《3南京降低TD语音业务掉话率》由会员分享，可在线阅读，更多相关《3南京降低TD语音业务掉话率（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、降低TD语音业务掉话率TD e族QC小组中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司2010年3月中国務请江苏公司忧秀QC成果材料一，概述二，选题理由三，活动计划四，设定目标五,口J行性分析r效果检查一，制立巩同措施二，总结和下步打算#南京：降彳氐TD语音业务掉话率概述：TD e族QC小组自成立以来，始终贯彻质量管理的理念，坚持运用QC的科学程序和方法解决生产实际中的问题，严格遵循 PDCA循环开展活动。小组结构 表如表1.1所示。表1.1小组概况小组名称TD e族QC小组组长刁一新课题名称降低TD语音业务掉话率课题类型现场型成立时间2009-3-16注册日期2009-3-30注册号QC2009宁
2、039培训时长120小时/人活动次数8活动时间2009年3月-2009年10月小组成员序号姓名性别年龄学历小组分工1刁一新男36本科组长2吴杰男33本科副组长3曹蕾女26硕士组员4金萍女27硕士组员5蔡伟明男40硕士组员6韦智瑛女35本科组员7陈禾男25硕士组员制表人：曹蕾 制表时间：2009.03.18二、选题理由在09年年初集团公司TD网络大会战启动会上，集团领导明确提出了要求：到09年8月底，南京等TD二期建设城市的TD语音掉话率低于2%然而，09年2月下旬的测试结果显示：南京 TD语音掉话率为7.90%。该指 标距离达标有很大差距。如下图所示，和同步建设TD网络的城市相比没有优势， 有
3、较大提升空间。TD掉话率25.00%15.00%10.00% 5.00% .0% TD理话率衣炸憐脾皑蚌卜宦删锹植爭岭悝公司大力提倡“全心全意、全力以赴、义无反顾地建设好 TD,发展好TD,我们的现状与公司要求的TD语音掉话率达到2%相差甚远，严重影响客户感知。因此，降低 TD语音掉话率迫在眉睫。图2.1 TD二期城市指标对比 制图人：吴杰 制图时间：2009.03.24名词解释(1) TD-SCDMA( Time Division - Synchronous Code Division Multiple Access),简称TD,时分-同步码分多址存取，是ITU批准的三个3G标准中的一 个，
4、相对于另两个主要3G标准(CDMA2000或( WCDMA它的起步较晚。TD- SCDMA 标准成为第一个由中国提出的，以我国知识产权为主的、被国际上广泛接受和认 可的无线通信国际标准。这是我国电信史上重要的里程碑。(2) 掉话率：(Call Drop Rate )也称通话中断率，是指在移动通信的过程中，通信意外中断的几率。掉话率在移动通信网中是一项非常重要的指标，掉话率的高低在一定程度上体现了移动网通信质量的优劣。计算公式：语音业务掉话率 =语音掉话次数*100%/语音业务呼叫建立成功次数。三、活动计划小组成员遵循PDCA原则，共同制定活动计划。表3.1活动计划表步骤活动2009 年3月4月
5、5月6月7月8月9月10月P选择课题9设定目标可行性分析原因分析-要因确认3制定对策D对策实施C效果检查hA巩固措施总结及下一步打算9活动实施计划实际实施情况制表人：刁一新 制表时间：2009.03.26四、设定目标根据集团公司要求，设定本次活动的目标：将 TD语音业务掉话率由原来的7.9%降低到2%.图4.1目标柱状图 制图人：刁一新 制图时间：2009.04.12五、可行性分析分析一：对TD语音掉话率高的原因的进行统计小组成员曹蕾4月22日对3月下旬的全区DT测试数据进行了详尽分析，并对期间发生的150次TD语音掉话事件进行原因归类统计，得出的统计结果如下：表5.1掉话原因分类统计表序号掉
6、话原因频次（次）占比累计占比1TD网络优化不及时11778%78%2数据不准确1510%88%3天线故障128%96%4其他64%100%合计150100%-制表人曹蕾制表时间：2009.04.22如图中所示，掉话由4种原因引起：TD网络优化不及时、数据不准确、天 线故障、其他。其中由于TD网络优化不及时导致掉话占比78%#南京：降彳氐TD语音业务掉话率#南京：降彳氐TD语音业务掉话率9060300TD网稔优化不晨时O-5196%J10()Mj0宀进#南京：降彳氐TD语音业务掉话率图5. 1掉话事件原因归类图 制图人：曹蕾制图时间：2009.04.22结论一：造成全网TD语音掉话率居高不下的症
7、结是：TD网络优化不及时 II III IL III _ IIU III .11 III III II III JI III III IL. Ill .11111 III LU III III II III JI III III IL III II III III LU III分析二：与TD一期建设城市的指标做对比奥运城市是移动集团第一期建设 TD网络的城市，建设进度和优化进度均走 在前面。相对二期城市，其 TD网络覆盖已经相对比较成熟。南京是第二期建设 TD的省会城市之一。小组成员于2009年4月24日收集到奥运兄弟公司TD网络 掉话率情况，如下表所示：表5.2 南京与TD一期城市掉话率指标
8、地区南京ABCDE掉话率7.90%3.51%2.21%3.90%3.66%1.78%制表人：曹蕾制表时间：2009.04.24从表中数据可以看出：和一期的B和E等城市的掉话率指标相比，南京掉话 指标为7.9%,差距很大。图5.2南京与一期城市掉话率对比制图人：曹蕾 制图时间：2009.04.24 结论二：TD 一期建设城市的最好水平 E公司为1.78%。参考现有2G网络水平, #南京：降低TD语音业务掉话率南京优于E。因此，南京TD语音业务掉话率可以降低到 2%以下。分析三：与同期即TD二期城市的指标做对比小组成员金萍于2009年4月26日统计同期的二期兄弟城市掉话率指标如 下：表5.3 TD
9、二期城市掉话率指标图5.3二期城市掉话率制图人：金萍制图时间：2009.04.26地区南京FGHIJK掉话率7.90%7.24%5.50%5.20%7.75%5.31%4.37%制表人：金萍制表时间：2009.04.26南京：降低TD语音业务掉话率南京：降低TD语音业务掉话率结论三：南京分公司TD网络的掉话率略高于二期兄弟地市，还有较大的提高空 间。六、原因分析经过全体QC小组成员与资深顾问的头脑风暴和认真分析，凭借专业论证和 多年的网络规划建设、优化和投诉处理经验，我们根据鱼刺图，从人员、系统、 环境、方法几个方面理清了各种因素的内在联系，画出如下鱼刺图：南京：降低TD语音业务掉话率南京：降
10、低TD语音业务掉话率TD网管功能不成熟彼理网删人环TD网络优化不及时基站没有成片开通测试设备南京：降彳氐TD语音业务掉话率图6.1鱼刺图 制图人：曹蕾制图时间：2009.05.13经过以上原因分析，小组找出集团电路中断的11个末端原因:1、测试队伍少2、培训次数少3、网管告警未分级4、测试车辆少5、测试仪表数量少6、现场定位准确率低7、邻区关系不合理&频点扰码修改时间长9、基站开通率低10、美化天线数量多11、物业纠纷多七、要因确认（一）要因确认计划表为找到真正影响问题的主要原因，小组制订了要因确认计划表，如下表所示表7.1要因确认表序号末端因素确认内容确认方法标准负责人确认日期1测试队伍少统
11、计TD测试队伍数量现场调查TD测试队伍数量2G测试队 伍数量金萍09.5.16-09.5.182培训次数少优化人员接受培训频次查阅记录培训次数2次/月曹蕾09.5.16-09.5.183网管告警未分级检查TD网管自动告警功 能现场调查TD网管具备2G网管告警分级 过滤功能陈禾09.5.20-09.5.284测试车辆少统计TD测试车辆数量现场调查TD测试车辆数量2G测试车 辆数量金萍09.5.16-09.5.185测试仪表数量少统计TD测试仪表数量现场调查TD测试仪表数量2G测试仪 表数量金萍09.5.16-09.5.186现场定位准确率低统计现场定位问题准确率数据核查现场定位准确率90%金萍0
12、9.5.19-09.5.287邻区关系不合理统计邻区关系造成掉话的比例数据核查邻区关系造成掉话的比例10%曹蕾09.5.19-09.5.258频点扰码修改时间长统计修改一个小区频点扰码的时长数据核查修改频点扰码时长3小时蔡伟明09.5.25-09.6.99基站开通率低检查基站开通比例数据核查现场调查基站实际开通比例75%刁一新09.5.19-09.5.2810美化天线数量多检查由于美化天线无法调整工程参数的比例数据核查美化天线比例5%吴杰09.5.19-09.5.2811物业纠纷次数多检查由于物业纠纷无法 上站优化的比例数据核查物业纠纷比例5%韦智瑛09.5.19-09.6.2制表人：曹蕾制表时间：2009.05.15小组成员通过现场调查、查阅记录等方法对 11个末端原因进行逐一分析、 整理，确认主要原因。（二）要因确认过程确认一：测试队伍少1、确认方法：现场调查TD测试队伍数量2、确认标准：TD测试队伍数量测试队伍数量3、确认地点：测试现场4、负责人：金萍5、 确认过程：小组成员金萍 5月16日采用现场调查方式。2G测试有4组第三 方测试人员。南京TD测试配备了 6组测试人员，每组4人，由省公司
