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1、员工劳动关系管理形成性考核任务三：第六七章一、名词解释（每小题 6分，共 18分）1. 劳动争议答：劳动争议，是指劳动关系的当事人之间因执行劳动法律、法规和履行劳动 合同而发生的纠纷，即劳动者与所在单位之间因劳动关系中的权利义务而发生的 纠纷。2. 答辩书答：答辩书是指抗辩人对原诉人在起诉书中所作陈述作出的书面回应。3. 沟通答：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求 思想达成一致和感情的通畅。二、单项选择题（每小题2分，共16分）1. 可以不在仲裁庭开庭笔录上签名的人员是（D）。A. 伸裁员 B.书记员 C.证人D.旁听人员2. 劳动人事争议仲裁委员会应在收到仲裁申
2、请之日起（B）内做出受理或不予受理的决定。A. 3 日B. 5 日C.7 日D.10 日3. 申请人收到书面通知，无正当理由拒不到庭或者未经仲裁庭同意中途退庭的，可以（D ）。A. 申请延期开庭B.重新申请仲裁，重新立案处理C.缺席仲裁D.视为撤回仲裁申请4. 关于劳动报酬争议，以下表述不正确的是（D ）。A. 拖欠劳动报酬争议，劳动者可以向人民法院申请支付令B. 在劳动关系存续期间，拖欠劳动报酬争议不受时效限制C. 拖欠劳动报酬的，劳动者可以向劳动行政部门投诉D. 拖欠劳动报酬的，劳动者可以直接向人民法院起诉5. 仲裁庭裁决案件应自受理仲裁申请之日起 45日内结束，案情复杂需要延期的，经仲裁
3、委员会主任批准，可以延期并通知当事人，但延长期限不得超过（D）。A. 5 日B. 7 日C. 10 日 D. 15 日6. 劳资沟通中经常采用访谈的方式，下列哪一项对访谈的分类是不正确的 （D）A.个别访问与集体访问B. 直接访问与间接访问C. 结构式访问与无结构式访问D. 主动访问与被动访问7. （C）是聆听的消极行为。A. A.点头B.身体前倾C.频繁看表D.微笑8. （C）是最好的沟通方式。A. 电子邮件B.电话C.面谈D.会议简报三、多项选择题（每小题2分，共6分）1. （BCDE）是影响劳资沟通的因素。B. 组织内部的沟通氛围C. 组织内部的机构设置D. 沟通者之间的信任程度E. 沟
4、通者的态度2. 沟通中的发送要注意（ABCD）问题。A. 发送的有效方法B. 在什么时间发送C. 发送的具体内容D. 发送对象3. 沟通类型如果按信息传递的途径可以分为（BC ）。A.正式沟通B. 口头沟通C.书面沟通D.非正式沟通四、简答题（每小题10分，共60分）1. 简述劳动争议的一般处理程序。答：劳动争议的处理有三个程序：（1）调解。基层调解组织对企业行政单位与 职工之间发生的劳动争议调解，促使双方达成协议。（2）仲裁。劳动争议仲裁委 员会根据法律规定和争议当事人申请对争议案件进行调解仲裁。（3）人民法院审 理。当事人一方或双方对仲裁不服的，可在一定期限内向法院起诉，通过诉讼程 序解决
5、劳动争议。2. 劳动争议的处理和预防有什么区别？答：1、劳动争议解决的是由劳动法律所调整的社会劳动关系。而人事争议解决 的是人事政策文件所调整的社会关系上的部分人事用人及其他关系。在事业单位 中存在着内部行政处分争议，而企业中一般表现为劳动关系，而不表现为企业内 部行政关系。2、建立关系的合同的表现形式不同：人事争议与工作人员之间是 聘用合同关系，解决的是“事业单位与其工作人员之间因辞职、辞退及履行聘用 合同所发生的争议”；劳动争议之间是劳动合同关系，解决的是“因企业开除、 除名、辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议“；3、国家实现管理职能的 主体以及管理关系不同：人事关系是国家人事行政管理
6、机关对国家机关、事业单位以及工作人员之间存在的是一种具有直接利害关系的行政法律关系。劳动关系 是国家劳动行政管理机关监督各类企业执行国家劳动法律法规，从而实现以保护 劳动者合法权益为主的一种非直接利害关系的监督关系。国家劳动行政管理机关 与、各类企业、劳动者之间不具有直接的行政法律关系。3. 企业规章制度需要注意哪些方面？答：1、规章制度的规定要符合法律规定。规章制度作为企业管理员工的重要 规则文件，自然涉及到员工的劳动权利和义务，所以受到劳动法的调整。所以， 企业在制定制度中，应当注意不要与现行的法律法规相冲突，否则将视为无效， 产生后果的，需对劳动者承担赔偿责任。2、规章制度的规定要具有公
7、平合理性。 3、规章制度的规定应符合法定的程序。根据劳动合同法之规定，企业制定规章 制度若涉及到员工切身利益的，需要承担民主程序以及公示程序，否则，对员工 没有约束力。4. 消除沟通的障碍有哪些途径？答：消除沟通障碍的途径（1）个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中受个 人的主观心理因素的制约。（2）如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍。（3）在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从 而降低信息沟通的效率。（4）对信息的态度不同，使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，而只 重视和关心与他们物质利益有关的信息。（5）主
8、管人员和下级之间相互不信任。而相互不信任则会影响沟通的顺利进行。（6）下级人员的畏惧感也会造成障碍。5. 员工满意度调查的目的和基本内容分别是什么？答：实施员工满意度调査要达到的目的一般离不开以下几点：1诊断本公司潜在的问题：实践证明，员工满意度调查是员工对各种企业管理 问题的满意度的晴雨表。如果公司通过员工满意度调查发现员工对薪酬满意度有 下降趋势，就应及时检查其薪酬政策，找出不满日益增加的原因并采取措施予以 纠正。2找出本阶段出现的主要问题的原因：例如，公司近来受到产品高损耗率、高 丢失率的困扰，通过员工满意度调查就会找出导致问题发生的原因，确定是否因 员工工资过低、管理不善、晋升渠道不畅
9、等问题，否则只能靠主观的随机猜测。3评估组织变化和企业政策对员工的影响：员工满意度调查能够有效地用来评 价组织政策和规划中的各种变化，通过变化前后的对比，公司管理层可以了解到 公司决策和变化对员工满意度的影响。促进公司与员工之间的沟通和交流。由于 保证了员工自主权，那么员工就会畅所欲言地反映平时管理层听不到的声音，这 样就起到了信息向上和向下沟通的催化剂和安全渠道。 培养员工对企业的认同 感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。由于员工满意度调查活动 使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织 集体产生强大的向心力。4 人都有被尊重的需要。员工人格一旦受到尊
10、重，往往会产生比金钱激励大得 多的激励效果。比如一个企业，称门卫为门卫工程师，自从有了这个称谓后，门 卫的工作更出色了。这些不需要成本的激励措施，是尤其需要我们去提升的。5培养员工对企业的认同感、归属感。作为企业文化建设活动，培养员工对企 业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力，以更有效地吸引人才和留 住人才。6. 有助于提高员工的满意度，员工满意是企业可持续发展的基石。二、员工满意度调查的内容员工满意度调查将分别对以下几个方面进行详尽考察。1薪酬：薪酬是决员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的 基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。2工作：工作本身的内容在决定员工
11、的工作满意度中也起着很重要的作用，其 中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。3晋升：工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的影响，它会带来管理权 利、工作内容和薪酬方面的变化。4管理：员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心， 管理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参 与和影响决策的程度如何。5环境：好的工作条件和工作环境，如温度、湿度、通风、光线、噪音、工作 安排、清洁状况以及员工使用的工具和设施都极大地影响着员工满意度。6 人际关系：公司里面同事之间，上级和下级之间的关系是否处理的好直接影 响到员工的工作情绪和工作效力。6沟通可以分为哪些类型？答：1、面对面交流2、电话3、命令4、文件5、会议6、业务“报告”7、内部报刊8、广播9、宣传栏10、举办各种活动11、意见箱12、内部 局域网
