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1、如何将系统完全地交给用户自行管理、运用，是本次项目系统实施项目中最重要的关键环节，它直接决定了这个项目的成败，以及客户投资的回报程度，即:XX省政府应急办信息系统工作人员对整个系统掌握的程度越高，他们在使用过程中对系统的利用也就越充分，给XX省政府应急办信息系统带来的效益也越明显，使用者对系统的满意程度也越高；对我公司而言，如果能够使XX省政府应急办信息系统工作人员能够完整、熟练地掌握其智能化系统，后期的维护压力将相应减少，也使前期方案的构想和中期工程施工的效果得到完美的体现。使XX省政府应急办信息系统工作人员能够有效地掌握系统的唯一办法就是接受全面认真的培训，即：凡是可能涉及到系统的有关人员
2、都给予相应的培训。为了与方案设计、工程实施达成统一协调，用户培训应尽量提前进行。对于任何项目的实施，人员素质都是一个非常重要的因素。为了保证XX省政府应急办信息系统在建成后能够顺利运行，中国电信系统集成公司将提供多层次、多内容、多形式的培训。项目建成后，承建单位负责完成对工作人员的相关运行操作培训。我方安排具有相应专业实际工作经验和培训经验的专业人员参与对客户的培训。 1） 培训对象：招标方要求接受培训的有关人员。高级管理人员：即指挥中心的领导或管理人员，公司将负责为他们提供一套完备的应急指挥系统运作管理的培训方案，同时提供一次为期5天的赴发达地区应急指挥中心考察学习的机会。系统维护管理人员：
3、即系统管理员，负责指挥中心日常运营维护的技术人员，公司将负责为他们提供一套针对系统优化、管理、维护的培训方案，掌握系统维护及使用技巧，掌握指挥调度系统软件以及期配套系统的使用。培训方式主要采用现场培训与授课培训两种，另外部分核心课程将提供原厂商认证培训的机会(不包括认证考试)。系统操作人员：即指挥中心日常运作的工作人员，公司将负责为他们提供一套针对系统使用、操作及基本维护的培训方案。 2） 2）培训时间：根据客户需求具体安排。 3） 3）培训方式：采用集中培训、现场培训以及其他适合用户的培训方式相结合。 4） 培训目标：了解XX省突发公共事件应急平台建设的目的和基本内容，明确自身在系统建设过程
4、中担当的责任和所起的作用。系统地掌握应急指挥信息系统的管理和维护知识，使学员能够成为应急指挥信息系统系统正常运转的有力保障，熟悉并了解系统设计与集成、整体操作与维护培训、各项功能实现、大屏基本维护、多屏控制器软硬件安装与调试、各软件系统的配置、各种设备使用和故障排除等。掌握应急指挥信息系统建设中涉及到的常用软硬件系统：交换系统管理、指挥调度系统软件、操作系统运行管理、网络安全、Windows系统等的管理和维护。达到以下培训目标：了解应急指挥系统建设的目的和基本内容，明确自身在系统建设过程中担当的责任和所起的作用。鉴于以上思想，我公司总结多年用户培训的经验，按照全面了解、分类培训、考核反馈的原则，形成了一套完整、有效、可行的培训思想和方法，即在充分了解客户的现有水平状况的基础上，针对领导干部、业务人员和技术维护人员的不同需求，分类进行培训，从而达到事半功倍的效果；在培训过程中，科学地划分阶段，每个阶段设有考核，及时反馈学员的学习状况，以便有效地调整培训进度、课程安排以及师资力量。具体内容详见附表1、2培训调查表和培训反馈表。
