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1、礼仪大全一、总体要求一、语言接待工作语言为一般话，禁止用方言接待业务.语言内容分几大类，要求语音圆润清楚，吐词准确，音 色优美阳光，不拖沓，逻辑清楚，很容易听懂。参照金正昆教授主讲的礼仪讲座二、服装要求一律工装，整洁大方，无污痕。参照商务礼仪.三、仪表要求健康端庄，大方有度，热情谦和。参照商务礼仪.四、站姿要求站有站相，参照商务礼仪。五、坐姿坐有坐相，参照商务礼仪六、手势要求大量运用手势,配合语言表达。强化表达力度。参照商务礼仪。七、步态要求轻快矫健，不快不慢，给人以稳定感安全感，杜绝慢慢悠悠走路.学习海尔管理中，要求业务人员 步幅75cm。步速95/min八、呼叫工作呼叫指打业务 或面对面咨
2、询问话，都要简明快捷,先报自己姓名，说明我是谁，要找谁，做 什么，等等.“您好，我是xxx部门xxx,您是XXX吗？.。.。，结束语为“没别的事了，您还有吗？ 谢谢，再见，参照商务礼仪。九、应答1、也要先报自家家门，“您好，博览会筹委会xxx部门，我是XXX，很荣幸为您服务.。.，参照 商务礼仪.2、应签、呼叫须做好现场记录。十、书写要求文笔工工整整，自己的名字不要大于公司或对方的名字。更不要自己的签名压在对方上面，不要 堆叠。参照商务礼仪。二、着装要求女性的穿着装扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐。 最终被别人称赞,应该夸你美丽而不是说你的衣服好看或鞋
3、子美丽，那只是东西好看，不是穿着好职业套装更显权威，选择一些质地好的套装，要以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围 巾、腰带和首饰每个人的肤色、发色、格调不同，所以合适她的颜色也不同，要选择一些合适自己颜色的套装，再根 据套装色为底色配选其它小装饰品一、化装：化装可以让女性更具魅力，但不宜浓装颜抹.过度装扮会让人感到做坐，过于简单会让人感到随便，总之有一个原则，天天的装扮必须要迎合你当 天要会见的人们，符合他们的身份和专业度，让自己不寒酸掉价二、套装、裙子、礼服、夹克：稳重有权威的颜色包括：海军蓝、灰色、碳黑、淡蓝、黑色、栗色、锈色、棕色、驼色；John T。Molloy 指出要避免浅
4、黄、粉红、浅格绿或橘红色少而精，重质量轻数量，讲究做工和面料，要合身避免冲动性购买，如果你是属于这样的人，那么要切记你要买的衣服必须和你已买的衣服相配精打细算，量入为出,但不可贪图小便宜因小失大采纳一些天然面料如“棉，丝，羊毛等三、发型和指甲：随着妇女年龄的增长，头发也应该相应简段一些，一般来说妇女到了 30-35岁这个年龄也最多把头发 留到肩部在职业女性中，染指甲已经司空见惯了，但指甲油的颜色不应该选得太亮丽，这样会使别人的注意力只 集中在你的指甲上，选一些和你口红相配的颜色，有些人喜爱透明色指甲油，它是大众都能接受的颜色四、鞋子：不要把旅游鞋穿进办公室，中跟或低跟皮鞋为佳,保养好你的鞋，把
5、她擦的锃亮鞋的颜色必须和服装的颜色相配，总之有一个原则“鞋子的颜色必须深于衣服颜色，如果比服装颜色 浅，那么必须和其他装饰品颜色相配五、首饰和装饰品：职业女性希望表现的是她们的聪慧才智，能力和经验等，所以要带首饰就必须是佩带简单首饰，不要 带摇摆晃动的耳环或一走路就会发出声响的项链，这样对专业形象的杀伤力极大耳环是很重要的首饰，但不宜太长太大，虽然眼镜让人感觉文气，但它抹杀了女性特有的亲和力，比较 古板刻薄，尽量带隐形眼睛，手提包要精小细致，不要塞的满满的，Carole Jackson常说皮包，围巾颜色 要跳一些六、衬衣：浅色衬衣仍旧有权威性，脖子长的女士不合适穿V型衫，买一两件戴花边的衬衣，
6、体型较胖的女性最 好穿一身颜色一样的服装三、办公室礼仪办公室是个很特别的地方，初入办公室的女生还真得掌握一些必要的礼仪，充分展现你优雅得体的内涵， 以最快的速度建立优良的人际关系，自然也会得到老板的重视，看看我们给你的建议。一、得体衣着不经意地流露修养衣着是第一眼的印象，所以特别重要。“我们的公司对服装方面要求不严，可有位新来的女职员穿得 也太过分了。前些日子跟客户谈事时，居然穿着迷彩纹猎装式的衣服。如果只是同事也就算了，但是有客 人，真没面子。这是位公司职员对新来女生的评价。初进公司在衣着方面不要走两个极端过火和过于保守，不要把年轻人之间最流行的“松糕鞋、“艳 丽喇叭裤、“超短裙一下子都穿进
7、公司以显示你的前卫和吸引力。过样会遭到男同事的推测和不恭的 玩笑，更易引起女同事的排斥。也不要过于正统，看到电视剧中公司职员都穿深色套装，也效仿着买来一套。这样并不能让你得到更 多的尊重。要留意公司的气氛.第一天进公司可以很正式，以后应该配合其他人的风格，如果大家都很正 式穿套装，你也穿好了。如果其他人随便，你也要自然一些.二、注意交流上的细节微笑是你最好的武器，微笑可以最直接地得到对方的好感，也会意想不到地得到对方的原谅。“我特 别喜爱新来的那个同事的微笑，总是很亲切很善意的样子，如果她出点小错误也不会责怪她.和别人交往 时一定要注意微笑，不管是已经很熟的同事，还是没见过几次的陌生同事。说话
8、时要看着对方，并且集中精神。要让对方感到你很重视他的看法，很想从他那里得到业务上的知 识，这样对方有受到尊敬的感觉，微笑直视对方但不能死板.学会主动和人打招呼，在电梯或洗手间碰到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装做没 看见把头低下，给人不爱理人的印象。三、会打 是第一步学会打 ，这是非常重要的。 是公司的窗口，很多业务的第一次接触都是通过 。 中的 礼貌用语千万不可省略。接 时一定要说“你好，这里是XXX。挂 时也要多说几声谢谢，再见, 非常感谢之类的话，而且说话的声音不要过大，语气要坚决并且速度应比平常说话快。这样可以体现你的 干练和办事效率.记住打 人的名字，如果没听清无妨礼貌
9、地再问一遍。如果没听清对方的名字就算了，会给自己带 来很多麻烦，上司也会觉得你做事不认真。常常在 机旁放一些小纸片和笔，为不在办公室的同事留言。如果要找的人不在，你不要什么都不 问就把 挂掉，要说“对不起，他不在座位上，你要留言或留下你的 让他打过去好吗？这样的你会 给对方留下优良的印象，也会给同事留下好印象。四、职场禁忌五条1 、不要和女同事议论一起工作的人.2 、不要煲 粥影响别人用 。3 、不要用电脑聊天以为别人不知道.4 、不要对办公室里同事间习惯省略用语不懂装懂。5 、不要过分保持自己的看法，世上没有什么太绝对的事。五、职场礼仪一- 礼仪接听 礼仪禁忌必须要注意的是，在商务交往中，不
10、同意接 时以“喂，喂或者“你找谁呀 作为“见面礼。特别是不同意一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口，一个劲儿地问人家“你找 谁，“你是谁，或者“有什么事儿呀？万一对方拨错了 或 串了线，也要保持风度.切勿发脾气“耍态度.确认对方拨错了 ，应先自 报一下“家门，然后再告之 拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系去应对，而不要教训 人家“下次长好眼睛、“瞧仔细些。如果有可能，不防问一问对方，是否必须要帮助他查一下正确的 号码。真的这样做了，不是“吃饱 了撑的，而是借机宣扬了本单位的以礼待人的优良形象。在通话途中,不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。不要让对方由此来感到 在受
11、话人的心中无足轻重。结束通话时,应认真地道别。而且要恭候对方先放下 ，不宜“越位抢先.在接 时，再次要注意给予对方以同等的待遇。保持不分对象地一视同仁。极其各别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼.即使是接 地，也极为庸俗地“因人而宜、“对 象化的倾向十分显然.他们在接 时，一开始总是“拿架子，“打官腔.先是爱搭不理地问上几句 “谁呀、什么事呀，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起。不过他们 的“天气也不总是永远这般“阴沉，一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的 人，马上就会“雨过天晴云散尽，低声下气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副 奴才腔
12、。这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。在接待外来的 时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。在通话时，接 在的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另 有其他 挂出来，必须要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上挂 给您。免得 让对方觉得我方厚此薄彼。遇上不识相的人打起 没个完，非得让其“适可而止不可的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对 方难堪。比如，不宜说：“你说完了没有？我还有别的事情呢，而应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵 时间了，“真不希望就此道别,不过以后真的希望再有机会与您联系.四、言
13、谈礼仪说话也是一门艺术。俗话说：“会说话的令人笑，不会说话的令人跳。秘书人员工作在领导中枢， 负有沟通上下左右关系的责任，如果说话不讲究艺术，有时会带来不良或严重后果.一字不当，令客商拂袖而去。一海外客商到某地某公司商谈合资办厂事宜.公司经理在会客室专候，并 准备了烟茶水果.客商进公司大门后，迎候在门厅的公司经理秘书和客商握过手，说：“我们经理在上面指 二楼会客室，他叫你去.客商一听，当即一愣：他叫我去？我又不是他的下属，凭什么叫我?于是这客商 转身，说：“贵公司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾馆去谈吧.说完拂袖而去。如果那位秘书不 说“叫，而说“请，状况又会如何呢？一言不妥，令兄弟单位不悦
14、。“喂，县统计局吗？我是县委办公室。今年上半年的各项经济指标完成情 况你们统计出来了吗？这是某县委办公室一位秘书人员在给县统计局打 。对方回答统计出来了。这 位秘书又说：“我们正在给领导写讲话稿，急等着要这些数字。你给送来吧。统计局的人听了这话，很 不乐意，说：“我们也正忙着，你自己来抄好了。叭， 断了。如果那位秘书换一种口气，请求对方 给予支持协助，状况又会如何呢？一语不慎，险致领导失和。某地党政两位一把手关系原本很好，一度因工作看法分歧产生小不愉快. 正巧这时上级来了一个工作检查组,在陪同问题上，书记认为党政一把手有一人陪同就行了，不必两人都 去。不料办公室秘书在向政府一把手转达书记意思时
15、，却把话说成：“书记说啦，你去他就不去.政府一 把手听了，心里思忖：我去他就不去，这是什么意思？虽然勉强去了，总认为书记对自己有了成见。幸好这 两位一把手以后谈心消除了误会。否则，还不知会酿成什么局面。以上种种、只是笔者信手拈来的几则实 例。在生活和工作实际中，比这严重的例子还有.比如因谈话不慎造成重大失密，因随意表态造成领导和 全局工作被动等等。当然，由于秘书人员“会说话,使领导意图得以准确顺当落实，使左邻右舍关系处得 亲密和谐，这样的例子也是不胜枚举的.因此，秘书说话也很有讲究。五、注重职业礼仪的培养职业礼仪的培养应该是内外兼修的。古语说得好:腹有诗书气自华。内在修养的提炼是提升职业礼仪 的最根本的源泉。工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出长城员工的工 作态度和精神风貌。下面介绍些基本的职业礼仪。(一) 行为礼仪1、微笑。人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却必须付出很长时间的努力. 优良的第一印象来源于人的仪表谈吐
