第五章组织行为

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1、第五章 组织行为回顾：组织的定义。 在任何组织中，所有的工作都可以分成两类：一类是完成具体实现组织目标的工作。例如， 工人制造产品，教师讲授课程，医生治疗疾病，秘书处理信件，会计核算成本等等。我们把这类 工作看成是具体的业务或操作，这类工作是非管理性的工作。另一类工作则以指挥他人完成具体 任务为特征，如工厂中的厂长的工作、学校中校长的工作，医院里院长的工作，公司中的经理的 工作。他们虽然有时也完成某些具体工作，但更多的时间则是在制定工作计划，设计组织结构， 安排人力、物力，财力，领导和协调并检查他人去完成各项具体工作，这类工作是管理性的工作。一、什么是组织行为？ 组织行为是指组织的内部要素的相

2、互作用以及组织与外部环境的相互作用过程中所形成的行动和作 为。二、组织行为的特点1、组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为。2、组织行为的动机带有明确的目的性。3、组织行为的效果具有两重性。4、组织行为是全体组织成员共同活动的行为。5、组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，反过来又影响成员的个体行为。三、组织行为的类型1. 微观组织行为。 微观组织行为是指组织内的某一个体或群体的行为。它包括：个体行为：如态度、 能力、人格、动机、压力、认知、学习等；人际行为：如沟通、领导、谈判等；群体行为：如群体决策、 工作团队等；群际行为：如冲突、权力、政治活动等。2. 宏观组织行为。 宏观组织

3、行为是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织结 构、组织文化、组织变革、组织发展、组织学习等。3. 正向组织行为。 正向组织行为，是指组织成员表现出的一切都利于组织目标实现的行为，如尽职 尽责、遵守规章制度等。4. 反向组织行为。 反向组织行为是指组织成员表现出的所有阻碍组织目标实现的行为，如缺勤、偷 窃、暴力、迟到、吸毒、欺骗等。第一节 组织理论一、古典组织理论20 世纪初，管理学正式成为一门学科，出现了管理学上第一个管理学派，即古典管理学派。古典管 理学派在两个层面上得到平行发展：一是以泰罗为首的科学管理理论，重点是在车间或作业层进行科学 管理，这是一种微观方法。另一个是以亨

4、利法约尔和马克斯韦伯为代表的行政管理理论，重点是一个 组织的高层管理的组织结构和和行政管理原则，这是一种宏观方法。无论是科学管理理论，还是行政管 理理论，都把科学和理性作为管理的根本准则。以韦伯（M。Weber）为代表，该理论又称行政组织理论,认为组织是一个层峰机构（金字塔机构）古典组织理论有以下特征：1、建立权威与职权等级制度；2、专业化强、分工明确；3、规章制度明确；4、人与人之间关系的非人格化，不受个人感情影响；5、以技术能力作为挑选和提升组织成员的根据和标准；二、行为组织理论在 20 世纪 3060 年代之间， 梅约通过著名的霍桑实验发现， 只有把人看成是 “社会人”，而不是完 全理性

5、的机器时，才能创造出高效率。（一）行为组织理论的主要贡献1、企业组织不仅是个经济技术系统，而且是个社会系统；2、个人不仅受经济奖励，而且受各种不同的社会心理因素的激励；3、非正式工作群体是研究的重要单位；4、工人的满足感与效率有联系，而且不断增加工人的满足感可以提高工作效能；5、一项重要的工作，是在组织等级中各层次之间建立有效的沟通渠道，以交换信息；6、管理者不仅需要有效的技术才能，而且需要有效的社会才能；7、组织成员可以通过满足某种社会心理需要来调动工作的积极性；（二）最常用的两种组织类型1、正式组织（中央电大版） P257 258，（ 1）（ 7）2、非正式组织（中央电大版） P258，（

6、 1）（ 4）三、现代组织理论一、为了使组织不断适应新的环境，产生了以系统权变方法为主的现代组织理论。他们把组织看成 一个开放的社会系统，主张组织结构和管理方式要服从总体战略目标，但他们并非固定不变的、放之四 海而皆准的唯一模式，而是根据该组织的特点，具有针对性、灵活性和适应性。该理论认为，组织中的 任何系统的变化都会影响其他系统的变化，组织是开放的，不断与外部进行物质、能源、信息的交换。 因此，不存在一成不变的适应一切的组织管理模式。这种理论认为，所有的正式组织不论其级别和规模差别多大，均包含共同的目标、协作的愿望和信 息沟通三个基本要素。（中央电大版） P260 261二、两个重要的理论观

7、点1、诱因和贡献平衡论。2、权威接受论。三、权变组织理论（中央电大版） P262 263第二节 组织设计不同的组织具有不同的结构，组织结构对于员工的态度和行为都有影响。组织结构 （organizational structure） 是指，对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。管理 者在进行组织结构设计时，必须考虑 6 个关键因素：工作专门化、部门化、命令链、控制跨度、集权与 分权、正规化。1、把人物分解成各自独立的工作应细化到什么程度? 工作专门化2、对工作进行分组的基础是什么 ? 部门化3、员工个人和工作群体向谁汇报工作 ? 命令链4、一位管理者可以有效地指导多少个员工? 控制跨度5、决

8、策权应该放在哪一级 ? 集权与分权6、应该在多大程度上利用规章制度来指导员工和管理者的正规化行为? 正规化一、组织设计概述（一）组织设计的概念和作用（中央电大版） P263 264组织是有确定目的， 有精心设计的结构和协调活动系统的社会实体。 “一等人用组织， 二等人用人 才”。（二）组织设计的基本要素1、组织的专业化、劳动分工和部门化（ 1）专业化。（2）劳动分工。（3）部门化。部门化的原则有产出（目标或结果）和内部作业（方法或活动）两大类。其中产出类 包括产品型部门化、顾客型部门化、地区型部门化等。内部作业类包括职能型部门化、生产过程型部门 化等。2、职权与责任。（1）职权。（2）责任。3

9、、组织规模、管理层次和管理跨度（1）组织规模（2）管理层次（3）管理跨度4、直线与参谋（三）组织设计的原则 （中央电大版） P266 267（四）组织设计的程序（中央电大版） P267二、组织结构设计（一）组织结构的概念（中央电大版） P267（二）组织结构的形式 （中央电大版） P268 2751、简单结构：责任明确，一目了然，反应敏捷，简便易行2、官僚结构：专门化，部门化，集权式，多层次，命令链利用标准化，使问题处理简单化，提高效率，降低成本 部门冲突，总部压力，程序僵化，反应迟钝3、矩阵结构：部门和项目双重命令链 有助于相互依存和相互协调，维护整体目标实现人力资源优化配臵 部门经理与项目

10、经理之争，员工的角色模糊和冲突4、团队结构：拥有相应资源和自主权的组织形式5、虚拟组织：借用外部力量，紧缩内部结构， 对外部活动的强有力的控制6、无边界组织：组织结构扁平化，边界模糊化，计算机网络化7、女性化组织：重视个人价值，淡化组织目标，强调提供服务 重视员工成长，创造信任氛围，共同分享权力本世纪 80 年代初，一些组织理论学家开始探索女性的价值观与组织结构之间的关系。 他们最主要的 发现是，女性偏爱那些重视人际关系和人际交往的组织。据这些理论家所言，这是由女性社会化的方式 决定的：“很少有人能够怀疑， 在很大程度上， 女性的社会化角色是家庭主妇女的角色， 女性要支持别人， 照顾别人，要维

11、系长期的家庭关系，要让家中每个人都有成就感，并尽可能地使各人的利益与大家的 利益协调起来。 ”组织社会学家乔伊斯露丝查德 （Joyce Rothschild） 对女性化组织方面的有关研究进行了归纳和发展，建立具有 6 个特征的女性化组织模型。1重视组织成员的个人价值。组织成员被当作个体看待，承认他们有自己的价值和需要，而彳是把他们看作是组织角色的扮演者。2非投机性。 组织成员之间的关系被看作足成员自身价值的体现与维持，而不仅仅是实现组织目标的手段。3事业成功与否的标志是为别人提供厂多少服务。在官僚组织中， 成员事业成功的标志是晋升， 获得权力，增加薪水。而在女性化组织中，则以为别人提供厂多少服

12、务来判断个人成功与否。4重视员工的成长。 女性化组织为其成员提供广泛的个人成长的机会， 这种组织不强调培养专家或 开发狭窄的专业技能， 而重视拓展成员的技能， 增强员工的多种能力。 组织不断地为员工提供新的学习 机会，从而达到上述目的。5. 创造一种相互关心的社区氛围。女性化组织成员的社区感很强，很像生活在小城镇中的居民，他 们信任并彼此照顾。6分享权力。 在传统官僚组织中， 信息和决策权是大家都渴望拥有的， 要通过等级秩序加以分配。 而在女性化组织中，信息资源大家共享，所有可能 受一项决策影响的人都有机会参与这项决策。三、工作设计（一）工作设计的概念（中央电大版） P275 工作设计是一个根

13、据组织及员工个人需要，规定某个岗位的任务、责任、权力以及在组织中工作的 关系的过程。（二）工作设计的主要内容1工作任务 要考虑工作是简单重复的，还是复杂多样的，工作要求的自主性程度怎样，以及工作 的整体性如何。2工作职能 指每项工作的基本要求和方法，包括工作责任、工作权限、工作方法以及协作要求。3工作关系 指个人在工作中所发生的人与人之间的联系，谁是他的上级，谁是他的下级，他应与 哪些人进行信息沟通等。4工作结果 主要指工作的成绩与效果，包括工作绩效和工作者的反应。5对工作结果的反馈 主要指工作本身的直接反馈（如能否在工作中体验到自己的工作成果）和来 自别人对所做工作的间接反馈（如能否及时得到

14、同级、上级、下属人员的反馈意见） 。6. 任职者的反应。 这主要是指任职者对工作本身以及组织对工作结果奖惩的态度，包括工作满意 度、出勤率和离职率等。7人员特性 主要包括对人员的需要、兴趣、能力、个性方面的了解，以及相应工作对人的特性要 求等。8工作环境 主要包括工作活动所处的环境特点、最佳环境条件及环境安排等。（三）工作设计的发展过程（中央电大版） P276 277（四）工作设计的原则（中央电大版） P277（五）工作设计的理论与方法1、工作专业化的设计理论（中央电大版） P277（ 1）传统工作设计的优点（中央电大版） P278（ 2）传统工作设计的缺点（中央电大版） P2782、工作的重

15、新设计（中央电大版） P278 280（1）工作轮换 工作轮换工作轮换是属于工作设计的内容之一，指在组织的不同部门或在某一部门内部调动 雇员的工作。目的在于让员工积累更多的工作经验。（2）工作扩大化工作扩大化的做法是扩展一项工作包括的任务和职责， 但是这些工作与员工以前承担的工作 内容非常相似，只是一种工作内容在水平方向上的扩展，不需要员工具备新的技能，所以，并没 有改变员工工作的枯燥和单调。（3）工作丰富化 所谓的工作丰富化是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。工作丰富化与工作 扩大化、工作轮调都不同，它不是水平地增加员工工作的内容，而是垂直地增加工作内容。这样 员工会承担更多重的任务、更大的责任，员工有更大的自主权和更高程度的自我管理，还有对工 作绩效的反馈。3、企业再造（业务流程重组）它是 1993 年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。所谓“再造工程” ， 简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。也就是说， “从头改变，重新 设计”。为了提高质量和生产率，很多管理者推行全面质量管理和企业重整，而