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1、化妆品业务知识培训1、你柜台的商品不是很畅销，刚卖出去一种化妆品顾客又要退回来，面对这种情况，你会持什么态度和心态接待顾客呢？答：（1）退与买的意思是相反的，但在我的心理是一样的，退与卖都应该热情，以顾客为重，提供全面优质的退货服务，在实际工作中我会首先在思想上改变自己，用公司的理念充实自己；虽然商品退回来了，也许利益受点损失，但因此会赢得顾客的信赖和喜爱，这是多少金钱也换不来的！（2）要以爱心对待顾客，也就是换位思考，应不怕麻烦，耐心接待，了解是什么原因导致顾客退货，要让顾客真心感到在本店购物无风险。（3）要向顾客诚心道歉，顾客拿着商品来退说明顾客不满意，或商品出现问题，这也说明我可能还有没
2、做好的地方，退货时应真心的对顾客说一声：“对不起！”2、你的柜台前来了许多顾客，你能分清楚他们皮肤的性质吗？答：化妆品的导购员就应该像“医生”一样，一看到顾客的皮肤就应该马上判断出属于什么类型的，皮肤的类型大概可分为：中性、干性、油性、混合性、敏感性皮肤等，在工作中针对不同的皮肤不同的季节介绍不同的化妆品，中性皮肤虽然是皮肤中最好的一种，但在干燥的季节也应选择偏油性一点的化妆品，干性皮肤容易衰老，应选择油脂大一些的化妆品，同时辅以一些皮肤护理，油性皮肤，油脂较大，应擦一些水性的化妆品，敏感性的皮肤，买化妆品的时候一定要在耳后做一下皮试再买，或用些儿童的化妆品，这种产品刺激性比较小，不容易过敏。
3、3、面对不同的顾客来购买化妆品，你能当好顾客的小参谋吗？答：当好参谋是每个导购员都应该做到的，化妆品导购员应该是美的使者，在平时的工作生活中，根据不同的顾客、不同职业、不同年龄、不同身份、不同文化层次的顾客介绍不同商品，也就是说要掌握好她们不同的购买动机和心理，例如：在工作中经常发现，有的人只愿意购买昂贵的名牌化妆品，所以只有知道顾客是在什么思想支配下做出购物选择的才能当好顾客的参谋。4、面对浏览商品不购买的顾客，你能用正确的心态去接受吗？答：浏览的顾客一般时间比较充足随意性比较大，接待这样的顾客一定要有耐心，今天的看客也许就是明天的买客，对这样的顾客就是不买，也不要不理不睬，而应更周到全面细
4、致的介绍，也许她会反复看上几遍，这说明她对你介绍的商品已经产生了兴趣。5、一位刚刚毕业的大学生来到化妆品柜台前，由于很少买化妆品，不知什么是最流行的，你能向她介绍一下今年化妆品的流行趋势吗？答：化妆品不分贵贱，最主要的是适合自己，刚出校门的学生年龄也比较小，可以用璀璨型的口红或唇彩、眼影，今年流行的蓝色、绿色都很适合这个年龄的消费者。流行不是所有的人都适合，像一些中年人和一些有身份的人购买化妆品还应以稳重、大方为主，像一些暗红色的口红和一些咖啡色的眼影等。6、简述皮肤的构造。答：皮肤分为表皮、真皮、皮下组织。表皮：促进新陈代谢，如包装纸的作用保护皮肤。表皮分为透明层、颗粒层、有棘层、基底层。真
5、皮：在表皮下面，保持张力和弹力。真皮分为乳头层、网状层。皮下组织：在真皮下层，由脂肪细胞组成，储存养份及油份7、各类皮肤的特点及护理要点？答：1）中性皮肤特点：皮肤平滑、触感柔嫩、有弹性、没有明显毛孔，是较为理想的皮肤。护理要点：选择配合季节及环境变化的护肤品。2）干性皮肤特点：皮肤干燥、油脂分泌少，有龟裂纹理现象，较粗糙，易起屑，易过早张皱纹。护理要点：选择高水份及高营养双重护肤品。3）油性皮肤特点：皮肤表面油腻光亮，毛孔粗大，易长粉刺、面疮，但不易长皱纹。护理要点：选择易多补水、少补油的护肤品。4）混合性皮肤特点：皮肤T字区较油，脸颊偏干，纹理细腻，毛孔不明显，换季时T字区偏油，脸颊有起屑
6、现象。护理要点：根据不同部位进行不同护理，选择以乳液为主的护肤品。5）敏感性皮肤特点：皮肤稍受刺激，容易出现红斑、骚痒。护理要点：选择无香料色素的护肤品，不要用从未用过品牌的产品。8、皮肤的护理步骤？特殊护理步骤？答：1、洁肤爽肤保湿乳面霜；2、洁肤按摩爽肤面膜乳霜面霜眼霜。9、“即使没有化妆，也需要用卸妆品”这种说法对不对？为什么？答：对，卸妆品除了卸妆之外，还可以清洁皮肤，除去脸上杂质，使皮肤细致、滋润、柔滑。10、化妆品保存应注意什么？答：化妆品应该防晒、防热、防冻、防潮、防挤压，瓶装化妆品应当将瓶口擦干净，拧紧瓶盖放阴凉处；粉扑用后洗净晾干放回粉盒存放；口红如果近期不用，又未用完，应将
7、使用部分擦干净，盖盖存放在阴凉处11、按摩膏与去死皮素同属洁肤类产品，同样进行周期护理，那么这两种产品有什么不同之处呢？答：虽然这两种产品都有去除皮肤老化角质的作用，但两种产品的功能大有不同。按摩膏是一种能迅速形成油膜的滋润产品，使用时细腻、柔和，有促进皮肤血液循环，加强皮肤湿度与弹性，用后先用纸巾擦掉，再水洗，较适合中、干性皮肤使用。去死皮素则水份较多，有较强的清洁力，能深层去除毛孔内粘腻的污垢，亮出新肤，畅通毛孔，促进营养导入。用后清水直接冲洗，较适合偏油的皮肤使用。12、夏日里，骄阳似火，紫外线会将肌肤晒黑、晒伤、晒老，面对琳琅满目的防晒品和不同肤质的顾客，如何为其选择合适的防晒产品？答
8、：首先，根据肤质选择。防晒品分霜、乳、水、奶、液，不同性质的皮肤选择相对应的产品。其次，根据时间地点选择。防晒品有适合日常使用、户外使用、游玩、海滩等各种场地使用的。根据阳光的强烈度和外出的时间选择相对应的防晒系数的产品。此外，根据个人所需的选择，比如去海滩，去游泳，要选择SPF指数大一些，PA加号多一些，且能够抗水、抗汗的产品。13、某女士购买了一瓶祛斑霜，半个月后，自觉无效，有种被欺骗的感觉，于是，怒气冲冲来到柜台前要求退货，如何平息该顾客的怨气？答：要语气温和，有礼貌的致歉，并予以解释，细心而专业为其讲解色斑的形成及祛斑需要注意的事项与过程，以事实说话，举例或观察其皮肤近日来的好转让其作
9、以对比。耐心讲解祛斑需要的辅助产品，如祛斑洁面霜与斑后护理霜，跟进讲解使其信服并购买。14、如何为戴隐形眼镜的顾客化一个完美舒适的眼妆？答：让顾客半迷眼，将眼皮从眉骨处向上提起，避免化妆工具触到镜片，上色时，先涂抹眼影膏，使粉状眼影服帖，避免不慎落入眼中使其流泪。画眼线时，用眼线笔蘸眼线液画，容易上色，避免用硬铅笔，把镜片碰掉。15、男士护肤应有哪些注意事项？答：做好清洁，坚持按摩、剃须后使用收缩水、禁烟、使用男士专用品、定期做皮肤护理。16、人的皮肤分哪些类型？答：干性皮肤、油性皮肤、中性皮肤、混合性皮肤、敏感性皮肤。17、什么时间擦营养霜效果最佳，为什么？答：要在皮肤最需要营养的时候使用营
10、养霜。皮肤经过清洗，皮肤膜被洗掉后，是皮肤吸收营养的最佳时间，人处在睡眠状态下即晚上（10时-2时）皮肤血液循环最旺盛，细胞分裂也最旺盛，这也是皮肤最需要营养的时间。因此，这段时间擦营养霜效果最佳。18、夏季为什么要涂防晒产品？答：（1）夏季紫外线（uva会令皮肤氧化，黑色素细胞分裂增多，形成色素沉淀，皮肤变黑。（2）紫外线中（UVB形成皮肤光化，产生皱纹。因此，夏季使用防晒素可以减少紫外线对皮肤的伤害。19、花露水和香水有什么区别？答、花露水和香水都是由酒精、香精、颜料和水配置而成的。区别：（1）香精的用料和用量不同。花露水一般用低档香精，用量一般在2上下；香水一般采用高档香精，用量一般在2
11、-10；2）原料配比不同。花露水酒精用量不超过75，香水酒精用量不超过90；（3）用途不同。香水是化妆品，主要作用是薰香，而花露水经常是洒用，给人提神、皮肤杀菌、消毒、止痒、消肿。20、顾客问晚霜能代替日霜用吗？答：日霜具有保湿作用的同时并能抵抗紫外线的功效，同时还具有隔离脏空气的作用，并给皮肤提供一层保护膜。而晚霜只能更新细胞再生，增加皮肤弹性并能修护日间受损的细胞，但不含防止紫外线、隔离脏空气的成份，所以晚霜不能代替日霜用。21、为什么使用眼霜后会出现一些小粒粒？答：眼霜共分三种膏体，如果不根据自己的皮肤选择使用，就会出现上述现象。眼部的皮肤非常薄，而且很敏感，如果您是油性皮肤而选择了霜类
12、眼霜，一旦用量大了就会出现脂肪粒。油性皮肤应选择咖喱状的眼霜，它内含的水份高于油份，并且吸收好，用后感觉清爽，但用量也不宜过多，因为皮肤吸收是有限的。22、怎样选择香水？答：有人说香水是女人的第二件衣裳，可见香水对于增加女性魅力有多么大的作用。香水可分为三类：花香型、果香型、粉香型。一般年轻女性最喜欢果香型，因为它比较清爽，而且充满活力；成熟女性喜欢粉香型，这种香型能增加女性魅力的同时，还能体现个性。香水鉴别方法是用少量的香水擦于左掌拇指下厚肉的地方，然后在鼻子下打横拉两三次，名贵香水的香味留在手上很久还会嗅到。23、很多顾客问：为什么常用的化妆品一到春季感觉就不如以前呢？答：因为春季是万物生
13、辉，充满生命活力的季节，在这个季节里，人的皮肤也充满活力，由于皮肤内在细胞太活跃，所以就会出现一些小问题。这期间需要注意面部皮肤的洁净，同时使用一些杀菌性很强和能补充皮肤水份的化妆品。而且春季要用一些水份较高、油份较少的化妆品，而且要使用防晒产品，但SPE咅数不用太高，在8?15倍之间。24、怎样选择睫毛膏而且还不易脱落？答：首先在选择睫毛膏时，要分清想买纤维的还是水拉长的。纤维性睫毛膏防水效果特别好，而且能使睫毛增长、增密、增浓。而水拉长的睫毛膏用后睫毛不宜打结，比较真实。要想让睫毛膏不易脱落，首先在睫毛处涂上凡士林，再使用卷睫毛器，它既不会使睫毛像涂了染眉剂般纠结起来，而且可维持一天卷曲不
14、变直。如果不用凡士林，可用普通霜类代替。25、请问冬天还需要用防晒化妆品吗？答：大多数人认为只有在炎炎夏日，肌肤才会受到紫外线伤害，其实，秋冬季节温和的日光也会使我们的肌肤晒黑、晒伤。其中，紫外线中的UVA射线不受季节气候等变化的影响，甚至它可以穿透玻璃进入皮肤真皮，使真皮内的皮肤晒黑晒伤，同时时间证明，99的肌肤老化都是由于UVA射线照射所造成的。所以一年四季都要使用防晒护肤品。26、顾客买的保湿乳用完后还觉得皮肤干燥、起皮，是否能退换？答：根据国家的有关规定，化妆品售出后不退不换，但如果有过敏现象，三日之内可以给予合理调换。但上述情况其实不属于过敏现象，实际是肌肤缺少水份和清洁不彻底所致，应该注意皮肤的清洁。您可以配合柔软水使用，就不会有起皮、干燥的现象
