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1、word京东卖家开店规则名词定义：京东商城：指由京东世纪贸易公司提供技术支持和服务的电子商务平台，网址为.jd.；开放平台(POP)：京东商城为第三方卖家提供的交易平台,是京东商城网上交易平台的一部分；商家：符合京东商城的要求，并与京东商城签订相关合作协议，使用开放平台出售商品的企业；店铺：商家在开放平台开设的网上店铺；产品：京东商城建立的产品库中存有的产品信息， 每件产品会有多个商家销售；商品：商家放入自己店铺中的产品称之为商品；买家：在京东商城购物的京东会员；一、用户名注册与管理用户名：即商家与京东商城POP签订合作协议后，京东商城为商家在ERP后台注册的用户名，称“商家用户名”。东商城相
2、关人员通过书面文件将用户名、密码告知商家。用户名不得擅自更改，商家须自行更改密码并妥善保管。商家应妥善保管用户名及密码信息的安全，商家不得以任何形式擅自转让或授权他人使用用户名，并对利用该用户名和密码所进行的一切活动负全部责任；商家在使用京东商城交易平台进行交易过程中的所有行为应遵守国家法律、法规、公序良俗和京东商城的规则、流程及相关规定；二、商品发布所有商家可以通过开放平台发布商品，但是不得发布某某、违规商品信息。商家必须严格按照本规则规定来发布商品信息，若由于违反本规则发布商品信息而引起的法律责任由商家来完全承担，与京东商城无关。一旦京东商城发现有任何违反本规则的商品信息，有权立即删除，并
3、保留对商家进行处罚直至终止合作的权利。（一）、商品发布要素说明：1. 商品标题在商品标题中可以简单明确地说明商品属性，并使用描述性的文字，但不允许滥用品牌名称及与本商品无关的字眼。2. 商品图片清晰美观的图片对促进交易起着重要作用，商品都需要添加图片展示。Banner图片规格为：980*250像素、Logo图片规格为180*60、商品描述图片规格宽度为700像素，分辨率均为72像素。3. 商品描述商品描述，是向买家展示商品的各项特征和属性，详实的商品描述对于能否成功出售商品起着至关重要的作用。商品描述应对商品外观、颜色、尺寸、成份、含量、质量、包装、保修、保质期、产地、功能、用途等商品属性进行
4、说明，这将有助于买家更全面地了解商品属性。任何为吸引买家而使用的夸大描述、不实描述、以及指向其他商品说明取代描述都是无效的。4. 商品价格市场价格是指商品在线下市场的售卖参考价格；京东商城价格是指商品在京东商城的实际售卖价格。商家需正确合理设置商品的相应价格，不得夸大扭曲，违背市场规律和所属行业标准。5. 商品数量商品数量分为单品数量即SKU数量和单品库存数量。店铺在售商品数量最少不低于60件，单品库存数量不能为0。备注：单品数量即SKU数量，指同一品牌中产品型号的数量。此数量不能少于60个。单品库存数量，指单个型号产品的库存数量。此数量不能为0个。6. 商品类目店铺在售所有商品的类目必须与京
5、东商城pop平台系统保持一致。（二）、相关规则：1. 京东商城有权禁止商家发布有违京东商城相关规定的商品信息。2. 商家在京东商城发布的所有商品必须符合中华人民某某国相关法律、法规。3. 商家必须按照商家与京东商城签订合同中约定的“经营X围”在京东商城发布商品。4. 商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手货等有违“正品保证”的商品信息。5. 未经正式书面授权（指定年限内无授权书），商家的商品信息不得带有任何品牌LOGO及可能侵权的相关信息。6. 商家不得在店铺内发布涉及批发、招商、代理，广告、海报等形式的广告信息。7. 商家不得发布与商品描述不符、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品
6、信息的商品。8. 商家不得在京东店铺发布诱导买家去其他交易的信息。9. 商家不得在店铺在售商品的商品图片、商品描述、商品标题等信息中带有实体店铺地址、联系方式、联系人等信息。10. 商品属性与发布商品所选择的商品类目或属性必须一致。11. 店铺中展示的商品图片中必须有原始实物图片、照片，不得使用刻意加工修饰后的非原始实物图片。12. 完全相同或重要属性完全相同的商品，只能发布一次。13. 商家必须对店铺所售商品的图片及文字描述信息加以完善并提供。14. 商家不得发布盗版，侵权，假冒以及国家其他有规定不准销售的图书。15. 图书类目的商家的商品分类要参考京东自营图书，京东有权调整商家分类和自营图
7、书分类保持一致。商家销售行为管理规则本规则规定了京东商城商家的销售行为，包括售前服务、售中服务、备货要求、发货要求、支付方式，如违反此规定，将受到京东商城的相关处罚。一、售前服务1.商家在京东商城的经营过程中，在以下时间必须提供实时在线服务。周一至周日9：0018：00；2.商家在上述时间段：买家咨询后，商家必需进行及时、有效且耐心的回复，为买家解决有关商品咨询方面的所有问题。3.商家不得对买家提出的咨询问题不回答或拖延回答时间。4.商家不得对买家的咨询表现出不耐烦。5.商家不得对咨询、购买的买家进行任何形式的言语侮辱行为。6.商家不得发布任何信息诱导或被买家诱导在京东商城以外的达成交易。二、
8、售中服务1.商家须在买家下订单之前，核定电子仓库与实体仓库是否有货。2.商家确定实体仓库有现货后方可告知买家下订单。3.商家须在买家下订单完成后，安排仓库备货。三、备货要求1.商家在接到买家在线订单后，须及时处理并安排仓库备货。2.商家在京东商城店铺中发布的单项商品必须备有充分现货库存，至少不低于10件；3.如买家经咨询并在京东商城店铺下单购买商家商品之后，商家出现缺货，不能在商家承诺时间给买家发货，商家将受到京东商城的相关处罚。四、发货要求1.订单交易成交后，商家不得以任何非正当理由，拒绝或延迟时间向买家发货。2.对于促销的商品，商家不得以任何非正当理由，拒绝或延迟时间向买家发货。3.对于商
9、家促销的商品，不得以买家所在地偏远、邮费较高等为理由，拒绝或延迟时间向买家发货。4.订单交易成交后，商家遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货，商家必须向买家做出相应的公示。5.订单交易成交后，商家必须按照订单中所购商品完成发货，不得发任何与订单商品无关的虚假物品来冒充。五、支付方式1.商家必须接受京东商城许可的支付方式作为唯一支付方式，不能诱导买家或者被买家诱导，在京东商城以外的达成交易，不能使用非京东商城提供的支付方式进行支付。2.先款后货：（SOP/FBP /LBP模式均支持）买家先付款， 商家再发货。具体支付方式为在线支付，买家通过网上银行、财富通、快钱、支付宝、环迅支付
10、等方式在未收到货之前付清货款。3.货到付款：（只限于FBP LBP模式）商家先发货， 买家再付款。具体支付方式为移动POS级刷银行卡或缴纳现金方式，在京东物流或指定物流人员送货上门收货时结清货款。京东开放平台自主售后系统使用规则1、本规则适用于所有使用京东在线自主售后系统的第三方卖家；第三方卖家是指依据相关协议入驻京东，并在京东（.jd.）进行商品或服务展示及销售活动的法人、其他组织或个人。2、第三方卖家应当配备专业的客服团队（或人员）使用京东在线自主售后系统处理来自京东客户的问题，包括但不限于商品的退货、换货、维修等售后服务内容。3、第三方卖家以及第三方卖家所配备的客服团队（或人员）应按照商
11、品的保修承诺及京东售后服务政策为来自京东的客户提供相应的售后服务；如第三方卖家自己的售后服务政策更有利于客户，则应按更有利于客户的政策提供售后服务。4. 第三方卖家应当保证其客服团队（或人员）每周一至每周日，早上九点整至晚上六点整处于自主售后系统在线的状态，并且应满足以下响应时限：1）从客户在线提交售后服务申请，到在系统中给出相应的审核意见，应在48小时之内完成；2）如需卖家上门取回客户退换的货物，则卖家应于系统处理客户提交的售后服务申请后的 48小时内上门取回（生鲜类食品应于系统处理当日提取）；3）为客户提供换货、退款等售后服务的，卖家应于收到/上门取回客户退回的货物后48小时内明确为客户提
12、供的售后服务；4)为客户提供换货、直赔商品、不符合退换货要求返还商品的售后服务，卖家应在自主售后系统中作出相应处理操作后的36小时内发货；5）为客户提供维修服务的，需卖家上门维修的，卖家应于系统处理客户提交的售后服务申请后的7日完成；卖家需收到货物后再提供维修服务的，卖家应于收到客户退回的货物后30日内完成维修服务；6） 由于卖家原因或商品质量等原因，卖家与客户达成赔偿或补偿方案的，卖家应承担赔偿/补偿中产生的全部费用。如卖家与客户达成的赔偿金或补偿金由京东先行垫付的，卖家应自京东通知之日起5日内向京东支付相应款项，逾期未支付的京东有权自应结算的货款或保证金中扣除。5.第三方卖家以及第三方卖家
13、所配备的客服团队（或人员）在回复客户售后服务问题时要做到以下要求：1）不得违反国家法律法规的规定、第三方卖家与京东合同的约定以及京东开放平台对第三方卖家的管理规定；2）不得诋毁京东品牌形象或者京东平台上其它任何第三方卖家、品牌、产品的形象；3）不得泄露京东的任何商业某某，包括但不限于第三方卖家与京东签订合同以及合作过程中所获知的与京东相关的决策、计划、技术、数据、操作流程等；4）不得将京东客户推荐给京东以外的网络店铺、实体商店以及其它的销售平台。不得向京东客户透露京东以外的网络店铺、实体商店以及其它销售平台的联系方式等信息；5）在为京东客户提供售后服务时，不得体现任何与售后服务无关的内容；6）
14、与京东客户沟通时应当使用规X的用语，不得出现反动、某某和暴力的字句；不得诽谤、骚扰、跟踪、威胁、诋毁、谩骂客户以及使用任何引起客户不满的字句或以其他方式侵犯客户的合法权益；7）不得向京东客户做出任何不实承诺，包括但不限于商品本身属性、发票以及配送、返修、退货等服务环节，不得欺诈、误导客户，不得制作虚假身份误导客户。6、 第三方卖家应对发生在自主售后服务系统中的所有行为负完全责任，应妥善保管系统的某某、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用第三方卖家的自主售后服务系统而可能造成的任何损失，均将由第三方卖家自行承担，如果京东为此先行承担了相关责任，则第三方卖家同意赔偿京东因此而支出的所有费用
15、及 损失。7、对于因第三方卖家以及第三方卖家所配备的客服团队（或人员）未能按照本规则第4条规定的时限性和规X性要求为客户提供售后服务的，京东有权要求卖家承担以下责任:1）京东有权关闭卖家自主售后系统，并扣除第三方卖家积分，每X服务单1分；2）如因此给京东及客户带来损失的，卖家应承担全部的赔偿责任；京东以先行赔付的方式为客户解决相应问题的，京东有权向卖家追偿。8、卖家收到京东发出的投诉处理通知（包括但不限于、）后48小时内（生鲜类商品应为1日内）应为客户提供售后服务。如仍未按本条时限解决或无法为客户解决的处理方式：1）客户投诉卖家仍未按时提供售后服务的，京东有权按照本条第3）项处理方式为客户办理
16、退货，并有权按照先行赔付判断标准执行；2） 客户投诉与卖家无法达成一致解决意见的，则由京东视客户要求情况予以判断明确解决方案，卖家应按照京东的解决意见按照本条规定时限为客户提供售后服务。否则京东有权按照本条第3）项处理方式为客户办理退货，并有权按照先行赔付判断标准执行；3）卖家仍未按照本条规定时限或方式为客户办理售后服务的，京东有权为客户直接办理退货，并将货物运回备件库，因此发生的运费、客户要求的损失赔偿均由卖家承担；4）备件库滞留本条第3）项退货商品的处理方式：A普通类商品（除生鲜食品外）：卖家应于京东通知领取备件库商品后的15个工作日内自行领取，如未领取的，视为卖家放弃商品的所有权，京东有权自行处理；B生鲜类食品：京东有权直接处理。9、本规则中涉及扣除第三方卖家积分的内容，如与京东JD.开放平台卖家积分管理规则不
