福建电信施工调度系统用户手册

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1、文件编号：FSTI_TCAS_USERREPORT_001项目编号：TCAS文档类型：需求文档 设计文档 测试文档 用户文档 工程文档 维护文档 规范文档密 级：公开资料内部资料 保密资料 机密资料福建电信施工调度系统用户手册版本 福建邮科通信技术有限公司电信研究院分公司 2009年2月26日修订记录日期修订版本描述作者2009-3-61.0初版完成目 录第一章 阅读指南51.1 背景51.2 定义51.3 手册目标51.4 阅读对象61.5 手册约定6第二章 使用前准备72.1 客户端运行环境72.2 建立网络连接72.3 浏览器设置8第三章 系统概述103.1 系统介绍103.2 系统特点

2、103.3 功能简介103.4 与外部系统接口说明11第四章 系统登陆124.1 登录系统12 登陆配置系统12 登陆TCAS系统（业务处理）134.2 退出系统134.3 登录失败提示144.4 修改密码144.5 注意事项15第五章 系统配置功能165.1 系统管理16 用户管理16 角色管理19 个人资料修改21 组织管理22 虚拟团队管理27 技能管理305.2 公告配置35 发送公告35 接收公告36 公告管理365.3 问题库配置38 问题库管理38 问题库与专业服务配置415.4 日志管理42 系统日志42 操作日志435.5 工单模板管理44 模板管理445.6 规则管理48

3、专业服务管理48 资源管理54 通知策略配置管理60 工作方案配置61 优先级配置管理64 专业服务对应关系管理67 专业服务与技能配置77 专业服务与资源规格配置80 专业服务使用代码管理82 专业服务可使用耗材配置86 组织与工作方案配置管理88 同组专业服务配置管理91 消息通知配置管理935.7 资料管理95 竣工代码管理95 回告代码管理98 用户局向管理100 包区设置102 数据管理103 本地材料归类配置1065.8 历时管理110 历时配置1105.9 排班管理113 班次设置113 方案设置115 规则设置117 查看当前计划119 查看历史计划1205.10 工时池管理1

4、21 组织节点的工时池管理121 技能工时配置124 组织节点的人日工时池125 施工人员的工时池配置129 人员补充工时配置1325.11 智能调度管理133 调度元素133 调度规则135 调度方案137第六章 系统业务功能1416.1 施工单141 查看各状态施工单141 施工单详细信息界面147 施工单主要操作1506.2 任务单155 查看各状态任务单155 任务单详细信息界面162 任务单主要操作1666.3 查询173 施工单查询173 任务单查询174 超时施工单查询175 超时任务单查询176 异常任务单查询177 工时池查询178 工时池统计分析1796.4 自定义模板17

5、9 配置自定义模板179 我的工单模板181 系统模板1846.5 材料管理187 材料业务187 工具业务201 资料管理209 查询统计214第一章 阅读指南1.1 背景 系统名称：福建电信施工调度系统 提出者：福建省电信有限公司 开发者：福建邮科通信技术有限公司电信研究院分公司 用户：福建省电信有限公司用户、福建省电信实业有限公司部分用户及其他公司施工人员 计算机网络：因特网及福建省电信有限公司内部计算机网络 同其他系统关系：需要通过接口机从服务开通、服务保障、短信系统等系统紧密关联1.2 定义 列出本文件中用到的专门术语的定义和外文首字母组词的原词组。缩写/专有名词描述备注TCAS福建

6、电信施工调度系统简称上游系统若施工单从服务开通系统采集，则上游系统为服务开通，若从服务保障系统采集，则上游系统为服务保障。1.3 手册目标通过阅读该用户手册，您将能了解到以下内容。 能熟悉系统基本操作方式 能熟悉系统配置功能 能熟悉工单处理流程、材料管理、工具管理 能知道系统使用过程中可能发生的一些常见问题的解决办法1.4 阅读对象以下人员应该认真阅读该手册。 系统管理员 预约部门人员 管控部门人员 处理部门人员 施工人员 公司管理人员1.5 手册约定我们希望本手册成为您在使用福建电信施工调度系统时的好帮手，给您的工作带来方便、愉快！当然，如果您在使用本系统中，有什么建议和意见，您可以与系统维

7、护人员、系统管理人员取得联系。在本手册的编写过程中，可能存在错误或不妥之处，敬请批评指正。第二章 使用前准备2.1 客户端运行环境 首先，您至少需要有一台PC电脑，其配置情况最好不低于： P III 500 MHZ的CPU； 128M以上内存； 能支持16M色以上的显示卡； 能支持分辨率为1024 X 768的15英寸（或以上）的彩色显示器。 第二，根据您不同的网络环境，您可能还须要配置一块网卡。 第三，您的计算机上需要安装有Microsoft Internet Explorer 6.0（一般称为IE6）。 若您还需要使用本系统提供的打印功能，请先确认您已在计算机上安装了合适的打印机及驱动程序

8、，并且打印机工作正常。 若您还需要使用本系统提供的将数据导出为Excel功能，请先确认您的计算机上安装有Microsoft Office Excel 2000或更高版本，并且使用正常。有了这样一台PC电脑，我们该做哪些工作，才能实现使用本系统呢？下面我们将来作详细的介绍。2.2 建立网络连接要使用本系统，就要使您的PC电脑能访问本系统的主页（假设，本系统的服务器访问地址是：http:/191.168.10.3:7001/tcas/login.jsp ）如何测试您的电脑是否与本系统服务器建立连接？ 首先，与系统管理员联系，获取客户端的网络环境配置； 测试连接情况。您可以通过简单的测试方式来确定是

9、否与本系统服务器建立连接，如下，在MS-DOS方式下，键入：PING 191.168.10.3 -t在Windows方式下运行窗口中键入：PING 191.168.10.3 -t如果显示形如以下信息，则表明您的电脑已成功建立的网络连接：2.3 浏览器设置在建立了网络连接后，您就可以打开浏览器（如Internet Explorer），然后做最后的设置，即可访问本系统。一般情况下，您需要确保您的IE浏览器使用正常。另外，您的浏览器的安全级别最高只应设为“中级”。如果您属于系统配置人员，要进行系统相关配置，请将IE做如下配置： 在浏览器中点击“工具/Internet选项”，进入如下页面：点击此处 在

10、上图中点击设置，进入如下页面： 在上图中选择“每次访问此页时检查”，点击确定即可。第三章 系统概述3.1 系统介绍施工调度系统的定位是在福建电信已经分期建设的服务开通、服务保障（电子运维和综合障碍管理）、营维的基础上对末梢施工环节（主要是外线）及外系统传送给施工调度系统的工单进行精细化管控，丰富和完善施工环节的管理手段并提高对外的服务能力，最终提高工作效率并提升客户认可。系统的核心在于对细化施工环节的管理，包括人员调度、工单管控、材料管理、工时管理，并实现对用户的差异化服务等，为施工环节提供更加有力的保障。原有的业务流程仍由上游系统（开通、障碍管理等）管理，而将施工环节剥离给施工调度系统管理。

11、3.2 系统特点 基于J2EE三层体系架构的B/S模式系统，用户仅需要安装IE浏览器相应的版本，即可使用本系统。 系统具备高扩展性、易集成性、易维护性，充分保障对前端需求的快速响应，新推出产品的快速实现。 本系统操作便捷，预约部门、管控部门、处理部门、施工部门、公司管理人员稍加培训即可使用。3.3 功能简介系统功能主要包括系统配置、规则管理、公告管理、问题库管理、工单模板管理、资料管理、历时管理、排班管理、工时池管理、智能调度管理、日志管理、工单处理流程（包括预约、归档、指派、转派、回单、收单、退单等）、工单查询、工时池查询、材料业务处理、工具管理、材料与工具库存查看等功能。3.4 与外部系统

12、接口说明施工调度系统的业务功能规范确定了施工调度系统的功能范围，施工调度系统与其它IT系统共同支撑着企业的服务开通流程、服务保障流程等，施工调度系统与其它系统之间的功能边界是分析系统业务流程与集成关系的基础。施工调度系统与相关系统之间的功能边界示意图如下所示第四章 系统登陆4.1 登录系统 向系统管理员索取用户帐号及密码； 运行IE浏览器，在地址栏输入系统服务器地址（具体地址，请询问系统管理员或负责人），即可进入系统登录页面： 在“用户”与“密码”输入框输入帐号与密码。4.1.1 登陆配置系统若进行系统配置，请点击【登陆配置系统】，登陆后进入系统配置操作主界面：在页面上方显示用户的登陆信息。在

13、页面左侧，是系统操作菜单导航功能区。系统将根据登录人员的权限，自动显示登陆用户可以操作的菜单。4.1.2 登陆TCAS系统（业务处理）若要进行工单处理、工单查询、材料管理等业务操作，请点击【登陆TCAS系统】。登陆后进入系统业务处理主界面：在页面上方显示用户的登陆信息。在页面左侧，是系统操作菜单导航功能区。系统将根据登录人员的权限，自动显示登陆用户可以操作的菜单。若登陆用户设置了自定义工单模板，在页面右侧将出现自定义的工单信息。如下图：4.2 退出系统若需要退出系统，请点击页面上方的【注销】按钮，即可退出系统并返回登录页面。4.3 登录失败提示若登录时输入了错误的用户帐号系统将显示错误提示页面

14、：用户不存在。若登录时输入了错误的用户密码系统将显示错误提示页面：密码不正确。点击“确定” 按钮，可返回登录页面重新登录。4.4 修改密码登陆系统配置主界面，点击“我的菜单/系统管理/个人信息修改”菜单项，将出现如下图所示页面：点击“密码修改”按钮，将出现修改密码页面，如下图所示：输入旧密码、新密码、再次输入新密码，点击 “修改” 按钮，系统将提示密码修改是否成功。密码修改后，重新登录系统时请使用新密码进行登录。4.5 注意事项 新密码和再次输入新密码必须一致第五章 系统配置功能本系统配置操作在本章说明，主要介绍用户管理、角色管理、组织管理、技能管理、公告管理、问题库管理、工单模板管理、各种规则管理、资料管理、历时管理、排班管理、工时池管理、智能调度管理、日志管理等操作说明。要进行