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1、如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!数字电视常见故障和处理方法目录目录1一、数字电视节目出现马赛克2二、电视节目信号中断2三、机顶盒搜索不成功3四、机顶盒搜索后节目排序乱4五、节目内容与节目名称不符合4六、机顶盒授权不成功5七、机顶盒显示“区域码不正确”6八、最近区域码不正确故障出现较频繁的原因6九、授权过期7十、无法打开信息主页和点播主页8十一、机顶盒操作无响应8十三、机顶盒出现故障其它现象81 / 101如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!一、数字电视节目出现马赛克故障现象：数字电视节目时画面出现马赛克。故障分析：节目马赛克是由于误码产生，大致可能分为信源误码和信道误码。对于前
2、者，有可能是节目源本身问题，也可能是信号线松动产生或QAM调制器带宽溢出造成。而信道误码一般是HFC网络传输状态不佳亦会产生同样的故障现象。故障处理：1、判断图像马赛克故障首先要区分单节目马赛克故障还是同码流多节目马赛克故障。一般来说，单节目马赛克大多数是节目源本身问题，同码流多节目马赛克有可能是信号线松动产生或QAM调制器带宽溢出造成，可通过查看网管或联系区公司机房定位故障。2、如果在前端的机顶盒收看正常，而用户端机顶盒出现马赛克，一般是本地HFC网络传输问题，需维护人员携带数字场强仪从用户端逐级反查信号质量情况，定位故障点。二、电视节目信号中断故障现象：机顶盒在观看节目时图像黑屏，出现“节
3、目中断，请稍后”、“无信号”或“该节目无法播放”的提示框文字。故障分析：如果出现“无信号”的提示，一般均由射频信号故障引起，故障可能原因有：QAM调制器本身故障、射频干扰、接线问题。如果出现“节目中断，请稍后”、“该节目无法播放”的提示，则一般为节目源本身问题引起。故障处理：1、出现“无信号”的提示，通过测量仪器进行故障定位和判断，针对故障原因采取相应措施：如果是3 / 103如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!QAM调制器本身故障，可更换调制器；如果是射频干扰，调整调制频率；如果接线问题，重新紧固接头等。2、出现“节目中断，请稍后”、“该节目无法播放”的提示，如果是本地节目，检查编码器
4、、复用器是否正常工作，如果是区网下传节目，联系区公司机房处理。三、机顶盒搜索不成功故障现象：机顶盒不能正常搜索节目，如节目列表无节目；重新搜索失败；搜索后屏幕显示“无节目”等故障分析：机顶盒搜索节目时必须依赖NIT的支持，其搜索时需要寻找主频点的NIT，因此，产生此故障主要有以下原因：1、 主频点（本地节目）中NIT表缺失；2、 NIT表设置的不正确；3、 是主频点QAM不正常导致机顶盒无法获得NIT而搜索失败。故障处理：首先就是要判断故障点，如果搜索不成功只是个例，一般和前端机房没有关系，可能是机顶盒没有接好射频线，或没有正确设置搜索频点，或机顶盒机卡通讯异常。这时自行简单处理一下，或换台机
5、顶盒试试。 如果有较多的用户反映搜索不成功，但是机房的机顶盒可以正常搜索，那有可能是本地前端的问题，这时可以检查用户端主频点电平、MER、BER等参数质量，或检查本地前端的光发等设备是否工作正常。如果机房的机顶盒也不能正常搜索，这时要检查机房主频点（506MHz）QAM是否有告警，结合观察未重搜的机顶盒是否能正常观看本地电视节目；还可以借助博汇码流监控系统，查看一下主频点TS152的NIT是否正常，如NIT异常可重新启动STG发送；或检查EPG系统中NIT配置是否正确；再就是通过网管3 / 103如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!来查看主频点QAM的配置情况。故障现象：地市顶盒搜索正常
6、，县分公司机顶盒搜索不成功。故障分析：一般是地市EPG及其STG/DS服务已经启动，但是多NIT发送软件未启动。故障处理：与所在市分公司联系，让其启动多NIT发送软件，并保证状态为“running”。四、机顶盒搜索后节目排序乱故障现象：机顶盒进行搜索节目的操作后，节目排序乱，节目列表中出现“未命名频道”。故障分析：SDT表对节目频道名和节目排序进行描述，出现上述故障一般是对应节目流中SDT表缺失。故障处理：1、如果是区网下传节目出现故障，请联系区公司机房。2、如果是本地节目出现故障，重新启动STG/DS服务，发送EPG信息。五、节目内容与节目名称不符合故障现象：观看节目的内容和显示名称不符合。
7、故障分析：前端节目已调整，但机顶盒显示的是旧的节目信息。4 / 104如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!故障处理：重新搜索机顶盒。六、机顶盒授权不成功：故障现象：用户端机顶盒授权不成功。故障分析：授权不成功一般有几个原因：1、传输信号故障。2、用户终端故障。3、BOSS故障。4、CA故障。故障处理：1、如果只是个别用户出现故障：先确认用户是否可以收看节目，以此来初步判断是否传输信号故障。如果传输信号正常，接下来可教用户操作机顶盒读取“智能卡信息”来确认是否是用户终端故障。如还正常，则需继续以下操作。 2、当大面积出现无法授权时：BOSS系统是否能正常登陆及其操作，与区公司客服运营支撑部
8、联系。机顶盒在主频点节目（本地节目）上进行授权测试，如授权正常，一般是QAM调制器没有替换本地EMM信息，联系区公司机房；如授权仍不正常，继续以下操作。在sas服务器上，使用sasop用户登陆系统：a用castat_c指令运行状态，判断是否正常运行：1）与加密机的连接是否正常，连接地址是否正确。2）SMSGATEWAY Client 连接数是否大于等于1。3）SCS及其MUX连接是否正常。b在授权指令发送前和发送后，用chmemm指令查看数据前后是否有增加。5 / 105如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!如果其中任何一项有异常，都可重启CA的服务。如重启服务还无法恢复正常，则需硬件重启
9、，按照CA操作手册关闭CA后重新启动。3、硬件CA重启后服务仍无法启动时：一般是因为SAS数据库出现异常而产生的，可根据操作文档进行数据库重建，注意，操作前请与区公司机房值班人员联系，重建后启动CA系统。七、机顶盒显示“区域码不正确”故障现象：区域性大面积机顶盒收看加扰节目时出现“区域码不正确”的提示框，节目出现黑屏无法正常观看，前端故障解除后，机顶盒如果不关开机，依然无法正常工作。故障分析：“区域码不正确”故障是由于信源码流出现误码引起，其成因大致可分为两个方面：一是市级设备产生误码，二是县级设备产生误码。HFC网络传输状态不会引发此类故障，因此，故障定位一般要集中在前端机房。故障处理：发生
10、“区域码不正确”故障时，应首先关闭本机房内的码流分配器，以减少故障对全城用户的影响。此时授权管理失效，不能给用户进行授权操作。将故障现象通报区公司，判断故障原因，直至故障排除后方可重新开启码流分配器。八、最近区域码不正确故障出现较频繁的原因由于公司要开展农网模数混传业务，为了避免农网用户的机顶盒和市县用户的机顶盒不等价流通，因此要CA前端实现区域禁播。公司决定将区网的CA作为全区农网数字电视用户的前端。因此要调整区机房CA的区域码。6 / 106如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载! 区网下传到各地市的电视节目信号，含有区网的EMM（授权管理信息），而实际市县的数字电视用户接收的EMM是来
11、自市一级CA前端的。其中县一级的EMM信息是通过市级本地节目流TS152经过SDH下传到县网的主频点QAM调制器（506MHZ），从主频点提取出EMM后经码流分配器分到其它频点上，这就是为何出现区域码不正确时要关掉码流分配器的原因。但是此次出现区域码不正确并不是因为主频点的EMM信息出现误码造成的。 下面解释一下区网电视信号下传到市县一级是如何处理区网和市网的EMM信息的。区网的电视节目流经SDH下传到市县的QAM调制器后，要通过网管对市县的每一台调制器中接收区网电视信号（DS3）中的EMM信息滤除，然后再复用码流分配器过来的EMM信息，最后调制输出。由于此次调整比较仓促，有部分县级分公司的Q
12、AM调制器可能未将区网的EMM滤除，因此导致用户换台到该频点的时候就会接收到区网的EMM信息，这样就会导致出现区域码不正确。只要在一个频点接收到区网的EMM都会导致该台机顶盒的所有加密节目都收看不到，只能收看不加密的节目。如果用户所看的频点是接收市级的EMM则不会出现区域码不正确的提示。 机顶盒一旦接收到不相同的区域码，加密节目就会出现黑屏。如果县级分公司接到用户投诉，应马上汇报区公司网管，待区公司网管确认所有该前端QAM调制器均滤除区网EMM之后，再告知用户重启机顶盒才能恢复收视正常。（因为每次机顶盒启动都要检查区域码） 目前，区公司前端已经将大部分节目流的天柏EMM由原来的“D0”重新映射
13、成“D1”，其他节目流停传天柏EMM，可以极大程度避免此类故障产生。九、授权过期故障现象：电视机屏幕显示“授权已过期”故障分析：7 / 107如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!机顶盒的授权结束时间到，可能是机顶盒只有预授权，没收到正式授权信息。如果是收到正式授权的用户到期欠费时会提示“该节目无授权”字样。故障处理：要求用户开机观看节目并重新发授权。十、无法打开信息主页和点播主页故障现象：用户按“信息”键或“点播”键时无法进入信息主页面或点播主页面，但是按数字快捷键则可以进入相应的页面内容。故障分析：1、 前端播发开机下载页面的频道异常，可通过检查前端运行状态确认。2、 开机下载页面的频
14、道在用户家无法正常接收（干扰或电平低），用户机顶盒开机时无法接收页面下载信息。3、让用户在电视节目状态下按“确定”键，出现节目列表，观察列表右侧有无广告图画，如果没有则可以证实第1、2条之判断。故障处理：1、如果前端机顶盒也出现此类故障，检查相应QAM调制器是否正常，相应的数据广播是否播发等（如是区网下发的数据广播请联系区公司机房）。2、 如果部分用户出现此类故障，联系维护部门上门检查网络情况。十一、操作机顶盒无响应故障现象：1、 电视机显示黑屏；2、 机顶盒对任何操作均无响应；故障分析：一般是机顶盒死机造成，可能是硬件故障、软件运行出错、机顶盒受强干扰、机顶盒散热不良等原因引起。8 / 10
15、8如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!故障处理：关机数分钟后，重新开机顶盒，如故障依旧则派工作人员上门维修。十二、机顶盒出现故障其它现象1、有时电视机只有黑屏，没有其它信息显示，且按以上方法无法否断故障的，可先重新开关机顶盒，看故障是否还存在，是否有信息提示。2、电视节目切换速度慢（3秒），切换后出现黑屏现象，或者反复授权不上等现象。则有可能是网络信号质量不好所致，可联系维护部门上门检查网络信号质量。3、机顶盒显示时间不准。有可能为前端系统异常或无法接收当前频点时间信息，可联系当地前端确认或检查故障点信号质量情况。4、使用SVideo端子观看节目时画质不佳。此时可检查系统设置中视频输出是否选为“S端子输出”，并确保该选项被选中，系统默认为“AV”输出。5、声音与画面内容不相符。为用户无意选择“声道”键所致，可连续按“声道”键直至正确的声道出现。6、STB8型机顶盒只能显示
