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1、洞察人性的管理沟通【课程描述】高效的管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！避免错误是人们需要沟通的理由之一。管理工作中，我们在做的每一件事都是在沟通。管理工作中70%的错误都是由于不善于沟通造成的。专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上；高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上；在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。成功的公司管理人事通常将会90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。从研究者对中层管理人员的研究来看， 以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。提高员工的沟通技能将成为一
2、个企业和个人发展的核心技能。【课程目标】1掌握沟通方式，建设积极健康的沟通文化。2掌握有效的沟通技巧，保障沟通渠道顺畅3使团队改善沟通而迅速提升工作效率。4帮助团队成员快速掌握高效的与人交流的艺术。【学员对象】企业老总、企业中高层管理人员【培训方式】专题演讲，案例讨论，互动问答，课堂练习【课时安排】两天12 小时 / 一天【课程纲要】第一讲：什么是沟通1什么是沟通（ 1）沟通的另一种解释（ 2）沟通的种类（ 3）非言语性信息沟通渠道（ 4）沟通的重要性（ 5）沟通的目的（ 6）沟通的功能2沟通的三要素（ 1）双向（ 2）双方（ 3）共识第二讲：有效沟通的障碍1影响沟通的障碍（ 1）认知因素（
3、2）价值取向因素（ 3）人际沟通风格2个人的沟通障碍（ 1）工作意愿和工作动机所引起的障碍（ 2）个性因素所引起的障碍（ 3）知识水平的差距所导致的障碍（ 4）个人经验差异对信息沟通也有影响（ 5）个人素质差别所造成的障碍（ 6）对信息的态度不同所造成的障碍（ 7）相互不信任所产生的障碍（ 8）沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍（ 9）直觉选择偏差所造成的障碍第三讲：如何进行沟通1有效沟通的态度（ 1）沟通中肢体语言的运用（ 2）第一印象：决定性的七秒（ 3）说话语气及音色的运用2用语言表达自信的技巧3面部表情的应用4 沟通视窗及运用技巧5如何获得倾听的能力（ 1）倾听的定义（ 2
4、）倾听的目的：听事实与听情感（ 3）运用肢体语言听6倾听的策略（ 1）给予对方全神贯注的注意（ 2）多听少说（ 3）认真对待牢骚（ 4）从倾听中发现机会7谈话的技巧（ 1）寻找寻求（ 2）恰当的提问8有效反馈（ 1）学会借力（ 2）学会决绝（ 3）如何说服他人第四讲：人际风格的四大分类1分析型人的特征和与其沟通技巧2支配型人的特征和与其沟通技巧3表达型人的特征和与其沟通技巧4和蔼型人的特征和与其沟通技巧第五讲：如何增加别人对自己的好感1微笑的艺术2赞美的技巧3批评的艺术案例讨论第六讲：上下级、同级之间的沟通技巧1上级如何与下属沟通2平级间的沟通3下级如何与上司沟通第七讲：同理心概述1同理心的2
5、 个步骤2沟通中同理心的运用3四种反馈方式辨识与练习自选案例现场练习实战案例演示同理心的功效与运用对象第八讲：团队内部协作与沟通1认识团队2何为团队3团队成员的角色与职能4沟通在于行动（注：该课程大纲为总的课程大纲，老师会根据您公司具体的需要进行修改，确定最终适合您公司本身的课程大纲）出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司
6、论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达
7、于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。
