防损员各岗位职责培训

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1、防损员各岗位职责培训防损员岗位职责防损位编制入口、出口、收货、内巡、监控、机动领班防损的职责是降低损耗、维护公司文化和价值观、保障公司可持续发展，保障公司人员、财产安全。防损员的工作职责一、员工通道岗：1. 检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。2. 负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过电话或其他途径通知被访人员，同时维护办公区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。3. 制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。4. 禁止员工私自拆修、涂抹指纹打卡器，一经发现立即上报。5. 禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。6. 对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原

2、因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。7. 制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。8. 制止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。9. 对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。10. 夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。11. 协助客服人员做好投诉工作。12. 监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。二、监控室岗安检门1. 在主管、当值领班的领导下，保证监控室的安全，保密以及正确操作监控器材等工作。2. 熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理。3.

3、熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告当值领班，并作好跟踪录像和详细情况记录。4. 不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知主管。5. 认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室。6. 爱护监控设备，对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除，不得带故障操作。同时并认真做好通迅联络和保障工作。7. 做好机房的卫生、钥匙的领还以及对讲机充电等工作。8. 录象片段必须按组别、日期顺序进行，并作好登记。9. 对当班期间发生的问题，做好详细交接班记录。10保卫防损课负责监控设备的日常维护及报修。11.保安员负责本区域的监控设备的日常维护及报修。13. 监控设备的日常

4、维修由总务课负责。14. 监控设备的重大维修或改造，应上报请专业人员实施。三、顾客入口1. 提示顾客存包，禁止吸烟、打闹、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。2. 负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。3. 指引顾客到服务台办理相关事宜。4. 带有同类商品者请其存包。5. 做好服务工作用语：“欢迎光临某超市、请、谢谢、欢迎再来”等。6. 积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。7. 观察进入卖场者，有可疑人物及时通知领班以上人员。8. 制止顾客反方向出入。9. 地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知主管以上人员。10. 严格认真检查外送商品（并开箱检查核对商品、型号、价格、与电脑小票

5、及外送单是否相符，核对无误后方可放行，同时并在电脑小票注明：货己出、时间、姓名；并做好物品外出登记，严格执行出货程序。）11. 做好突发事件的各种准备。四、收银台岗位1. 监督员工是否在指定收银台购物。2. 监督、制止顾客、员工将未交钱的商品带出卖场，情节严重的给予辞退并送交公安机关处理。3. 监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。4. 监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况。5. 检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款。盖章核实无误后方可放行。（在电脑小票上注明“货己出”，签上姓名、日期。）6. 对集团购物外送时，指派专人清点

6、核对电脑小票和外送单是否相符，核时无误后方可放行。同时并（在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名）。7. 对收银台各设施的正常运转及维护起到监督作用。8. 督收银员不得无故下机，同时监管收银台购物车（篮）卫生等情况。9. 商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。五、EAS总出口1. 控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。2. 核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。3. 出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，交其带至防损课，交于当值领班或主管。报警处理方式：首先应礼貌的叫住顾客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通过

7、报警器时发生报警，可能有些商品收银员忘记帮您消磁，我帮您检查一下，好吗？”先查物品，如发生报警，通知收银领班作相应处理。如物品没有发生报警，应礼貌的请顾客在通过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单时，将其请到办公室处理。（原则上：先查物，后查人）4. 负责周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备。5. 制止反方向进入，防止混乱。6. 做好超市专柜开单销售的核查工作.六、收货区岗1. 负责供应商车辆的登记、排序、停放等工作。2. 积极配合收货组人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货，但不能进入授权区域。3. 禁止员工、顾客和供应商从收货

8、部出入（收货组和生鲜供应商除外）但不能从该区域外出。4. 禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。5. 对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货及报损程序。退（换）货程序：核实单据与实物是否相符（包括日期、数量、品种、价格等）核准主管与金额权限是否相符，相关人员是否签字。报损程序：检查物品是否达到报损（过期、变质、无法销售等），达到报损的，检查实物与单据是否相符。检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知领班以上人员。6. 对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序。7. 监督检查

9、员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。8. 管理收货区域的卫生，做好监督工作。9. 严格执行各种程序制度，如夜间收货程序。七、夜班岗1. 严禁在值班期间打瞌睡、睡觉等现象。2. 协助夜店值班经理，晚班人员进行营业结束后的巡场和商场清场工作。3. 清场时检查所有的门窗、灯、电、煤气、开关、机器、设备等是否关闭，是否留有其他方面的消防安全事故隐患。4. 清场结束后，由监控值班人员负责开启商场红外线报警系统并对商场实施布防（控）。5. 值班人员（经理）必须每隔一个半小时到商场巡视一次，发现异常情况及时处理。6. 值班期间如红外线报警中

10、心报警，值班经理对其报警区域进行检查处理。7. 闭店后卖场按顺序竟照明灯关闭2/3，补货完毕将全部照明设施关闭，打开值班灯，检查各水龙头是否关闭。8. 晚22：00时、2：00时、5：00时对全店进行检查。主要检查：立柜、岛柜等所有制冷设备是否正常运转。9. 开店前十分中打开全部照明设施；防损员岗位职责防损位编制入口、出口、收货、内巡、监控、机动领班防损的职责是降低损耗、维护公司文化和价值观、保障公司可持续发展，保障公司人员、财产安全。防损员的工作职责一、员工通道岗：1. 检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。2. 负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过电话或其他途径通知被访

11、人员，同时维护办公区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。3. 制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。4. 禁止员工私自拆修、涂抹指纹打卡器，一经发现立即上报。5. 禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。6. 对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。7. 制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。8. 制止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。9. 对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。10. 夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。11. 协助客服人员做好投诉工作。12.

12、监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。二、监控室岗安检门1. 在主管、当值领班的领导下，保证监控室的安全，保密以及正确操作监控器材等工作。2. 熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理。3. 熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告当值领班，并作好跟踪录像和详细情况记录。4. 不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知主管。5. 认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室。6. 爱护监控设备，对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除，不得带故障操作。同时并认真做好通迅联络和保障工作。

13、7. 做好机房的卫生、钥匙的领还以及对讲机充电等工作。8. 录象片段必须按组别、日期顺序进行，并作好登记。9. 对当班期间发生的问题，做好详细交接班记录。10保卫防损课负责监控设备的日常维护及报修。11.保安员负责本区域的监控设备的日常维护及报修。13. 监控设备的日常维修由总务课负责。14. 监控设备的重大维修或改造，应上报请专业人员实施。三、顾客入口1. 提示顾客存包，禁止吸烟、打闹、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。2. 负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。3. 指引顾客到服务台办理相关事宜。4. 带有同类商品者请其存包。5. 做好服务工作用语：“欢迎光临某超市、请、谢谢、欢

14、迎再来”等。6. 积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。7. 观察进入卖场者，有可疑人物及时通知领班以上人员。8. 制止顾客反方向出入。9. 地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知主管以上人员。10. 严格认真检查外送商品（并开箱检查核对商品、型号、价格、与电脑小票及外送单是否相符，核对无误后方可放行，同时并在电脑小票注明：货己出、时间、姓名；并做好物品外出登记，严格执行出货程序。）11. 做好突发事件的各种准备。四、收银台岗位1. 监督员工是否在指定收银台购物。2. 监督、制止顾客、员工将未交钱的商品带出卖场，情节严重的给予辞退并送交公安机关处理。3. 监督收银员是否有漏打单或不打单，是

15、否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。4. 监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况。5. 检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款。盖章核实无误后方可放行。（在电脑小票上注明“货己出”，签上姓名、日期。）6. 对集团购物外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核时无误后方可放行。同时并（在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名）。7. 对收银台各设施的正常运转及维护起到监督作用。8. 督收银员不得无故下机，同时监管收银台购物车（篮）卫生等情况。9. 商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。五、EAS总出口1. 控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。2. 核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。3. 出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，交其带至防损课，交于当值领班或主管。报警处理方式：首先应礼貌的叫住