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1、广州市儿童公园后勤服务采购项目需求书一、招标项目内容最高限价：人民币2436.4万元（超过最高限价为无效报价）资格要求：1符合政府采购法第二十二条供应商资格条件和物业管理条例第三十二条资质要求。2具有中华人民共和国物业管理企业一级资质。是否接受联合体投标：（ ）是（）否采购内容：本项目确定1家中标供应商，为采购人提供后勤服务。注：服务期内，本项目服务费用标准固定不变，不因物价水平、最低工资标准等因素的变化而调整，请投标人自行考虑相应风险。二、项目概况（一）项目地点：广州市儿童公园区域内（二）服务期：本项目委托服务期为36个月，从2017年3月1日起至2020年2月28日止（每年年底续签下一年度
2、后勤服务项目合同），以总承包的方式进行。合同期内如出现重大失误，严重影响招标人正常工作的，采购人有权立即中止合同。 （三）承包方式1.中标人在确定的范围内以包工、包料、包质量、包安全（人员自身安全）的方式实施后勤服务承包。2.每位后勤服务人员服务所需的服装、现场服务人员的绶带、办公设备、办公用品（包括但不限于手持扩音喇叭等）、常务工具及日常医疗用品等，均按采购人及实际工作需要配置，由中标人报采购人批准后采购。3.本项目不接受联合体投标，中标项目不得转包、分包（包括但不限于禁止以总公司名义中标、由所谓“分公司”进场运营），采购人一发现中标人违反此条规定，有权立即终止项目合同。三、岗位人员要求表岗
3、位人数人员要求最低月工资性别及年龄项目经理1本科以上学历，有2年以上同类项目物业管理经验，具有较强的组织协调能力。6000男，55岁以下现场主管2大专以上学历，需有相关现场服务管理工作经验，有较强的协调沟通能力。4000性别不限，50岁以下现场服务人员61搞中及以上学历，形貌端庄，身高：女1.58米以上/男1.65米以上，谈吐清晰，有良好的沟通能力。300040岁以下，男女比不低1：3讲解员播音员6女性，中专及以上学历，1.6米以上，声线甜美，形貌端庄，普通话、粤语流利。3500女，30岁以下图书管理员展览馆和多功能室管理员8大专以上学历，熟悉图书借、还、检索等业务，具备相应软件的操作能力；具
4、有较强的活动策划、组织能力。3200女，35岁以下网络管理员1大专以上学历，与工作相应的教育背景，有网络及电器设备操作、维护经验。4000男，年龄不限护士3中专以上学历，护理专业毕业，有应急救护（伤口处理、伤情判断）经验，持证上岗。3200女，35岁以下水电工8中专以上学历，持有水、电工上岗资格证书（至少2个高压电工、3个维修工），有电气维修管理经验。设班长1名。4000男，年龄不限厨师4初中以上学历，持有健康证，无传染病和遗传病史，持有厨师等级证书，熟悉南、北方菜式，会做面点、西点等，有酒店厨师工作经验优先。其中设厨师长1名，具有2年以上厨房工作经验，熟悉食品生产加工过程，熟知各种菜点的制作
5、程序和风味；有较强的管理经验，能有效合理地安排、分配工作，并能培训和考核下级厨师；具有良好的沟通、协调能力和组织能力。4000不超过2名女性，25岁以上，其中男55岁以下、女50岁以下厨工3女，初中以上学历，持有健康证，无传染病和遗传病史；形象良好，能吃苦耐劳，能高速快捷的工作，具有餐厅服务行业从业经验优先。2800女，50岁以下司机3初中以上学历，身体健康，持有C类以上驾驶证（至少2人有B类以上驾驶证），具有2年以上驾驶经验，具有一定的汽车维修知识，驾驶技术熟练，方位感强，熟悉广州路况。4000男，25岁以上、55岁以下备注：为防止围标、以低价中标的恶性竞争，导致项目后期执行出现人员经费不足
6、等问题，本项目各岗位实行最低工资保障标准，上表所列最低工资不包含单位应付的“五险一金”部分，单位为“元/月”。中标人给付员工的月工资不得低于该岗位的最低工资保障标准；采购人发现中标人随意克扣、低于上表最低工资标准给员工支付工资、情况恶劣的，有权立即终止本项目合同。四、岗位设置及人员安排（一）中标人必须无违纪违规记录，中标人拟派驻本项目的人员须进行严格调查审核，按各岗位要求录用的人员，没有被行政处罚、被劳动教养和刑事犯罪记录，健康状况良好、无精神病史。（二）中标人须保证本项目后勤服务人员队伍相对稳定，所有录用人员须在采购人处审核备案，备案内容包括身份证复印件、最高学历证书复印件、各种资格证复印件
7、、健康体检表复印件等。如有变动需提前十五天通知采购人，征得采购人书面同意，并做好交接工作。在服务期间服务人员若出现违法违纪现象、违反采购人规章制度的，采购人有权要求更换人员，中标人须在收到采购人书面通知之日起3个工作日内予以更换，否则按缺员处理，并在当月服务费中扣除相应费用。（三）中标人负责后勤服务人员的思想教育、专业培训。中标人在收到中标通知书后，在签订合同前提供符合要求的后勤服务人员名单数量、身份证复印件、健康体检表、资格证等资料给采购人。（四）后勤服务人员具体岗位设置（本项目须派驻后勤服务人员岗位100人，详见下表）。广州市儿童公园后勤服务人员岗位安排表序号岗位岗位配置人数备注早班(8:
8、00-16:00)中(10:00-18:00)满员上岗100人，周一周五（非节日期间）可安排轮休，但须不少于75人在岗，其中电工、司机、厨师可根据工作需要调整排班时间。1项目经理12现场主管113游客服务中心124北门客服115东门客服116图书馆227展览馆118多功能室119欢乐谷4410海洋乐园1211攀爬乐园1112车模乐园1113船模乐园1114梦境奇缘0115感知乐园1116沙滩乐园1217高尔夫乐园1118轮滑乐园1219大象滑梯1120滑索等5个游戏岛4421戏水乐园3322科普小屋1123消防馆+外广场1224交通安全体验园1225跳蚤市场0226播音员1127讲解员2228
9、护士1229网络管理员0130厨工1231水电工4432厨师2233司机30合计4654注：以上岗位安排可根据项目实际需求进行调整，中标人要配置不少于上述所需人员，可以提出更优化的配置方案，但需经采购人书面审核同意。 五、岗位工作内容及要求（一）工作内容：本项目后勤服务人员包括：现场服务人员、司机、水电工、厨师和厨工等共计100人。后勤服务人员要严格遵守公园各项规章制度，熟悉公园内环境，履行岗位职责，维护采购人的合法权益。每天公园开园时间（8：00-18：00，上级另外规定的，按规定调整）现场服务人员上岗。现场服务人员每天上岗先检查游乐设施完好情况，做好损坏游乐设施的围蔽和登记上报工作；为公园
10、提供区域内各游乐场地、馆室游览秩序的维护和文明旅游劝导、网络设备维护、音响操作、图书馆正常运作、公园播音、游览讲解、游客统计、咨询服务、活动组织以及医疗救护等服务；厨房工作人员维护饭堂运转、提供后勤保障；司机负责车辆运作、满足公务出车、出差需要；水电工负责园区水电设施、游乐设施、给排水和其他基础设施维护。（二）岗位职责（1）项目经理：驻场负责公园现场服务的全面工作，落实公园安排的各项工作，驻场开展公园现场服务整体运作统筹，对员工的工作进行指导、培训、考核及评定等，审定报送给采购人的文件材料，办理支付手续，收集、整理管理过程产生的全部图纸、档案资料并根据采购人要求进行移交。(2)现场主管：负责管
11、理和带领现场服务人员有序开展现场各项服务，协助处理各项现场工作，管理相关物资。(3)讲解员:负责公园对外讲解，熟悉公园环境，参与公园活动的组织策划，配合游客服务中心接受游客咨询。(4)播音员：负责公园广播工作，执行日常背景音乐、传统节假日背景音乐的遴选和播放，配合采购人需求开展应急突发事故广播，开展游客服务广播（包括但不限于寻物、寻人等），重大活动广播稿的录制、播放。(5)客服中心及门岗工作人员：提供咨询、指引，办理便民服务工具（雨伞等）的借用手续，统筹协调广播、医护、现场服务人员迅速联动为游客提供服务，管理好母婴室和儿童活动室。(6)图书馆员：为游客提供图书借、还、检索等业务服务，及时整理好
12、图书（包括归档入库），管理电子阅读设备，与广州图书馆做好图书流转对接手续。 （7）展览馆和多功能室管理员：策划、组织展览、讲座等活动，维护场馆游玩秩序，进行展览或讲座内容必要的讲解。(8)网络管理员：及时维护网络、音响设备，保障正常运行；根据需要开展网络装配工作。(9)护士：中专以上学历，护理专业毕业，持有相关资格证书，为游客提供应急救护（伤口处理等），根据伤情判断，指引是否送医。(10)水电工：自带维修装备上岗，负责园区高低压电房、泵房、强排系统的值守工作和园区水电设施、园建基础设施完整性巡查、维护、维修工作，值守期间如发生水、电故障等突发事件或紧急情况，要及时汇报并组织工作人员进行紧急处理
13、；负责查抄园区水表、电表数据并报采购人业务管理部门；执行24小时应急值班制度。水电工班长要统筹协调全部工作，对接业务部门需要。(11)厨师：严格遵守公园各项规章制度，负责下米做饭等烹饪各项具体工作。注意食品卫生，确保食品安全，负责清洗灶具，用具，协助带班人员制订每周食谱、负责食堂的用电、用火、用气等安全、加强学习，提高炊事烹饪技术、完成上级交办的其它任务。(12)厨工：负责清洁厨房环境、设施、餐具，协同厨师做好烹饪准备工作，做好就餐人员的登记、统计，协助维持就餐秩序，营造良好就餐环境。(13)司机：服从管理，自觉遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全管理和采购人的规章规则，安全驾车，
14、保持车辆的良好技术状况，按照采购人有关要求安全、准时出车，完成出车过程的业务操作；负责车辆的日常维护、保养、清洁和车辆使用状况的经常性检查工作，每周定时检查车辆的安全情况，完成车辆维修工作的监督检查和定期年检。(14)现场服务人员（包括消防馆、科普屋人员）：熟练掌握广州市公园条例和广州市儿童公园游园须知等规定，使用文明语言，劝导不文明游玩行为，维护游园秩序；不可与游客发生冲突；按照噪音管理规定使用好扩音设备；做好重大活动的服务工作；引导儿童安全游玩，接受游客咨询、对暂时失联儿童进行情绪安抚，及时联系游客服务中心联络失联家长，为母婴、残障人士提供便利服务等工作；负责游乐设施和游乐区域内的卫生。 六、项目日常管理措施（一）采购人（广州市儿童公园）对中标人派出的服务人员的岗位设置、人员录用与管理以及重要的管理决策有直接参与权与审批权。后勤服务人员必须遵守公园的规章制度，并接受采购人以及采购人上级主管部门（广州市林业和园林局）的监督、检查。（二）中标人应针对本项目制定详细服务方案和培训计划，以及组织架构、人员录用等内容的规章制度，报采购人备案。严格执行采购人对外开放各项规章制度，结合公园内特点制定突发事件的应急处置方案和重大节假日应急预案，保证公园后勤服务的正常运转。（三）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标人派出
