责与管理制度

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1、销售主管岗位职责1. 处理各类类突发事事件。 2. 应把公司司及合作作方的利利益放在在第一位位，以为为公司及及合作方方创造最最大效益益为目标标，对公公司及合合作方应应具有绝绝对诚度度； 3. 、协助销销售经理理共同进进行项目目组的管管理工作作，服从从上级的的安排，竭尽全全力做好好每一项项工作； 4. 主持售楼楼部日常常工作，主持每每日工作作晨会， 沟通通上下级级及售楼楼部与其其他部门门的关系系； 5. 、“顾客客至上、科学管管理”的的宗旨，树立良良好的企企业形象象，创造造良好的的工作环环境，充充分调动动每一位位员工的的积极性性，并保保持团结结协作、优质高高效的工工作气氛氛； 6. 、根据销销售

2、经理理发展规规划和市市场预测测及总体体销售计计划，拟拟定各组组及各业业务员的的工作任任务，定定期向销销售经理理汇报销销推广计计划； 7. 协助业务务员与客客户签订订购房合合同，审审核销售售代表签签订合同同的有效效性； 8. 负责落实实本组楼楼款的回回收工作作，督促促销售人人员的贷贷款流程程的正常常进行； 9. 组织员工工按排序序进行工工作，本本组员工工相互支支援完成成销售配配合。监监督该组组接客户户时的前前台接待待工作，禁止前前台空位位。出现现空位主主管有下下过失单单的权利利； 10. 做好每日日的来电电、来访访登记及及审查工工作，负负责销控控表的销销控核对对，统计计每日定定房量，填报各各项统

3、计计表格，以保证证销售的的准确性性。并随随时收集集各项现现场资料料进行提提出销售售情况分分析； 11. 负责组织织销售人人员及时时总结交交流销售售经验，加强业业务修养养，不断断提高业业务水平平； 12. 负责处理理客户对对产品或或对项目目部员工工的投诉诉，并在在调查分分析后向向销售经经理汇报报； 13. 对项目部部新员工工进行培培训及工工作指导导； 14. 领导销售售小组及及主持小小组销售售会议； 15. 督导培训训销售代代表完成成销售任任务，并并进行小小组业务务考核； 16. 组织本组组员工案案例分析析； 17. 随时准备备完成公公司临时时性的工工作安排排，休息息日服从从公司安安排。 18.

4、 每月最后后一日前前向上级级领导报报送工作作总结 助理岗位位职责 1. 公司行政政制度的的贯彻执执行与监监督管理理； 2. 做好项目目的销控控管理，每日99：100以前检检查当日日销控。并负责责和开发发公司销销售部做做销控核核对； 3. 每日向开开发公司司提报日日报、每每周提供供周报、每月提提供月报报； 4. 建立内业业档案及及客户档档案，以以规范工工作程序序及完善善内部管管理制度度； 5. 配合完成成所有管管理报表表； 6. 完善客户户合同管管理工作作流程； 7. 协助开发发商营销销部部做做好合约约交接：归档并并建立客客户档案案。检查查合同做合同同登记并并填报相相关表格格影印印相关 部分存存

5、档合同同转交开开发商营营销部； 8. 处理客户户在办理理贷款过过程中所所遇到的的各种问问题，协协助处理理客户投投诉； 9. 协助理客客户办理理入住手手续； 10. 协助业主主办理产产权证； 11. 、完成上上级交办办的其他他工作。 12. 项目部办办公用品品管理； 13. 做好销售售人员的的销售工工具的发发放、核核对与补补充。管管理内容容为：价价目表的的管理与与发放、协助销销售人员员做客户户的签约约服务； 14. 项目部所所有员工工行政考考勤记录录及月末末汇总； 15. 对项目部部现场清清洁卫生生服务人人员的工工作监督督管理； 16. 按时完成成部门经经理及上上级领导导临交办办的其他他工作。

6、置业顾问问工作职职责 1、在销销售经理理及主管管的直接接领导下下，进行行日常业业务工作作；2、熟练练掌握业业务知识识；3、积极极进行日日常销售售工作，努力完完成工作作指标；4、负责责客户的的资料登登记联联系带带看签签约直至至售后服服务等系系列工作作；5、每日日认真填填写工作作日志，定期与与老客户户联系；6、准时时填写购房客客户联系系档案；7、客户户如有施施工改动动要求时时，经工工程部签签署意见见，及时时填写由由客户确确认的工工程改动动单，上上报工程程部和社社区事务务部等相相关部门门，将结结果告诉诉客户，并跟踪踪工程变变动执行行情况；8、疑问问及时向向经理或或主管反反映；9、完成成部门经经理及主

7、主管临时时安排的的其他事事宜。七、销控控管理制制度 执行人：销售经经理；授授权监督督人：销销售助理理；填报报人：销销售人员员。严格执行行销控管管理制度度，实行行严格的的销售暗暗控方式式，分楼楼层放号号，有利利于价格格和SPP控制。原则：表表格内为为项目当当月全部部未售房房。有标标注A和和B的为为预留房房。其他他为可售售房。操作流程程： 1、小订订之日（1）、在所订订房号空空格内，左半部部用铅笔笔划整齐齐的空圈圈。 （2）、在右半半部分写写上自己己的名或或者姓、不要和和别的同同事重复复，同时时写出订订房日期期。2、认购购之日在空圈内内涂半圈圈，并改改认购时时间，如如直接签签约涂满满圈。3、交首首

8、付之日日把半圈涂涂满，并并改交款款日期。4、填报报销售情情况日记记表内容包括括所用销销售行为为：以时时间顺序序填写小小订、退退小订、认购、退认购购、签约约、退房房、交补补交房款款。销控管理理： 1、在订订房后立立即更改改销控，避免重重复销售售；2、如出出现订房房后业务务员未及及时划销销控，以以致重复复订房的的，损失失由第一一销售人人自行承承担；3每日日上班销销售准备备的第一一项工作作为核对对销控，检查是是否有自自己已订订（定）房未划划削控，了解当当日可售售房。注意事项项： 1注意意用铅笔笔，禁止止用其他他笔； 2注意意整齐干净； 3注意意销控的的正确。八、组织织每日、每周、每月的的例会制制度。

9、 每周日的的项目组组例会制制度、主主要内容容业务交交流、周周末签约约客户督督导及销销售培训训，根据据客户情情况例会会为每周周五。1、晨会会时间 88：45599；000参加人员员：销售售经理、销售部部全体人人员内容 ：检查当当日工作作人员的的仪容、仪表。 前日成交交、回款款、来电电、来访访中的问问题及解解决方法法 本日广告告、促销销信息和和统一销销讲 销控表核核对 销售计划划完成情情况 价格及控控盘调整整 批评、表表扬 销售手册册新内容容更换 当日临时时性工作作安排 会议时间间控制在在10155分钟、站立开开会、经经理主持持，细节节问题会会下解决决。2、周、月例会会时间：周周会，月月会每月月根

10、据项项目工作作时段在在开盘前前确定。地点：销销售现场场参加人员员：项目目部全体体人员内容：月月度工作作总结客户分析析、新竞竞争楼盘盘动向介介绍（销销售主管管） 销售策略略调整方方向，控控盘、价价格、推推广介绍绍（经理理） 置业顾问问工作体体会每次四四人，经经理点评评 销售相关关培训销售售经理3、销售售主管以以上会议议时间：根根据项目目部具体体情况确确定地点：销销售部参加人员员：经理理、各主主管、客客服、助助理内容：总总结上周周销售情情况； 总结销售售贷款回回款进度度； 分析计划划完成情情况； 调整本周周工作重重点。4、销售售专题会会时间：根根据销售售工作情情况不定定期安排排参加人员员：销售售部

11、相关关人员及及其他部部门相关关人员准备：准准备好议议题并通通知相关关人员要求：专专题与工工作内容容结合，解决工工作中的的实际问问题5、会议议要求（1）每每周、月月例会内内容由统统计作会会议记录录，上报报公司存存档。（2）与与会人员员按业务务助理通通知准时时到会。（3）随随身携带带笔记本本、笔，做好会会议纪录录，不得得以单张张纸代替替。（4）未未经上级级批准，不得接接、打电电话，接接待客户户。（5）手手机一律律设置在在静音状状态九、建立立工作协协助业绩绩分配制制度 全体业务务同仁应应秉承“诚信敬业团结”的公司司经营理理念，精精诚合作作，遵守守职责，积极完完成销售售任务，同时应应严格遵遵守公司司业

12、绩分分配制度度，积极极配合主主管处理理好工作作中出现现的业绩绩摩擦冲突撞单。业绩分配配原则 公司业绩绩分配遵遵循“第第一人原原则”及及“团队队合作原原则” 1. “第一人人原则”强调劳劳有所获获多劳劳多得的的分配原原则，建建立有着着良好有有序的作作业风范范。 1. “团队合合作原则则”强调调团队合合作人人人有责的的互助精精神，充充分发挥挥全员集体的的力量，提高整整体作业业水平。 业绩分配配 1“第第一人”与“协协作人”的确认认 1. 第一人即即为客户户的第一一接待人人（以下下简称AA），协协作人即即为后期期介入（即带看看过A尚尚未交订订金的客客户）属属第二接接待人（以下简简称B）。 2. 业务

13、员AA为第一一接待人人，包括括热线接接听展展会现现场接待待A的客客户介绍绍的朋友友等，原原则上AA为业绩绩归属者者。 3. A成为第第一接待待人后，因自身身原因一一个月时时间未能能使客户户成交，A失去去第一接接待人地地位，不不再成为为业绩归归属者。 4. 客户向销销售主管管正式提提出对AA的投诉诉，并由由主管判判定确属属A服务务质量造造成的，A失去去第一接接待人的的地位，不再成成为业绩绩归属者者，不得得再参与与业绩分分配。 业务员AA确定原原则 1. 客户认识识A 2. A了解客客户基本本情况 3. A有客户户的电话话或姓名名 4. A的老客客户介绍绍的朋友友直接找找到A 5. 初次来访访的客

14、户户直接说说出A老老客户的的名字 6. A的客户户直接带带着朋友友来现场场找A 业绩分配配原则 1. A的客户户由B带带看，带带看工地地或带看看样板间间超过330分钟钟，B认认真介绍绍，服务务优良，并及时时将客户户详细情情况（带带看户型型，客客户喜好好方位位电话话等）告告知A，并在意意向客户户接待统统计表中中登记清清楚，并并使客户户当场下下定可分分50%； 1. 下定或成成交客户户来访，其他业业务人员员带看属属义务协协助，工工作量不不计入业业绩分配配，如遇遇特殊情情况再做做另行处处理； 1. 离职人员员妥善作作好移交交工作，已签约约并办理理贷款到到帐的客客户佣金金按900%提取取，其已已签约未

15、未办理贷贷款客户户可领取取50%业绩提提成； 1. 公司留存存原则上上留给售售后服务务的联系系人。 特殊情况况分配原原则 1A的的客户由由两个以以上的业业务员带带看，分分别带看看工地或或者带看看超过330分钟钟/次，均未能能收取定定金，则则上述带带看者属属于义务务带看，不参与与佣金提提报；2B工工作量大大（1）收收取小订订金大大定金并并对A签签约起到到协助作作用，则则B分得得A提成成比例的的50%；（2）收收取小订订金大大定金并并由于客客户主动动与B联联络，BB在该客客户最终终成交起起到决定定性作用用，并代代替A与与客户签签约，则则B分得得A的提提成比例例的500%，并并继续完完成售后后服务；3A与与B分别别接待夫夫妻二人人（所购购为同套套房屋），以首首先留下下联系电电话的业业务员为为第一接