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1、秘级：秘密分发号:受控非受控质量手册文件编号：* /OA-01-20*A/0编制：审批：发布日期：年 月曰实施日期：年 月曰建筑工程有限公司质量手册发布令本公司依据 GB/T 190012000 idt ISO 9001:2000 质量管理体系 要求标准编制完成质量手册 （第一版 ），现予以批准，颁布实施。本质量手册阐述了本公司的质量方针和质量目标，并对公司的 质量管理体系提出了具体要求。本手册是公司质量管理的法规性文件， 是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，也是公司对所 有顾客的承诺。向社会和顾客证实公司有能力持续提供满足顾客和相关 法律法规要求的产品，并不断改进以增强其满意。
2、望公司各部门和全体员工自本手册公布实施之日起认真学习，充分 理解，必须遵照执行。本手册自 年 月 日起正式实施此令建筑工程有限公司总经理： 年月日质量方针批准令为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转 化为公司的产品和服务要求，特制定我公司的质量方针、目标。质量方针是：依法管理、精心施工、真诚服务、建造精品。其内涵是：依法管理企业要生存和保证可持续发展，必须信守承诺，建设工程政策性很 强，必须严格贯彻执行国家法律法规和行业的规范；注重安全，加强对 员工的安全教育，严格按安全规程办事，杜绝重大人身伤亡事故发生。 精心施工以国家、行业和地方建设工程法律、法规、标准、规范、规程为准
3、 绳，严格控制施工过程，实行标准化施工。真诚服务以顾客为关注焦点，理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并 争取超越顾客期望；认真做好回访保修和顾客投诉的处理工作，持续提 供优质产品和服务，让顾客满意。建造精品以严肃求实的科学态度，高效的施工组织管理，确保施工质量，再 创“ * 杯”等精品工程。质量目标是：1 工程一次交付验收合格率 90%；2 工程分部、分项合格率 100%；3 顾客满意度 92%，并每年提高，三年达到 95% 以上；4 重大质量、安全事故为零。质量方针是我公司的质量宗旨，也是对顾客的庄严承诺。公司各 级人员必须深刻理解质量方针的内涵，并以实际行动认真贯彻执行，确 保质量目标
4、的实现。建筑工程有限公司总经理：年月日管理者代表任命书为贯彻实施 GB/T 19001 2000 idt ISO 9001:2000质量管理体系 要求标准，加强对质量管理体系运作的领导，特任命副总经理 同志 为我公司管理者代表，任期三年。除担任原有职责外，还应履行以下职 责：1 负责本公司质量管理体系过程的建立、实施和有效运行；2 定期向公司最高管理者报告质量管理体系运行情况和业绩， 包 括改进建议；3 在全公司内促进满足顾客要求意识的形成和提高；4 负责就质量管理体系有关事宜与外部各方面进行联络。望公司有关部门和人员服从管理，共同履行质量职责，以确保质量 管理体系的有效运行。四川省 XX 市
5、 XX 建筑工程有限公司总经理：2004年10 月08日质量管理体系组织结构图及职能分配表质量管理体系组织结构图总经理管理者代表质 量 安 全 科工 程 科办 公 室材料设备科务I科I”I项目部质量管理体系要求职能分配表最高管理者及职能部门要求、总经理管 理 者 代 表工程科质 量 安 全 科材 料 设 备 科办公室项 目 经 理 部备注质 量 管 理 体 系4.1总要求00004.2文件要求000421总贝U4.2.2质量手册00004.2.3文件控制000104.2.4记录控制0000管 理 职 责5.1管理承诺000005.2以顾客为关注焦点000005.3质量方针000005.4策划0
6、0005.5职责、权限与沟通00005.6管理评审0000资 源 管 理6.1资源提供000006.2人力资源00006.3基础设施00006.4工作环境0000产 品 实 现7.1产品实现的策划00007.2与顾客有关的过程00007.4采购00007.5.1生产和服务提供过程的控制00007.5.2生产和服务过程的确认00007.5.3标识和可追溯性00007.5.4顾客财产00007.5.5产品防护00007.6监视和测量装置的控制0000测量 分 析 与 改 进8.1总则000008.2.1顾客满意00008.2.2内部审核00008.2.3过程的监视和测量00008.2.4产品的监视
7、和测量00008.3不合格品控制00008.4数据分析00008.5持续改进0000 主管领导 主管部门0 相关部门四川省XX市XX建筑工程有限公司 质量手册之前言早节号0P版本A/0页数1/7501质量手册说明1编制目的为了全面贯彻GB/T 19001 2000 idt ISO 9001:2000质量管理体系要求标准，建立、实施和保持质量管理体系，并持续改进其有效性，规范公司建设工程施工质量管理过程，确保增强顾客（业主）满意。2适用范围本手册适用于公司内部管理，对外认证和合同签订。本手册用于证实 本公司有能力稳定提供满足顾客要求和适用的法律、法规要求的产品，是 编制质量管理体系程序文件和其它
8、质量文件的依据。3编制原则和米用的方法原则：本手册依据GB/T 19001 2000 idt ISO 9001:2000质量管理体系要求标准和本公司的实际相结合编制而成，它规定了 本公司的质量管理体系。方法：本手册通过识别和确认建设工程施工质量管理活动诸过程 及其相互作用关系，运用“过程方法”对建设工程施工质量管理 进行有效控制和管理，并将PDCA方法贯穿于所有过程。4手册包括的内容内容：公司质量管理体系的范围包括了 GB/T 19001 2000 idtISO 9001:2000标准除7.3以外的全部要求。四川省XX市XX建筑工程有限公司 质量手册之前言早节号0P版本A/0页数2/755手册
9、的编与、审批和批准发布编写：本手册由公司办公室负责组织有关人员依据GB/T 190012000标准的要求结合本公司实际进行编写。审核：由管理者代表负责对编写的质量手册进行审核。批准发布：由公司总经理负责批准发布质量手册。6手册的实施本手册批准发布后，由公司办公室按规定发放至相关部门和层次， 自载明的生效日期开始正式实施，各部门组织员工认真学习，遵照执行。 7手册的管理和控制管理:,手册的管理，如制修订的批准、分发、回收、声明、保 管与销毁等执行本公司编制的文件控制程序(XXXX /CX423 2004)四川省XX市XX建筑工程有限公司 质量手册之前言早节号0P版本A/0页数1/7502公司概况
10、四川省XX市XX建筑工程有限公司公司名称：四川省XX市XX建筑工程有限公司 地址：法人代表：电话：传真：四川省XX市XX建筑工程有限公司 质量手册之目的、范围早节号1P版本A/0页数2/751目的、范围1.1本手册是依据 GB/T 190012000 idt 09001:2000质量管理体系要求标准编写的，适用于公司内部质量管理，对外认证和合同签订，是合同情况下满足标准、顾客要求和法律法规的依据性文件。1.2本手册所描述的质量管理体系覆盖了本公司所承建施工的下列产品： 房屋建筑施工、以及服务全过程的质量管理活动。1.3针对本公司具体业务活动类型与产品特点，公司质量管理体系不包括GB/T 190
11、01 2000标准中第7章7.3和7.5.5中的包装条款要求，其删减的理由是：1.3.1本公司所有的工程设计图纸、方案均为顾客提供，公司照图施工， 对设计出现的质量问题由顾客及设计单位负责。1.3.2本公司目前不具备设计和开发能力。1.3.3标准7.5.5条的产品“包装”不适于本公司施工项目及产品四川省XX市XX建筑工程有限公司 质量手册之引用标准早节号2P版本A/0页数3/752引用标准本质量手册引用以下标准：2.1 GB/T 19000-2000 idt ISO 19000:2000质量管理体系基础和术语2.2 GB/T 190012000 idt ISO 9001:2000质量管理体系要
12、求2.3适用法律、法规、标准、规范规程见附录 2相关管理、技术文件一 览表。四川省XX市XX建筑工程有限公司 质量手册之术语、定义和缩略语早节号3P版本A/0页数4/753术语、定义和缩略语3.1术语、定义3.1.1本手册采用GB/T 19000 2000质量管理体系基础和术语中的术语和定义。3.2缩略语3.2.1公司一四川省XX市XX建筑工程有限公司；3.2.2质安部一质量安全部；3.2.3工程部一工程技术管理部；3.2.4采购的物资产品一有时称物资或进货，包括材料、半成品、工程设备 等;3.2.5供方一包括供应商；3.2.6分包商一指工程和劳务供方；3.2.7砼一混凝土的简称；3.3公司质
13、量管理体系程序文件、作业指导书等文件中的术语、定义 和缩略语引用本手册上述术语、定义和缩略语。四川省XX市XX建筑工程有限公司 质量手册之质量管理体系早节号4P版本A/0页数5/754质量管理体系4.1总要求4.1.1为了给顾客提供优质产品和满意服务，本公司根据GB/T 19001 2000 idt ISO 9001:2000质量管理体系一要求，结合公司实际建立质量 管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。4.1.2本手册所描述的质量管理体系过程，包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。4.1.3上述过程的顺序和相互作用见“质量管理体系过程关系图”（附后）。4.1.4确定本公
