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1、医院信息系统故障处理应急领导小组组长：郝志鸣副组长：徐志强、张素芳组员办公室：曹建平医务科：赵巧英财务科：马晓飞总务科：赵宝华医保科：张瑞香信息科：陈霞临床科室：孙淑芬 刘玺葆 谢日宏 张来成 张志宽 郭云涛察右后旗医院信息系统故障处理应急预案为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突 发事件造成的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统突发事件 应急机制，提高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保计算机信息系统安 全、持续、稳健运行。本预案适用于本院计算机网络及各类应用系统一、领导小组职责：1. 制定医院内部网络与信息安全应急
2、处置预案。2. 做好医院网络与信息安全应急工作。3. 协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协 调与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。4. 组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。二、医院信息系统出现故障报告程序当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、 不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向 信息科报告。信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视， 经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行 分析，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排
3、除的，应立即报告应急领导 小组，在网络不能运转的情况下由应急领导小组协调全院各部门工作， 以保障全院医疗工作的正常运转。三、医院信息系统故障分级根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障：一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据 丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录 被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发 生故障等造成的网络瘫痪。二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶 然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。其它故障：由于合作医疗、医保端引起的系
4、统故障针对上述故障分类等级，处理原则如下：一类故障一一由信息科主任上报院应急小组领导，由医院应急领 导小组组织协调恢复工作。二类故障由系统管理人员上报信息科主任，由信息科集中解 决。三类故障一一由系统管理员单独解决，并详细登记维护情况。 其它故障一一由财务科、医保办、各门诊按相关规定协调解决。四、发生网络整体故障时的首要工作1、 当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告应急小 组领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员 流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。2、当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转 入手工操作，具体时限明确如下（
5、如病人或病情需要可随时转入手工 操作）:（1）30分钟内不能恢复一一门诊挂号、住院登记、门诊医生、 药房等部门转入手工操作。（2）6小时内不能恢复一一住院医生工作站、护士工作站、手术 室、医技检查转入手工操作。（3）24小时以上不能恢复一一全院各种业务转入手工操作。五、各部门的具体协调安排1、 所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知，相关部门严格 按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准擅自操作计算机。2、门诊挂号、收费工作协调（1 ）门诊收费处由财务科负责联系协调， 与信息科保持联系，及 时反馈沟通最新消息；（2）当网络系统运行中断超过 30分钟时，要通知收款员转入手 工收费程序；
6、（3） 门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做 详细登记；（4）当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监 测，如不稳定，及时向信息科反馈情况。（5）网络恢复后，操作员要及时将中断期间的患者信息输入到计 算机；3、出院结算处的工作协调（1）由财务科科长总体负责联络协调；（2）原则上不在住院处、记帐处进行费用补录，以防止出现帐目 混乱；（3）当系统停止运行超过 24小时，对普通出院患者，推迟出院 结算时间。（4）在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士 工作站追查是否还有正在进行的检查项目，并向出院结算处提供详细 费用情况后，方可送交结算。4、医生工作站的协调
7、（1）医生工作站由医务科组织协调；（2）电子病历系统中处方、医嘱、病历、检验、检查申请单一律 采取纸质手写方式；（3） 出院带药由主管医生负责掌握经费情况，如出现费用超支时 原则上不予带药；（4）对即将出院或有出院倾向的患者， 主治医师要在检查申请单 上要注明；（5）接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录医嘱等纸质信息。5、护士工作站的协调（1）护士工作站由护理部组织协调；（2）网络故障期间应详细记录患者的所有费用执行情况；（3）详细填写每位患者的药品请领单 （包括姓名、住院号、费别、 药品名称及用量），一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房 作为领药凭证。（4 ）接到信息科通知恢复运行
8、时间，按要求补录纸质信息。6、医技检查工作协调（1）医技工作站由医务科组织协调；（2）网络故障期间Paes、lis等信息系统转入手工方式；（3）在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联；（4） 网络恢复后根据手工检查单登记，通过手工记价补录患者费 用。（注意与收费处、临床科室联系沟通）（5） 对即将出院或有出院倾向的患者，检查科室应及时通知科室 或住院处沟通费用情况。7、药房工作协调（1）药房工作站由医务科组织协调；（2）严格按照信息科通知的时间及要求进行操作；（3 ）准备好纸质药品价格表，以便手工划价，并及时更新。（3） 网络故障时，门诊根据医生的手工处方划价、发药；住院根 据临床科室提
9、供的药品请领单发药；（4） 网络恢复时对门诊手工处方统一交收费处进行补录，对住院 临床科补录的药品医嘱进行发药并确认；同时与发药时药品处方、请 领单内容详细核对，如发现内容不符，须详细追查；（5）网络恢复后对出院带药等其他纸质处方及时进行确认；各工作站接到重新运行通知时，需重新启动计算机，整体网络故 障的工程恢复工作，由信息科严格按照服务器数据管理要求进行恢复 工作。六、网络服务器故障应急处理规程网络服务器故障是因硬件或软件原因致使医院信息管理系统运行 停止，一旦发生故障，按下列规程处理。1、信息科应设专人管理，监控网络运行。发现问题，在及时处理 的同时迅速向科室领导汇报。2、遇到较大故障，信息科工作人员应迅速集合，集体攻关。具 体分为3个步骤做以下工作：（1 ）故障检修：集中系统管理员继续分析故障、查找原因、修复系统。（2）技术联络：迅速与软、硬件供应商取得联系，采取有效手段 获得技术支持。（3）院内协调：通知全院各科室故障情况， 并到关键科室协助数 据保存。3、 在停机期间，相关科室应组织数据抢录小组在岗待命，一旦系 统恢复，当日应立即完成对重要数据的录入。4、故障排除后，信息科工作人员应协助重要科室进行数据补录工 作。察右后旗医院二0 一二年一月
