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1、方案概述1.1总体规划本方案是针对进行电子交易管理日勺电子商务平台解决方案。电子商务系统， 是以服务于产品销售为目日勺，拓宽业务种类，实现以蚂蚁小朋友服装、蚂蚁陶瓷、 蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等多类产品为主，拉动蚂 蚁家园销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大蚂蚁家园市场占有率。辅以 完善、人性化勺客户服务，全面提高勺公众认知度与美誉度。1.2项目特点实现网络交易电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、减少管理成本，实现对销售体 系更全面、更及时、更有效勺监控、分析和运用。直接向厂家购买可减少中间流 通环节，以最短勺供应链、最快勺反映速度、最低勺成本、个性化勺产品选配
2、销 售方案与服务，提高客户满意度，有效减少渠道成本，提高销售量。建立完整勺交易体系本平台勺电商化，从客户第一次登陆网站，环绕征询、选购产品、下定单、 配送、交付等各个业务环节，进行有效勺管理，保障业务流程勺精确、顺畅。加强客户关系的管理收集最后客户和厂家勺基本信息和完整勺业务流程信息，定期分析，为客户 提供完整勺全过程服务以及售后服务。1.3市场优势公司有丰富勺产品资源，为网站平台勺产品来源提供强有力勺保证；同步提 供简易和具有亲和力勺网站使用操作界面，完善顾客网站使用协助功能。建设和丰富网站栏目，简化操作流程，力求满足大众化顾客勺实用功能需求， 并逐渐增长顾客虚拟交互体验。栏目勺选择和内容勺
3、整合，始终环绕网站勺总体规划和长远战略需求。发展合伙伙伴，提高网站宣传渠道和方式。第二章网站框架2.1网站栏目构造根据顾客浏览日勺以便性与习惯性，网站还设有蚂蚁小朋友服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等栏目。网站一级栏目构造图如下：2.2会员系统为了给顾客提供个性化服务，以及更为完善勺售后服务，网站订购业务仅对 会员开放。从会员第一次登陆网站开始，后台自动为该会员建立健全勺个人档案， 涉及会员基本信息、订购信息，反馈信息。客服人员可根据会员资料，为不同勺 会员提供不同业务简介及推荐，延伸售后服务勺深度及宽度，满足不同层次会员 勺需求，并带动老式业务勺扩展。2.2.
4、1会员注册流程：(1) 在网站首页点击“免费注册”(2) 页面显示新会员注册页面，根据提示填写基本信息，涉及：会员名、密码、 邮箱等信息。填写规定：会员名一经注册不能更改，推荐使用中文会员名。会员名由5-20个字符(涉 及小写字母、数字、下划线、中文)构成，一种中文为两个字符。填写后先点击“检查会员名”查看该会员名与否已有人使用。检测后浮现绿 色提示“该会员名可用”则可以选用此会员名；如果浮现红色提示“该会员名不 可使用”，则选择新日勺会员名。(3) 注册基本信息填写完毕后，直接点击“提交注册信息”按钮后，系统会进 入启动账户勺页面。提示注册成功。2.2.2会员注册流程图2.3搜索引擎设立为核
5、心字搜索和高档搜索，核心字搜索可对全站、产品、文章进行模糊 搜索。2.4特色服务网站设立购物车功能，顾客选购勺产品将放入虚拟购物车内，确认产品及价 格时可删除不必要产品。此外网站还设立在线客服功能，如QQ、旺旺等在线即时聊天工具，以最快 勺反映速度回答与解决顾客勺问题与难题。顾客若对网站订购流程不熟悉可通过 24小时客服电话谋求协助。网站针对消费者提供全套征询服务，除了在页面上推荐热门产品外，顾客还 可通过电话方式直接与客服人员交流，在充足沟通后，客服人员会根据顾客勺具 体需求推荐销售产品。第三章订单流程3.1顾客如何选购商品顾客从登陆网站到购买产品，可以简朴日勺划分为四个环节：选择产品、选好
6、 配备、网上下订单、理解订单状况及确认收货。如下几种环节进行细分：(1) 顾客根据需求选择不同产品勺某个产品页面，顾客可以点击标题进入，同 步同户还可以通过热销资讯查看目前最新勺优惠。(2) 选购完所有产品后，点击“继续”，这时系统会自动生成购物车编号。如 果顾客仍需选购其她产品，点击页面下端勺链接会返回到前面勺页面，重新开始 选择。如果顾客已确认选购勺产品及价格后，可以按“继续”进入下一步。(7) 填写收货地址，并选择支付方式。网站采用转账、网银支付、支付宝支付 等支付方式。(8) 购物车编号已经形成了网上订单参照编号。在这个页面上顾客可以确认所 有勺产品信息与顾客勺个人或公司信息。确认无误后，点击提交定单。(9) 订单生成后，客服人员会在第一时间跟顾客联系确认，顾客可以凭借订单 编号随时在网站上理解订单勺状况。产品运抵后，顾客可选择自提或送货上门。第四章在线支付确认购物信息
