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1、 浅析H.S员工的情绪管理学院：继教院 班级：人力资源一班 姓名：文静 学号：N2004053指导教师：杨仕元【中文摘要】现代管理科学的开展经历了不同的阶段，在其开展过程中包含了对人类情绪的漠视、关注、认识和重视的转变.随着“以人为本、“人性管理的出现，越来越多的企业开始重视人的社会需求、心理感受、重视人的非理性因素-情绪，呼唤出了情绪智商EQ，从情绪控制和调节的角度提出了对情绪的管理。再加上各种压力的存在，对人们造成的影响，与个人情绪息息相关 ，所以对一个组织来说分析一下员工的情绪管理有着重要的意义，特别是对一个开展规模正在扩大的组织H.S，对管理者和员工情绪的分析和他们的情绪管理是很有意义
2、的。关键词：情绪 情绪管理 管理者 压力管理【英文摘要】The development of modern management science has experienced different stages in their development process includes indifference to human emotion, concern, understanding and attention to the changes. With the people-oriented, human management the emergence of more and mor
3、e The enterprise began to the needs of the community, psychological feelings, to the irrational factors - emotional, to call for the emotional quotient (EQ), emotional control and regulation from the perspective of emotional management. Coupled with the existence of various pressures, the impact on
4、people, and personal emotions are closely related, so an organization for analysis of the staff of emotional management is of important significance, especially on a scale of development is expanding the organization, the management And the mood of the staff and management of their emotions is of gr
5、eat significance.【antistop】emotion emotional management press press management H.S是圣象地板和鸿基木业的简称。它主营圣象地板的强化地板、仿实木地板、复合地板；以及鸿基的实木地板和实木门。此外还在外面承包大的工程工程：实木门的提供和安装没、地板的提供和安装。它在行业中扮演的角色是中间商，起着纽带的作用。鸿基木业成立于1978年，统一管理与协调中国国内的业务活动。主营业务：实木地板、防腐木、实木门窗、集成材、装饰部材等。他有两个品牌：德道和HOMY。两者之间在市场上的竞争是巨大的，我所在的组织是德道鸿基下面一个经销商
6、所注册的成都永德配套。下面是德道德道鸿基的组织结构图：董事长董事长助理人事部财务部后勤部工程部物流部销售部公司上下人数约150人，其中该公司还在不断的开拓郊县的市场，争取更多的零售商参加他们的团队，目前已经有20家。2021年4月份，董事长助理以及区域经理等人到各个郊县市场了解情况，以掌握一些市场情况和反映一些管理上的问题。此后发现战略与绩效之间不成正比，其根本原因即员工的情绪管理及组织内部出现的问题。H.S作为德道鸿基下属的不管是月销售量还是年销售量都是一的小企业，这与整体员工和管理者的情商和智商是分不开的。尽管这样，有人的地方总是有矛盾和斗争的，所以研究问题的根源是很重要的。1.情商是员工
7、非智商的能力和具有情绪性的活力的综合因素，又与企业绩效有着诸多联系，开发和提高情绪管理的能力是很有价值的。但从H.S的现状看，所面临情绪管理的主要问题有：1.1对情商问题认识的误区 在选拔、使用、考评晋升中重智商轻情商。传统观念中的“德才兼备一直把“情商因素排斥在外，影响团队情商的水平，有时还造成人际关系紧张，冲突不断。内部员工之间的沟通不是很强。 1.2与企业相关的企业“内耗 企业“内耗指企业内部员工之间包括领导之间、员工之间以及领导和员工之间为了实现利益的争夺或价值关系的形成的紧张和对抗行的冲突，最终导致企业整合效应的减弱。这种情绪会严重地长期压抑员工的心理，诱使他们采取不信任嫉妒、阻扰、
8、对抗、甚至报复等方式来宣泄这种情感。很突出的一点是：H.S两店的员工一致对老板的某些行为感到不可理喻，甚至开展到麻木。1.3员工压力与情绪管理的问题 俗话说“压力就是动力，即人类需要的是“良性的压力，需要有价值的任务、挑战和目标。但员工通常都承受着诸如：时间压力、经济压力、人际关系压力、健康状况压力、家庭压力等。员工面临着越来越多和越来越大的压力的问题是客观存在的，关键是如何以自己的情绪智慧去管理这些压力，在工作中得到快乐。 1.4员工情绪的负面因素的影响 任何事物都具有两面性的，员工情绪的负面因素主要表现在：思想道德水平对员工情绪的影响 休养高的员工在遇见困难和挫折时更能有效地调节自己的情绪
9、。不良环境对员工情绪的影响 环境因素包括：软环境和硬环境。硬环境主要是指工作环境，包括工作场所的美化、整洁。软环境主要是指企业内部的管理，包括人际关系的和谐性和利益关系的合理性以及员工的稳定性等。企业领导不良情绪对员工情绪的影响企业的领导为公司的开展奔波劳累，身心处于亚健康状态，很容易情绪化，用人疑人，集权管理，导致人才不能久留，情绪的好坏影响整个气氛。特别是情绪控制性低的领导，在下属面前表现出来的行为对他们有很强的感染性。2.情绪以及情绪管理的内涵 2.1情绪以及它的内涵 情绪是人人都熟知的，但并不是每个人都是一样的，每个人都有对它的切身体验。什么是情绪？情绪emotion是指一个人内在的感
10、受和反响，除了喜、怒、哀、乐之外，还有疑心、不满、失望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静、自在等各式各样的情绪状态。 有句很形象的比喻：情绪象病毒一样由一个人传染给另一个人。确实如此，不是有触景生情的说法吗？此次国难让我们见证了中国人的团结！2008年5月12日14：28汶川8.0的地震带给人们特大的灾难，涉及的范围巨大，举国上下无不震惊，但它摧毁不了中国人顽强的意志。面对灾难，面对挫折，我们没有退缩，受灾的人们也没有沮丧，埋在废墟中的人们更加的坚强，人民子弟兵，武警官兵，还有很多很多的志愿者，不怕余震的袭击，毅然奋斗在救灾的前线。五湖四海的中国人在一方有难八方支援的号召下，捐款、捐物不计其数.面
11、对这么一场大的灾难为什么各行各业的人们都那么的坚强呢？因为在他们的骨子里烙满的全是坚决的信念，智商是很重要的，生命探测仪发挥了巨大的作用；可是在此刻情商也是不可忽略的。他们的心态要是不完好，在废墟下怎么能度过的那么多漫长的黑暗，而且还要忍受剧烈的疼痛。只要还活着就有希望，成为你们创造奇迹的根源，这种良好的心态促使他们重建家园的决心，不断的自救。EQ=智商科学知识的理解IQ=情商人际关系的运作AQ=对逆境的反响 IQ、EQ、AQ 考验的是领导者的思考力，决策力和执行力。因为他要带着他的团队在行业竞争中立于不败之地，就要觉察自己的情绪，善用别人的情绪。EQ的最高风范：负起责任与培养自信。20%IQ
12、智商+80% EQ(情商)=100%的成功也并不是没有道理的。在人力资源管理中，人们发现了一个有趣的问题：智商决定一个人能否被录用，而情商预示着他能否在以后获得提升。在招聘中很多企业第一看的是应聘者的学历，但在后期的开展中勤奋、踏实、懂得随机应变的人往往更能受到老板的喜爱、提拔的时机要多些！而在现实生活中，我们经常背负情绪债务，经常把责任推给外界；我们要正视现有真正的情绪，怨天尤人并没有实际的作用，改变别人不如改变自己，理性情绪并非不动感情，要不断的提高自身的休养和道德情操。2.2情绪管理以及它的内涵 情绪管理是对个体和群体的情绪进行控制和调节的过程，它是研究人们对自身情绪和他人情绪的认识、协
13、调、引导、互动和控制，是对情绪智商的挖掘和培植，建立和维护良好的情绪状态的一种现代管理方法；简言之是指一个人需要具备的耐挫力、沟通力、理解力、包容力和自我提升力这五种能力。情绪管理中的情绪控制贯穿管理的全过程。控制是在情绪发生偏离或出现不良情绪时予以调整和纠正，建立良好的情绪状态。情绪管理的核心是将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪充分得到开展，人的价值得到充分表达。从尊重人，依靠人、开展人、完善人出发，提高对情绪的自我意识，控制情绪低落，保持乐观的心态，不断的自我鼓励，自我完善。情绪管理的目标是追求现代管理的新理念之一“和谐管理：人与人之间的和谐-人际和谐，人与社会的和谐-群己和
14、谐，人与自然的和谐-天人和谐。2.3情绪管理的特性： 情绪管理作为一门管理科学，它具有管理的科学性和艺术性。就其艺术性也对领导者提出了更高的要求。情绪管理的科学性： 情绪管理建立在情绪心理学、社会心理学和管理科学根底之上，直接用相关的学科理论指导管理活动中的情绪发生、开展和变化。情绪管理的科学性强调情绪管理作为一个活动过程，为保证其的科学性必须遵循现代管理的三个根本原理： 1、系统管理 不同层次的个体、正式及非正式群体都存在情绪问题；企业中几乎所有的工作也都或多或少地涉及情绪问题，如果不把这些问题放在一起作整体的考虑并进行系统管理，就很难利用情绪的相互促进来提高企业的整体情商。 2、人本管理
15、人的情感问题是企业情绪管理面对的根本问题。人的情感是企业尚没开发的资源，这一资源的特别之处在于难以把握且不能强制开发，因为个体的存在的因素是不同的。所以企业必须坚持“以人为本的原那么，才有可能够深入情感领域，进一步设计和营造完美的精神世界。 3、动态原理人与人之间交流的工具是沟通。沟通也是提高人的情感能力和发挥企业情感力量的关键。企业要坚持沟通的原那么，不定期的组织活动或者座谈会等。2.4情绪管理的艺术性情绪管理是一种情景艺术，不同的环境引发不同的情感，有着不同的情绪判断，显示出不同的情绪网络，遵循不同的情绪心灵的逻辑，这都需要具备一定的情绪管理技能和诀窍。所以有时候我们的察言观色就有一定的作用，特别是在中国这个文化底蕴很深的国度。3.针对H.S存在的问题，管理者要做什么H.S的企业文化：博大根深，厚德载物；也蕴涵者着牛根生的：小胜靠智，大胜靠德的底蕴；所以公司的名称里面蕴涵了德的概念。在刚应聘时，老板不是在听你的滔滔大论，而是给我们世时间自己去交流；然后就把你丢在那里自由安排。刚开始面对陌
