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1、清洁服务行业现今状态及未来发展一、行业概述清洁服务是指通过专业清洁人员使用清洁设备、工具、用品和药 剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清 扫服务：对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以 达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的。在中国古代，对于清洁服务行业并未细分，大多数是以奴隶及佣 人所体现的。而这种专业的清洁服务源于美国纽约，从最初的办公室 清洁，逐渐衍生出常见的高层建筑清洁、家庭清洁、商场清洁等民用 清洁服务。通过几十年的发展，多门类的专业清洁服务应运而生，逐 渐蔓延至交通工具清洁、城市清洁乃至石油、钢铁、军工、航空等工 业设备的清洁。广义的清洁服务可
2、分为民用清洁服务和工业清洁服 务，民用清洁服务可细分为家用清洁服务和商用清洁服务。也可以理 解为家庭清洁、商用清洁和工业清洁三分天下的市场。二、市场现今状态我国的清洁服务行业起步较晚，该行业是随着我国的社会主义经 济体制的确立和社会的飞速发展，人民生活水平的不断提高而衍生进 化的一个朝阳行业。清洁服务的产生，满足了社会和家庭各自从物质 到精神方面的需求。帮助社会和家庭两者之间的互动，以此促进社会 的发展。据保守估算，我国目前已有数十万家清洁服务公司，其中北京约1200家、上海约1700家、广州约1400家、深圳约900家、西安约 800家、兰州约600家（洗车行业和传统的家政服务忽略不计）。现
3、 今从事清洁服务行业的工作人员约2000万人次，已成功跻身于中国 十大服务行业的前列。清洁范围也由最早的锅炉清洗演变到石油、化 工、电力、机械、煤炭、核工业、船舶、运输、食品、纺织、公共设 施、市政建筑等各行各业；清洁剂也由最初的三酸两碱发展到如今的 低碳环保高效的绿色清洁剂；清洁工具也由最初的毛巾、刷子、桶及 简单的清洗机，发展到现如今，高压清洗设备、超声波清洗设备、激 光清洗设备、清洗机器人和自动多功能清洗平台等。大量的市场需求 也推动了本行业向多元化的发展，特别是工业清洁领域出现了很多新 的机遇，并且呈现出高速发展的趋势。三、市场业态当今社会人们对于清洁服务行业的普遍认知都是属不需要任何
4、 技术含量的低端劳动市场，从而导致整个行业在发展过程中仍存在许 多亟需解决的问题。因人们对清洁服务行业的认知略有偏颇，虽然现在从事该行业的 工作人员很多，但是这些企业中管理层，尤其是中层以下的管理者及 工作人员的文化程度普遍偏低，而这类人群不管是在工作中还是在企 业运营管理当中都有着举足轻重的影响，在这里值得大家深思的就 是，这类人群在执行管理能力上所缺甚重，由于自身文化知识的匮乏， 只是运用自己的经验以及习惯在发现问题、分析问题和解决问题的。 很难创造出好的并且迎合市场的思想，长期下去，会使整个行业越走 越偏，最终走进死角当中。另外，至今政府没有针对清洁服务行业的 相关组织机构来负责这件事情
5、，虽然社会上有很多相关的清洁协会， 但是他们的层次也都良莠不齐，缺乏权威性和公信力，并且也缺乏引 导本行业发展的核心力量，导致整个清洁服务行业长期处于这种恶性 竞争且恶性循环的状态中，致使整个行业一直无法做大做强。从古至今，谈及清洁服务行业，人们所存在的认知就是抹抹桌子、 扫扫地或者擦擦窗户，亦或者高空作业的“蜘蛛人”。其实不然，清 洁服务行业是一个绵长的产业，直至今日，该行业依然属于“朝阳行 业”，宛如新生的八九点钟的太阳。清洁服务行业所覆盖的范围十分广阔，其中的商机也相当丰富。 国外的清洁服务行业在三产行业中都占有相当可观的份额，同时也造 就了一批资产过亿的富豪们。但是在我国，清洁服务行业
6、的发展仍处 於初露端倪的状态，整个市场有待培育，发展也有待规范。四、未来发展态势1. 行业洗牌及资源整合。随着消费者的需求不断提高，行业标准 陆续完善的状态下，清洁服务行业的洗牌是在所难免的。那么只会有 一种情况发生，那就是一些清洁服务质量不合格的企业终将被市场所 淘汰，市场资源也会得到重新分配整合，行业内的各位为了在正当的 竞争中生存下来并可以脱颖而出，那就需要针对自身情况，重新定位， 定制新的发展规划，发展属于自己的独特品牌，赢得消费者的认可。2. 清洁技术科技化。在经过行业重整之后，各企业的利润空间将 回到正常状态。那么企业之间最具竞争的将会是高质量的清洁服务和 高科技的清洁设备，只有这
7、样，才可以颠覆传统清洁概念，所以高科技的清洁设备的改革势在必行。另外在清洁服务方面，清洁人员的专 业素质、礼仪涵养得到提升之后，才能更好的应用先进的清洁设备， 从而提高清洁效率，引领清洁服务前沿。3. 提升各项管理水平。展望未来，面对如此朝阳的发展前景，迫 使业内的企业将在人才培养上投入大量的时间与精力，用以提升管理 者的文化素质、管理水平及思想境界，辅助企业在整个行业中更上一 层楼。4. 和谐社会，和谐清洁服务。随着行业的良性发展，政府的不断 重视，将会对行业的贡献和瓶颈给予更多的关注和支持，消费者与行 业人士的互动增多，会使消费者对整个行业的看法改变，建立一个成 熟友好的供需关系。总之，一句话，未来的清洁服务行业将会在更多 层面实现与社会相关方面的和谐共赢。
