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1、细心整理 主 题酒店各部门员工管理奖罚制度编 制目 的为了加强酒店管理，标准运营部门管理秩序、提强员工的自我管理工作思想相识。正文内容 第一章 总那么第一条 、为了加强酒店管理，标准运营部门管理秩序，提高各级员工的自我约束实力，提升软、硬件管理水平，特制定本条例。第二条 、本奖罚制度为了加强部门经理管理责任心、如有部门员工违纪管理制度、部门经理睬同样受到相应惩处，依据酒店管理制度等相关文件执行。其次章 嘉奖第一条 对员工的奖惩实行精神鼓舞和思想教化为主、经济奖惩为辅的原那么。 嘉奖方式：一现金嘉奖 二晋升提级 员工有以下事务之一者赐予嘉奖，并颁发奖金50元，奖金随当月员工大会发放。全年累计五次
2、荣获优秀员工者，晋升一级工资。嘉奖通报全酒店。 1、在工作中接待顾客，效劳工作看法好，缔造良好的对外影响者。 2、供应最正确热忱效劳，工作踊跃热心能感染其他员工，受到顾客表扬者。 3、发觉事故苗头，刚好接受措施处理，防止重大事故发生者。 4、为爱惜酒店财产及顾客生命财产能见义勇为者。 5、提出酒店合理化建议，并经实施有显著成效者。 6、严格驾驭开支，节约费用有显著成效者。 7、拾金物不昧者，在效劳中要赐予顾客提示告知、如拾到物品在客人半小时以外认领赐予嘉奖。 8、有效管理部门节约低值易耗，人员本钱限制，事迹突出者。其次条 有以下表现，全年五次荣获优秀员工，酒店管理认为符合晋级条件的予以晋级嘉奖
3、。 嘉奖程序如下： 1、员工引荐、本人自荐或部门提名2、行政人事部审核及其他部门同意3、行政总经理批准。 第三章 甲类过失的惩处第一条 员工出现甲类过失，视状况紧要酒店有权赐予辞退处理或经济惩处。在辞退的同时，取消当月绩效收入或工资，并按以下条款赐予附带经济惩处，本章其次条至其次十条规定的违纪均属于甲类过失的惩处范围。第二条 在外带薪从事兼职工作影响在酒店本职工作罚款50100元。第三条 工作当中不听从管理、危害、威逼酒店内任员工罚款50100元。第四条 当班期间工作不团结殴打他人或相互吵架，赐予双方罚款100200元。第五条 向客人索取金钱或其它酬报，引起顾客投诉罚款100200元。第六条
4、在酒店内作不道德交易，影响酒店声誉罚款100200元。第七条 运用、携带或保藏毒品、麻醉剂、枪支、黄色书刊等违禁品，罚款100200元。第八条 泄露酒店机密情报或伪造酒店文件，罚款100200元第九条 偷窃酒店、客人或同事的钱物，处以510倍的罚款。第十条 承受任何形式的贿赂或向上司行贿，除没收贿赂外，处100200元的罚款。第十一条 利用职务之便，收取回扣等商业贿赂，没收全部非正值所得，并罚款5001000元，如给酒店造成经济损失的，须赔偿经济损失，情节紧要，承受贿赂数额较大的，依法追究法律责任。第十二条 故意损坏酒店设施、设备，除照价赔偿外，罚款200500元。第十三条 连续旷工三天，或一
5、个月累计旷工三天，罚款50100元。第十四条 组织或煽动罢工造谣是非、斗殴、聚众闹事者，罚款200500元，并担当造成后果的相关经济及刑事责任。第十五条 无充分理由故意拒绝执行工作支配，罚款100200元。第十六条 没有敲门或未经客人允许进入客人房间，造成较坏影响的，罚款50100元。第十七条 从酒店内向楼外抛扔物品，造成紧要后果者，除担当经济和刑事责任外，罚款100200元。第十八条 涂改、伪造、撕毁、隐藏单据，除补偿由此造成的经济损失外，罚款50200元。第十九条 私自由酒店内推销自购物品，除没收物品外，处50200元罚款。其次十条 私自消费酒店物品不按规定买单，私自购入填库者，除按规定买
6、单外，处50300元罚款。 第四章乙类及其它过失的惩处第一条 仪容仪表、效劳违规的惩处：1. 不按标准要求着工装、穿工作鞋、系领带、佩带工号牌，每违规一次，罚款20元。2. 化浓妆，染过彩头发，奇装异服等罚款20元。3. 在上班时间佩带手机无视客人接打私人电话，罚款20元主管以上管理人员、特殊岗位除外4. 在上班时间岗位上嚼口香糖或吃零食，罚款20元。其次条 礼节、礼貌不标准的惩处：1. 话务员接转电话不运用标准标准用语，罚款20元。员工接听电话不称呼“您好”及报岗位名，罚款20元。不按酒店规定运用标准的效劳用语、致词，客房效劳不按效劳流程等，罚款20元。2. 在工作场所高声喧哗，打闹罚款20
7、元。3. 在酒店区域内遇到客人，不主动微笑、侧身让道、问候，罚款20元。4. 在岗时，电话铃声响三声后不接听，与客人接听电话时提前挂断电话，罚款20元。第三条 工作、效劳不达标惩处：1 工作，效劳不主动，热忱，耐性，周到，一旦被投诉，罚款20-50元2 收银员、总台接待效劳不热忱，引起客人投诉，罚款20-50元。如给酒店成经济损失，应按责任大小进展赔偿。3 故意隐瞒客人投诉不上报，视情节轻重，罚款20-50元。4 当值效劳员不谨慎检查房间而导致房间物品缺损，须按进价赔偿，并惩处20元。5 员工未按规定关闭门窗、灯光、空调、水、电、气、电脑等状况之一者罚款20元，由此造成紧要后果，须担当相应的经
8、济责任。6 管理人员越权打折，罚当事人、收银员各20元外，处当事人打折差额的1-5倍罚款。7 效劳员不按标准摆放物品、用具等，有漏放，错放、多放状况之一者，罚款20元。8 各级员工承受上级指令任务时，在规定时限内或超过八小时不向上级汇报的，每次处20元罚款。9 营业部门因工作不刚好、不谨慎、管理不到位等状况，造成工作失误，引起投诉，调查属实，处以责任人20-50元罚款。第四条 有关违反劳动、工作纪律的惩处：1 员工迟到、早退、上下班不打卡按酒店考勤制度惩处。2 员工在上班时间离店或无故脱岗30分钟以内者，罚款20-50元，30分钟以上按旷工处理。因事、因病缺勤而未按请假程序、一律以旷工处理。3
9、 参加会议迟到5分钟罚款10元，迟到10分钟罚款20元，无故不参加会议以旷工处理，罚款100元，在开会时手机不调静音罚款10元。4 未经部门经理同意擅自换班，各罚款20元。第五条 保安员工作不尽责任惩处：1 不按规定检查消防设备如有问题须刚好上报修理，没有跟进落实、依据状况赐予惩处20元。2 保安人员须明确酒店业的特性，文明工作，无论劝解、干预、制止等均应做到效劳标准，在不须要强行执行时，严禁与客人争吵，否那么，罚款20元。3 保安人员因失职、渎职、脱岗、停车指挥不当等行为，酒店或客人造成经济损失的，除担当相应责任外，并惩处款20-50元。4 保安人员因指挥不当，造成车辆乱停乱放，每次罚款20
10、元。5 保安人员如遇到酒店出现治安问题或突发事务，应在接到通知5分钟内到场帮助处理。无特殊状况，超过10分钟罚款20元。失职、渎职依据责任后果大小处理。6 保安24小时有人值班，违者罚款20元。如遇险情而未刚好处理，依据责任大小，罚款50-100元。第六条 值班经理及管理人员连带奖惩1 值班经理在值班当天需24小时在酒店，无故离岗每次罚款50元，累积三次以上扣罚当月工资，屡教不改者予以辞退。2 值班经理在值班当天，员工及其他部门需解决的事情无条件协作处理，如无故推委或不予以处理，每次罚款50元。三次以上情节紧要者予以辞退。3 以上全部奖惩条款管用于酒店内全部员工，如员工出现所扣罚事项，所在部门经理均负连带责任。4 卫生检查每周一次，由全体部门经理参加考核，针对不合格的打表考核，同一问题二次以上不合格，通报指责并处以部门经理50元罚款。 第五章 评比季度优秀管理员工及优秀员工第一条 酒店应每季度开展优秀员工优秀管理人员评比活动，评比出的季度优秀员工优秀管理人员，除通报嘉奖外，并同时赐予现金嘉奖。酒店年终年度评比活动，在季度优秀员工优秀管理人员中评比产生，评比出的年度优秀员工，同时赐予通报嘉奖、并同时赐予现金嘉奖，此外、酒店将在年度优秀员工中再优选局部或全部优秀员工，赐予物资嘉奖、并赐予外地考察学习等时机嘉奖。牵涉部门酒店各部门生效日期编制人批准人
