《前台年终总结范文九篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台年终总结范文九篇（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、前台年终总结范文九篇 总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高,因此十分有必须要写一份总结哦。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是整理的前台年终总结9篇,欢迎阅读与收藏。 02X年,酒店前台在中心领导的正确领导下,在各部门的大力支持配合下,在部门员工共同努力下,以销售管理为主，从深抓内部管理,降低成本，强化业务培训,关心员工生活等方面着手开展了工作,较好地完成年经营目标,各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。一、经营情况 年计划任务x万元，实际完成xx万元,超额万
2、元，（其中散客门市收入x万元，平均房价元间），占客房收入x,完成计划的x%，收入与同期相比增长x万元。二、主要工作 、加强业务培训，提高员工素质一年来,我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核,同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训,认真对待每一批接待任务,根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务,我们只给接待人员分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合,这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏
3、实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题，反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。 、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作 一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务,作为工作重点。通过合理排房、提高入住率,热情满意的服务,留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力,圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次,IP00次，共接待人数7500人次。如建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多,退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所
4、以我们每次接待不敢有一丝怠慢,经常加班加点,大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动 第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕,我部门积极组织员工学习,吃透精神,对员工进行了一系列的专业技能的培训,大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅,标准更加明确,使服务更加精细化、标准化,每周根据优质服务活动的方案,在员工中进行岗位练兵比赛,使员工的服务水平有了很大的提高,中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名,一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先
5、恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。 4、关心员工生活,创造轻松愉快的工作氛围 前厅工作内容繁杂,涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点,前厅部始终强调要关心员工的生活,无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节,管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母,生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们,使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力,增强凝聚力,部门经常找她们谈心,鼓励她们,使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用,遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工,减轻员工的工作压力
6、，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态,保证对客服务的质量。 三、工作中存在的不足 1、培训效果不佳 我们在对员工进行培训后,员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸,虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位,无形中也影响了服务质量。 、服务质量、服务水平有待提高 前厅员工流动频繁,很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后,要经过三个月的试用,才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失,仪容仪表、礼貌礼节,在日常工
7、作中的督导力度不够,造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度,形成一种良好的习惯。 四、明年工作计划 1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据； 2、继续加强培训,提高员工的综合素质,提高服务质量; 、确实关心员工，稳定员工队伍,减少员工的流动性; 、注重员工的服务细节,服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务； 202X年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨,我们会发扬成绩,并以更加饱满的热情投入到工作中，努
8、力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下,在全体员工的共同努力下,中心的明天更加辉煌。 前台年终总结篇2 时光如梭,转眼间已至02X年下年半,自202X年2月日进入公司至今，已有半年多的时间，回首这半年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益,行政前台年终总结范文。行政工作琐碎，为了搞好工作，经常向于经理请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了前台的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。 我认为做好前台这个岗位,就要对前台工作有重要性的认识。这个
9、岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我02X年上半年工作总结: 一、具体工作表现 A 、能够较好地完成本职工作(如文件的录入、存档、打英办公用品发放等)，做好行政后勤工作计划;B、懂得事情轻重缓急,做事较有条理； 、能够较好地完成上级安排的任务; D、能够主动承担责任,积极改正错误，避免类似错误的再次发生； 、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作。、
10、办公用品的管理 起初刚到公司的时候，办公用品管理还不是很完善，经过两天的时间把办公用品全部整理并登记,根据平时使用的情况,寻找一家专门做办公用品的公司，当然货比三家,经过于经理同意才最终定下来。每个星期五统计一下本周办公用品的出入明细,向于经理报告,请示下个礼拜所需用品,以做到不备之需。在业务部频繁加班的情况下,在周五的时候会提前把审计部预计需要的复印纸等办公用品备用出来，以免耽误装订工作。 2、公司固定资产统计 在来到公司的第三天将所有的固定资产，都做一下最彻底的统计，大到电脑、复印机，小到桌椅、微波炉。 3、月底工作每个月底将每位员工的打卡情况及请假天数核对,做最后的考勤表上交于经理。 每
11、个月底将本月公司使用的网费、物业管理费、停车费、保洁费、电话费、快递费、办公用品费、电费以及饮用水费用等办公用品费用的合计做出明细上交于经理,并做出本月与上月金额的对比。 、招聘新员工 根据业务部与前台工作的实际需要,年初有针对性地、合理地进行了员工招聘工作。回想起刚毕业时的求职经历，我认为自己有义务尊重每一位求职者，以公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关，工作总结行政前台年终总结范文。我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选，对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待,为公司领导进一步择优录用新职员奠定良好的基矗 5、把小事做好
12、行政工作是繁琐的,正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展,首先要抱以一个正确的心态,踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作；其次,要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平,在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识;最后,以主人翁的姿态发挥所长,为公司分担更多力所能及的工作。每天与保洁阿姨一起给董事长办公室打扫卫生，以及花卉的保养。上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅随时都要保持整洁大方。饮用水桶数发现不够时要及时叫送水。传真机、复印机、打印机没有
13、墨时，要电话通知专业人员来加墨。如果空调出现温度调式问题,及时打电话通知物业派人上来，不管有什么问题都要想办法尽快解决。 前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括转接电话、收发快件）。做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人,要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。 转接电话,要注意礼貌用语，使用公司的标准用语:您好!天世悦成!问清楚对方找哪位,贵
14、姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话分机号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。领导及同事的电话号码也要记清楚,看到来电显示也可亲切问候。 二、工作收获 1、工作敏感度有所提高,能够较积极地向领导汇报工作进度与结果； 2、工作适应力逐步增强,对后期安排的工作，现已得心应手。 三、工作不足 工作细心度仍有所欠缺。 四、今后工作方向1、努力提高服务质量,做事麻利,有效率，细心不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。 2、加强礼仪知识学习。如业
15、余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。 、不断充电，每天都利用工作闲暇时间学习人力资源,争取下半年将企业人力资源管理师证书考下来。 五、总结 以上是我的个人工作总结,虽然有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉,但这一切的一切相信也会随着下半年的努力学习考证及不断实践而逝去。最后,感谢领导能够提供给我这份工作的机会以及对我工作的支持与肯定,使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这半年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信事务所公司明天会更好! 前台年终总结 篇 一、在实践中学习，努力适应工作。 这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作
