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1、2020个人商场月工作总结光阴似剑，时光如梭，转眼xx年己经过去了，我们满怀喜悦迎 接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也 总结了许多经验和教训。我于XX年6月到XX商场工作，作为一名收银员，我总结了以下 内容：1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热 情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环 境。2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾 客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作 为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品, 特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以
2、免 引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随 时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然 也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点, 有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。 我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北 山越办越好！20xx个人商场月工作总结二一、工作中取得的收获主要有：1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业 管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律 方
3、而的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考 核与监督。3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。 令活动顺利完成。4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方 而有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以 提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现 生涩，甚至有时还觉得不知所措2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关 工作的进行3、对管理商场物业还
4、不够成熟，这直接影响工作效果4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三、坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。 为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中 去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工 作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及 时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷 立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入 一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立 良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服 务规范不到位的现象3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾 客一个舒适的购物环境。
