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1、电信分公司资源管理工作总结篇一:电信分公司资源管理工作总结 一、工作1、光网络资源；对州本地网的(7）48光交接箱的网络资源进行核查、整理,共计核查城域网配线光缆,主干光缆，在资源系统内进行补录、修改、上图,补录城域网光路电路109条,重新核查制作光路869条，对所有城域网光纤用户进行d架、光交、光分器的标签标示,本地网光城域(光交箱整治前)网络资源准确率基本达到99以上,对光分器,一个交接箱上个1口光分,每一个光分是哪个用户进行摸查资源录入和标示，对全球眼，哪一根芯是哪里的监控进行资源录入和标签标示，拆除闲置不用的光纤12条。、对带宽型业务进行流程的制定、培训、实施。使带宽型业务具有可操作性
2、，责任到部门，做到“有据可查”，加快带宽型业务的实施。对内部实施的带宽型业务实施流程,加快城域网epon、c网络光纤实施规范，流程。带宽型业务流程制定推广实施工作。阿图什市带宽型32工单基本上了流程。按照拆分配置，按单施工。、对本地网i异常工单按时处理,资源配置过程的多种问题及时处理了。及时对资源的问题进行修复。、资源的录入工作。由于新建的eo上没有码号,资源配置后进行网管激活配置,与网管关联。要求资源录入及时、准确,靠业务应用驱动资源准确完整。所有新建楼宇、小区均采用光纤到楼共建epo设备11台;总计8712语音端口、378宽带端口、18la端口；录入光缆，设备；传输设备改造，设备录入，系统
3、的业务割接。对前期的pn资源乱,制定规范,并强制推行5、移机不改号、光进铜退的割接，现共割边防、车管所、电力公司个交接箱1400对主干，将用户从中心局设备配线架上，转移到靠近用户的路边新建的epon9806设备上,共计15语音用户、82宽带用户，前期做一个个详细核实,资源精准,顺利漂移,专线小灵通基站11也是顺利割接故障率05,远低于规定的%,腾空800对、056公里,600对.755公里。让用户感到除了网速提速了，其他没有感觉(现在停电)，移动机不改号工作,po码号选择的问题,解决码号相互漂移,100对个epn设备，物理号码放开,逻辑号码漂移，对字段进行核准，实现阿图什市小区与中心局、en点
4、电话移机不改号问题，和这些点号码随便选取的问题,实际是可以本地网(阿合奇县除外)码号互相漂移的。6、其他工作1、十项重点设备新增字段的填写工作。国际长途业务录入、自动停开机空缺段字段的填写;2、资产的管理工作；盘点，闲置资产；3、资源的录入工作,关于资源错单的资源补正工作;4、码号管理够今年157ets号码做资源及时录入工作。、采购系统的工作、库房工作6、指导新建工程录入工作、转固的时候检查实物编码。7、配合解决综合资源管理系统和集中告警系统的对比问题。8、每月区公司能力报表。 7、正在准备区公司的年终检查、根据区公司的安排进行crm系统和资源管理系统电路核对工作。、尽力去完成每个月的营销任务
5、。二、工作中的难点：1、工单有问题后，进行资源的修正,发现大问题,没有办法一下子修好;2、资源分散录入管理,克州本地网没有实现，相关部门和三县人员少，基本不进行资源的操作、对多次到相关部门、县局进行培训，并且指导资源管理工作。3、对带宽型业务配置,要求资源到位，时限紧张4、光资源需要全体责任心，光交箱进行资源情况摸查，基本靠自己的力量进行，非常艰难，但是搞乱很快。资源准确跟人没有关系,换人没事。三、明年工作的打算1、继续实施光进铜退,按照区公司采购部要求进行资源系统实际数量及资产的核实,铜揽出售，回笼资金。12%。、进行光纤到户流程3、带宽型业务流程的阿图什市稳固、三县城分公司的推进、光网络资
6、源的准确。5、紧跟业务开通的资源录入。6、资源错单修复、进行采购工作，将能归口的采购工作纳入采购中心。篇二:电信分公司02X年度工作总结 电信分公司20X年度工作总结 科学发展严格治企 全力促进耒阳经济建设又快又好发展 2X年，在市委、市政府、省电信公司、市电信分公司的正确及有效的领导下，我分公司深入贯彻现代化治企理念,科学发展,严格治企。通过有效地整合资源，细分市场,实行标准化管理，踏踏实实开展各项工作，保持了稳步、健康、有效的发展步伐,为全力促进耒阳经济建设又快又好地发展做出了一定的贡献。现将我分公司02X年里的主要工作总结如下:一、聚焦产品价值,强化营销组织,抓好经营发展工作。 202X
7、年，我公司全司上下一心一意抓发展,全力以光网、g、智能机为发展核心,全面强化员工培训。通过各专项营销活动,各种pk竞赛,以智能机和3g为发展引导,积极推广产品价值,尽可能让客户了解和使用我公司的通信产品,尽可能地帮助客户将产品价值直接或间接地转化为客户需要的效益，大大提升了全市人民的信息化应用水平。 (一）以月度预算为纲，开展阶段性劳动竞赛、专项劳动竞赛及短程节假日促销统领全年经营工作，针对市场的实际情况,主要采取按月下达月度预算,并组织阶段性劳动竞赛来引导员工完成月度经营预算收入任务。全年从 。 度，提高了线路通信质量，减少了用户投诉，降低了线路安全风险。3、全力以赴做好政企客户服务支撑工作
8、。全力做好政企客户的售前、售中、售后项目支撑工作,重点突破重大项目的保障工作,前期全面参与，中期重点支撑，后期全面接手履行服务，为政企客户提供了有力的支撑和服务保障。 (二)、打造精品网络，积极推进c网和光网等新建工程建设。 、加强c网建设，保证覆盖效果。-11月份,已完成1个基站的开通，新建室内分布系统4个。2、光网建设:为加快推进有线接入网络由铜缆网向光纤网演进，提升网络智能水平，保持3g和宽带能力领先优势,为“三网融合”奠定坚实的基础,22X年城区继续大力实施ftth建设与改造,新建fh小区1个、平移改造fth小区15个、fth薄覆盖小区个,累计覆盖住户.万户,新装epon设备150多套
9、。支局通过需求上报，并结合电缆被盗、线路维护现状,在9个支局完成光进铜退室外改造点4个，其中0X年已批复的33个。通过光进铜退工程建设，满足了业务发展需求,建设区域基本杜绝了电缆被盗，同时结合线路整治工程的同步建设,通过建设一片、整治一片、稳定一片，线路质量得到了极大提高，有力缓解了维护抢修压力。 三、以消费者为核心，狠抓服务质量，全力打造品牌服务形象。 202X年,我分公司客户服务工作始终坚持 “服务是永恒的主题”这一宗旨,建立了以市场为导向、以客户满意为中心的经营服务体系,狠抓内部管理，积极实施”用户满意工程”, 做到有目标、有计划、有措施、有改进，取得了明显的成效，客户服务水平和服务质量
10、持续改进，不断提高。例如：针对电话费查询、电信业务咨询、业务受理及投诉四大服务内容，在”受理好，处理好，回复好，服务好”四个环节上加强管理及完善内部流程，同时加强质检系统的监督、检查力度,规范服务用语，加强业务学习培训及提高业务水平，用亲切的语言、熟练的业务、周到的服务为客户受理业务，排忧解难,使得我市广大电信客户真正实现“足不出户，享受服务”。特别是推行“城区宽带五项服务承诺”工作以来,我公司严格按照承诺进行赔付考核,强化客户可感知的差异化服务比较优势,对外打造天翼宽带品牌形象，对内驱动宽带网络能力改善，巩固增强宽带市场竞争壁垒,进一步提升了装维质量和服务水平。同时加大考核力度。强化对服务质
11、量的监督、检查和考核工作，在考核力度方面,将考核范围由对”客户有理由申告”扩大至所有不合格服务；由造成不合格服务的直接责任单位，扩大到所涉及的专业职能部门；由原来只对单项不合格服务考核，扩大到对直接责任单位工资总额的考核。以严厉的监督和考核保证服务质量的品质,保证所有电信客户最大程度的满意。 四、为民着想,全力以赴,把为民办实事工作办实。 202X年，我分公司积极承接市政府安排的为民办实事,据不完全统计,即建设了13个综合信息服务点及4个行政村通宽带,0个自然村通电话的工作。由于受冰灾和盗灾的多年影响,我公司通信线路受损严重,受损面积大,抢修范围广，办实事工作面临资金和设备的双重压力,工程进度
12、艰难前行。但是，为了严格落实市政府办实事工作，为了广大人民群众的通信需要，我公司强化组织领导，积极组织人力、物力、财力,集中各方资源,20X年，全面保障完成了市政府下达给我公司为民办实事工作任务。 回顾202X年的工作,我分公司还存在一些不足，主要表现在:企业的发展做得不够,发展模式与价值导向差距较大；农村市场流失严重;为民办实事资金缺口大，这些差距和不足，需要我们在以后的工作中高度关注,重点整改。 20X年，我公司在衡阳市电信分公司“聚焦客户的信息化创新”战略指引下，全面强化“六大意识”,即:科学发展意识、企业价值意识、精确管理意识、诚信经营意识、执行力意识和现代企业治理意识，企业上下的思维
13、观念、发展模式、服务水平等均有了显著变化,但与现代企业的要求相比,还需不断努力。20X年，我公司的工作思路是: 一是坚持“优质服务，诚信经营”。篇三:区电信分公司工作总结范文 区电信分公司工作总结市场经济千变万化，残酷无情，进则达,不进则退,通信市场同样是这个道理。一个时期以来,*花园区电信公司吴忠分公司为了进一步扩大经营空间,提高市场占有率,面对市场竞争的巨大压力,严格按照集团公司提出的“用户至上，用心服务”的理念,努力改善服务，在用户较集中的县(市)城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其,值得一提的是在利通区开展的社区客
14、户经理服务工作,截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5%,收入比重已占利通区业务收入一半,在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区管理工作扎扎实实,井井有条,业务发展如火如荼，服务质量明显改善，“亲情服务”、“零”距离服务随处体现。所有这些成绩的取得,都是在区公司和分公司领导的统一部署下,管理到位，措施得力,电信服务进驻社区成效显著的结果。 一、面对竞争,摸清底细,扩大区域,沉着应对长期以来,在利通区范围内电信业务发展较为集中，是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。吴忠分公司领导极为重视，要求各单位、各部门积极行动，安排布置社区工作,尽快在去年社区工作取得成绩的基础上，
15、全面推进电信服务进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是中国电信面对竞争,改善服务，占领市场、抓住机遇，为发展业务展开的有利举措。在利通区市区服务区域内，按照社区客户经理服务标准和规范要求，以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了7个社区,平均每一个片区3名客户经理，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。首先，经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量,建立客户基本信息资料,包括在线用户的数量有多少,分平房住户、楼房住户的数量，未安装电话的居民数量,以及使用电信新业务和数据业务的情况。其次,在搞清楚用户基本情况后,有了针对性的业务发展方向，及时
16、下达各社区的发展计划,同时制订出切实可行的绩效考核办法，加大考核力度。再次，注重社区业务发展、服务方面的新情况，新问题,及时调整思路，解决问题，采取临时性或集中召开经营、服务方面分析会的形式，让社区成绩突出的片区经理介绍经验,多方面听取不同意见和建议,取长补短,达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态,积极采取应对措施。通过以上工作落实,真正做到面对市场,适应变化,思路清晰，达到有效竞争,提高服务质量和企业效益的目的。二、正确引导，更新观念，爱岗敬业,是做好社区工作的基础社区工作是一项综合性很强的营销服务工作。年初以来,中心严格按照分公司领导的经营指导思想,本着早计划,早安排,早落实的原则，对社区各项工作加大力度，提倡社区工作是一面镜子，一支队伍，要带好管好,对外代表电信公司的形象,对内代表客户的服务利益,要求做一名称职的客户经理代表,时刻为公司的利益着想，为电信业务发展多做贡
