工作分析实施

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1、第三章 工工作分析析实施工作分析析是对工工作做一一个全面面的评估估过程，它它涉及到到企业的的各个方方面。工工作分析析的成功功实施有有赖于很很多条件件，诸如如企业战战略的指指导，高高级管理理人员的的支持，业业务部门门的配合合，受过过专业训训练的工工作分析析人员，工工作分桥桥方法的的选择，经经费的支支持等等等。本章章着重讨讨论工作作分析实实施的基基本流程程以及影影响因素素。第一节 工工作分析析实施概概述一、工作作分析实实施的时时机个案研究究311 新建建厂的工工作分析析计划 制定和和修改工工作说明明是任何何一位人人力资源源管理专专业人员员工作中中必不可可少的组组成部分分。如果果没有完完善的工工作说

2、明明，完成成必要的的人力资资源管理理活动将将是很困困难的。 作为佩佩多塞科科公司（PPedaal CCyclle CComppmy)的高级级人力资资源管理理者，你你将参与与位于密密苏里州州斯普林林菲尔德德Sprringgfieele)的新建建工厂的的工作分分析计划划。大多多数的工工作分析析资料都都已收集集完毕，现现在是准准备具体体工作说说明的时时候了。你你将章到到所需的的工作分分析资料料，谓你你根据这这些资料撰写工工作说明明。当人人力资源源部经理理助理爱爱臆迪尔(Ed Deaal)交交给你资资料时，他他说： “我希望望你先完完成一份份，然后后交给我我，我们们一起研研究一下下。” 最初的的工作说

3、说明是为为“点焊工工人”这一职职位而准准备的。“工作活动”这一项主要包括将零件焊接在一起。这些零件由不到两磅重的薄钢板组成，点焊工人要从身边编了号的箱子里取出初步加工好的钢板，将工件固定好，然后将它们焊接在一起。“与其他工人的关系”这一项对一个工厂的一线工人来说，是相当标准化的。操作着同样机器的其他操作工人彼此相距不远，在2030英尺范围内。起重机操作工把零件箱根据要求移到工作合上再移走，放到指定的位置，工作时几乎没有时间交谈。“监督程度”在该行业中也是根标准的。点焊工的主管负责管理着几名工作内容基本相同的操作工人。工人在几乎无需监督的情况下工作，并且很少向主管请示。“记录和报告”没有作为这项

4、工作的一部分。“技能和反应速度要求”这一项可有可无。为了达到时间的定额标准，工人必须在32秒以内分别从不同的箱子中取出两个零件，一起放到指定位置并完成加工工作。“工作条件”并不理想，工作站相对拥挤，操作者必须佩戴安全墨镜，夏天周围气温可能会高达5080度、。噪声标准在60分贝左右，安全但让人烦躁，此外光线也过强。 每位参参加者都都将采用用佩多塞塞科公司司的工作作说明形形式，制制定出适适当的工工作说明明。不同同班级的的成员可可同时参参与这项项练习。 从个个案研究究31中，我我们可以以看出，一一个企业业如果没没有进行行良好的的工作分分析，势势必会影影响人力力资源管管理的各各项活动动。工作作分析是是

5、组织中中的一项项常规性性管理活活动，应应该经常常进行。但但是，在在什么情情况下，工工作分析析对一个个组织来来说是一一种迫切切的需求求呢? 一般来来说，当当一个组组织出现现下列情情况时，就就表明非非常需要要进行工工作分析析：缺乏明明确的、完完善的、书书面的职职位说明明，人们们对岗位位的职责责和要求求不清楚楚。虽然有有书面的的岗位说说明，但但与实际际工作的的情况不不符，很很难遵照照它去实实施。经常出出现推诿诿扯皮、职职责不清清或决策策困难的的现象。刚刚进进行了组组织机构构和工作作流程的的变革或或调整。当需要要招聘某某个职位位上的新新员工时时，发现现很难确确定用人人的标准准。当需要要对员工工的绩效效

6、进行考考核时，发发现没有有根据岗岗位确定定考核的的标准。当需要要建立新新的薪酬酬体系时时，无法法将各个个职位的的价值进进行评估估。二、工作作分析信信息的收收集者 工作分分析的过过程是收收集工作作信息的的过程。收收集工作作信息的的方法多多种多样样，能够够收集工工作信息息的人也也有各种种不同类类型的人人(见技技能训练练31)，一一般来说说，通常常有3种种类型，即即工作分分析专家家、工作作任职者者和任职职者的上上级主管管。技能训练练311 工作分分析人员员的条件件 工作分分析人员员的条件件如下：具有人人事管理理、心理理学的一一般知识识，对工工作分析析的技术术与程序序比较了了解应掌握握观察、面面谈、记

7、记录等技技巧具备较较强的文文字表达达能力应有被被分析的的工作的的常识有较强强的责任任心、耐耐心应有良良好的理理解力、记记忆力和和分析能能力应有获获得他人人信赖与与合作的的能力(一)工工作分析析专家 工作分分析专家家可以来来自于组组织内部部，通常常是人力力资源部部门或业业务流程程研究部部门；也也可以来来自于组组织外部部的专业业机构。无无论来自自组织内内部还是是组织外外部，这这些工作作分析专专家都有有一个共共同的特特点，就就是他们们都经过过专门的的训练，能能够系统统地收集集和分析析工作信信息。他他们一般般都接受受过一种种或几种种工作分分析方法法的训练练，通常常采用访访谈或观观察的方方法来收收集工作

8、作信息。 关于请请组织外外部的专专家还是是由组织织内部的的专业人人员来实实施工作作分析的的问题，没没有特定定的答案案，因为为这要依依据具体体的情况况。在很很多组织织中没有有受过专专门训练练的实施施工作分分析的专专业人员员，这些些组织不不愿吸收收专业的的工作分分析人员员作为正正式的员员工，因因为在无无需进行行工作分分析的时时候，这这些人员员将是一一种浪费费。在这这样的情情况下，只只能请外外部的专专业人员员来进行行工作分分析(见见实务指指南31)。实务指南南31聘请外部部专家进进行工作作分析的的优缺点点优点l 聘请外部部专家来来实施工工作分析析比在组组织内部部保留专专职的工工作分析析人员更更节省费

9、费用 。l 外部专家家作为组组织外部部的人员员，对组组织内部部问题的的分析会会更加客客观、可可信。l 外部专家家往往具具有在不不同组织织中实施施工作分分析的吩吩咐经验验，而组组织内部部的人员员往往不不具备其其他组织织中的经经验。缺点l 当工作地地点分布布较广时时，在差差旅、时时间及相相关方面面花费的的费用会会比较高高。l 工作分析析的专家家对具体体的工作作业务缺缺乏了解解，他们们会花费费大量时时间去了了解工作作业务，可可能影响响工作分分析的进进程。l 有的情况况下，工工作任职职者会感感到外部部专家的的压力，对对外部专专家不能能完全接接受，在在提供与与工作相相关的信信息方面面会受到到限制。(二)

10、工工作任职职者 第二类类收集工工作信息息的人是是工作任任职者。一一般来说说，工作作任职者者最了解解工作内内容，他他们有可可能提供供关于工工作的最最真实、可可靠的信信息。关关键在于于，他们们能够描描述工作作实际上上是怎么么做的，而而不是工工作应该该怎么做做。 使用工工作任职职者收集集工作信信息时，往往往会遇遇到以下下几个问问题： 工作作任职者者不一定定愿意报报告他们们工作的的内容，因因此需要要对他们们工作的的重要性性加以强强调，并并使用一一定的激激励手段段以提高高他们在在工作分分析中的的投入程程度。工作任任职者往往往需要要接受关关于收集集工作信信息方法法的培训训。一部分分工作任任职者往往往会带带

11、有功利利目的，夸夸大他们们的工作作，例如如夸大自自己工作作的复杂杂性以期期提高自自己的薪薪资等级级。 尽管使使用工作作任职者者收集工工作信息息会出现现上面一一些问题题，但也也有一些些好处：工作任任职者能能够提供供关于工工作的完完整的信信息。通常可可以使用用大量的的任职者者对同一一职位的的工作提提供信息息。当需要要对大量量的职位位进行工工作分析析时，使使用工作作任职者者来收集集工作信信息是最最有效率率的方法法。收集工作作信息的的工作任任职者必必须经过过认真的的挑选，他他们往往往需要满满足以下下条件：参加工工作分析析的工作作任职者者必须是是自愿的的，这样样他们在在工作分分析中才才有比较较高的兴兴趣

12、和参参与热情情。收集工工作信息息的工作作任职者者必须具具有比较较好的口口头交流流、阅读读和书面面表达能能力。工作任任职者至至少在待待分析的的职位上上工作66个月以以上，这这样他们们才有可可能提供供关于该该职位的的全面和和准确的的信息。 当某个个职位上上的工作作任职者者数量较较少时，一一般使用用所有符符合要求求的人收收集工作作信息；当某个个职位上上的工作作任职者者数量较较多时，需需要对符符合要求求的工作作任职者者进行取取样，取取样时要要充分考考虑性别别、年龄龄、工作作时间、工工作地点点等方面面的因素素，保证证样本具具有代表表性。(三)工工作任职职者的上上级主管管 任职者者的上级级主管监监控任职职

13、者从事事工作，他他们有机机会观察察任职者者的工作作，能够够客观地地提供工工作信息息。使用用任职者者的上级级主管收收集工作作信息的的一个假假设前提提是他们们在工作作中与工工作任职职者有密密切的关关系，能能够提供供其下属属工作的的全面信信息，他他们很清清楚地知知道其下下属做了了些什么么，并能能对下属属的工作作活动做做出相应应的判断断。然而而，任职职者的上上级主管管往往倾倾向于从从任职者者“应该”怎样做做的角度度去描述述任职者者的工作作，而不不是从任任职者“实际上上”是怎么么做的角角度去描描述任职职者的工工作。 通常，任任职者的的上级主主管并不不作为主主要的工工作信息息收集者者，往往往需要他他们对已

14、已经收集集来的工工作信息息进行检检查与证证明。三、工作作分析信信息的来来源 要做好好工作分分析，就就必须了了解工作作分析内内容，了了解工人人和分析析信息来来源。(一)工工作分分分息内容容6WWlH 国外人人事心理理学家从从管理角角度，提提出了著著名的工工作分析析公式，把把工作分分析所要要回答的的问题归归纳为66WlHH，6ww即做什什么(wwhatt)、为为什么(Whyy)、用用谁(wwho)、何时时(whhem)、在哪哪里(wwherre)、为为谁(ffor whoom)及及如何做做(Hoow)。这这6W11H基本本上概括括了工作作分析所所要收集集的信息息的内容容。1做什什么(WWhatt)

15、 是指所所从事的的工作活活动。主主要包括括：任职者者所要完完成的工工作活动动是什么么?任职者者的这些些活动会会产生什什么样的的结果或或产品？任职者者的工作作结果要要达到什什么样的的标准?2为什什么(WWhy) 表示任任职者的的工作目目的，也也就是这这项工作作在整个个组织中中的作用用。主要要包括：做这项项工作的的目的是是什么?这项工工作与组组织中的的其他工工作有什什么联系系?对其其他工作作有什么么影响?3用谁谁(whho) 是指对对从事某某项工作作的人的的要求。主主要包括括：从事这这项工作作的人应应具备什什么样的的身体素素质?从事这这项工作作的人必必须具备备哪些知知识和技技能?从事这这项工作作的人至至少应接接受过哪哪些教育育和培训训?从事这这项工作作的人至至少应具具备什么么样的经经验?从事这这项工作作的人在在个性特特征上应应具备哪哪些特点点?从事这这项工作作的人在在其他方方面应具具备什么么样的条条件?4何时时(whhen) 表示在在什么时时间从事事各项工工作活动动。主要要包括：哪些工工作活动动是有