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1、一、单项选择题（共15题，每题2分，计30分）1、下列哪一项不是人际关系学说的主要观点？A.人的行为是由需要和动机引起的 B.企业的职工是社会人C.企业中存在 “非正式组织” D.满足工人的社会需求是提高生产效率的关键2、关于控制频度，下列说法不正确的是：A.过于频繁的衡量，会增加控制的费用。B.检查和衡量的次数过少，则可能使许多重大的偏差不能及时发现。C.管理人员可以在他们方便的时候，而不是在工作绩效仍“在控制中”进行衡量。D.以什么样的频度对某种活动的绩效进行衡量，这取决于被控制活动的性质。3、下列因素中有助于管理幅度扩大的因素是：A.主管所处的管理层次较高 B.计划制定的详尽周到C.下属
2、的工作地点在地理上比较分散 D.不稳定的环境4、A、B两人是同一个企业的职工，两人横向比较的结果是QA/IAQB/IB（Q和I分别代表报酬和付出），则B可能的表现是：A.要求增加报酬 B.工作积极性提高 C.要求增加工作量 D.没有任何改变5、下列哪一项不属于决策者只寻求满意结果的原因？A.只能满足于在现有方案中寻找 B.决策者能力的缺乏C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱 D.决策者只需要有满意的结果6、为了激发员工内在的积极性，一项工作最好分配给：A.能力远远高于任务要求的人 B.能力远远低于要求的人C.能力略高于任务要求的人 D.能力略低于任务要求的人7、某位领导者，与下属关系良好，组
3、织制度健全，任务明确，但他本人资历较浅，固有权力较弱，按照菲德勒权变理论，你认为应当采取什么样的领导方式？ A.低工作高关系的参与式领导方式 B.低工作低关系的授权式领导方式C.工作任务型的领导方式 D.人际关系型的领导方式8、某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于：A.水平一体化 B.前向一体化 C.后向一体化 D.水平多元化9、王教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了王教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明：A.总经理不重视管
4、理咨询 B.该企业可能这几天遇到了紧急情况C.总经理可能过度集权 D.总经理重视民主管理10、下列选项中哪一个最不适合采取程序化决策？A.车间作业安排 B.常规物资订购 C.财务报表的分析 D.组织结构的改变11、“挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾？ A.马斯洛需要层次理论 B.期望理论 C.双因素理论 D.人际关系理论12、波士顿矩阵中，市场增长率高而相对市场占有率低的战略业务单位被归入：A.明星型 B.幼童型 C.金牛型 D.瘦狗型13、某钢铁厂是一家拥有300多亿资产的大型企业，在钢材多样化和高科技化的市场需求面前，你认为最适宜的组织结构形式是：A.直线型 B.职能型 C.事业部制 D
5、.矩阵结构14、现在不少公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。你认为这些公司的管理者所持有的对人的认识主要是倾向于哪一种？A.社会人 B.X理论 C.Y理论 D.Z理论15、下列不属于分权制组织特点的是：A.中下层有较多的决策权限 B.上级的控制较多C.在统一规划下可独立经营 D.实行独立核算，有一定的财务支配权二、判断改错题（共10题，每题2分，计20分）1、在目标管理中，员工由其上级来指挥和控制。2、头脑风暴法中，相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论。3、连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到
6、较大的效果。4、管理幅度是指管理者所管理的全部下属的数量。5、非正式组织中通常会传递不准确的小道消息，应尽量消除非正式组织。6、根据例外管理的思想，管理工作的重点应放在对偶发事件的处理上，日常问题上管理并不重要。7、为了实现有效控制的要求，控制工作一定要严格按照计划的标准来检查，应加强刚性原则。8、期望理论认为，激励力取决于效价与期望值的大小。9、决策的首要环节是拟定备选方案。10、激励是指对被激励者的激发和鼓励。三、问答题（共4题，每题8分，计32分）1、简述赫茨伯格双因素理论的主要思想及其对管理实践的启示。2、比较锥形组织结构与扁平式组织结构，并分析组织扁平化趋势产生的原因。3、领导生命周
7、期理论的核心思想是什么？对于实践中的管理者有什么管理启示？4、管理包括哪些职能？它们各自的表现形式是什么？它们的相互关系是怎样的？四、案例分析题（共3题，计18分）联合邮包服务公司雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，公司系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。下面以送货司机的工作为例介绍他们的管理风格。公司的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些
8、数据输入计算机中，从而给出每一位司机工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。到达送货地点时，他们松开安全带，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货完毕的启动离开作好准备。然后，司机从驾驶室出来，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是。它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，联合邮包服务公司是世界上效率最高的公司之一。问题：1、案例中的联合邮包服务公司在管理实践中运用了哪个理论？（2分）2、请结合案例分析该理论的核心内容。（10分）3、该理论在管理学发展历史上有何意义和局限性？（6分）
