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1、一、 单项选择共5题，每题1分，总计5分1、顾客不包括（ ）A、委托人 B、有关方 C、零售商 D、消费者2、不属于硬件质量特性是（ ）A、内在特性 B、经济特性 C、中移植特性 D、商业特性3、有关广义质量概念与狭义质量概念对比，说法不对是（ ）A、以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品（硬件），广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料B、以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题C、以改善是用于提高为主题，狭义质量概念是指部门业绩，广义质量概念指企业业绩 D、以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全企业范围内4、质量管理是指在质量方面
2、指挥和控制组织协调活动。有关其定义理解不对是（ ）。A、质量管理是通过建立质量方针和质量目，并为实现规定质量目进行质量筹划，实行质量控制和质量保证，开展质量改善等活动予以实现B、组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环境保护等各个方面进行有序管理C、控制基本任务是向市场提供符合顾客和其他有关方规定产品，围绕着产品质量形成全过程实行质量管理是控制各项管理主线D、质量管理波及组织各个方面，与否有效地实行质量管理关系到组织兴衰5、方针目制定程序为（ ）搜集资料，提出汇报；组织评议；确定问题点；审议通过；宣传教育；起草提议草案A、B、C、D、6、有关质量成本防止、鉴
3、定和故障（PAF）模型构成说法不对是（ ）A、防止成本为防止故障所支付费用B、鉴定成本为评估质量规定与否被满足而进行试验、检查和检查所支付费用C、内部故障指产品在交付时不能满足质量规定所导致损失D、外部故障指产品在交付后不能满足质量规定所导致损失9、根据对供应商业绩评价，可以将所有供应商分为（ ）四级。A、一、二、三、四B、甲、 乙、丙、丁C、A、B、C、DD、10、（ ）是指对接受（获得）某个详细产品所有但愿（预期到达）A、顾客需求 B、需求 C、规定 D、期望11、对顾客满意程度定量化描述称为（ ）A、顾客满意度指标 B、顾客满意度 C、顾客满意度测量 D、顾客满意度评价13、层次分析法是
4、（ ）由著名运筹学家赛惕（T.L.Satty）提出，后来韦伯（Weber）等将之用于供应商选择。A、20世纪70年代 B、20世纪80年代 C、19世纪70年代 D、19世纪80年代14、（ ）是阐明所获得成果或提供所完毕活动证据文献。A、记录 B、程序 C、文献 D、清单15、（ ）是指具有领导和控制组织职责和权限一种人或一组人。A、最高管理者 B、管理者 C、管理者代表 D、最高领导人16、设计和开发更改重要是指对已经评、验证或确认（ ）更改A、设计内容 B、设计成果 C、设计过程 D、设计规定17、（ ）和管理评审都是组织建立自我评价、增进自我改善机制手段。A、第一方审核 B、第二方审核
5、 C、多方审核 D、内部审核18、（ ）体现了质量管理应遵照基本原则，包括了质量管理指导思想和质量基本措施。A、八项质量管理原则 B、领导作用 C、全员参与 D、重视实效19、（ ）目在于增长顾客和其他有关方满意机会A、领导作用 B、全员参与 C、重视实效 D、持续改善20（ ）必须经最高管理者签订公布。A、质量手册 B、质量管理体系文献 C、评审手册 D、质量管理体系方针21、（ ）包括防止已发现不合格和潜在不合格。A、纠正不合格 B、防止不合格 C、防止不合格 D、改善不合格22、过程控制，尤其是记录过程控制任务之一就是识别、控制和运用“要素”之间（ ）或互相作用。A、总体性 B、关联性
6、C、有序性 D、动态性23、产品性能试验是按规定程序和规定对产品（ ）和多种使用条件下适应性及其能力进行检查和测量，以评价产品性能满足规定规定程度。A、基本特性 B、基本功能 C、基本原理 D、使用措施24、下列有关流程性材料特点表述有误一项是（ ）A、流程性材料可以是固态、液态和气态B、流程性材料与软件、服务相比一般为有形产品C、流程性材料具有整体均匀性D、流程性材料具有自然持续性，既可以进行计数，也可以进行计量。25、不属于设计部门提供质量检查文献是（ ）A、产品技术原则 B、检查规程 C、产品使用阐明书 D、关键件与易损件清单26、如下对于质量检查计划表述中有误一项是（ ）A、检查计划是
7、产品生产者对整个检查和试验工作进行系统筹划和总体安排成果 B、编制质量检查计划目是指导检查人员完毕检查工作，保证检查工作质量 C、质量检查计划必须由质量管理部门或质量检查主管部门负责，由检查技术人员编制 D、编制检查计划要充足体现检查目并要综合考虑检查成本27、检查站是根据生产作业分布（工艺布置）及检查流程设计确定作业过程中（ ）检查实体。A、最小 B、最基本 C、最大 D、最多28、对不合格品处理，属于（ ）范围，一般不规定检查人员承担处置不合格品责任和拥有对应权限。A、处置性鉴定 B、评估性鉴定 C、符合性鉴定 D、合用性鉴定29、按照12位有效位数，对测量不确定度数值进行修约时，一般要将
8、最末位背面数（ ）A、四舍五入 B、都进位而不是舍去 C、化整取零 D、都舍去而不是进位30、模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小分度值（ ）A、1/10 B、1/5 C、1/2 D、1/20二、多选共5题，每题2分，总计10分32、顾客对供方质量体系规定往往需要证明，以使顾客具有足够铁信任。证明措施包括（ ）。A、第三方合格申明 B、提供形成文献基本证据 C、提供由其他顾客认定证据 D、顾客亲自审核 E、由供方进行审核33、质量管剪发展阶段包括（ ）A、质量检查阶段 B、质量筹划阶段 C、记录质量控制阶段 D、整体质量管理阶段E、全面质量管理阶段34、属于戴明质量管理14条原则是（ ）
9、A、建立改善产品和服务长期目 B、采用新观念 C、发挥主管指导协助作用 D、强调用量化定额和指标来评价员工E、依托检查来保证质量35、方针目管理理论根据是（ ）A、行为科学 B、论理科学 C、系统理论 D、科学理论 E、哲学理论36、方针目管理通过PDCA循环，以（ ）相结合经济责任制为考核手段，保证方针目管理全过程实现。A、责 B、权 C、义 D、利 E、质37、可通过定性调查来确定顾客满意度措施有（ ）A、由顾客填写调查表 B、深入研究所调查问题 C、观测顾客行为 D、理解和熟悉顾客感受E、组织应根据研究性质、期限和可获得资金来确定数据最佳搜集措施39、有关内部故障(损失)成本有关论述对有
10、（ ）A、返工或返修损失费不包括重新投入运行前再次检查费用 B、降级损失费指因产品质量达不到规定质量等级而降级或让步损失费用 C、停工损失费指因质量问题导致停工所损失费用 D、产品质量事故处理费指因处理内部产品质量事故所支付费用E、其他内部故障费用包括输入延迟、重新设计、资源闲置等费用40、质量意识教育内容包括（ ）。A、质量概念 B、质量法律、法规 C、质量对组织、员工和社会意义和作用 D、经营理念E、质量责任44、作为企业质量专业技术人员，拥有授权范围内参与、监督和指导权力，为此必须具有如下能力（ ）。A、质量评估 B、质量抽查 C、产品开发和质量改善 D、质量审核 E、安全、环境鉴定45
11、、对供应商业绩评估措施有（ ）A、合格评分法 B、不合格评分法 C、综合评分法 D、分析评分法 E、模糊综合评价法46、顾客满意特性为（ ）A、主观性 B、客观性 C、层次性 D、相对性 E、阶段性47、顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中对应业务过程，包括（ ）A、营销 B、推销 C、电子贸易 D、服务 E、销售48、供应商与企业之间契约，一般包括（ ）等类型。A、企业需求及技术规定 B、基本供货协议 C、质量保证协议及技术协议 D、售后服务协议 E、产品技术信息49、对八项质量管理原则理解对是（ ）A、组织应当理解顾客目前和未来需求，满足顾客规定，并争取超越顾客期望 B、顾客对产品爱慕度
12、确立组织统一宗旨及方向 C、各级人员都是组织之本，只有他们充足参与，才能使他们才能为组织带来收益 D、将活动和有关资源作为进程进行管理，可以更高效地得到期望成果 E、将互相关联过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目有效性和效率50、质量管理体系必须包括文献有（ ）A、形成文献质量方针和质量目 B、质量手册 C、过程图/流程图 D、组织为保证其过程有效筹划、运行和控制所需文献 E、原则所规定形成文献程序51、组织在对产品设计和开发进行筹划时应确定内容不包括（ ）A、设计和开发阶段 B、设计和开发职责和权限 C、适合于每个设计和开发阶段评审、验证和确认活动 D、设计和开发所必需信息
13、 E、设计和开发讨论与培训52、由工艺部门提供质量检查用文献有（ ）A、产品技术原则和产品图样 B、有关国标、行业原则、企业原则 C、工艺规程和检查规程 D、工艺装备图样和工艺控制点有关文献 E、工艺设计阐明和流程图53、检测汇报基本规定有（ ）A、检测汇报格式应统一 B、检测汇报是由检测人编制，经审核人员审核后，由试验室技术负责人同意 C、检测汇报中，如有分包括给外部试验室进行检测项目，其检测成果应注明分包试验室名称或加以阐明 D、校核人、同意人发现汇报有错误时，应告知汇报编制人员复查改正，改正后即予以同意 E、填写汇报项目应齐全、精确、鉴定结论对54、产品检查根据技术文献有（ ）A、国标 B、国际原则 C、行业原则 D、企业原则 E、采购（供货）协议（协议）55、通过环境试验认定基本条件有（ ）A、经试验后产品仍保持其完好性，可直接交付使用 B、产品技术性能符合技术原则或试验作业指导性文献规定规定，产品功能正常，无任何故障和缺陷C、产品及可解体构成部分检查不应有脱落、松动、
