质量管理工作总结

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。202X质量管理工作总结 202X年质量管理工作计划 工作重点供应商质量管理 行业(企业)标准的推广检验工具成本控制客户投诉绩效考核教育培训 品质改善活动推进 一、工作重点 1.采用周报和月报对当周、当月工作进行总结并制定下周、下月的工作计划。各责任人按计划行事，并做到跟踪、验证并保证总体任务的完成。 2制定部门质量目标。包括成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批合格率等，以确保品质监控的质量。加强技能知识学习。学习测试和质量检验方面的知识,提高检验人员综合能力,以便在产能扩大，部门人力紧张时确保部门目标任务的完成。 4.加强团队管理，减少人员流失，增进协作意识

2、,确保部门完整性。 5.加强制程质量控制，设计c工程图,搭建质量控制的整体框架。 6完善质量控制流程和检测手段。建立和完善进料、制程以及成品出货检验之作业流程和检验标准。 客诉分析和解决要落实到根本。目前的客诉分析还不够深入,质量工程师也没有完全介入到客诉的分析和改进中,改进不彻底。今年在处理质量投诉的过程中，要更加重视反复出现的问题，必要时提出预警,积极预防。做到召集相关部门进行原因分析，及时制订整改措施、预防措施,协助客服人员在三天内回复给客户，质量管理部监督执行并追踪处理情况。 8.质量管理部在体系方面要进行全面的整理和建设，对各部门的体系文件重新检讨，真真正正做到说、做、写一致,并分阶

3、层培训,普及io知识，对新员工进行上岗培训并保证充分理解个人工作职责;对管理者进行iso强制培训及考核等,并认真学习及执行各部门之相关文件。让各部门熟悉各自工作职能并严格按so体系文件要求执行。 9.分析过往一年的质量问题，体现了现有品质控制手段不够完善，有漏洞。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏,导致很多问题分析得不够全面彻底。这也是未来质量管理部检验工作要积极改进的地方。 二、供应商质量管理1.签定质量保证协议; 2.交货时必须提供产品出货检验报告； 3加强来料数量、包装外观等确认; 4.制作供应商质量月报表,定期召开供应商质量会议； .跟进供应商质量改善行动； 6供应商审核与评价； 7

4、.供应商评级管理:月批合格率%为级;月批合格率95%或5%为b级;月批合格率85为c级; 对被评为c级的供应商发出纠正预防措施报告，要求其改善质量,对整体素质较差的供应商建议剔除。 三、检验工具的添置、校正及保养.建立设备管理台帐，申请表； 2.建立设备领用借用登记表; 3.制定设备定期点检计划，对设备进行维护和保养； .测量系统分析; 5制定检验设备、仪器、工具的操作指导; 6.必要时根据操作指导制定培训教材。 四、成本控制 1.合理的预防成本尽量给产品设计与验证提供充足的时间，总比造成客户投诉后处理起来要经济的多； 2.降低检验成本包括仪器设备的维护与校正，人员的培训等等，检验方式的合理运

5、用; 3减少不良成本包括报废、返修等内部损失以及退货、投诉处理、返修、索赔、运输、公司形象等外部损失成本。 五、客户投诉 1.参照目前的投诉处理流程进行,但是增加下列事项： .当调查出原因后，必须即时制定出改善措施； .将改善措施落实到工序上实施,并确认效果; 4质量管理部定期跟踪投诉改善效果; 5.对再次发生类似问题的投诉，一定要追究上次纠正措施实施的有效性之后,再来分析处理; .客诉处理结果输出到岗位绩效考核。 六、绩效考核 工作业绩方面：个人素质、工作量、工作效率、工作达成度等； .工作能力方面:计划性、应变力、改善提案、岗位技能、发展潜力、工作思维等; 3.工作态度方面：团队精神、责任

6、感、执行力、主动性、言行举止等； 4同时也将把出勤、处罚、奖励记入评分系统，计算总得分。 七、品质改善活动推进 建立培训登记表格，制定定期培训计划,对与品质相关的人员进行品质意识培训。有必要时，可安排有关人员接受外部培训，提倡部门人员勤勉自修或接受外部教育，鼓励大家积极向上,积极培养内部讲师，质量工程师都要成为本领域的培训讲师,并对质量专题有讲授能力,授课覆盖率要达到应该掌握人数80以上,授课人次总和将成为年终考核指标之一。 八、cc品管圈活动 1.qcc品管圈活动全员参与，全员品管，组织各部门进行qcc活动； .qc旧七种工具（查检表、层别法、因果图、柏拉图、散布图、直方图、管制图) 3.注

7、意日常数据的提取，按季度分析出具体数据，用于提出预防措施；5s活动。 【年度质量工作计划案例】 一、目的根据公司质量方针和质量目标,制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作;组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，控制检测费用,提高工作效率和服务质量,以满足公司各部门业务和客户的需要。 二、组织架构 由于公司的规模逐渐扩大,产品越来越丰富,业务量也会越来越大,工作重心将相应变化,为适应目前生产需要，暂时将组织结构进行调整,后续需要增加检验员。（具体架构根据公司情况确

8、定） 计划将在组织后期发展需要,品质部还需要建立供应商质量管理、出货检验等。因此,品质管理工作越来越需要系统化,标准化。 三、人员规划 计划人数为5人 1、ic的进料检验人数从目前的2人提升为人,并成立专的iq进料检验组。 2、iq来料不良批次数目标为94%，为完成这个目标,需要有一名专业的qm工程师进行供应商的管理的辅导，并且由此人兼任ic组长一职。 、为了增强品质部的数据分析改善能力，完善公司的iso程序，需要增加一名品质文员，并由此人兼任文控。 4、为减少产品开发中存在的品质隐患，提升制程的品质管控能力,减少客诉不良,处理外发生产过程中的异常,品质主管直接负责。 5、每一处外驻工厂需要配

9、置1名技能全面的外驻主管和2名品质检验员,以达到对外驻品质进行监控的目标。 四、区域规划随着公司的不断壮大，公司的品质管理体系越来越完善，品质部人员的不断增加,现有的品质部的工作区域已不能适应日异发展的需要,因此品质部需要一个相对独立的，能够容纳足够多人员的工作区域。 五、部门职责 为贯彻质量管理体系,促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务,以达到公司利益最大化，暂定以下职责: 1、贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件,确保o90质量管理体系能持续运行并有效执行; 2、根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标,负责对各部门的品质管理工作进行评估,

10、并根据实际业绩和订单情况组织检讨、规划； 、负责公司各种品质管理制度的制订与实施,组织与推进各种品质改善活动。 4、建立质量管理责任制,落实到各相关部门(人)，建立并完善品质考核制度办法,执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据,作业有标准，层层有监督”； 5、制定本部门考核制度，组织实施绩效管理;并提供各项质量问题统计数据,配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督; 、制定质量管理培训计划,开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平； 7、加强对有关国际、国家或行业标准及技术要求等

11、信息的收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握,并落实执行; 8、参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划; 、负责样品检验,将检验结果反馈到相关部门,促进项目改善,并按照质量控制计划归档相关文件； 10、落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定; 11、按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料,外协品,半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门； 2、配合商务进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证,减少内外部客户投诉,不断提高客户满意度; 1、负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录

12、、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。 1、负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报,对于重大质量事故,组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。 15、依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理; 1、负责相关文件,记录，信息的管理,保证产品实现过程的可追溯性； 17、与其他部门相关工作的协调管理; 18、完成上级临时交办的各项任务。 六、岗位说明 为了合理,高效地完成部门工作职责,让部门所有人员能各司其责，有的放矢,特制定各岗位相应工作职责。按公司具体情况制定岗位目标及职责。（下有职责大全) 七、体系管理 根据

13、目前现状,我们公司的质量管理体系文件有待完善,为了很好的配合公司业务和客户需要,我们必须更新或者重新制定适合的作业程序，操作标准,检验指导书以及各种质量记录报表，完善品质管理制度及改善提案制度。 1、完善公司质量目标,根据公司实际生产状况制定02X年度公司质量目标。督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标,并健全目标统计办法。 2、完善纠正与预防措施，做到有异常即改善，有行动有监督，有效果要管理。 3、加强不合格品控制，完善标识和追溯系统。 4、设计统计报表,完善质量记录和质量统计,目前计划质量周报和月报，对供应商质量统计，生产线各工序的质量统计，客户投诉的统计分析,为生产提供改善方向。

14、 5、实行改善提案制度,全员参与，提高公司生产效率和质量出谋划策 八、标准化管理 标准的作业程序有助于提高作业效率 从质量手册出发，按照手册的流程,保证每项任务都能有合理的作业程序 、目前紧急需要执行的有以下几点: 更新并完善程序文件,并对流程性作业程序配上流程图更新并完善作业指导书 拟订质量记录及各种统计报表并分析 各种改善措施效果确认后的标准化管理,尽量避免再次发生。 2、检验标准 2.1外部标准 目前整理好的标准按照发行组织或国家或企业，行业进行了整理,已经装入文件夹并作好了标识和清单,便于查询。 后续工作中,我们会定期进行标准搜索,更新现有标准或收集新标准,以适应发展需要。 2.2公司标准 为了能让操作员和检验员更清楚，更直观的查阅标准，下阶段将完善公司目前的标准,更新部分标准，并制定一些目前公司没有的标准供检验需要。其次,针对某些特殊订单,特别制定品质工程图,对订单所有工序进行质量控制，严格把关,保证质量,令客户满意。 、存在的不足 我们现在的工作都强调了“检验”的品质作用,忽略了“早期预防”“后期改善”的作用，没有依照p-d-ca循环来实施