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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.平安礼仪培训教材序 大大家是否否都了解解讲究礼礼仪的重重要性，如如果你平平时多一一个温馨馨的微笑笑、一句句热情的的问候、一一个友善善的举动动、一副副真诚的的态度也许许能使你你的生活活、工作作增添更更多的乐乐趣，使使人与人人之间更更容易交交往、沟沟通。我我们作为为社会生生活的一一员，有有义务、也也有必要要把讲求求礼仪作作为维护护公共秩秩序、遵遵守社会会公德的的一个准准则，通通过自律律不断地地提高个个人自身身修养，使使我们成成为真正正社会公公德的维维护者。 “客
2、户至至上、服服务至上上”作为平平安的服服务宗旨旨，它充充分地反反映了公公司对每每位平安安员工的的期望。作作为一名名平安人人，我们们的一言言一行都都代表着着平安的的企业形形象，对对客户能能否进行行优质服服务直接接影响到到平安的的企业声声誉，既既使平安安有再好好的商品品，而对对客户服服务不周周，态度度不佳，恐恐怕也会会导致公公司的信信誉下降降，业绩绩不振。总总之，讲讲求礼仪仪是公司司对每位位平安员员工的基基本要求求，也是是体现公公司服务务宗旨的的具体表表现。 平平安礼仪仪是根据据公司的的实际情情况制订订的礼仪仪行为规规范，希希望平安安员工认认真遵守守，在工工作中灵灵活运用用，让它它成为我我们增进进
3、友谊、加加强沟通通的桥梁梁。本手手册中有有自我检检查项目目，每位位员工至至少对自自己每个个月进行行一次检检查，改改掉那些些不好的的习惯，做做一名合合格的平平安人。微笑 人人与人相相识，第第一印象象往往是是在前几几秒钟形形成的，而而要改变变它，却却需付出出很长时时间的努努力。良良好的第第一印象象来源于于人的仪仪表谈吐吐，但更更重要的的是取决决于他的的表情。微微笑则是是表情中中最能赋赋予人好好感，增增加友善善和沟通通，愉悦悦心情的的表现方方式。一一个对你你微笑的的人，必必能体现现出他的的热情、修修养和他他的魅力力，从而而得到人人的信任任和尊重重。那么么，大家家在日常常的生活活、工作作中是否否面带微
4、微笑呢？ 以以下是几几种训练练微笑的的方式。一边上提，一边使嘴充满笑意。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：2.双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。把手举到脸前：1随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开： 或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。3.仪表要求 大大家清晨晨起床都都充分计计算吃早早餐、上上班交通通所需要要的时间间，如果果你每天天早起55分钟对对自己的的仪表进进行检查查的话，有有可能使使你一天天的工作作增加自自信，也也可使其其他人感感到
5、轻松松、愉快快。男职员 男男职员在在仪表方方面应注注意以下下事项：女职员 女女职员在在仪表方方面应注注意以下下事项：工作时保持持自身良良好的仪仪态 工工作中大大家应注注意自己己的仪态态，它不不但是自自我尊重重和尊重重他人的的表现，也也能反映映出一位位平安员员工的工工作态度度和责任任感。站姿女职员说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。男职员说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅
6、背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。说明：正确确的站姿姿是抬头头、目视视前方、挺挺胸直腰腰、肩平平、双臂臂自然下下垂、收收腹、双双腿并拢拢直立、脚脚尖分呈呈V字型型、身体体重心放放到两脚脚中间；也可两两脚分开开，比肩肩略窄，将将双手合合起，放放在腹前前或腹后后。晨会要求： 除除保持正正确的站站姿外，男男职员两两脚分开开，比肩肩略窄，将将双手合合起放在在背后；女职员员双腿并并拢，脚脚尖分呈呈V字型型，双手手合起放放于腹前前。坐姿也有美美与不美美之分，以以下为错错误的坐坐姿：戴手套或手不清洁摆动幅度过大与第三者说话（目视他人）交叉握手说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向
7、下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。蹲姿如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 常用礼节握手 握握手是我我们日常常工作中中最常使使用的礼礼节之一一。你知知道握手手的基本本礼仪知知识吗？握手时时，伸手手的先后后顺序是是上级在在先、主主人在先先、长者者在先、女女性在先先。握手手时间一一般在22、3秒秒或4、55秒之间间为宜。握握手力度度不宜过过猛或毫毫无力度度。要注注视对方方并面带带微笑。 以以上是握握手时应应注意的的几个方方面： 鞠躬躬 鞠鞠躬也是是表达敬敬意、尊尊重、感感谢的常常用礼节节。鞠躬躬时应从从心底发发出对对对方表示示感谢、尊尊重的意
8、意念，从从而体现现于行动动，给对对方留下下诚意、真真实的印印象。 鞠鞠躬时要要注意以以上事项项：6、可以看到后背的鞠躬5、驼背式的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬2、不看对方的鞠躬1、只弯头的鞠躬问候 早早晨上班班时，大大家见面面应相互互问好！ 一一天工作作的良好好开端应应从相互互打招呼呼、问候候时开始始。 公公司员工工早晨见见面时互互相问候候“早晨好好！”、“早上好好！”等（上上午100点钟前前）。 因因公外出出应向部部内或室室内的其其他人打打招呼。 在在公司或或外出时时遇见客客人，应应面带微微笑主动动上前打打招呼。 下下班时也也应相互互打招呼呼后再离离开。 如如“明天见见”
9、、“再见”、“Byee-Byye”等。文明用语客人来访或或遇到陌陌生人时时，我们们应使用用文明礼礼貌语言言。基本用语语 “您好”或“你好” 初初次见面面或当天天第一次次见面时时使用。清清晨（十十点钟以以前）可可使用“早上好好”、“您早”等，其其他时间间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光光临”或“您好” 前前台接待待人员见见到客人人来访时时使用。 “对不起起，请问问” 向向客人等等候时使使用，态态度要温温和且有有礼貌。 “让您久久等了” 无无论客人人等候时时间长短短，均应应向客人人表示歉歉意。 “麻烦您您，请您您” 如如需让客客人登记记或办理理其他手手续时，应应使用此此语。 “不好意意思，打打扰
10、一下下” 当需要要打断客客人或其其他人谈谈话的情情况时使使用，要要注意语语气和缓缓，音量量要轻。 “谢谢”或“非常感感谢” 对对其他人人所提供供的帮助助和支持持，均应应表示感感谢。 “再见”或“欢迎下下次再来来” 客客人告辞辞或离开开平安时时使用。常用语言言 在在日常工工作中，大大家是否否留意使使用以下下语言了了呢？1、请 22、对不不起 3、麻麻烦您 4、劳劳驾 55、打扰扰了6、好的 7、是是 8、清清楚 9、您您 10、XX先生或或小姐11、X经经理或主主任 12、贵贵公司 13、XXX的父父亲或母母亲（称称他人父父母）14、您好好 15、欢欢迎 166、请问问 17、哪哪一位18、请稍
11、稍等（候候） 119、抱抱歉 200、没关关系 211、不客客气22、见到到您（你你）很高高兴 23、请请指教 24、有有劳您了了 25、请请多关照照26、拜托托 27、非非常感谢谢（谢谢谢） 228、再再见（再再会）电话礼仪接电话的四四个基本本原则1、电话铃铃响在33声之内内接起。2、电话机机旁准备备好纸笔笔进行记记录。3、确认记记录下的的时间、地地点、对对象和事事件等重重要事项项。4、告知对对方自己己的姓名名。顺序基本用语注意事项1.拿起电电话听筒筒，并告告知自己己的姓名名“您好，平平安保险险部”（直直线）“您好部”（内内线）如如上午110点以以前可使使用“早上好好”电话铃响应应声以上上时
12、“让您久久等了，我我是部”电话铃响33声之内内接起在电话机旁旁准备好好记录用用的纸笔笔接电话时，不不使用“喂”回答答音量适度，不不要过高高告知对方自自己的姓姓名2.确认对对方“先生，您您好！”“感谢您的的关照”等必须对对方方进行确确认如是客户要要表达感感谢之意意3.听取对对方来电电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答答必要时应进进行记录录谈话时不要要离题4.进行确确认“请您再重重复一遍遍”、“那么明明天在，99点钟见见。”等等确认时间、地地点、对对象和事事由如是传言必必须记录录下电话话时间和和留言人人5.结束语语“清楚了”、“请放心心”、“我一定定转达”、“谢谢”、“再见”等6.放回
13、电电话听简简等对方放下下电话后后再轻轻轻放回电电话机上上重点1、认真做做好记录录2、使用礼礼貌语言言3、讲电话话时要简简洁、明明了4、注意听听取时间间、地点点、事由由和数字字等重要要词语5、电话中中应避免免使用对对方不能能理解的的专业术术语或简简略语6、注意讲讲话语速速不宜过过快7、打错电电话要有有礼貌地地回答，让让对方重重新确认认电话号号码电话的拨打打顺序基本用语注意事项1.准备确认拨打电电话对方方的姓名名、电话话号码准备好要讲讲的内容容、说话话的顺序序和所需需要的资资料、文文件等明确通话所所要达的的目的2.问候、告告知自己己的姓名名“您好！我我是中国国平安保保险公司司部的的”。一定要报出出
14、自己的的姓名讲话时要有有礼貌3.确认电电话对象象“请问部的先生生在吗？”、“麻烦您您，我要要打先生生。”、“您好！我是平平安保险险部的的”必须要确认认电话的的对方如与要找的的人接通通电话后后，应重重新问候候4.电话内内容“今天打电电话是想想向您咨咨询一下下关于事”应先将想要要说的结结果告诉诉对方如是比较复复杂的事事情，请请对方做做记录对时间、地地点、数数字等进进行准确确的传达达说完后可总总结所说说内容的的要点5.结束语语“谢谢”、“麻烦您您了”、“那就拜拜托您了了”等等语气诚恳、态态度和蔼蔼6.放回电电话听筒筒等对方放下下电话后后再轻轻轻放回电电话机上上重点1、要考虑虑打电话话的时间间（对方方此时是是
