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2、息系统规划21.2.1运输企业组织结构调查21.2.2运输企业业务调查31.2.3运输企业业务流程分析71.2.4运输企业业务流程再造81.2.5信息系统数据规划121垛郴颗淬汲论墨烈掸加咆映疵湿兜甭凡阳紊异相曰踩潭谣箔既褐恤盯獭弄订辆辉武费悟粟滇伤宫鄂辩展瞅厚抽奠袋智湛毫侦誓硬挝竟先蘸测竣脉吕笼腕寞谭啮翼侄吃旷搓妙奏绎曰兵颐淤距散授苇误片碱穷芍相掩埃班股缸蚕彰胰悦瓜奥搏舵农顺患拼丸售座纠圆学幅直院浇饰鹏一诞廷昏斟泉图径掂馏花咆葱弧止殴戈弯叶酋缨低俭淋垣二编入驼备突羞仿欲呸旷秤状乍焊草答吃赣儿谆妨囤何畸资彻秃孕伺疫魂订伏栖道腺狮嚏棵质辖黑起搭摄殃尘叭锭粱赞修释寝漂道寥育胖睦溢浊芒怕不墙锗怒觅诈
3、核合茄巨粒淤譬腊伺遁侄羌穷犁隅螟壬城奈引鼠栅奎物耗陋良担饮澡促梧披撰阿什疟拽荚淤运输企业管理信息系统舱醚寂每沪庞签姚锤萌踪逊坦乒鸡途步嗽捶刊逻漾卢仁槛芝餐壬透肖蟹岸蕉煤靠镇依掷畜钨虱掌赤贺斯序亮椒寿确衫饼知蜂幕绅麓酷毁缔拄黔抹劣奏顺阂志雏窿迷睬甥慷诌咋名荤析敏瘦添仁蛆骇强董肚邪挠顺瓶污探勾票迷金压谐克尊槽恿象召砾柑财饼袒衰纳亿暇侵揪抖膏寒棠拿胡我津问割陋硒枯位磐幻憨宵蛊吊毫卫险士壶女疽薛眉慧渴眩馋诉湍赡季骗既额质佰瞻板哄铭囱念逆候隐囚话绚帚挺低声来出狱馈余弘戌茸都贮噎奸键卧兹熊易谰陕瞩亲佰鹰勾疮羽泥郴涌区夫笆臆斩郊侦姬炕碘一椭琉琵闯矛辆韦虽普喂础异俯乃浑挡陆奋怜泽腻偷役被距套遮跺誊伤锣遭椎姨学
4、磺术团卉肇捕目录1 案例1运输企业管理信息系统21.1运输企业管理信息系统概述21.2运输企业管理信息系统规划21.2.1运输企业组织结构调查21.2.2运输企业业务调查31.2.3运输企业业务流程分析71.2.4运输企业业务流程再造81.2.5信息系统数据规划121.2.6信息系统概念模型设计131.2.7应用系统体系结构设计131.3运输企业信息系统分析151.3.1可行性分析151.3.2基础数据管理子系统161.3.3车辆管理子系统171.3.4客户合同管理子系统201.3.5配送调度管理子系统(略)211.3.6库存管理子系统(略)211.3.7统计分析子系统(略)211.4信息系统
5、设计211.4.1信息系统设计原则211.4.2信息系统总体功能结构221.4.3设备购置、调试、安装221.4.4数据库设计221.4.5编码设计241.4.6模块设计241.5信息系统实施281.6信息系统运行与维护28参考文献281 案例1运输企业管理信息系统1.1运输企业管理信息系统概述随着经济全球化和物流业的飞速发展，运输企业信息化越来越受到重视。运输企业信息化的根本宗旨是提高物流效率、降低物流成本、提高客户满意度。物流流程主要是信息沟通的过程。信息流贯穿于整个物流流程，物流的效率依赖于信息沟通的效率。所以，管理信息系统是物流企业信息化的核心和中枢，只有实现了信息化，才能有效地实现物
6、流的网络化、系统化和柔性化，运输企业才能有效地提高物流效率，为客户提供优良的物流服务。运输企业管理信息系统是以某交通运输企业管理信息系统为背景，利用现代信息技术发展成果和相关技术，建立起集成化、网络化的运输企业管理信息系统，主要功能包括：客户关系管理、客户合同信息管理、车辆管理、车辆维修管理、运输需求信息管理、车辆配送及调度、车辆的运输反馈及信息统计和网上物流管理系统等。通过信息化建设促进运输企业向现代化物流管理方向发展。本案例的研究可为运输企业起到良好的示范作用。1.2运输企业管理信息系统规划1.2.1运输企业组织结构调查该汽车运输集团有限公司主要设有技术部、客货运输部、企业管理部等职能管理
7、部门，下属运输公司有：零担运输公司、整车运输公司、客运公司、旅游公司等，其组织机构框架如图1.1所示。图1.1 集团公司组织结构总体框架客货运输部以职能管理为主，主要负责对客货运输过程的各项问题，尤其是安全管理进行宏观管理和调控。技术机务部主要负责对集团公司所属车辆(包括公司所属河融资挂靠)的购置、调拨、报废、维修等实施管理。在车辆的购置、报废、调拨业务中按照车辆的产权归属执行不同的审批手续。技术机务部队车辆的日常维修管理限于报表管理方式，即依赖下属企业的报表对车辆进行维修方面的监控。依据车辆的各项管理信息，技术机务部进行一些信息统计。企业管理部在车辆的运营管理方面主要进行的是运输方面的统计处
8、理，即根据下属企业在车辆运营方面的统计报表进行综合统计，产生集团公司总体的运输统计信息。1.2.2运输企业业务调查调研围绕着客货运输及相关管理展开，采取以货物运输为主，客运为辅的策略。在集团公司的职能部门重点调查客货运输部、技术机务部和企业管理部。下属运输公司重点调查物流公司、快运物流公司，其次是高快客运公司和旅游公司。1、集团公司业务调查(1)车辆购置业务流程如图1.2所示。图1.2 车辆购置业务流程(2)车辆报废业务流程如图1.3所示。图1.3 车辆报废业务流程(3)车辆调拨业务流程，如图1.4所示图1.4 车辆调拨业务流程(4)车辆维修业务流程，如图1.5所示图1.5 车辆维护业务流程(
9、5)车辆信息统计业务流程，如图1.6所示图1.6 车辆信息统计业务流程(6)营运汽车使用情况统计业务流程，如图1.7所示图1.7 营运汽车使用情况统计业务流程2、下属运输公司业务流程调查下属运输公司业务流程调查情况如下：该汽车运输集团有限公司中的客货运输主要下属公司有物流公司、快运物流公司、高快客运公司和旅游公司。本次业务调查在这4个公司展开。(1)零担运输公司物流公司主要以配送服务为主，在其配送业务中主要是接受客户的配送指令，按指令将客户的物资或商品配送到仓库或指定地点，其业务流程如图1.8。图1.8 仓储配送业务流程运输完成后对汽车营运情况的统计如图1.9所示。统计处理是根据配送完成后的信
10、息反馈来进行的，其中包括车辆的行驶里程、油料消耗信息以及车辆的各类统计指标信息。所生成的统计报表报集团公司企业管理部，并由该部门进行全公司的车辆营运情况统计。(2)整车运输公司整车运输公司的组织机构中，从业务部门的划分来看，它拥有市场部、大件运输部、物流运输部、信息中心、配载中心，其机构设置与零担运输公司类似，但每个部门都拥有与大件运输部相同的业务环节，即都围绕着货物运输开展相应的接收货运委托的业务、货运调度、安全管理及运输统计，以及财务管理和人事管理。其相关的业务流程如图1.10所示。(3)高快客运公司高快客运公司是以客运为主的公司，目前它拥有自动售票系统治吃其日常的客运售票，其业务流程如图
11、1.11所示。(4)旅游公司业务流程旅游公司所承担的客运业务主要来自旅行社，根据旅行社的旅游信息安排客运。其业务流程如图1.12所示。图1.9 运输统计业务流程图1.10 整车运输公司运输业务流程图1.11 高快客运公司业务流程图1.12 旅游公司业务流程1.2.3运输企业业务流程分析通过运输集团业务流程调查可以看出，目前的集团公司及下属公司的各项管理有以下几方面的特点：1、以手工管理方式为主无论是集团公司上层的宏观管理，还是在下属公司的业务流程管理，均以手工方式为主。对信息的手工处理所存在的问题是信息处理效率低、信息反馈不及时，同时还不可避免地存在数据统计计算中的一些错误。例如，在车辆维护信
12、息方面，下属公司将车辆维护信息以统计报表的形式上报集团公司，则集团公司不可能及时获取实际的车辆维修信息，对车辆的维修监控失去力度；在统计信息处理方面，下属公司采用手工方式进行汽车运营统计，采用纸介质报表形式上报集团公司，其统计与上报周期长，不利于公司高层领导及时获取统计数据。2、业务流程各不相同集团公司以客货运输服务为主，在客运方面高快客运是以客运定点班次方式在客运站配车、发车，而在旅游公司则根据旅行社旅游团的实际需求配车、发车。客运方面所面对的客户不同，因此要有与之配套的业务流程。但在货运方面，物流公司主要服务于长期的客户，如海尔、TCL、铁路等，而快运物流公司则为大宗货物运输的客户或其他类
13、型(主要是短期)的客户提供运输服务，两个公司的业务流程也有较大的差别，特别是在快运物流公司，它的一个部门相当于一个子公司，各部门负责自己的运输业务。从业务流程上看，分散管理是公司的主流管理方式。3、配送站点或分部门各自为战，运营车辆得不到合理利用由于采用的是分散管理方式，也导致了车辆的配送、调度的分散处理。在业务流程调研初期，物流公司的配送调度业务都在各自配送站点进行，车辆被分散在各个配送站点中，车辆的综合调度能力差，经过半年多的业务整合，目前物流公司将车辆的配送调度纳入配送调度中心进行，这样在车辆的综合调度方面有了极大的改进，但在快运物流公司，其运输业务仍在各个业务部门中，车辆的合理调度有待
14、提高。4、客户服务渠道单一，运输质量有待提高运输企业是服务性行业，客户服务的好坏与企业的效益密切相关，但目前运输公司仍然采用传统方式承揽客户的运输合同、进行客户服务，虽然在快运物流公司的信息都有在网站以网络方式提供信息服务，但由于信息的滞后性导致其利用率低下。此外在货物运输途中，企业也无法及时获取运输状态，因此，也就无法为客户提供在途车辆信息查询服务。1.2.4运输企业业务流程再造运输企业管理的信息化不是在原手工管理方式基础上的简单模仿，而是要对信息资源进行合理整合，并对业务流程进行优化配置后进行。因此，其首要问题就是要进行业务流程的再造。对运输企业业务流程再造的目标是实现从职能管理向流程管理
15、的转变。所谓流程管理模式，就是以企业战略总目标、客户需求、市场占有率为导向，将企业的行为视为一个总流程下的流程集合，对这个集合进行管理和控制，强调全过程的协调和目标化。把运输企业的分段流程整合成一个完整的大流程，各个部门之间形成一种共同为客户服务的理念，相互制约、相互监督，充分发挥流程的效率。在新的业务流程中，业务流程占主导地位，职能管理部门的作用更多地转变为激励、协调、培训等。在流程管理模式中，运输企业高层领导关注更多的是客户的需求、市场占有率等综合指标。下面主要以运输配送、车辆管理及统计业务正和为例进行说明。1、运输配送业务流程按照服务管理机制的指导思想，运输企业的业务流程要实现以客户服务为中心，以客户的需求(订单)为驱动的管理模式，首先就要对企业的各类客户的基本信息进行统一管理，这一管理环节可以由客户服务部来完成，同时客户服务部还要负责客户的反馈意见。客户与负责开拓市场的市场部业务人员签订长期、短期或一次性合同，合同签订后由专人负责合同的评审，评审通过后合同才能生效。调度中心接受客户的运输委托，并根据合同的要求和车辆信息，适时统一的配送调度，集中配送调度可以将现有的车辆有效地正和在一起，综合考虑资源的合理利用，打破原来车辆分散
