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1、三级甲等教学医院职能部门员工共同卓越绩效考评标准表一北京卓越医院管理研究院 任真年一级指标（分值）权重二级指标三级指标得分考评方式考评内容分值考评内容分值1工作能力（180分）181.1工作执行能力岗位工作能力100a.岗位工作任务执行能力b.岗位独立解决问题能力c.工作主动、积极 503020定性定性定性1.2岗位知识要求 岗位技能要求80a.掌握岗位全部工作知识 b.熟练岗位业务操作技能3050定性定性2过程管理（270分）272.1流程优化20按工作流程规范操作20定量2.2工作数量服从领导100a.人财物信息数据按时准确b.听从领导指挥c.按时完成好医院、科室领导交办的临时工作 602
2、020定量定性定量2.3工作质量 120a.岗位工作质量达到要求b.合理使用和控制办公成本c.岗位工作无投诉801030定量定量定量2.4劳动纪律30a.无迟到、早退、旷工b.上班履行岗位职责 1515定量定量3职业素质（70分）74.2职业道德35a.爱岗敬业、热情服务b.诚实守信、忠于职守2015定性定性3.2廉政建设35a.廉洁奉公、作风优良b.尽职尽责、办事公道 2015定性定性4团队精神（100分）104.1团队精神40a.维护医院科室形象和荣誉b.团结同志、精神面貌好c.参加医院科室各项活动101020定量定性定量4.2工作协调有效沟通40a.善于协调职能部门工作b.有效沟通临床医
3、技科室2020定性定性4.3学习与创新20持续学习新知识与创新能力20定性5社会责任（30分）35.1社会责任20a.有良好的社会医院责任感b.热心公益及爱心活动 1010定性定量5.2环境意识10a.维护办公和医院工作环境b.营造文明和谐的人文环境 55定性定性6顾客管理（100分）10顾客满意度100本科室人员满意度（一线员工如收费室、水电、维修、保安、饮食、库房等工作可定期或者不定期测评服务对象满意度）100定性7业绩结果（250分）257.1医院病人结果 190a.全院当月门诊就诊病人量 b.全院当月住院病人出院量 4050定量定量7.2医疗质量结果 180a.当月医疗质量达到要求b.
4、当月医院安全无事故5030定量定量7.3医院财务结果80当月医疗毛收入同上年同月比较80 定量被考评者绩效考评标准分1000分最后定量和定性指标总得分三级甲等教学医院职能部门员工共同卓越绩效考评标准表二被考评者姓名岗 位部 门考评者姓名岗 位部 门职能部门领导定性指标满意度测评内容满 意 度 测 评 等 级一级指标三级定性指标内容测评本项满分方式卓越优秀良好一般得分1工作能力1.1 a.工作任务执行能力50定性5040301.1 b.岗位独立解决问题能力30定性3024181.1 c.工作主动、积极20定性2016121.2 a.掌握岗位全部工作知识 30定性3024181.2 b.熟练岗位业
5、务操作技能50定性504030（其中，相关项目是定量指标此表不用打分）2过程管理2.2 b.听从领导指挥20定性201612（其中，相关项目是定量指标此表不用打分）3职业素质3.1 a.爱岗敬业、卓越服务20定性2016123.1 b.诚实守信、忠于职守15定性151293.2 a.廉洁奉公、作风优良20定性2016123.2 b.尽职尽责、办事公道 15定性15129（其中，相关项目是定量指标此表不用打分）4团队精神4.1 b.团结同志、精神面貌好10定性10434.2 a.善于协调职能部门工作20定性2016124.2 b.有效沟通临床医技科室20定性2016124.3持续学习新知识与创新
6、能力20定性2016125社会责任5.1 a.有良好的社会医院责任感10定性10435.2 a.维护办公和医院工作环境5定性5435.2 b.营造文明和谐的人文环境5定性543（其中，相关项目是定量指标此表不用打分）6顾客管理本科室人员满意度（一线员工如收费室、水电、维修、保安、饮食、库房等工作可定期或者不定期测评服务对象满意度）100定性10080607业绩结果（第7项指标都是定量指标业绩结果250分，如门诊、出院病人、毛收入等由医院相关部门提供，在此表不用打分）考核者签字日 期复核者日 期本表说明：本表二是机关员工定性指标考评表，由全院中层以上领导干部来考评，每一项指标满意度考评分4个等级
7、：卓越、优秀、良好、一般。1.“卓越”指出色地完成本部门各项工作，没有任何差错，领导和群众全满意，一般有特殊贡献需要加分才能达到卓越等级。特殊贡献指高档次的科研成果，国际“SCI”的重要文章，成功预防、处理医院、科室重大政治、行政、医疗风险、危机事件并得到医院认同者，获得全国、区域、自治区、学校、医院荣誉称号者，业务、技术、服务革新经医院评定突出者，教学、带教学生成绩突出被学校发文表彰等，具体增加分值由医院研究；2.“优秀”是该考评项考评分值的满分，科室领导、员工只要努力工作，完成岗位任务，没有差错，得满分；3.“良好”较优秀分数少，一般是优秀分值的80%；4.“一般”较良好分数少，一般是优秀
8、分值的60%；5.医院中层以上领导干部每月利用有关会议直接在本表满意程度栏内的“得分”的空格内填上自己认为合适数据就是被考评科室的该项得分。最后由医院绩效考核办合计本表总分是被考评科室的定性得分部门： 本表定性指标满分460分定性指标最后得分三级甲等医院机关员工共同卓越绩效定量指标测评表 表三一级指标（分值）权重二级指标三级指标绩效考评扣分细则得分考评内容分值考评内容分值2过程管理252.1工作流程20按岗位工作服务流程规范操作20按流程操作满分，不按工作流程规范操作，每项工作扣5分2.2工作数量80a.提供人财物信息数据按时准确60提供人财物信息数据按时准确满分，一项数据不准确扣10分c.按
9、时完成好医院科室领导交办任务20临时性工作按时完成好满分，一项工作不按时完成好扣5分2.3工作质量120a.岗位工作质量达到要求80岗位工作质量达到要求满分,一项工作达不到要求扣10分b.合理控制办公成本10与去年同月办公成本相同得满分，增加办公成本1%扣2分c.岗位工作无投诉30工作无投诉满分，有投诉一次扣5分，与本人工作无过错2.4劳动纪律30a.无迟到、早退、旷工15无迟到早退旷工满分，迟早退一次扣1分，旷工一次扣10分b.上班履行岗位职责15上班履行岗位职责得满分，不履行职责一次扣5分4团队精神34.1团队精神30a.维护医院、科室形象和荣誉10维护医院、科室形象得满分，医院点名批评一
10、次扣10分，科室点名批评一次扣2分c.积极参加医院科室各项活动20按规定参加各项活动得满分，医院组织的活动缺一次扣3分，科室组织的活动缺一次扣1分5社会责任15.1社会责任10b.热心公益及爱心活动 10按规定参加医院组织的公益爱心活动得满分，少一次扣5分7业绩结果257.1医院病人结果190a.全院当月门诊就诊病人量 40当月门诊病人量达到去年同月病人量平均上升幅度得满分，下降1%扣2分，上升1%加1分b.全院当月住院病人出院量 50当月病人出院量达去年同月出院量平均上升幅度得满分，下降1%扣2分，上升1%加1分7.2医疗质量结果180a.全院当月医疗质量达到要求50全院当月医疗质量达到去年同月医疗质量水平得满分，下降1%扣2分，上升1%加1分b.全院当月安全无事故30当月无事故满分，经相关部门鉴定一级事故扣15分，二级事故扣10分，三级事故扣3分7.3医院财务结果80全院当月医疗毛收入与上年同月比较增加或减少80当月医疗毛收入达到去年同月收入平均上升幅度达满分，下降1%扣2分，上升1%加1分部门：本表定量指标满分540分定量指标合计得分
