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1、六局部 拟建立的组织机构与人员的配备要点： 内培外引、按部就班、落实培训 掌握节奏，确保工作顺利开展 人尽其才、物尽其用第一章 管理架构设置与人员的配备一、管理中心组织架构图第二章 人员的招聘与管理制度一、人员招聘随着管理方式、管理手段的现代化，物业管理队伍的结构也发生革命性变化。物业管理人员的配备已从劳动密集型向知识和技术型转化，管理层和操作层人员比例缩小，管理人员应是高学历、高水平的复合型人才。为此，本物业管理公司在人员配备上坚持以“精干、高效、敬业的用人原那么为根底，确定“重学历更重能力、重水平更重品德的用人标准，严把人才选聘关。管理层根本素质要求通过英语、计算机和智能化考核，学历上要求
2、到达大专以上水平，工程技术岗位引进专业人才。管理中心员工的配备采取内部调配与对外招聘相结合方法。我们以内部选送为主，并高标准外聘专业人员，保证管理队伍的高素质和高水平。针对小区特性，我们要求管理人员必须是一专多能，实行专岗多职，真正表达管理职能的“三合一事务、内保、日常效劳。在管理队伍建设上，我们将采用标准管理和人性化管理相结合的方式，运用鼓励机制，充分调动全体员工作积极性，严格考核，确保管理目标得以实现。二、人员管理一流的管理，一流的效劳，需要一流的人才。他们不仅是物业管理中的精英，更是所在岗位上的优秀人员。因此，无论是从社会上引进特殊人才，不是公司培训出来的员工，都要通过严格的管理才能充分
3、表达人才的价值，发挥他们的潜力。人员的管理，应在自我培养与开发的同时，积极外部招聘引进，为企业培养一支过硬的员工队伍。我们的人员管理的宗旨是以人为本，善待员工，标准管理，人尽其才。我们的人员管理体系，由以下几局部组成：一确定标准、严格招聘管理中心为保障物业管理效劳过程的质量，对人员选用标准上确定了以下几项硬性指标：1、知识层次：为了符合医院物业工程高品质物业管理的要求，管理层人员除要求大专以上文化程度以外，局部岗位引进专业技术人才。操作层人员全部要求高中以上文化，内保岗位要求是退伍军人，以保证队伍素质；维修岗位要求全部持证上岗。2、工作经验：所有管理层员工除必须具有物业管理本岗位经验外，还需有
4、其它相关管理工作经历。二量才适用、合理配置为了最大限度地发挥人员的主动性和积极性，充分挖掘员工的潜能，我们对企业的人力资源进行有效的配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，目的是使人适合于职务，使职务适合于人，充分表达“会用人、用好人的思路。我们规定新员工录用后，须由有工作经验的管理人员带着，到基层进行试用实习，并在实习过程中，全面测定和验证新员工的个人工作能力，对不合岗位要求的而又有其它专长的，实行调岗安排使用，充分发挥个人专长。三标准管理，分层实施1、组织落实，制度标准：我们的人员组织管理靠的是可见的、具体的企业标准，如制订管理规章，明确各级人员的岗位职责和权力，建立一套合理公正的奖
5、励制度。通过标准企业运作，约束员工行为。2、分工合作，层级管理：由于物业管理中，存在着许多不确定因素，所以在管理中我们对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。3、标准言行、注重仪表：我们将员工的言行举止、仪容、仪表等软性因素纳入标准化管理范畴，制订了详细的员工守那么。同时我们还拟定了每一岗位、每一工种详细的岗位职责，标准企业和员工的运作，确保管理和效劳质量。四素质评价，绩效考核1、量化考核，客观评价：人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。对考核出的佼佼者，我们采用“让最明白的人最有权，让最有责任心的人最有权。通过实践我们总结出包括考核、评鉴、行为测评、专项考试等三种评价方法在内
6、管理人员素质评价体系，对员工的“德、能、勤、绩进行全面客观的评鉴。制订科学合理的工作效劳标准和量化考核标准，并推出一整套突出绩效与综合测评相结合的考核实施方案。考核不走过场，不讲形式。各级人员均有详细的绩效考核指标，业绩的好坏、质效的上下、综合素质的优劣均可通过考核反映出来。2、末位淘汰，吐故纳新：为使物业管理队伍更有战斗力和生命力，在保持队伍相对稳定的同时，根据情况及时优化队伍结构，结合考核，实行末位淘汰机制，淘汰率在5%左右，这样做既留住了企业所需要的人才，同时又吸纳了新生力量。危机、压力、目标、信念是铸造凝聚力的“秘密武器。五鼓励驱动，留住人才近几年，物业管理行业人才流失现象严重。我们总
7、结经验教训，逐渐探索出一条科学合理、行之有效的用人路子。实践证明，企业要想保持长久的活力，就要有良好的鼓励机制和文化机制，鼓励员工发奋向上、努力工作；通过企业文化活动的形式，培养集体主义精神，增强团队意识和群体的凝聚力。我们的管理是建立在“人性的根底上，对知识、对人格、对价值给予高度尊重。企业的建设，不仅为我们赢得了奋斗的成果，也为物业管理赢得人才与人心。团结拼搏奋斗、建立利益共同体、尊重与沟通是根植于物业人精神的“三大支柱。我们的做法是：1、树立员工的管理理念不仅要给员工提供工作场所，更要给员工营造精神家园。我们多角度、多层次满足员工的需求。通过充分沟通，实现人格平等；关注员工自我价值的实现
8、，使员工与企业共同成长。我们强调标准管理中的人性化因素，在严格制度管理的同时，关心员工，尊重员工，使企业在标准公平的根底上更富有人情味。2、给人才创造时机，让时机造就人才，我们的人员管理中有一条原那么：善待我们的内部员工，鼓励每一位员工都成为各自岗位上的专家能手，我们倡导竞争上岗，让一线的优秀员工能有时机脱颖而出，同时也防止了企业人事决策中的人情因素和凭工龄提拔的不良弊端。最终形成员工能上能下，职位能升能降、待遇能高能低的人员管理的良性机制，真正盘活人力资源。3、创造宽松的环境，发现人才，重视人才我们在用人问题上坚持唯才是举、任人唯贤的原那么。管理人员能上能下、不拘一格，只要是人才，我们就毫不
9、犹豫地让其发挥最大的作用。我们重表现、重能力，决不以偏概全，埋没人才。4、营造文化气氛，促进交流沟通我们提倡“尊重每一位员工，坚持以人为本，致力开展企业文化建设，加强上下级之间、同事之间的沟通与交流，增强员工的集体协作精神。同时也让企业人才更加重视集体，珍视现在的职位。5、鼓励机制鼓励系统图说明：、鼓励是我们人性化管理的主要方式。尊重个体权利，保持团队精神。效劳用户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。2、思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工积极主动，尊重个人情感。并针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等等。3、奖惩机制
10、在实际工作中以奖为主，已惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩清楚。通过奖励“引着员工往前走，通过惩罚“打着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。4、培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人开展重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境，方式有培养、提升、培训、进修等。5、通过文化活动的开展，增强凝聚力和齐心力，增强员工的自信和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会等。6、在以人为本的鼓励系统中
11、，将进行适时管理，充分发挥每个员工的主动性，增强主人翁意识和自我实现意识，使其在授权范围内创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中己经取得了较好的效果。系统图说明：针对北京市第二医院的管理特点来设置培训目标并拟定实施计修正。n有效运用多种培训形式和方法，确保培训到达预期效果。n通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度。n根据对考核结果的评估和反应，及时调整培训思路并确定未来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。n2、培训的组织方式培训职责n管理中心经理助理负责员工日常培训的方案、协调、组织、考核等工作。主管级以上的管理人员根据管理中心提出的培训方案进行逐级培训，并对培训实施评估
12、，并及时将培训效果和情况反应给上级培训人员。培训实施流程n我们对员工的培训分为三个阶段：入职培训岗位转正培训日常管理培训-相关保密培训。每位新入职员工必须接受为期7天的入职培训，内容详见新员工公共培训科目；三个月试用期满后，员工将接受为期一周的转正培训，考核合格前方可转正。转正以后员工将接受长期连续的日常管理培训，内容详见各工种培训科目表。公司针对特殊工程的重要岗位人员进行相关保密培训。3、培训时间为实现“加油站式培训，我们对各工种员工亦制订了具体的培训时间要求，完成培训后登录积分，详见下表：n职务岗位部门经理以上工程主管管理员班组长作业效劳员工每年培训时间不少于140H不少于100H不少于8
13、0H不少于60H根据脱产情况培训亦可分为三种，即：全脱产培训、半脱产培训、在职培训。我们坚持以“在职培训为主、脱产培训为辅，并对非关键培训采取“以考代训的方式。四培训方案及内容1、素质培训管理层人员，不但要懂业务，也要懂法律法规，懂管理科学。管理人员能力的上下，素质优劣将直接影响决策层指令的贯彻与落实，影响管理中心的管理水平和经济效益。对管理人员进行培训，学习国家和政府的有关法律法规以及相关理论知识外，还要求掌握专业知识，如楼宇的保养和维护管理、设备设施的维修养护等。对于操作层人员的培训，也处于同样重要的地位，他们直接与用户打交道，一言一行都代表着物业公司形象。因此，对他们也应进行行政策法规、
14、人际关系，职业道德等方面根本素质的培训。除此之外，对他们从事的各种工作，我们根据需要，采取送出动、请进来的方法进行培训。2、员工培训常用方法序号培训类别培 训 方 式培训对象培训目的及适用环境1综合类1参加拓展训练管理人员促进相互的信任、支持与合作2参加军事训练全体人员增强员工的组织纪律性和自律性3“5S培训管理、工程技术人员提高员工职业素养4投影、录象、电脑演示等视听教育全体人员增加感性认识2研讨类1头脑风暴法管理人员提高创造力，培养创造性思维2专题讨论法管理人员提高管理水平3典型案例、个案剖析、情景模拟等案例分析法全体人员提高综合分析解决问题的能力3演练类1模拟角色法全体人员熟悉公司情况及
15、各类业务工作2对抗辩论法管理人员提高员工协调沟通能力3游戏训练法全体人员鼓励员工工作积极性4学习类检查表法管理人员提高创造力及观察问题的能力快速阅读法管理、工程技术员培养快速阅读能力5讲课类逆向思维法管理人员培养换位思考的逆向思维3、新员工公共培训科目序号培训科目培训内容课时1军训军事训练和体能训练5天2礼仪知识常用礼仪知识6课时形体训练员工行为语言标准3效劳意识职业道德教育3课时客户沟通协调技巧受理及处理客户投诉4企业文化企业根本情况介绍3课时企业理念与宗旨员工手册与劳动人事规章制度5物业管理知识物业管理根底知识6课时物业管理的行业法律、法规6课时入伙管理效劳要求与技巧3课时典型物业管理案例6课时6质量管理质量管理体系与品质控制6课时7平安防范知识消防知识6课时治安防范知识与技巧8工程情况工程与用户根本情况介绍3课时9带班
