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1、2023年浅谈电信公司企业文化建设 浅谈电信公司企业文化建设 摘 要： 当前，电信公司企业文化建设存在着一定的不足和误区，构建电信企业文化应以价值观为核心，以电信公司特有的思维方式和行为方式为中心，形成电信公司特有表达方式的企业文化网络，体现在电信公司的质量创新、服务创新、管理创新和人力资源开发创新。 关健词： 电信公司企业文化；价值观；全面创新；质量创新；服务创新；管理创新 企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。企业文化是企业
2、的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。对国内外先进企业的研究表明：企业成功的秘诀不完全在于正确的发展战略、严格的规章制度和绩效考核指标，更不单纯在于完整的管理方法和工具，而是与企业的文化有密切的关系。成功企业和失败企业的很大区别在于，企业在多大程度上发挥了人的最大能力、天赋和对企业发展战略的认同、共识，如何帮助人们找到共同的奋斗目标和对待工作的共同价值观，如何在外部环境与企业内部条件的变化中保持目标的一致性。 随着电信市场的逐步放开和WTO
3、的加入，电信市场的多元化格局渐渐形成，电信企业面临着日益激烈的竞争。电信作为国民经济和社会发展的基础性产业，在为国家信息化建设担负重任的同时，必须搞好企业文化建设，努力成为中华民族优秀文化与世界先进文化成果交流借鉴的桥梁，成为社会主义精神文明建设和理论创新的示范区和幅射源。这既是中国经济和社会发展的外在需要，更是企业生存和发展的内在需要。 一、中国电信企业文化发展历程与存在误区 中国电信的“企业文化革命”经历了以下三个阶段： 1、改革开放初期，中国电信企业从计划经济向市场经济体制转变。解放思想，大胆跨越，实现了几代人的梦想，创造了世界通信史上的辉煌。这时候的企业文化是“创业型企业文化”，其特点
4、是以产业报国为己任、艰苦奋斗、大胆突破、开拓创新、顶住压力、快速发展。 2、1998年至2023年，中国电信接受了“竞争型企业文化”理念，积极配合国家的总体电信改革思路，使电信改革比较平稳进行，为国家打破垄断行业的改革积累了宝贵经验。这时候的企业文化特点是顾全大局、忍辱负重、调整心态、少说多做、适应竞争、持续发展。 3、从2023年5月17日开始，中国电信企业开始提倡“以绩效为导向”的企业文化，以“成败论英雄”。强调承担国家信息化发展大任，继续把企业做大、做强、做优。更加关注企业的生态环境和利益相关者。更加关注股东价值和消费者权益，更加强调“以人为本”。尊重员工的全面发展，企业文化的特点是绩效
5、导向、效益为主、以人为本、创新实干、协调发展。 时下，电信企业正在提炼、整合、重塑、发展企业文化，为深化企业改革、加快企业发展提供强有力动力。但笔者认为在电信企业文化建设中还或多或少地存在着以下一些误区： 1、企业文化政治化。相当一部分企业存在着思想政治工作与企业文化建设”两张皮”现象。在某些电信公司中，从事企业文化建设的部门一般是政工部门，从事企业文化建设的工作者一般都是具有较强党性的党员干部，虽然这些部门和党务工作者有着较为丰富的思想工作经验以及较高的马列主义理论水平，但由于缺乏对企业文化的深刻理解，虽然经常开展学先进、讲奉献教育，但却起不到实际工作效果。 2、企业文化口号化。有的单位，当
6、你走进大门，就会发现从走廊、办公室、到各服务大厅的墙上四处可见形形色色，措词铿锵的标语口号，如”团结”、”求实”、”拼搏、奉 献”等。这本无可非议，但它是否能真实地反映本单位的价值取向、行为方式、管理风格，是否已在全体员工中产生共鸣；能否真正地起到强烈的凝聚力和向心力的作用；是否有本单位的特色，恐怕连单位的决策者本身都说不清楚。这是把企业文化空泛化、形式化、口号化的典型现象。 3、企业文化文体化。有的单位把企业文化看成是唱歌、跳舞、打球等文体活动。于是纷纷建立歌舞厅，成立合唱队、球队，并规定每月活动的次数，作为企业文化建设的工作指标来完成。客观来讲，这些对一个企业来说是必要的，它能增进友谊、沟
7、通感情，但这些可能是部分文体爱好者的事情，不能靠此去挖掘人才、发现人才和留住人才，因为电信企业毕竟不是专业文体团体，如仅此而已这是对企业文化的浅化。 4、企业文化表象化。有人认为，企业文化就是形象设计，就是创造优美的工作环境，注重单位外观色彩的统一协调，花草树木的整齐茂盛，衣冠服饰的整洁大方，设备摆放的流线优美。并且认为，企业文化一旦制定就长此以往，百年不变等等。殊不知企业文化需要与时俱进、不断创新。 对企业文化认识的曲解或片见，主要表现以上几方面。除此之外，还有的认为是企业的规章制度，企业员工的文明礼貌，道德风范，企业的知名度等种种错误的看法，这些都是不全面、不科学、不深刻的。笔者认为，企业
8、文化是个多层次、多内容、多方位、多角度的综合文化体，企业文化是在工作团体中逐步形成的规范，它的形成要经历一个漫长的过程，需要一批批、一代代电信员工在实际工作中去营造、培养和发展。况且企业文化又是有底蕴、有根基的，每个企业都有自己不同的发展轨迹， 由此形成不同的企业文化特色。一个企业的文化建设是否成功，不仅要看企业的昌盛期，更要看企业在发展经营受到挫折时，企业全体员工能否保持同一的思想，同舟共济，知难而进，百折不挠，如果能做到这些，那么电信企业的文化就真正形成了。 二、新型电信公司企业文化特点 随着电信体制的改革和市场环境的变化，过去计划经济条件下形成的以企业价值观为主旨的企业文化已经不能适应市
9、场经济的发展和企业的实际情况，创建新型的电信企业文化已成必然笔者认为。新型的中国电信企业文化应具备4个特点： 1、企业文化要体现核心价值观 中国电信企业文化的核心价值观是全面创新、求真务实、以人为本、诚信合作。其核心思想体现了转型创造客户价值的理念。这适应了企业面对挑战大于机遇的发展大环境，继承与发展了中国电信核心价值内涵。转型体现了企业的战略思考，从传统网络运营商向综合信息服务提供商转变，体现了全面、系统创新的思想：创新体现了转型的要求，体现了开发新产品和新业务的要求，体现了求真务实的要求；客户价值体现了以客户为本、以人为本的理念，体现了转型的目标和诚信合作的要求。 诺基亚CEO奥里拉和爱立
10、信CEO柯德川不约而同地认为，CEO最重要的素质有两个：一是沟通的能力，二是人才管理的能力，这两个方面的能力都与人有关。 以人为本的管理理念主要应表现为尊重员工、尊重客户。尊重员工，就是要为员工创造公平的机会，平等的环境，开放的氯围，提供学习、发展、提高的有效选径。尊重客户，就是要蛆客户为中心，以追求顾客满意率为目标， 以良好的服务换取客户的忠诚度。 企业的价值观决定了企业的行为和员工的行动，从而也决定了企业的成效。企业文化若围绕核心价值观，开展一系列的活动，将有助于转型整体工作的落实。活动的实施的需要系统的策划，具体体现在管理变革、流程重组、机制创新、企业软环境建设等方面通过外化于形达到内化
11、于心的目标。达到转型成为员工的自觉行动的目的。 2、企业文化要支持推进全面创新 创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力，在竞争日益激烈的市场环境 中，创新是企业竞争的一个重要环节，是取得竞争优势的一种重要手段，要鼓励创新、敢于创新、勇于创新。 随着电信市场竞争的加剧和国家各种优惠政策的取消，中国电信必须调整发展战略，进行改革创新。首先要进行经营战略的创新，努力培育企业的棱心竞争能力。把发展规模由“贪大”转向“求好”，把发展战略从“市场扩张”转向“利润扩张”，从争地盘、争用户的“圈地运动”转向争利润、争收益的“掘金运动”。其次是要进行经营理念的创新，在竞争与合作中求发展。要改变垄断条
12、件下形成的老大观念，调整自身在电信产业价值链中的定位，在台作中建立共赢模式，实现价值最大化，而不是控制最大化。第三，是要进行组织结构的创新，创建以业务流程为核心面向用户的内部组织结构。 要做好全面创新，必须要系统地思考，要让全面创新变成员工的自觉行动。要大力宣传和培养企业的全面创新精神。让员工的智慧得到充分的发挥，让企业创新的思想不断地进发，形成一股伟大的创新力量。包括客观分析企业面参天大树临的内外部环境、分析企业的资源和条件、企业的比较优势、市场与客户的需求变化、新技术带来的影响等，思考获取资源并创新产品和业务的能力、商业模式的改变和运营的适应能力、市场营销和服务能力。全面创新是在系统思考基
13、础上的创新，是电信企业特色的创新，而不是盲目的创新。全面创新要面向产品和业务，更要面向客户的需求。充分借鉴已有的新技术和新的商业模式，充分考虑与互联网的结合，考虑与国家信息化战略的结合，考虑合作与共赢。 全面创新需要培养平等、活跃的软环境，要允许失败，要在机制上给予充分的保障。 3、企业文化要体现科学发展观 实施企业转型的战略目标要求落实好科学发展观，这也是企业文化工作的总体要求。落实科学发展观在企业内部体现在战略转型、精确管理和资源的有效配置上体现在企业可持续发展和赢得企业的比较优势上。 企业文化工作应围绕科学发展观的要求展开应落实到企业不断树立科学发展理念不断培养科学辨证思维能力和按科学方
14、法实施各项工作上。科学发展的理念要求客观、理性地思考企业发展中的方方面面的问题，科学的辨证思维要求把握工作的全面性、预见性、规律性，科学的方法要求用数据、用事实说话通过交换、反复比较、逻辑推理、综合分析等科学地制定可行计划运用合组织有效的资源。建立合适的团队，制定合适的计划。协调推进任理的资源，快速有效地完成工作。 4、企业文化要落实到三个能力 企业文化工作要落实到创新能力、执行能力和文化能力上。创新能力体现在创新理念上，表现在既继承传统而又突破传统方面，表现为掌握有技术、业务、商业运营的综合能力方面，创新能力是实实在在的实践能力。执行能力是完成目标和任务的能力表现在能正确、完整地理解目标，务
15、的完成并能有效地做好评估。带领团队成长。文化能力是一种领导力是通过改变人们的观念和理念。激励团队努力实现目标的能力。达到较强的文化能力，要求具有良好的品德和伦理、高度的热情、强烈的责任心。 企业文化工作围绕三个能力的培养，在实践中无缝隙地体现，才能起到无形之中又有形的作用。 三、电信公司企业文化建设应包涵那些内容、功能 电信公司企业文化的内容应主要包括以下几个方面： 1、价值观是企业文化的核心与灵魂，也是电信企业的基本思想和信念，它决定着企业文化的性质与特征。重塑新时期的企业文化，首先应树立为广大员工所认同的崇高目标。崇高目标的确定是优秀价值观形成的必要条件， 当目标一旦为全体员工所认可，便会自然地成为判定好与坏，评价功与过的尺度和标准。这种非行政性的力量成为调节和平衡各种关系的有效手段和方法，并起到鼓励先进，激励后进，弘扬电信企业精神的作用。 2、电信企业特有的思维方式和行为方式，是传播和实现电信价值观的媒介，是电信企业文化的基本内容。如”同心奉献、知难思进、和谐致远、崇尚卓越 的电信企业精神、”用户至上、用心服务“的服务宗旨等精神文化。此外，电信企业文化还要有传播和实现价值观的内容，如电信企业为履行职责所从事的发展、服务、管理的物质文化与为保障各项工作完成所制定的制度文化，从而形成每一个企业特有的风貌。 3、电信企
