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1、精选优质文档-倾情为你奉上第六章 口头交流一、单项选择题1与组织内部人员谈论一些重要事情时，则应选择的地点是（ ）。A办公室 B咖啡馆 C商务会馆 D食堂2作为一个有效沟通者，听和说的比例是（ ）。A80%倾听，20%说话 B20%倾听，80%说话 C70%倾听，30% D说话30%倾听，70%说话3根据面试的标准化程度划分以下不是的一项为（ ）。A结构化面试 B半结构化面试 C非结构化面试 D压力性面试4根据面试内容设计的重点不同可划分为三类，以下四个选项中不属于其中这三类的是（ ）。A行为性面试 B情境性面试C综合性面试D目标参照性面试5根据面试的标准化程度划分，下面的（ ）不在此划分范围
2、之内。A结构化面试 B 半结构化面试 C非结构化面试 D目标参照性面试6从面试功能的角度来看，面试可以划分为三大类，下面哪一种面试不在此划分范围之内（ ）？A鉴别性面试 B评价性面试 C预测性面试 D情景性面试7有一种面试方法称为“STAR法”，其中STAR的每一个字母分别代表一个以该字母开头的单词，请选择字母指代错误的一项（ ）。A.S代表situation B.T代表target C.A代表answer D.R代表result8在设法指出受众观点不妥之处时，要不断赞同对方的观点，然后再说（ ）。A同时 B可是 C但是 D然而9面对面沟通时三大要素影响力的比率不同，其中肢体语言占到（ ）。A
3、25% B35% C45% D55%。10应聘者到达面试地点，最好提前（ ）。A510分钟 B1015分钟 C1520分钟 D2025分钟二、多项选择题1口头交流的特点有（ ）。A口头交流是人类最基本的交流方式B交流手段的多样性C反馈迅速、便捷D易受具体情境的影响E存在信息失真的可能2有效沟通的肢体语言包括（ ）。A自然的微笑 B交叉双臂 C身体稍微前倾 D常常看对方的眼睛 E点头3面谈的技巧是（ ）。A良好的开端 B恰当地提问 C及时回应 D准确核实 E始终关注重点。4面谈时准确核实信息包括（ ）。A重述 B听取关键词 C梳理各种暗示 D常常看对方的眼睛 E反复提问5面试具有以下特点（ ）。
4、A直观性和主观性的融合 B灵活性 C互动性 D不确定性 E模式性6面试一般分为哪五个阶段（ ）。A关系建立阶段 B导入阶段 C核心阶段 D确认阶段 E结束阶段7招聘者的面试原则包括（ ）。A明确面试的目的B明确面试的内容C明确面试的方法和模式D贯穿科学性原则E贯穿客观性原则8应聘者面试原则包括（ ）。A充分准备 B准时守约 C注意礼节 D实事求是 E不卑不亢9演讲的特点是（ ）。A目的性 B说服性 C艺术性 D功利性 E模式性10语言生动活泼要做到（ ）。A语言适度夸张B采用各式问句C注意语调语气D适当的连续排比E运用情景描述、比喻、类比等手法三、名词解释1口头交流2面试3结构化面试4演讲5关
5、键词6“STAR”法7“贬抑式”发问8演讲策略四、简答题1面谈所进行的充分准备体现在哪里？2面谈时如何进行恰当的提问？3面谈时如何准确核实信息？4招聘者面试时应设计什么样的问题？5招聘者面试过程中如何提问？6商务演讲的功能是什么？7如何有效地熟悉讲稿，抓住重点？8多媒体运用中要注意哪些内容？9电话交流前应做什么样的准备？五、论述题1如何理解口头交流的特点？2如何正确认识面谈的技巧？3应聘者面试的原则是什么？4应聘者的面试技巧包括哪些？5演讲的技巧包括哪些方面？六、案例分析题及应用题1.下面是三位同学面试的经历，请阅读下面的故事，并运用所学的知识针对三位应聘者出现的问题进行分析和评价。刘同学在简
6、历的著作栏里写下了曾发表过一篇关于汇率稳定的文章，以期在面试银行时会有作用。结果在面试中国银行时，当主考官问起她对汇率稳定的观点时，她结结巴巴，说不出个所以然。事实是身为会计专业的她对金融问题根本没有研究，只是托自己学习金融专业的同学在其发表的文章上加入自己的名字。因此，她和中国银行失之交臂。王同学一心想进入国际性的咨询公司，在遭到拒绝后，转而将目标锁定于国际会计师事务所。最后，只有安永给了她面试邀请。原本此机会已是弥足珍贵，但面试中，考官问到她还投递了哪些单位时，王同学将她投递过的单位如数家珍般一股脑儿说出，并表现出极强的兴趣，但就是没有表现出对安永的兴趣。结果可想而知，安永将她拒之门外。张
7、同学在面试毕马威时，向主考官强调她特别想进入该公司。在解释原因时，她指出毕马威的良好背景有利于她以后再次跳槽。最后，毕马威没有给她这个可以再次跳槽的机会。事后，张同学懊恼地表示她当时头脑发晕，不该这么回答问题。2. 阅读下面的面试故事，并谈谈你的看法。把小动作留在面试场外李娜，女，24岁专业：法律本科面试岗位：文秘都说现在工作难找，招聘信息铺天盖地，好岗位却是大海捞针，所以我一开始就把目标定得很低，没想到这也会失败。大学读的是法律，又有两年医药工作的经验，应该说我的资摘自滨海新区信息网。本还是有一点的，去应聘一个文秘的岗位，总觉得是十拿九稳的事情，也就没把别的竞争者放在心上。面试当天我把自己的
8、简历熟悉了一遍，也没怎么准备就去了。到了现场一看，已经有几个应聘者在了，看样子都经过一番细心打扮，一个个嘴里念念有词，显然是在温习。看他们那个认真劲儿，我有了竞争的真实感。面试官有两位，看上去都非常严肃，被他们眼睛一盯，我就慌了神，头不由自主地低了下去，事先准备的说辞全忘了，脑子里一片空白。这时候比较年长的那位面试官要求我做自我介绍，我几乎把自己的简历记得的都背了一遍，语调就像一根直线，声音也发虚，手又习惯性地去摸头发，一说完我就知道，这回完了。另一个面试官问我，应聘这个岗位的优势在哪里。这本来是个好机会，只要我把自己的特长、经验说清楚，胜出的概率还是很大的。可偏偏一紧张，平时的那些小动作全出
9、来了，一会儿摸摸头发、一会儿摸摸耳朵，擦鼻子我都不知道手该往哪儿摆，两位面试官看着我直皱眉头，问了两个问题就叫我出去了。3请对冯玉祥将军演讲时所表现出肢体语言的特征进行评价。1938年秋，冯玉祥将军到湖南益阳县城，向几万人发表演讲，鼓励他们抗日。冯玉祥将军出场时，只见他左手握着一株小树，将一个草编的鸟窝放在树枝的丫间，鸟窝里还有几个鸟蛋。台下的人都愣了，不知他这是要干什么。这时，冯玉祥将军开口说话了，他说：“大家知道，先有国家，然后才有小家，才有个人的生命保障。我们的祖国遭到了日本帝国主义的侵略，我们都要用自己的双手保卫她，那就是起来抗日。如果不抗日，”说到这里，他手一松树倒了、窝摔了、蛋破了
10、。4国内某大型制药企业要招聘一个高级营销经理。 由于事先已经做了筛选，来参加面试的只剩下两位候选人。面试由该企业华中区大区经理王总亲自担任主考官，在半小时里，他对第一位候选人问了三个问题： 问题一：这个职位要带领十几个人的队伍，你认为自己的领导能力如何? 问题二：你在团队工作方面表现如何?因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得自己的团队精神好吗? 问题三：这个职位是新近设立的，压力特别大，并且需要经常出差，你觉得自己能适应这种高压力的工作状况吗? 候选人是这样回答三个问题的： 回答一：我管理人员的能力非常强。 回答二：我的团队精神非常好。 回答三：能适应，非常喜欢出差。你觉得主考官的提问是否存在问题？如果是你将如何提问？5有一次全班去郊游，事前，老师就叮咛小朋友不要带剪刀。当天，一坐上游览车，老师就问：“谁带了剪刀，赶快叫出来。”立刻，就收集了七把。我觉得惊奇，老师说，他们带剪刀是为了剪开零食包，但是家长们都忽略了，孩子的背包放剪刀，如果一刹车，相当危险。“有的孩子吃软不吃硬，还有人没交出来，不信，我再试试。”于是，老师又换了一种摘自中国人力资源开发网。温和的口吻说：“老师要用剪刀，有谁还有剪刀可以借我呀？”不一会儿，又出现了两把。 老师为什么采取不同的语气强调同一个问题？专心-专注-专业
