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1、设备（资产）运维精益管理系统配抢模块调优设备（资产）运维精益管理系统（简称PMS2.0由国家电网公司（简称国网公司）统一设计开发并在各网省公司推广实施。系统设计面向总部、省公司及各级运维检修单位，系统通过与内容管理系统（ContentManagementSystem,CMS以及95598等系统集成，贯通了基层核心业务，实现了跨专业协同与多业务融合。PMS2.0配抢模块作为跨专业融合和多业务系统的典型应用，通过贯通配网业务流程实现了客户报修的闭环管理，抢修资源的统一管理，基于图形的配网故障抢修全过程管理，提高抢修工作效率，缩短客户停电时间，提高电网优质服务水平。下面对PMS2.0系统的配枪模块相
2、关业务和功能，在国网安徽省电力公司（简称安徽公司）推广应用过程中出现的派单超时问题及采取的举措进行介绍。1相关业务及功能介绍配网故障抢修指配电电气设备发生事故或故障被迫紧急停止运行，需短时间恢复供电或排除故障的工作。配网故障抢修范围为省（区、市）电力公司投资的20kV及以下电压等级配电网,部分城市电网中配电网范围可以延伸至35kVo故障发生后，客户通过拨打95598客服电话进行报修，客服人员在95598系统中记录客户的报修信息，形成工单通过网省CM冲转派发至PMS2.Q抢修指挥中心值班人员在PMS2.0中查看工单信息并根据现场实际抢修情况在PMS2.0中进行记录。PMS2.0配抢模块可以通过电
3、网拓扑分析辅助故障研判，快速定位故障点；利用低压互联信息分析停电影响范围，合并抢修单，避免抢修资源重复调派，降低配网故障抢修成本。为抢修管控人员提供配网故障抢修管理统一信息平台，监控抢修作业全过程，实现了配网抢修的质量管理、资源管理、进度管理、指挥管理和中、低压配网故障的一体化管理。2问题描述为提升客户服务质量，国网公司对配抢工单的处理情况实行三分钟”考核，即从故障工单自95598系统下发开始，到现场抢修指挥中心值班人员在PMS2.0配抢模块中将工单派发至抢修班中间的处理时间不得超过3min,否则将会被认定工单派组，品3时，现场抢修指挥中心将受到国网公司考核。PMS2.0配抢模块在安徽公司上线
4、应用以来，极大地方便了配网故障抢修的可视化管理和全过程管理。但在上线初期，频繁出现配抢修工单超时现象，最高一段时间内工单超时率高达9. 35%0,严重影响了安徽公司配抢故障抢修正常业务流转和电网优质服务水平，增加了配抢模块相关用户的工作压力。3原因分析针对上述问题，安徽公司建立了异常工单日分析机制，通过对抢修工单日监测的方式，对异常工单日志进行比较分析，发现绝大多数异常工单是由于PMS2.0与CMS接口不稳定导致。为此，安徽公司采取了一系列提升接口稳定性和完善应用辅助功能的措施，极大地保障了配抢模块的稳定运行。4相关举措4.1 创新提出营销侧接口独立部署，减少接口调用失败数量安徽公司详细梳理P
5、MS2.0和CMS接口全过程机制，发现营销系统侧应用与接口服务共同部署在12台服务器上，存在相互影响及运行稳定性较差风险。经数次技术分析，创新提出营销侧接口独立部署，即将营销接口服务剥离出来，单独部署在4台新的服务器上，然后作F5负载均衡，从而提升接口运行稳定性。自营销侧接口独立部署以来，PMS2.0配抢接口调用失败情况明显减少，且工单超时及接口调用时间超过1S的数量也有大幅度降低，有效提升了接口运行的性能，极大地保障了配抢模块的稳定运行。4.2 完善日志“握手”机制，方便问题定位与分析异常工单分析过程中，安徽公司发现在接口调用时相关日志记录不全，部分接口调用无调用结果记录,无法确认接口是否成
6、1) O功，无法准确定位问题。通过技术分析，安徽公司提出接口日志握手”机制，即在所有接口都增加了监控“握手”记录机制,每次接口调用时，都会产生一条日志记录“握手”结果，极大地方便了问题定位与分析，同时细化记录过程，详细记录接口调用全过程（见图4.3 独立开发工单到达短信提醒功能，避免消息服务异常影响应用配抢模块试点应用过程中，发现有时新的配抢工单到达后无声音提醒、无提示框弹出，从而造成用户无法及时对工单进行处理。安徽公司现场积极进行了讨论分析，发现消息服务存在偶发异常情况，决定开展PMS2.0与短信平台的集成工作，实现工单到达PMS2.0数据库后自动向当值人员发生短信提醒的功能，避免因消息服务
7、偶发异常影响接口性能从而造成工单超时，自行研P MS2. 0收到抢修工为避免派单超时提供方便用户及时处理异积极与总部沟通，率究完成工单到达提醒功能开发及部署，即在单时自动提醒抢修中心当值人员及时处理，有力保障。短信提醒案例如图2所示。4.4 率先提出配抢工单手动弹窗机制,常工单安徽公司在梳理、化本地接口的同时,先提出“工单池转发机制优化”“手动弹窗提醒”和“网络在线监控”功能完善的建议，即增加工单池转发优先级，接口调用失败后工单池优先发送3min接口报文，避免工单超时，接口30s内调用失败弹窗提醒，方便用户及时处理异常工单，同时系统前台可以实时监控网络状况、PMS2.0和营销系统的服务情况及消
8、息服务运行状况，异常时有声音提醒，避免网络异常导致丢单和超时工单；同时安徽公司主动向总部汇报，协调总部开发人员到安徽现场办公，开发上述功能。手动弹窗提醒示意如图3所示。4.5 主动进行压力测试，保障全省顺利上线为保障全省上线后接口稳定运行，安徽公司主动组织开展PMS2.0端压力测试，分别就每个抢修环节对单台服务器进行大负荷压力测试，80s内并发35000个工单，均能瞬间传递，为全省配抢上线打下坚实基础。5结语安徽公司通过以上一系列措施，不断优化系统、接口性能，从上下游解决了配抢工单超时问题，截至目前，系统己流转抢修工单30万份，日最大工单量9293张，未发生系统原因导致的工单超时情况，为全省配抢业务开展打下坚实基础，同时降低了用户投诉率，为提升电网优质服务水平贡献了力量。
