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1、ERP系统创意应用竞赛自行车租赁业EERP系统创创意应用学校名称：南京京航空航天大大学系所名称：经济济与管理学院院信息管理与与电子商务系系队伍名称：南南航奇迹团队队指导老师：米米传民参赛队员：单单晓菲，陈 顶宋凯伦，夏旭玲玲张 婷，刘 洋中华民国 999 年 11 月 19 日目 录1. 绪论2. 研究回顾顾3. 研究方法法4. 系统创意意分析与设计计5. 结语自行车租赁业EERP系统创创意应用1.绪论1.1研究背景景当前各国的城市市公共交通体体系均存在以以下问题：（1）存在公共交通工具覆盖盲区；（2）人均道路拥有面积小，以大陆地区而言，人均占有量仅为11平方米，道路容量压力大；（3）众多的汽
2、车所带来的污染也已经给的环境造成了很大的影响。在这种情况下增大自行车使用量将会在很大程度上减轻以上问题，原因在于自行车占地面积小，使用方便、灵活，缓解交通压力的效果将会十分明显。同样自行车的管理成本、维护成本等都将远远低于其它交通工具。自行车更加节能环保，能达到能源零消耗和污染物的零排放，对城市环境的净化具有积极的意义，普及自行车的使用将有效地保证低碳时代的绿色生活，引领更加健康的生活理念。近些年来，北美美、西欧等一一些发达国家家都在积极推推广自行车，大大力建设自行行车道。巴黎黎、哥本哈根根、伦敦等大大城市纷纷建建立了公共自自行车租赁系系统，在中国国，北京、济济南、杭州、常常州、武汉、南南昌、
3、上海等等城市也借鉴鉴国外经验推推出公共自行行车系统。但但是实际推广广情况却不容容乐观。经过过实际的采访访和调查，我我们发现现下下自行车租赁赁存在相当大大的缺陷。上上海某自行车车租赁公司的的负责人：管管理成本太高高，客户矛盾盾难以得到缓缓解，这位负负责人的无奈奈是当前自行行车租赁行业业的真实现状状。调查发现当前自自行车租赁主主要问题在于于：（1）一方面网网点难以做到到大面积覆盖盖上班族的出出行路线，另另一方面过多多的网点又会会使自行车租租赁公司的管管理成本难以以控制。（2）自行车租租赁的押金和和会员费用相相当高，这打打击了不少人人的租车意愿愿，客户市场场一直打不开开。（3）自行车维维护不及时，很
4、很多站点的自自行车长时间间得不到保养养，零部件损损坏。（4）自行车公公司与客户经经常会因为部部分权责纠纷纷问题导致双双方关系难以以调和，这又又进一步打压压了自行车市市场。以上诸多因素已已经将相当一一部分自行车车租赁企业的的生存空间越越压越小，因因此如何有效效地经营自行行车租赁业务务已经成为我我们面临的一一个新的课题题。1.2研究意义义究其根本，我们们需要通过建建立一个强有有力的业务管管理平台。一方面高效效的对公司的的租赁业务进进行管理，另另一方面有效效地维持与客客户的关系，降降低管理成本本和客户的使使用成本。这样一个平台必必须具备以下下的功能：（1）有效地进进行网点（流流动和固定网网点）库存管
5、管理，优化网网点设置，降降低固定成本本。（2）更有效率率的促进自行行车的流通，对对自行车的租租赁交易进行行高效管理。并并通过信息的的更新及时对对网点进行有有效地维护。（3）通过有效效地追踪手段段、健全的信信用监督机制制以及合理的的费用征收，降降低客户的使使用成本，同同时降低公司司的运营风险险。ERP的管理理理念是提高企企业内部资源源的计划和控控制能力，讲讲究的是在满满足客户、及及时交货的同同时最大限度度地降低各种种成本，通过过提高内部运运转效率来提提高对客户的的服务质量， 以效率为中心。传统的制造型企业也正是借助这样的信息化平台实现了企业生产活动的有效安排，提高了生产效率。通过对自行车租租赁业
6、务一些些亟待解决的的问题的分析析，我们清晰晰的发现，EERP在合理理安排库存，有有效管理交易易活动有着相相当大的优越越性，考虑到到独立开发一一套管理系统统的成本，从从经济性角度度我们决定将将对目前在传传统的生产制制造型企业应应用非常广泛泛的ERP系统进进行升级和改改良，通过集集成CRM，物联联网技术、电电子商务平台台、移动数据据终端等，对对现有的ERRP平台进行行合理的改进进，进而有效效地实现自行行车租赁业务务的有效管理理。因此新的ERPP系统将实现现一下主要功功能：（1）通过合理理的安排和计计划实现自行行车的有效库库存管理。（2）实时对于于自行车租赁赁交易进行处处理，有效管管理自行车的的整个
7、租赁周周期。（3）利用交易易数据和信息息更高效的实实现客户关系系的管理。（4）对于一直直困扰自行车车公司的财务务结算进行有有效管理。（5）对于自行行车的异常维维护和保养进进行有效管理理。 当然，本系统的的设计也是出出于本团队从从建设高性能能的自行车租租赁管理平台台的角度进行行的考虑，设设计仓促，很很多地方还有有思考不成熟熟的地方，但但是我们迈出出了第一步，希希望自行车租租赁的公共事事业得到更好好的发展。2. 研究回顾顾自行车租赁业务务作为一种公公共交通发展展方式推广以以来，已经有有十多年的历历史，然而自自行车租赁业业务的发展却却因为管理平平台瓶颈的限限制而一直未未能大行其道道，本该欣欣欣向荣的
8、自行行车租赁行业业在经历了短短暂的春天之之后却长久的的处于生存空空间被压缩的的边缘。自行行车租赁业务务落后的管理理模式，低效效的业务处理理方式，庞大大的管理成本本，极差的维维护保养等诸诸多因素已经经让这个本该该欣欣向荣的的行业的发展展落入了低谷谷。这一现象不仅仅仅是在中国大大陆地区很是是普遍，我国国自行车租赁赁业所面临的的窘境也是各各个推行公共共自行车租赁赁国家所面临临的，针对这这样的现状，各各国都在积极极探讨解决方方案，其中不不乏开发了一一些较为先进进的管理系统统进行来有针针对性的解决决此类问题，其其中比较成功功的案例有纽纽约今年秋天天正是试行的的sociaal biccycle计计划。我国
9、自行车租赁赁业面临的问问题尤为严重重，众多专门门从事公共事事业研究的学学者纷纷提出出了诸多解决决方案，或从从运筹规划角角度，或从管管理模式角度度都提出很好好的解决方案案，但是通过过认真研究和和比对之后发发现，这类方方案的最大缺缺陷在于忽略略了自行车租租赁行业对信信息处理能力力的要求，难难以真正实现现高效的管理理。此外由于于国外的此类类平台的研究究较为充实，众众多学者在进进行自行车租租赁管理系统统设计之时更更多结合了国国外的元素，与与我国国情不不符合，自行行车租赁问题题的解决需要要本土化。通过研究自行车车租赁业的核核心问题，我我们发现，自自行车的管理理成本难以得得到控制的根根本原因在于于库存成本
10、的的难以下降，同同时另一个核核心问题就是是对于客户的的租赁信息管管理太过落后后，难以有效效地对客户的的需求进行处处理，对于自自行车的维护护也是因为信信息无法进行行有效地处理理。由此我们们联想到已经经在生产制造造型企业对于于降低企业运运营成本提高高企业的运作作效率应用极极其广泛的EERP（企业业资源计划）管管理系统。综综合了当今的的新兴技术（物物联网、电子子商务平台、移移动电子商务务终端），我我们萌发了将将现有的ERRP系统进行行模块再造和和技术集成的的设计理念，经经过实际的调调查和对于各各国现有自行行车租赁管理理系统的应用用的研究，设设计出了符合合当下自行车车租赁行业的的业务管理系系统。3.
11、研究方法法在系统设计初期期，我们主要要通过问卷调调查的方式对对南京上海等等地区的自行行车租赁用户户进行调查，主主要搜集了用用户对于自行行车租赁的改改进意见。同同样我们实地地走访部分自自行车租赁公公司，从自行行车租赁管理理者的角度进进行了用户需需求信息的采采集工作。文文献方面，我我们参阅了大大量从自行车车租赁成本控控制角度、自自行车租赁平平台设计角度度进行研究的的文献，此外外我们还着重重对现有的EERP系统的的各个功能模模块进行分析析，采取了实实际建模的方方式进行可行行性论证。我我们还采访相相关部门的专专家，分别对对自行车租赁赁业和ERPP系统搜集了了改进建议，为为初步设计打打下了基础。系统设计
12、完成之之后，我们采采用模拟方法法进行了实际际推演，物理理模拟方法部部分主要进行行了租赁用户户体验推演和和管理用户体体验推演，并并进行了相应应的改进。数数学模拟方法法部分我们选选择了部分城城市进行了站站点的优化设设计，进行了了测算。4. 系统创意意分析与设计计4.1系统总体体功能分析本系统的设计主主要是基于自自行车租赁业业的现实需求求对于ERPP管理系统进进行了技术性性改造，除了了进行了模块块功能的再造造之外还进行行了新技术的的集成。如图图1所示，新的的系统主要包包括五大模块块：租赁管理理、采购与仓仓储管理、财财务管理、维维护管理、客客户管理。图1、自行车租租赁ERP系统功功能结构图租赁模块运用
13、了了物流网络规规划的思想进进行了流程再再造，客户可可以极为方便便的通过，系系统能够智能能的对于客户户需求进行匹匹配和业务安安排，提高了了租赁业务的的处理效率和和业务处理准准确度。采购购与仓储部分分耦合了数据据挖掘技术、信信息优化匹配配技术，全面面高效的实现现了库存信息息的更新以实实现快速调度度，提高了库库存周转效率率。财务管理理模块与传统统的会计电算算化软件相比比，ERP系统的的财务数据集集成化程度高高，大大减少少了会计人员员的工作量，全全面的提高了了财务管理水水平，使财务务管理部门提提供的信息更更加及时、有有效，资金管管理与其它事事物处理可以以同步监控。维维护模块将会会集成两大主主要职能，一
14、一方面通过信信息的优化处处理高效的实实现自行车日日常故障的排排除和维护，另另一方面将会会实现系统平平台的日常维维护。客户管管理模块也属属于新增模块块，结合自行行车租赁业务务属于客户指指向型业务的的特点，参照照CRM（客户户关系管理）主主要功能模块块的特点进行行的设计，将将会有效地实实现潜在客户户的挖掘、客客户关系的管管理和客户价价值的提升三三大职能。系统的设计超越越了传统的EERP系统的的职能，进行行了功能再设设计的同时耦耦合了大量的的数据处理技技术和新的技技术平台，将将有效解决当当前自行车租租赁系统所面面临的问题，高高效规范的实实现自行车租租赁业务。4.2租赁管理理自行车租赁ERRP管理系统
15、统将会与移动动终端直接绑绑定，移动设设备（如手机机，ipadd等）为用户户提供身份证证明，只需发发送交易代号号信息，系统统会自动处理理用户请求，并并将信息发送送到用户移动动设备，告知知用户领取时时间地点及交交还日期等信信息，使用户户可以随时随随地办理租赁赁业务。同样样租赁系统库库存系统之间间极强的交互互性使得用户户可以确定最最佳领取地点点，并且根据据仓库的在途途库存（既正正在使用中的的自行车信息息）为预约客客户匹配最佳佳领取时间和和地点，使用用户之间可以以自行进行自自行车交接，而而无需到站点点办理，减少少交易环节。租租赁系统增加加了产品交还还处理模块。用用户只需发送送交还交易代代码，租赁系系统
16、将根据库库存数据自动动终断与客户户的交易关系系。租赁系统的职能能：租赁管理理系统是企业业内部与外部部窗口的窗口口。相当于传传统ERP系统中中的销售管理理系统。租赁赁管理系统收收集必要的市市场信息数据据，如了解客客户对自行车车的需求量，接接受客户预约约自行车订单单并进行处理理，进行租赁赁统计分析，最最终产生相关关信息，传递递给其它子系系统，使企业业能够正常运运转，向客户户提供产品和和服务；自行行车租赁和租租后服务的结结果以信息形形式又回馈到到企业管理系系统，企业根根据回馈信息息来判断经营营成果是否令令人满意，并并根据回馈信信息来重新调调整企业在未未来的租赁计计划。与传统的租赁方方式，应用EERP有以下下优势：（1）提供更科
